沐浴中心營(yíng)銷方案一、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、 在產(chǎn)品上延伸（1） 實(shí)行沐浴現(xiàn)代化模式，重視文化建設(shè)，重申顧客的參加性我們將在各節(jié)日舉辦不同樣形式的活動(dòng)并整合沐浴產(chǎn)品經(jīng)行銷售，從而形成本店特色。（2） 堅(jiān)持綠色沐浴、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求沐浴產(chǎn)品具備健康質(zhì)量，成為各階層花銷的去處。（3） 重視環(huán)境修飾，創(chuàng)辦一流酣暢的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。（4） 實(shí)現(xiàn)人性化便利服務(wù)。（5） 產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高花銷為主，界定顧客集體。（6） 遠(yuǎn)景目標(biāo)：形成品牌，成立顧客、職工忠實(shí)系統(tǒng)。依賴品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。2、 削價(jià)與價(jià)值回報(bào)本沐浴承諾沒(méi)有折扣，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客擁有希望值，顧客花銷的過(guò)程也就是顧客希望值湊近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客花銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客集體。只有這樣才能表現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賜予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在平常生活中不能夠十拿九穩(wěn)達(dá)到的，更不是不過(guò)是一次花銷折扣所換得的，自然沐浴的品牌價(jià)值相應(yīng)成立。3、 引人凝視的廣告宣傳（1）廣告不但是宣傳的內(nèi)容推介，更重要的是表現(xiàn)沐浴文化，使廣告效應(yīng)更具浸透力。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)要具備賞析力、吸引力、撩撥心里。內(nèi)容設(shè)計(jì)充分表現(xiàn)沐浴文化、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié)，讓山南海北眾望所歸，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)花銷欲望。（2）形式爽朗，令人入迷。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示沐浴建筑氣概與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫(huà)突出某種獨(dú)到的氣氛而具備感染力。（3）令人不得不讀廣告詞。沒(méi)次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用、我們沐浴要有自己的廣告言吾：（XXX。。。）4、 強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合促銷模式（1） 與網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)約、企業(yè)文化。（2） 與在當(dāng)?shù)赜杏忻鹊纳痰杲Y(jié)合經(jīng)營(yíng)。5、 當(dāng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。保證每3個(gè)月開(kāi)發(fā)一種新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后推出，向來(lái)保證技術(shù)的當(dāng)先。6、營(yíng)銷模式的奇特在營(yíng)銷形式上我們采用嶄新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓（儲(chǔ)值卡）、會(huì)員等；為表現(xiàn)沐浴的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡'、專供老人使用的‘愛(ài)心卡’。7重視管理骨干的技術(shù)培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的質(zhì)量，履行承諾，為職工供應(yīng)指導(dǎo)和幫助，使沐浴職工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及職工的反響建議，來(lái)提高職工和顧客的滿意程度。我們沐浴將進(jìn)行職工和顧客的追蹤檢查，借此認(rèn)識(shí)工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)辦一個(gè)職工和顧客實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的工作環(huán)境。二、管理戰(zhàn)略1、 顧客忠實(shí)系統(tǒng)顧客忠實(shí)目標(biāo)A、顧客回頭率保持50%；B、為客人服務(wù)滿意率保持在80%；C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；D、減少顧客的投訴率；E、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；F、努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客流量力求達(dá)到600-800人/天。顧客忠實(shí)感的成立A、第一要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到歡喜，直至贏得貴賓相信，創(chuàng)辦企業(yè)的優(yōu)秀質(zhì)量。我們將著力于認(rèn)知貴賓的重要性、欲知貴賓的需求、靈便辦理貴賓的問(wèn)題，及時(shí)拯救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)獲取貴賓滿意。＜1＞關(guān)注和認(rèn)知貴賓：這是使得貴賓感覺(jué)自己特別重要和特其他路子；對(duì)客人供應(yīng)個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)懷客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的恭敬。＜2＞欲知貴賓需求，在顧客張口前就供應(yīng)其需要的服務(wù)；把自己放在顧客的地址；認(rèn)真觀察；記錄客人檔案。＜3＞職工靈便的態(tài)度:激勵(lì)職工在與客人接觸中靈便辦理突發(fā)事件。從不對(duì)顧客說(shuō)“不”；（不得不說(shuō)時(shí)，供應(yīng)其他選擇）是客人放松；使客人樂(lè)不行支。