第48頁共48頁大堂經(jīng)理學習心得體會大堂經(jīng)理實習心得體會篇1這次實習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容根本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習時機，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。在會計處實習的這一個月里，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，根本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習操作中，我還向帶教教師請教有關操作原理和業(yè)務知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細的認識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的概念。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進展解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細詳細，每一步驟都有一定的操作標準。比方進展代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進展。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過復核。假設資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、教師和前輩們的關心與幫助，各位教師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我講解業(yè)務知識，還在生活上給與很多關心。希望以后有時機能再向各位教師學習請教。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的教師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。大堂經(jīng)理實習心得體會篇2轉眼之間，為期兩個月的實習時間已經(jīng)完畢了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉時機，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點。最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢根本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本領要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的教師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓別人滿意。大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好似沒有什么技術含量的，更談不上什么開展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個時機去好好深化理解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變才能。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也漸漸開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進展處理等。在應變才能上有所進步。據(jù)有關資料得知，隨著銀行效勞的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵開展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷，所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于效勞網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，可以從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過互相挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，假設加上四大國有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近2000個效勞網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是宏大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可防止的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅決目的，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假設空的時候，還會覺得很無聊，假設忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的對不對。整個見習過程中我理解到，擅長觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。堅持就是走向成功的基石。大堂經(jīng)理實習心得體會篇3在剛剛過去的幾個月中，我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習。即將畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習時機，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提早做好準備。在農(nóng)商行實習期間，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細的認識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的認識。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比方在填寫單子時，每一次，都必需要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細詳細，每一步驟都有一定的操作標準。