模塊四優(yōu)秀班組長人員組織協(xié)調(diào)課程組模塊四：優(yōu)秀班組長人員組織協(xié)調(diào)

任務(wù)1、開展有效的員工培訓(xùn)任務(wù)2、實(shí)施有效的考核激勵(lì)任務(wù)3、打造高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)任務(wù)4、形成順暢的溝通管道任務(wù)1、開展有效的員工培訓(xùn)任務(wù)1、開展有效的員工培訓(xùn)案例引讀——美菱以人為本的全員培訓(xùn)任務(wù)1、開展有效的員工培訓(xùn)現(xiàn)代班組長作為

基層管理者應(yīng)發(fā)揮的作用完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)他人這樣能解決問題嗎？該怎么辦？打死我也做不了！！不好好做我打死你一個(gè)好的基層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)：要會(huì)指導(dǎo)和教育自己的下屬（會(huì)教）！任務(wù)1、開展有效的員工培訓(xùn)培訓(xùn)：幫助員工學(xué)習(xí)與當(dāng)前工作有關(guān)的綜合能力一、班組培訓(xùn)的作用1、調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段；2、快出人才、多出人才、出好人才的重要途徑；3、調(diào)動(dòng)員工積極性的有效方法；4、建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿；5、企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。二、班組培訓(xùn)準(zhǔn)備三、班組培訓(xùn)的內(nèi)容及方法

技能示范法、邊干邊教法、崗位練兵法生產(chǎn)技能培訓(xùn)講授法、專題培訓(xùn)法規(guī)章制度培訓(xùn)講授法、專題培訓(xùn)法安全培訓(xùn)角色演練法、專題培訓(xùn)法應(yīng)急能力培訓(xùn)四、班組長在培訓(xùn)中的作用引領(lǐng)作用凝聚作用教練作用五、班組長培訓(xùn)能力的養(yǎng)成外在提升自我提升來自企業(yè)本身的影響運(yùn)用社會(huì)資源的影響運(yùn)用國際交流的影響不斷學(xué)習(xí)不斷思考不斷探索不斷積累班組長培訓(xùn)能力養(yǎng)成任務(wù)2、實(shí)施有效的考核激勵(lì)

任務(wù)2、實(shí)施有效的考核激勵(lì)

案例引讀——小李的考核標(biāo)準(zhǔn)案例：獵狗的故事一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊狗譏笑獵狗說：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說：“我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說的對啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有骨頭吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒得吃。就這樣過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了。獵人對獵狗說：“最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？”獵狗們說：“反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？”

獵人決定按照重量來評價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。過了一段時(shí)間獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗數(shù)量下降的就越利害。獵狗說：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，但當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候還會(huì)給我們骨頭吃嗎？”獵人規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí)，其中有一只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了……

分析1、考核激勵(lì)的重要性按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20％--30%，而如果受到充分的激勵(lì)，則可以發(fā)揮到80%--90%，其中50%--60%的差距系激勵(lì)工作所致。也就是說，同樣一個(gè)人在通過充分激勵(lì)后所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激勵(lì)前的3-4倍。2、考核激勵(lì)的科學(xué)性真正有效的考核激勵(lì)措施是一個(gè)完整的、良性的系統(tǒng)工程，這個(gè)工程的實(shí)現(xiàn)依賴于基礎(chǔ)性管理的制度化、體系化。

為什么士氣低落？

工作無精打采經(jīng)常遲到或早退有時(shí)大發(fā)牢騷和抱怨不主動(dòng)更快更好地完成任務(wù)經(jīng)常拖延、推遲工作

士氣低落的原因

需求長期得不到滿足控制過嚴(yán)管理松懈老挨批不公平…

…

如果你不能通過有效的手段考核激勵(lì)或調(diào)動(dòng)別人的積極性，你就不能領(lǐng)導(dǎo)他們。一、激勵(lì)的概念管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。二、激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)最顯著的特點(diǎn)就是它的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性、自覺自愿性三、班組考核激勵(lì)原則按需激勵(lì)：有效激勵(lì)的前提條件是管理都真正懂得員工內(nèi)心的需要。因人而異：給兔子喂白菜

給小雞喂蟲子公平性：不公平、不合理會(huì)帶來心理挫傷；

中國古代就有“不患貧，患不均”的說法。其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性四、班組考核激勵(lì)方式期望激勵(lì)：堅(jiān)信下屬員工有能力作出積極的貢獻(xiàn)并在工作中傳達(dá)這種信息。賞識激勵(lì)：加倍肯定、及時(shí)表揚(yáng)授權(quán)激勵(lì)：在無法晉升的時(shí)候，授權(quán)是一種有效的激勵(lì)方式情感激勵(lì)：關(guān)心、團(tuán)結(jié)、尊重參與激勵(lì)：“傾聽”員工意見，共同參與決策

