...wd......wd......wd...容易忽略的那些案場(chǎng)管理細(xì)節(jié)【導(dǎo)讀】一個(gè)工程選擇兩家或更多代理商同時(shí)為開(kāi)發(fā)商賣樓。這種模式容易出現(xiàn)“爭(zhēng)客〞現(xiàn)象，常常因?yàn)榭蛻舻臍w屬出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，這對(duì)品牌會(huì)造成較大傷害。因此制定合理、公平公正的管理非常關(guān)鍵。一、客戶來(lái)電接聽(tīng)1、來(lái)電輪值接聽(tīng)制度；每天各代理公司各派兩名銷售人員穿插接電，在來(lái)電登記本上登記；2、響鈴3聲內(nèi)需接起，如3聲仍未接聽(tīng)，視為自動(dòng)放棄，由另一方接聽(tīng)；3、乙方出現(xiàn)空崗，也視為一方放棄。二、客戶受到干擾1、客戶接到騷擾，導(dǎo)致客戶退訂或退房，騷擾方罰款甚至調(diào)盤處理；2、客戶接到騷擾，但客戶最終簽約，騷擾方罰款甚至調(diào)盤處理。被舉報(bào)方傭金停發(fā)。三、來(lái)訪客戶接待1、輪崗細(xì)則銷售人員每天上午9點(diǎn)鐘正式開(kāi)場(chǎng)排位。2、排位表前一天17點(diǎn)前各代理公司銷售經(jīng)理將排位表交給工程負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明排位原那么。3、輪換站位雙方各派一名銷售人員站位，按日穿插輪換。排輪過(guò)程中不得隨意變更排位；當(dāng)?shù)谝淮蝸?lái)的客戶指定某銷售人員時(shí)按客戶要求處理，接待完后仍可參加排序。4、接待順序雙方公司2名銷售人員同時(shí)排位，各自安排補(bǔ)位工作。客戶輪到排位第一的銷售人員接待，那么排位第二的詢問(wèn)客戶：5、問(wèn)崗原那么詢問(wèn)客戶來(lái)訪次數(shù)，第一時(shí)間在門崗處確認(rèn)。排位第二的銷售人員問(wèn)崗，必須在排位第一的銷售人員監(jiān)視下進(jìn)展?！?〕詢問(wèn)口徑：您好，歡迎參觀***工程！問(wèn)題1：請(qǐng)問(wèn)您是第一次到我們樓盤嗎之前有沒(méi)有同事接待過(guò)您客戶答：?jiǎn)栴}2：請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有收到我們這里發(fā)出的短信或啊客戶答：〔2〕詢客規(guī)定排位的雙方銷售人員擔(dān)負(fù)著監(jiān)視問(wèn)位方人員的責(zé)任?？棺h方在客戶入場(chǎng)時(shí)覺(jué)察對(duì)方違反詢客規(guī)定而又未及時(shí)提出的，事后因此產(chǎn)生爭(zhēng)議的，抗議不再成立?！?〕本卷須知6、客戶登記具體細(xì)則如下：〔點(diǎn)擊圖片看高清大圖哦〕7、銷控確認(rèn)每天各安排1名人員作為聯(lián)合銷控，以客戶刷卡為標(biāo)準(zhǔn)。8、定金繳納定金交予財(cái)務(wù)，收據(jù)由本公司銷售經(jīng)理核對(duì)；如非客戶本人支付，填寫?代付款聲明?。9、簽署預(yù)訂書簽署?**工程商品房預(yù)定書?，須由購(gòu)房者本人簽署，交由前臺(tái)銷控人員審核并簽名確認(rèn)，蓋章生效。向客戶提供?XX市商品房預(yù)售合同?、補(bǔ)充協(xié)議及附件。10、按揭貸款銷售人員協(xié)助客戶辦理手續(xù)，遞交全部按揭資料，銀行初審?fù)ㄟ^(guò)，郵件通知代理公司，方可簽約。11、繳納首付款銷售人員應(yīng)提前約請(qǐng)客戶交首期款，如客戶延期，書寫延期交款申請(qǐng)，交與甲方審批。12、簽訂合同銷售人員完成客戶買賣合同的簽署?XX市商品房預(yù)售合同?及補(bǔ)充協(xié)議，繳納應(yīng)付房款，開(kāi)具收據(jù)。四、客戶權(quán)屬確認(rèn)1、總則〔1〕有多個(gè)銷售人員接待客戶，以第一登記及7天有效跟進(jìn)期為原那么?！?〕發(fā)生業(yè)務(wù)穿插后，協(xié)商不成，上升到開(kāi)發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人處，該單位業(yè)績(jī)充公。〔3〕登記人與最終購(gòu)置人是直系親屬的，視為一批客戶，以第一登記為準(zhǔn)?！?〕已購(gòu)置客戶或已歸屬客戶帶新客戶：〔點(diǎn)擊圖片看高清大圖哦〕〔5〕老客戶來(lái)訪：在正常銷售期，原銷售人員在可接待狀態(tài)下，由原銷售人員接待，不算接待指標(biāo)；接待完老客戶后，仍可參加排序，如被跳過(guò)那么不補(bǔ)。2、客戶權(quán)屬在A銷售人員接待新客，如有銷售人員認(rèn)出該客戶是其同事接待過(guò)，任何一方不得私自上前與客戶相認(rèn)中斷接待；待客戶離開(kāi)后，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)錄入來(lái)訪信息確認(rèn)?！?〕當(dāng)A銷售人員的客戶過(guò)了7天有效跟進(jìn)期，B接待且可自行跟進(jìn)客戶，業(yè)績(jī)歸B銷售人員。〔2〕客戶同一天由多個(gè)銷售人員接待，以記錄的第一登記為準(zhǔn)?！?〕客戶歸屬發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由甲方裁定客戶歸屬。系統(tǒng)記錄及公共來(lái)訪客戶登記本為最終裁定依據(jù)。3、違規(guī)處理補(bǔ)充〔1〕當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳，銷售人員不得拒絕接待，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)