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、教師和前輩們的關心與幫助，各位領導都非常耐心地教導我，讓我不但進步了業(yè)務程度，也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我講解業(yè)務知識，在生活上給與我很多關心。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的教師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長！大堂經(jīng)理培訓心得體會首先，感謝行領導給我們這次珍貴的時機到分行培訓中心學習。五天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過理論知識的學習充實了頭腦，又通過團隊和個人展示進步了應變、協(xié)作才能。在學習中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了效勞為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點普遍采取的先進營銷形式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力進步客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓混亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關系就顯得尤為重要：一、彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原那么，也是建行員工素養(yǎng)的重要表達。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應該得到我們的尊重和重視。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當權益的獲得、應有權利的主張、個人意愿的滿足，我們就應該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，假設不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。二、彼此理解也就是換位考慮。教師曾經(jīng)這樣問我們：作為效勞者我們應該把客戶當作什么？有學員答：是上帝，也有人說：應該當作親威、朋友，而教師給一個更加貼切的答案：應該把客戶當作自己。我們每個人是效勞者同時也是被效勞者，當我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化效勞時，就應該用同樣的理性去效勞客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是互相理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經(jīng)理就應該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意效勞時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去效勞客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。三、彼此團結彼此團結是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領導心里要時刻裝著員工，員工才能把建行當成自己的家，有了一流的員工，才有一流的效勞，有了一流的效勞才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應該精誠團結，好的大堂經(jīng)理要擅長查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應該隨機應變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員互相補臺、好戲連臺，互相拆臺、必定毀臺，這是一句樸實真切的心里話，同時表達出員工間團結的重要性。每個人的才能都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。假設部門領導、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，互相之間漠不關心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼這首團結就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓團隊展示過程中讓我對它的認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩。四、彼此學習建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經(jīng)歷，步入了超常規(guī)開展的快車道，日新月異的產(chǎn)品和科學的管理理念讓我們顧此失彼，學習進步已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學會欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學習，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學習的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長。彼此學習，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學到的知識、經(jīng)歷和理解到的需求加以總結，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學習不是一朝一夕之舉，而是表達在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。五、彼此信賴彼此信賴是構建和諧人際環(huán)境的根底。當每一位客戶步入建行時，無論是辦理什么業(yè)務，都是彼此信賴的開始?？蛻魧ㄐ械男刨嚐o處不在：錢存入建行相信沒有風險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務相信建行最權威。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們效勞造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體，關鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，那么要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建立良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。