五、班組考核激勵(lì)注意事項(xiàng)掌握好時(shí)間和力度掌握好范圍激勵(lì)的面太廣，吃“大鍋飯”，就起不到激勵(lì)作用。長期只把極少數(shù)人作為典型來表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，其他人就會(huì)失去工作熱情。激勵(lì)中提出的獎(jiǎng)勵(lì)條件必須兌現(xiàn)的原則任務(wù)3、打造高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

任務(wù)3、打造高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

案例引讀——?jiǎng)嚅L的管理方式信任贏得人心體恤員工幫助現(xiàn)代班組長作為

基層管理者應(yīng)發(fā)揮的作用完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)他人任務(wù)3、打造高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

命題：假設(shè)你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)個(gè)體的能力指數(shù)為0.8，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力指數(shù)是多少？0.80.80.8合力=？搭配不當(dāng)不會(huì)協(xié)調(diào)不合作不速之客合力≤50%一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)：是將分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)的主要條件。團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。團(tuán)隊(duì)精神：是團(tuán)隊(duì)全體成員共同認(rèn)可、遵守的信念、制度。是濃縮的企業(yè)文化。二、團(tuán)隊(duì)特征主要包括三方面：吸引力：共同的利益、集體的任務(wù)、共同的價(jià)值觀、信念及親密的感情。追隨力：團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)力，“權(quán)威”的影響力。約束力：指揮權(quán)力、規(guī)章制度、組織紀(jì)律。只要看普通員工的表現(xiàn)，就能了解企業(yè)的性格。團(tuán)隊(duì)精神將帶來面對困難的勇氣和解決困難的智慧。

兵團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神凝聚傳承反映培養(yǎng)兵團(tuán)隊(duì)凝聚傳承三、工作組與團(tuán)隊(duì)區(qū)別哪一種是對團(tuán)隊(duì)的描述？共同愿景目標(biāo)人合作共同愿景為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的核心力量四、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強(qiáng)整體協(xié)調(diào)五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（班組長）的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時(shí)準(zhǔn)備交流激勵(lì)他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正我承認(rèn)我錯(cuò)了最重要的六個(gè)字我為你驕傲最重要的五個(gè)字你看如何最重要的四個(gè)字對不起最重要的三個(gè)字謝謝最重要的兩個(gè)字我

最不重要的字六、打造班組優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)全面了解成員整合班組（組織結(jié)構(gòu)、崗位、流程方法、考核、紀(jì)律、員工職業(yè)生涯管理）和諧氛圍（目標(biāo)一致、互相信任關(guān)愛、熱情主動(dòng)、敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)親和、講信用、責(zé)任心）七、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧真正的意見和建議更多的參與團(tuán)隊(duì)更具有使命感合作化解沖突信賴的團(tuán)隊(duì)合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權(quán)愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)真笨呀！他在說些什么？任務(wù)4、形成順暢的溝通管道任務(wù)4、形成順暢的溝通管道任務(wù)4、形成順暢的溝通管道案例引讀——運(yùn)輸班班長的溝通技巧一、溝通我OK你不OK我不OK你也不OK我OK你也OK我不OK你OK溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過程。溝通四個(gè)基本要素：信息的發(fā)送者、信息的內(nèi)容、信息的流動(dòng)渠道和信息的接收者。溝通是班組工作有效性的保證有助于員工參與管理了解人員情況提高管理效能

二、溝通的作用三、溝通的基本模式發(fā)送方接收方傳輸反饋職位總經(jīng)理原始信息流失率分管副總廠長部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%組織內(nèi)信息的傳遞及流失四、班組有效溝通的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾錯(cuò)誤理解思維方式不同四、班組有效溝通的障礙常見的溝通障礙

信息過量身體不適(疲勞生病)環(huán)境干擾(噪音，活動(dòng))信息雜亂無章-無組織無條理信息模糊不具體語言難懂(外國腔調(diào)、詞匯不熟、土話太多)接受信息的人認(rèn)為已經(jīng)理解，但實(shí)際上并未理解信息接受者受到強(qiáng)烈的感情刺激(懼怕、擔(dān)心、不安、憤怒、激動(dòng)等)信息發(fā)出者認(rèn)為信息接受者具備某些實(shí)際上并不具備的知識

四、班組有效溝通的障礙誤會(huì)冷漠爭辯溝通障礙造成的結(jié)果五、班組長溝通技巧認(rèn)識上下級的差異性

——權(quán)位差異

——素質(zhì)差異

——職責(zé)差異處理上下級關(guān)系的原則

——對待下級：平等、公正

——對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色五、班組長溝通技巧協(xié)調(diào)上下級關(guān)系

——互尊互重