＜4＞給職工更多權(quán)益＜5＞實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部溝通，掌握正確度信息＜6＞成立靈便的內(nèi)部體系＜7.＞在職工決策失誤后表示感謝并理解其感覺(jué)，爾后結(jié)合本質(zhì)情況提出建議，給職工信心＜8＞迅速辦理解決貴賓問(wèn)題對(duì)成立貴賓忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解貴賓感覺(jué)、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)檢查。2、 管路人職工作原則（1） 我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出誠(chéng)摯、體貼入微；（2） 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；（3） 我們將保持服務(wù)的一致性；（4） 我們要保證我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及職工；（5） 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；（6） 我們要在現(xiàn)場(chǎng)管應(yīng)中間及時(shí)作出果斷決定；（7）我們將為我們的職工創(chuàng)辦一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；（8）客人滿意是我們工作的動(dòng)力。3、 管理措施（1） 實(shí)行A管理模式即垂直管理A、 一個(gè)上級(jí)的原則：不能夠越級(jí)管理；不能夠越級(jí)報(bào)告工作。B、 責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各地域的責(zé)任與達(dá)成責(zé)任所需發(fā)權(quán)益一致。C、 無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一地域不能夠同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的職工負(fù)責(zé)。（2） 人性化的管理方式：A、 主要指在教育職工方面采用感情溝通，讓職工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤爾后依照相關(guān)條例進(jìn)行辦理，防范管理人員在對(duì)職工經(jīng)行處罰后職工不滿情緒。B、 堅(jiān)持原則，照章做事，徇私交，加強(qiáng)問(wèn)題辦理的透明度。（3） 管理方向A、人；【1】服務(wù)一致優(yōu)雅【2】衛(wèi)生吻合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律吻合職工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求圓滿衛(wèi)生吻合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)優(yōu)秀、溫度合適、燈光吻合地域要求、氣溫清爽、裝飾優(yōu)雅雅觀【5】營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)優(yōu)秀B、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保留【2】使用嚴(yán)格依照規(guī)范程序經(jīng)行并會(huì)平常養(yǎng)護(hù)保護(hù)【3】努力降低耗費(fèi)，節(jié)約成本【4】物品擺放雅觀齊整。C、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格的時(shí)間看法，遵守勞動(dòng)紀(jì)律【2】充分利用時(shí)間，為自己做好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。4、 平常管理A、 工作系統(tǒng)【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確立個(gè)人的責(zé)任制。【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)達(dá)成各環(huán)節(jié)?！?】保證每日工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)按量按質(zhì)達(dá)成各環(huán)節(jié)?！?】多當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為今后工作參照B、 監(jiān)察系統(tǒng)【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)給進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；【2】實(shí)行職工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)察、質(zhì)量檢查、如期不如期檢查等多級(jí)檢查制度；【3】成立職工建議箱，解決工作中隱蔽的問(wèn)題；【4】擬定崗位耗費(fèi)指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、耗資品等設(shè)施，控制職工惡意浪費(fèi)行為。C、 激勵(lì)系統(tǒng)【1】每季度評(píng)選優(yōu)秀職工5名，凡被評(píng)定的優(yōu)秀職工獎(jiǎng)勵(lì)300元并附加其他獎(jiǎng)勵(lì)；【2】流動(dòng)紅旗班主，實(shí)行月評(píng)定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客夸耀綜合方面特別突出者，該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；【3】職工罰款基金，職工因此罰款將作為職工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；【4】成立職工日，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工舉辦職工日酒茶會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)遠(yuǎn)景，增加職工和企業(yè)的凝聚力。D、 培訓(xùn)系統(tǒng)【1】日培訓(xùn)：每日進(jìn)行崗中服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職工工作解析并提出改進(jìn)意見(jiàn)教授員工；【3】激勵(lì)人員自己素質(zhì)培訓(xùn)：借助過(guò)去經(jīng)驗(yàn)推斷工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教授管理藝術(shù)提高管理水平。