護理學習心得體會護理學習心得體會xxxx年xxxx月xxxx至xxxx日我有幸去xxxx參加護理訓練與教育基金會·專業(yè)訪學。這次的學員來自全國六省市三甲醫(yī)院14個單位，共20人，其中高級職稱5人，大學教授2人。學習內(nèi)容：1、由9個教師進展20個專題的授課2、美國心臟協(xié)會心肺復蘇技能培訓3、參觀xxxx醫(yī)院、xxxx醫(yī)院、xxxxxxxx夫人那大素醫(yī)院、xxxx氏何妙齡那大素醫(yī)院、白普理寧養(yǎng)中心等6家醫(yī)院。xxxx居民社會保障完善。xxxx公營醫(yī)院經(jīng)費9xxxx%由政府資助，3%來自收費。住院第一天自付150元，以后每天100元〔包括治療、檢查、護理、吃飯等全包〕。除急診外，?？崎T診均是預約看病。門診就診環(huán)境有序安靜，每個就診診室布局溫馨、人性化并設施齊全〔氧氣、負壓裝置〕。注重感染平安管理，重視手衛(wèi)生，工作人員洗手池、病區(qū)洗手池、公共洗手池均設施齊全、注重細節(jié)、使用方便?；颊咦≡喝斩?，一般3-xxxx天。縮短住院時間主要措施有：日間手術〔一天內(nèi)住院手術及出院〕占40%，日間手術前準備占30%〔手術當天入院〕，家庭延續(xù)護理(各種管道帶回家)，住院病人出院后社康護士及家訪跟進效勞。在護理管理方面：善用人力資，進展流程重組，施行無陪護病房。通過時間計算護理人力資而不是工作程序〔病房〕。支援人員〔安康助理、文職人員、抽血人員〕大大緩解了護士工作壓力。白普里寧養(yǎng)中心是專為癌癥晚期患者及家屬提供舒緩效勞的機構。有舒緩團隊，成員包括醫(yī)生、護士、物理治師、職業(yè)治療師、營養(yǎng)師、醫(yī)務社工、義工、心理學家、牧靈工作者、家人〕。舒緩效勞范圍：住院效勞、家居探訪、日間中心、?？崎T診、衰傷輔導。兩周的學習，使我獲益匪淺。xxxx醫(yī)療機構留給我的總體印象是:法制健全、制度完善、行為標準、以人為本、誠信務實、區(qū)域管理、社區(qū)支援、網(wǎng)絡效勞、注重院感、設備先進、信息興隆、監(jiān)管有力、高薪自廉、敬崗愛業(yè)。值得我們學習的正是這種：人性化、信息化、社區(qū)化、國際化、注重院感的現(xiàn)代化管理。xxxx護士訓練及教育基金會成立于1986年1月，初名為中國護士訓練及教育信托基金，由姚瑞棠〔現(xiàn)已91歲〕，謝永慈〔現(xiàn)已xxxx6歲〕，韋婉靜，梁寶健，羅吳翹英五位xxxx護士擔任信托人，負責籌集資金，以資助國內(nèi)護士來港培訓、學習、進修、考察、參觀、交流等專訪活動。到去年年底已經(jīng)為內(nèi)地培訓護士達xxxx000多人。其中基金會的經(jīng)費主要由xxxx護士及其親友捐贈，不受政府資助。于紅磡置宿舍一所，免費供被邀訪人員入住，住宿設備簡樸如學校宿舍，不設雇員效勞，訪員自理飲食及清掃居室，出入乘公交車，以符儉學原那么。會務由姚老、謝老無償負責，所有協(xié)助會務的護士、朋友包括代表院、校及各類機構接待訪員的人員，不受酬勞，義務效勞。還有xxxx義工一同協(xié)助工作，其目的是致力于推進xxxx與內(nèi)地的護理交流，進步護理程度，推動護理事業(yè)快速開展。短短的半個月的學習是緊張而又辛苦的，但是也是愉快而充實的，每天在快節(jié)奏的學習參觀中感受著學習知識的快樂。每上一次課都有不一樣的感受，每一節(jié)課完畢都有不一樣的收獲，每到一家醫(yī)院或者社區(qū)效勞中心都能看到xxxx醫(yī)院、xxxx護士對人、對病人的安康及康復所表達出來的文化及人文關心，對生命的呵護，對病人的尊重，即使是老年癡呆的病人和生命垂危的病人。在學習中我也看到了xxxx護理前輩對護理事業(yè)的執(zhí)著，為人類安康效勞的精神。姚瑞棠老先生是基金會的____，如今已經(jīng)年近一百，但思路仍然很明晰，一生致力于護理學的事業(yè)，一生無私奉獻，曾是云貴戰(zhàn)爭年代的戰(zhàn)地護士，讓人敬仰。曾經(jīng)一度要頒發(fā)南丁格爾獎給她，她回絕了。她覺得她只是想做好自己的事情，培育更多更好的護理人員，不求其它。在xxxx學習期間，姚老都要查房，每天晚上會打約一小時詢問我們學習情況，認真負責。問大家能不能聽懂，教師講課的內(nèi)容，我們學習的感想等。并要求我們把學到的東西帶回家和大家一起分享，多為病人做些事情，特別是把護理理念、護理文化帶回來傳遞給大家，并帶著大家?guī)椭∪俗龊每祻凸ぷ鞯鹊?。慈祥而親切，如母親一般關愛著每一個位學員。謝永慈教師也年近八旬，在xxxx護理界稱謝老為“男丁格爾”。謝老是一名?？谱o士，給我們講康復護理，并給我們展示了自制康復器具經(jīng)濟而又實用。他每天修改我們寫的感謝信，在學習之中對我們要求嚴格，輪流值日，而且他生活簡樸，節(jié)省不浪費，在他身上也看見了中華民族的節(jié)省節(jié)約的偉大品質。他說他希望把錢用在該用的地方，平時要節(jié)省。提供給更多人學習的時機。在每天歡樂的學習之中，如同回歸了學生時代，無比開心。本來應當安享晚年的老人，卻一直堅守在護理事業(yè)上，是無比偉大的。還有其他的幾位教師，也是無償教學，還有那些數(shù)不清的義工，都是可敬的！通過學習，我也看到了我們與xxxx護理的差距，我會利用一切時機向大家傳遞，讓大家知道護理學的開展，護理文化的開展。在以后的工作中，把這種理念、品質、帶到我院的工作中，讓大家在快樂之中工作。我們每個醫(yī)護人員都是為醫(yī)學所生，病人是我們的上帝，他們的每一個康復的微笑是我們最好的禮物，積極樂觀的工作，從而更好的奉獻于護理事業(yè)之中。物理學習心得體會初中階段培養(yǎng)學生良好的學生習慣是物理新課程要求的一項重要內(nèi)容，學生獲取知識的才能比掌握知識更重要。教師在教學中要從學生物理知識轉向學生學習物理知識。要針對物理學科的特點觀察和實驗，注重培養(yǎng)學生的觀察和實驗動手操作才能。教師在做演示實驗時，要引導學生有目的的觀察，認真觀察實驗中物理現(xiàn)象，注意觀察引起變化的原因和條件。新大綱規(guī)定的必學知識是物理學核心、根底的知識。這些知識不但是物理學本身的根底，而且也是學習其它學科的根底。因此，在教學中必須狠抓這些根底知識和根本技能的教學和訓練。對重要的物理概念和規(guī)律，要不厭其煩地讓學生從不同角度、不同層次去理解和應用。新大綱對必學知識提出的教學要求是用國家教育部對我們教學提出最根本的要求，這是在教學中所必須讓學生掌握的。當然，我們在完成必學知識教學后，還可根據(jù)需要完成選學知識教學，讓學生閱讀閱讀材料，動手做小實驗，拓展學生的視野，培養(yǎng)學生的思維。