分析：實現(xiàn)跨渠道整合營銷的3個方法

今天的消費者以跨渠道為核心，同時在所有渠道中無縫移動并與品牌互動。消費者對于自己處于哪個渠道并不關(guān)心，他們關(guān)心和期待的是便利性和有意義的體驗，無論他們收到電子郵件通知后是直接奔往線下實體店，還是網(wǎng)上搜索進入網(wǎng)站購買。所以，對于市場營銷人員，現(xiàn)在也是時候，在所有渠道中，提供給客戶一個有意義的生命旅程，并用數(shù)據(jù)智能提高旅程中的每一步的用戶體驗，把營銷提升到一個更高的水平。以下專注于郵件、短信、微信等多渠道營銷服務(wù)，國內(nèi)最大郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)分享的實現(xiàn)跨渠道整合營銷的3種方法可以提升您的營銷工作，并產(chǎn)生更好的營銷結(jié)果：1、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是一切開始?？缜罓I銷策略，專注于圍繞客戶檔案、喜好、互動和行為數(shù)據(jù)，從而提升每一個消費者的參與性。當(dāng)你用網(wǎng)上的cookies、社交數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)以及線上線下交易數(shù)據(jù)等合法許可手段獲取數(shù)據(jù)并豐富你的客戶eID數(shù)字身份，你最終將獲得關(guān)于每一個客戶個體的唯一數(shù)字檔案視圖，這些個性化的信息資料將提供給你創(chuàng)造跨渠道的有意義的、個性化的用戶體驗所需要的客戶背景和洞察力。2、時間點。沒有什么比你剛買了這個產(chǎn)品或服務(wù)，就收到一個關(guān)于該產(chǎn)品或服務(wù)的折扣優(yōu)惠更多令人沮喪，尤其是如果這些折扣優(yōu)惠還是來自你買的這個品牌。這種明顯的失誤是市場營銷人員在收集客戶互動信息與在客戶旅程中發(fā)送內(nèi)容、時間點之間的一個很大脫節(jié)。真正的跨渠道營銷需要的能力有：對動態(tài)數(shù)據(jù)集存儲、查看和采取行動；從數(shù)據(jù)中獲取視野以創(chuàng)建、編輯和校對針對性的內(nèi)容；精心策劃及協(xié)調(diào)跨渠道之間的客戶互動時間點?？缜赖姆绞焦膭钍袌鰻I銷人員少關(guān)注獨立渠道，而是隨時隨地為客戶與品牌互動提供相關(guān)性、及時性、持續(xù)性的內(nèi)容及體驗。3、與顧客一致?？缜罓I銷方式的最大優(yōu)勢之一是市場營銷人員可以以各個渠道最新的客戶互動作為基礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)造個性化旅程和體驗。這使得市場營銷人員能夠在依據(jù)客戶的最后一個動作，以客戶目前需求及期望為基礎(chǔ)，在正確的時間和正確的渠道作出及時響應(yīng)。這種方法不僅建立了品牌親和力，且對客戶關(guān)注和服務(wù)的水平的提升有利于最終增加顧客的忠誠度。如以webpower中國區(qū)在郵件渠道的營銷實踐應(yīng)用為例，對于國內(nèi)企業(yè)營銷需求來說，單純使用email作為營銷渠道已經(jīng)不夠，email將作為信息傳播、監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析等多功能平臺，以及建立eID數(shù)字身份的紐帶，通過email結(jié)合更多渠道的用戶實時有效動態(tài)反饋數(shù)據(jù)，進行用戶eID數(shù)據(jù)的整理、分析、挖掘，并根據(jù)預(yù)設(shè)的用戶響應(yīng)模式，利用個性化的正確渠道去觸及不同消費者，從而實現(xiàn)整個市場營銷過程的智能化自動化。如果跨渠道營銷是容易的，那么我們都已經(jīng)享受到它的好處了。不幸的是，我們都知道要真正實現(xiàn)跨渠道營銷并非易事。這需要利用具有廣度和深度的客戶交互數(shù)據(jù)，以確定跨渠道中不同消費者的背景和精心策劃和協(xié)調(diào)多渠