E、 衛(wèi)生系統(tǒng)【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格依照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行清理；【2】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度，每日兩次的衛(wèi)生檢查巡邏；【3】試時(shí)通風(fēng)，并配好清爽劑并合適噴灑，保證環(huán)境氣味優(yōu)秀。三、服務(wù)戰(zhàn)略A、 沐浴實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈便化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)整體表現(xiàn)出：熱情、周密、溫馨、認(rèn)真。B、 職工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：1、 語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求語(yǔ)言清楚，表達(dá)意思完滿、正確、流利；2、 應(yīng)變能力：思想敏捷，推斷客人的妄圖，馬上給客人回答或供應(yīng)服務(wù)項(xiàng)日；3、 表演能力：依照銷售環(huán)境和解決顧客瓜葛需要，會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，辦理問(wèn)題；4、 幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；5、 交際能力：你的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員與客人溝通的過(guò)程，只有具備優(yōu)秀的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持優(yōu)秀的心里素質(zhì)才能贏得主動(dòng)；6、觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察貴賓的動(dòng)向和喜好，并做好記憶，以便為貴賓做好更加正確到位的服務(wù)；7、 業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的沐浴的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)熟練掌握，并運(yùn)用自如；8、 容忍能力：在服務(wù)中間難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難，服務(wù)人員必然要擁有廣闊的胸懷和禮讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、各處為貴賓著想，達(dá)到貴賓的滿*意；9、 體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)連續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力耗資很大，因此要求服務(wù)員要具備優(yōu)秀的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；10、 魅力：服務(wù)行業(yè)同時(shí)也是你贏得貴賓相信和相信的過(guò)程，服務(wù)人員優(yōu)秀的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)變成和人魅力，成為貴賓的導(dǎo)游和朋友；C、 做到優(yōu)秀服務(wù)的法規(guī)1、 顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高花銷者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢。把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和薪水的就十分重要了；2、 微笑：微笑是各地貴賓都理解和喜歡的歡迎語(yǔ)言；3、 誠(chéng)摯：誠(chéng)實(shí)友好，這要求服務(wù)員必然盡量為顧客服務(wù)，必然要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通；4、 供應(yīng)快捷的服務(wù)：服務(wù)員要依照顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采用服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)辰關(guān)懷客人；5、 最少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向你走來(lái)時(shí)，你要說(shuō)我能幫你嗎？當(dāng)客人向你道謝時(shí)，你要說(shuō)不用謝！6、 佩戴好你的工牌。主若是為了便于貴賓和你聯(lián)系；7、 要有和其別人互相工作的團(tuán)隊(duì)精神；8、 每一位服務(wù)員都要為自己修飾的相貌而驕傲。這樣，就要求每一位職工都要注意干凈衛(wèi)生，制服必定平展干凈；9、 在顧客問(wèn)候你從前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。10、 服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己的企業(yè)和相關(guān)信息。D、 對(duì)職工的服務(wù)要求1、 酣暢：來(lái)花銷第一是要求有一個(gè)酣暢的環(huán)境，因此服務(wù)人員必然要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)溫馨、干凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意；2、 干凈：適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的干凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員依照洗浴要求對(duì)所轄地域進(jìn)行清理和保護(hù)，創(chuàng)辦一流的環(huán)境衛(wèi)生。3、 禮貌：顧客到店花銷有求敬愛(ài)感，服務(wù)人員優(yōu)秀的禮貌行為和禮儀，會(huì)讓貴賓感覺(jué)特其他禮遇而對(duì)沐浴留下美好的印象；4、 認(rèn)真:顧客的每一方面，都力求圓滿，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意；5、 溝通：人是感情人物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與客人溝通的技巧，時(shí)辰關(guān)注貴賓，提高快捷服務(wù)，令客人滿意；6、 安全：客人選擇企業(yè)花銷第一是考慮安全，因此安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人隱私，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得貴賓的保障。四、 安全戰(zhàn)略1、 落實(shí)安全崗位責(zé)任制，擬定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜；2、 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，兩級(jí)以上崗位監(jiān)察制度；3、 加強(qiáng)崗位巡視，保證貴賓財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火災(zāi)；4、 學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施；5、 對(duì)本崗位的設(shè)施常備檢查，保證無(wú)使用隱患。五、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色1、 大堂（1）親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對(duì)來(lái)往貴賓平和問(wèn)候并伴以 45度鞠躬、