同時，我們在使用新教材的過程中，對教學的內(nèi)容和要求可根據(jù)學生情況高于新大綱規(guī)定的內(nèi)容和要求：既可在規(guī)定的內(nèi)容的知識廣度上做文章，也可以在知識的深度上下功夫。努力進步自身素質，更新教學理念。新教材對物理教師自身素質的要求更高，沒有高素質的教師，就培養(yǎng)不出高素質的學生；沒有創(chuàng)造性的教師，就很難培養(yǎng)出創(chuàng)造性的人才。我認為為適應新教材的需要，應具備以下一些根本素質：①有敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的精神；②具有系統(tǒng)的專業(yè)知識，在整體把握物理學理論體系的同時，能居高臨下地分析^p和處理教材；③掌握教學藝術程度。因為教師的教學藝術程度的上下直接影響到教學效果；⑷具有終身學習的觀念，開拓自身的視野，對教學進展研究，以不斷進步自身的創(chuàng)造思維和創(chuàng)造才能。堅持以學生為本物理教學是培養(yǎng)學生動手操作才能、理論才能和創(chuàng)造才能的重要渠道。教師不僅要讓學生學會物理知識，更重要的是讓學生學會物理學的思維方法和研究方法，培養(yǎng)學生多方面的才能。物理課本中不僅有豐富的物理知識，而且浸透了大量的物理學思維方法，如牛頓從蘋果落地現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律，奧斯特從通電在導線下小磁針的偏轉現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)了電流的磁場等。學習物理，應該學習物理敏銳的洞察力，深化的思維才能，推理判斷才能以及豐富的想象力；學習物理從現(xiàn)象到本質，從詳細到抽象，從宏觀到微觀是思維方法。同時還應該學會物理學的研究方法，如控制變量法、理想化模型法，虛擬假定法等。并自覺地運用他們解決實際問題，使知識轉化為才能。另外還要引導學生盡可能從不同的角度分析^p問題，解決問題，提出與眾不同新觀念，新思維，然后歸納總結，從中挑選出最好的解決方法。只有讓學生體會到物理學的應用價值，進步學生學習物理的興趣，才能逐步培養(yǎng)學生樂于動手才能和理論才能。物理學習心得體會〔2〕：我覺得，科學的目的除了應用以外，還有發(fā)現(xiàn)世界的美，滿足人類的好奇心。物理化學自然也是科學，所以同樣適用?；瘜W熱力學，化學動力學，電化學，外表化學物理化學研究的主要內(nèi)容大致如此。物理化學當然是有用的，這一點只要平時請教一下盧峰教師，與他交流一下就很清楚了，事實上，他的工廠離不開物理化學的知識。而像甲醛，氨等的消費也必須綜合考慮反響的自發(fā)性，反響速率及消費本錢等因素，以尋求可以帶來足夠經(jīng)濟效益的消費條件〔溫度，壓力等〕。物化是有用的，也是好玩的，這些是學習物化的動力，那么，怎樣才可以學好物化呢？對我來說，主要就是理解－記憶－應用，而串起這一切的線索那么為做題。理解是根底，理解各個知識點，理解每一條重要公式的推導過程，使用范圍等等。我的記性不太好，所以很多知識都要理解了之后才能記得住，但是也正因如此，我對某些部分的知識點或公式等的理解可能比別人要好一點，不過也要詳細情況詳細分析^p，就好似有一些公式的推導過程比較復雜，那或容許以放棄對推導過程的理解，畢竟最重要的是記住這條公式的寫法及在何種情況下如何使用該公式，這樣也就可以了，說到底，對知識的記憶及其應用才是理解的根底。只是，在記憶的過程中有些細節(jié)是不得不注意的，如上下標等，標準摩爾吉布斯自由能變假設少了上標就失去了標準的含義而變?yōu)橐话愕哪柤妓棺杂赡茏儭１R峰教師說過物理化學不在于繁雜的計算，而是idea。我很贊同這個觀點。我覺得學習物化時應該逐漸的建立起屬于自己的物理化學的理論框架，要培養(yǎng)出物理化學的思維方式，而且應該有自己的看法，要創(chuàng)新。就像在學電化學的時候，我研究過原電池的設計，而且有了一些自己的看法，所以寫了一篇文章發(fā)表在05ac的班刊上，我希望可以對同學們有所啟發(fā)。物化離不開做題。認真地去做題，認真地歸納總結，這樣才可以更好地理解知識，這樣才能逐漸建立起自己的框架，而且做題也是一個把別人的框架納入自己的框架的過程。從另一個方面來說，現(xiàn)階段我們對物理化學的應用主要還是表達在做題以及稍后的物理化學實驗中，當然把它們應用于生活中也是可以的，至于更大的應用，如工業(yè)消費上，還是得等畢業(yè)之后才有時機吧。熱力學根底的重點應該在于各種狀態(tài)函數(shù)的計算，這部分的常見題目就是計算w,q,△u,△h,△a,△g,△s這七個物理量，其中w與q是過程函數(shù)而△u,△h,△a,△g和△s為狀態(tài)函數(shù)變，這是在計算時不可忽略的。例如，有這樣一道題：水在一個大氣壓下及373k下轉化為同溫同壓下的水蒸氣，要計算上述七個函數(shù)，第一道小題是經(jīng)由真空膨脹過程，第二道小題是等溫等壓可逆相變。經(jīng)由不同途徑，系統(tǒng)所作的功及所吸收的熱當然不同，但是難道△g等狀態(tài)函數(shù)變也不同嗎？假設從頭計算一遍不就做了無用功嗎？熱力學根本方程式也是很重要的，在計算中要用，在接下來的學習中也要用。不過我一直都沒有把他們記得很牢，但是我理解了它們的推導過程，所以可以隨時推導出來，而這也就有利于我對物理化學的一些章節(jié)的理解與掌握。就像為什么偏摩爾吉布斯自由能同時又是化學勢〔chemicalpotential〕，因為dg=－sdt＋vdp,g的特征變量就是溫度t與壓強p，所以偏摩爾吉布斯自由能的下標即為t，p，nc〔cb〕，而化學勢的下標必然為t，p，nc〔cb〕，所以gb＝b。而其它的狀態(tài)函數(shù)的特征變量都不是t，p因此它們的化學勢與偏摩爾量都是不同的。至于動力學，不同反響級數(shù)的動力學方程自然是很重要的，而且對于反響級數(shù)的判斷也是重要的，速率方程，速率常數(shù)或者半衰期，只要告訴我其中之一我就知道這個反響的級數(shù)。舉個例子，一級反響的速率常數(shù)的單位必為〔時間〕－1，而且一級反響的半衰期為ln2/k，與初始濃度無關。而動力學方程的推導也是重要的，考試時出現(xiàn)這樣一道動力學的大題，給你反響機理要你推導出速率方程也是很正常的，順帶說一句，高分子化學的考試也很可能出現(xiàn)這樣的題型。實際上，有時候我覺得物化還是挺好玩的，然而，它的難度一點不小。在學習物化的過程中，我盡量讓它更系統(tǒng)化，注意不同章節(jié)之間的聯(lián)絡，例如根據(jù)△g＝－nef，在適當?shù)臅r候可以用電極電勢e計算△g，這樣也就把熱力學與電化學關聯(lián)起來。盡量培養(yǎng)自己對物化的興趣，多看書，多做題，總結自己的經(jīng)歷，最終建立起屬于自己物理化學理論框架，這就是我所知道的學習物化的方法。我又記起高中教我數(shù)學的教師說過的知識要收斂，題目要發(fā)散，其實這也適用與對物理化學的學習。所謂以不變應萬變。在做題過程中不斷總結歸納，不斷增進對理論知識的理解，持之以恒，最終就有可能讀通物化，面對什么題目都不用怕了。這一點尤其是對有志考化學專業(yè)研究生的同學來說很重要。最后，加油吧，各位。讓我們共同努力吧。地理學習心得體會是文科中的理科，相對于歷史和政治而言，非常注重的是邏輯思維和空間解析以及讀圖才能。因此，地理也是一門非常不好學的學科。我在學習地理的時候，對于人文方面的知識掌握的比較快，也比較好，但是在一些涉及到讀圖和計算的內(nèi)容上，如經(jīng)緯度，時差，地形地貌等等上就做的非常的差。下面我主要就圖像這方面來談談我的感受。地理文字和圖像是地理信息的兩大載體?？焖?、全面、準確地從題目提供的圖表材料中最大限度地獲取信息，對有效信息進展完好、準確地理解與整合，做到圖像信息與文字信息自如轉換，既是學習才能的表達，也是正確地解決問題的前提和根底。從歷年高考地理試題中可以看到，地理圖表題占有很大的比重，很多試題直接或間接地考察讀圖、用圖才能。學生如何正確閱讀，首先要掌握讀圖的根本程序，即引導學生先審圖名抓關鍵的字，看清楚是關于什么的圖;再看圖例有哪些要素，各個要素是用什么來表示的;最后讀坐標要素及數(shù)值大小(氣溫、降水等)、注記以及重要的地理界限，以此來確定的類型、地域范圍等。通過長期的觀察、分析^p、理解和記憶地圖，學生自然會形成地圖的空間感覺和信息分析^p才能。其次，要對觀察到的地理現(xiàn)象進展積極的思維，找出地理特征、規(guī)律以及各要素之間的聯(lián)絡，準確理解圖像內(nèi)涵和得出正確結論。學生掌握了有序、有目的地閱讀地圖的方法，就為地圖分析^p才能的形成奠定了根底。最后，要引導學生勤用地圖，養(yǎng)成經(jīng)常性運用地圖學習地理的習慣。對一些重要的地理界限或地理輪廓很理解，這樣遇到地圖才能判斷所考的地域，根據(jù)自己平時對該地域的知識來解答問題就變得很簡單了。大堂經(jīng)理工作心得體會大堂經(jīng)理工作心得體會篇一我行一向奉行效勞自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的效勞。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質效勞，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情效勞。一篇文章曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂;效勞別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對效勞有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣理解后才可以更好的和對方溝通。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠效勞換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候微笑效勞就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復很機智，也很巧妙，教師，微笑效勞是我們的根本效勞準那么。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的間隔，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情效勞客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。隨著效勞理念的不斷晉級，從銀行的效勞到效勞的銀行，銀行的效勞觀念和程度正在發(fā)生質變，效勞自真誠，只有付出真誠的效勞，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氣氛包圍。大堂經(jīng)理工作心得體會篇二作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)，大堂經(jīng)理工作心得。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。假設客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯白什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶抱歉，因為你代表的不是你自己，你首先要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進展以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假設這個問題確實與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)，心得體會《大堂經(jīng)理工作心得》。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)歷，僅此而已。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假設又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)歷的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對?？蛻糁钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最根本的原那么，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的鋒芒很可能指向了你，所以，保護好自己非常重要。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)歷，但不要對這樣的不愉快念念不忘。大堂經(jīng)理業(yè)務學習學習心得在xx新城xx支行領導和同事熱情的指導和幫助下，我度過為期一個月的業(yè)務學習生活。期間我收獲了許多，業(yè)務才能得到了大幅提升。對于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點感觸：一、分流客戶大堂經(jīng)理應熱情引領客戶，認真接待每一位進入我行的客戶，提醒客戶養(yǎng)成排隊叫號的習慣，按客戶的不同需求積極效勞客戶，引導客戶前往所需的功能區(qū)。第一時間解決客戶的問題，充分使用自助設備，將客戶辦理業(yè)務的時間縮到最短，為客戶節(jié)約珍貴的時間。二、增加客戶數(shù)量優(yōu)質的效勞，是留住客戶的關鍵。真誠的效勞每位客戶，不以貌取人，對不熟悉業(yè)務的客戶耐心講解，從而獲得客戶的認可。統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一的胸牌，在行內(nèi)增加一些應急物品，為客戶提供舒適整潔的業(yè)務環(huán)境。