語(yǔ)言甜美溫柔表現(xiàn)貴賓尊貴；（最好4名女生穿公主衣飾或旗袍）（2） 配以柔和輕盈的背景音樂(lè)，創(chuàng)辦大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；（3） 大堂副理24小時(shí)辦理貴賓投訴；（4） 成立水吧，供客人客人臨時(shí)休息、等人并供應(yīng)冷熱水及飲料服務(wù)。2、鞋吧（1）為不擦鞋貴賓免費(fèi)干凈，開(kāi)設(shè)有償皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。（2）供應(yīng)鞋拔子服務(wù)。（3）預(yù)備兒童拖鞋。3、 換衣室（1） 成立衣刷，待顧客換衣達(dá)成用衣刷為其凈身。（2） 梳妝臺(tái)裝備四種以上的護(hù)膚品及香水、睹喱水等。（3） 換衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi)為即可訂紐扣服務(wù)。（4） 種類眾多的商品貨柜服務(wù)。4、 浴區(qū)（1） 利用，各種水療打造保健自然療法。（2） 桑拿房設(shè)置象棋供貴賓消遣。（3） 助浴推出火山泥潤(rùn)膚、玫瑰精油潤(rùn)膚，滿足貴賓時(shí)興需要。（4） 女浴利用木桶做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈美體等多個(gè)浴種。（5） 裝備兒童、老人沐浴設(shè)施。（6） 服務(wù)員手持浴巾待客檫身服務(wù)。（7） 供應(yīng)冷飲和冰巾服務(wù)。（8） 男女賓部增設(shè)電腦，方便單據(jù)錄入，從而提高服務(wù)效率。5、 二次換衣室（1） 睜開(kāi)擦腳服務(wù)，為浴后貴賓擦腳并更換干凈拖鞋。（2） 型號(hào)大小的消毒浴衣、一次性浴衣、有償高檔浴衣供貴賓選擇。（3） 免費(fèi)為沐浴顧客寄存香煙和手機(jī)。6、 餐廳（1） 每日客流巔峰期營(yíng)業(yè)。（2） 經(jīng)營(yíng)品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、風(fēng)味小吃、自助餐。（3） 免費(fèi)報(bào)紙書(shū)刊服務(wù)，供應(yīng)各種棋品。（4） 早7:00----9:00免費(fèi)早餐服務(wù)。7、 健身運(yùn)動(dòng)類（1）供應(yīng)免費(fèi)健身項(xiàng)目：乒乓球、臺(tái)球、健身8、 保健按摩（1） 重視特色、陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)（2） 技師優(yōu)秀的服務(wù)及技術(shù)能力。（3） 利用貴賓室開(kāi)設(shè)理療服務(wù)項(xiàng)目。（4） 按摩方式革故鼎新，牢固市場(chǎng)現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)當(dāng)先并選有特色的按摩9、 房間（1）房間的劃分：標(biāo)準(zhǔn)間、一般間。（2）客人花銷不同樣還可分為全價(jià)房和鐘點(diǎn)房。六、質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃1、 服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測(cè)依照。（1） 擬定服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測(cè)依照。（2） 落實(shí)地域領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制（3） 部門、地域、個(gè)人自檢。（4）成立質(zhì)檢系統(tǒng)與部門質(zhì)檢相結(jié)合，每日不低于兩次的衛(wèi)生檢查 。2、 職工培訓(xùn)計(jì)劃（1） 職業(yè)道德（2） 禮儀禮貌（3） 儀容、儀表、儀態(tài)（4） 基本操作技術(shù)（5） 貴賓心理認(rèn)知、服務(wù)技巧（6） 輔助品的使用規(guī)范（7） 理療、摩技師手法一致標(biāo)準(zhǔn)（8） 細(xì)節(jié)化服務(wù)（對(duì)待不同樣客人的方法、客用品消毒）職工培訓(xùn)：職工培訓(xùn)工作因?yàn)槠鋶徫惶貏e性，培訓(xùn)的結(jié)果直接決定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的高低，因此對(duì)他們的培訓(xùn)更應(yīng)該認(rèn)真，全面。而且培訓(xùn)要完好擺脫教條主義，運(yùn)用規(guī)范，有效的培訓(xùn)模式結(jié)合工作案例做到深入淺出，使職工掌握服務(wù)技巧。職工培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)內(nèi)容目的軍訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、協(xié)作意識(shí)企業(yè)大要認(rèn)識(shí)企業(yè)、忠于企業(yè)沐浴意識(shí)高標(biāo)準(zhǔn)要求職工沐浴業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展過(guò)程認(rèn)識(shí)沐浴知識(shí)禮儀禮貌規(guī)范職工行為形體規(guī)范成立職工形象企業(yè)地域分布認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)工作流程認(rèn)識(shí)工作程序衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及干凈要求保護(hù)衛(wèi)生設(shè)施使用操作珍愛(ài)設(shè)施掌握技術(shù)水電暖管理節(jié)能降耗、技術(shù)操作工作熟練溫度氣味燈光管理創(chuàng)辦酣暢環(huán)境服務(wù)技術(shù)、崗位規(guī)范供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)銷售技巧創(chuàng)辦業(yè)績(jī)商品按摩認(rèn)識(shí)銷售產(chǎn)品申購(gòu)要求節(jié)能降耗安全防范防火防盜七營(yíng)銷計(jì)劃