以效勞換取口碑，以口碑換取宣傳，來到達客戶轉介紹客戶，最終實現(xiàn)客戶數(shù)量的增加。三、進步單筆銷售額利用客戶等待時間，大堂經(jīng)理可以積極地與客戶溝通，盡量多說多問，既防止使客戶感到無聊，又能進一步建立與客戶之間的關系，從而認識和理解客戶，開掘潛在客戶。抓住客戶心理，快速、明晰的向客戶傳達他所想理解的信息，激發(fā)客戶的興趣，詳細介紹每筆業(yè)務的收益情況以及投資的風險，使客戶明明白白的消費。在客戶的才能范圍內(nèi)，促成更高的銷售額。四、提升銷售的成功率營銷之前，首先要求我們對銀行業(yè)務有比較熟悉和專業(yè)的理解。發(fā)揮團隊精神，配合其他崗位工作人員，根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、賬戶資金以及風險的承受才能等，結合客戶的需求，采取不同的方式推薦我行理財產(chǎn)品。五、維護客戶資定期通過發(fā)送手機短信、____等方式問候高端客戶，按照客戶的需求做好記錄，方便日后營銷。以優(yōu)質的效勞，換取良好的口碑，伺機引導客戶推廣和宣傳我行產(chǎn)品。六、補救投訴問題遇到客戶投訴時，熱情地接待，認真傾聽客戶意見，理解必要的信息，找到客戶不滿的原因。從客戶的角度出發(fā)考慮問題，在不損失建行利益的前提下為客戶提供補救性效勞。感謝客戶提出珍貴的意見并爭取其他銷售時機，引導客戶轉移思想。事后做好投訴管理工作，通過客戶投訴事件，考慮我們工作中存在的缺乏，防止問題再次發(fā)生。通過學習，我深化感覺到，業(yè)務質量的提升是優(yōu)質效勞的目的，提供優(yōu)質效勞是業(yè)務提升的根底。在今后的學習和工作中，我要不斷進步自身的業(yè)務程度，更要認真的效勞每一位客戶，同時帶動周圍的同事以熱情、真誠的效勞打動客戶，使客戶滿意度和忠誠度得到進步。大堂經(jīng)理實習的心得體會大堂經(jīng)理實習心得體會篇1這次實習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容根本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款貸建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習時機，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。在會計處實習的這一個月里，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，根本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習操作中，我還向帶教教師請教有關操作原理和業(yè)務知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細的認識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的概念。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進展解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細詳細，每一步驟都有一定的操作標準。比方進展代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進展。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過復核。假設資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、教師和前輩們的關心與幫助，各位教師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我講解業(yè)務知識，還在生活上給與很多關心。希望以后有時機能再向各位教師學習請教。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的教師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。大堂經(jīng)理實習心得體會篇2轉眼之間，為期兩個月的實習時間已經(jīng)完畢了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉時機，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點。最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢根本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本領要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的教師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓別人滿意。大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好似沒有什么技術含量的，更談不上什么開展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個時機去好好深化理解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變才能。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也漸漸開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進展處理等。在應變才能上有所進步。據(jù)有關資料得知，隨著銀行效勞的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵開展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷，所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于效勞網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，可以從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過互相挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，假設加上四大國有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近2000個效勞網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是宏大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可防止的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅決目的，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假設空的時候，還會覺得很無聊，假設忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的對不對。整個見習過程中我理解到，擅長觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕４筇媒?jīng)理實習心得體會篇3在剛剛過去的幾個月中，我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習。即將畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習時機，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提早做好準備。在農(nóng)商行實習期間，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細的認識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的認識。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比方在填寫單子時，每一次，都必需要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細詳細，每一步驟都有一定的操作標準。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、教師和前輩們的關心與幫助，各位領導都非常耐心地教導我，讓我不但進步了業(yè)務程度，也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我講解業(yè)務知識，在生活上給與我很多關心。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的教師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長！銀行大堂經(jīng)理培訓心得體會20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升效勞程度的業(yè)務知識。這次給我們培訓的教師是頗具資歷的李華教師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓的內(nèi)容主要有四點：〔一〕大堂經(jīng)理的重要作用。〔二〕掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責?！踩炒筇媒?jīng)理的工作流程和詳細要求。〔四〕大堂經(jīng)理的考核評價。培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得非常認真。在學習過程中，教師先是給我們播放了一部勵志MV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質的效勞，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的泉。在我們整個的效勞過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才可以做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接效勞我們的第一位客戶，為了我們更好的效勞客戶，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，互相溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新效勞理念，教師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心效勞，并且可以有更多時機宣傳我們的產(chǎn)品。效勞是永久的主題，教師通過對我們的各項業(yè)務才能的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來互相溝通，于考慮，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的效勞心態(tài)，積極工，作，主動效勞。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們潤物細無聲的效勞。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品構造優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適宜他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識，進步自身素質的緊迫感。最后教師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題-客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原那么：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；理解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目的；獲得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的效勞范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原那么。在理論的根底上教師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深化印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶效勞，定能獲得好成績。酒店管理學習心得體會非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學習時機，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的！但實事并非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個