導(dǎo)游講解攻略第一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

導(dǎo)游講解攻略任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧任務(wù)四導(dǎo)游審美藝術(shù)第二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日一、導(dǎo)游語言（一）定義從狹義的角度說，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)溝通和交流思想的一種富有豐富表達(dá)能力的生動(dòng)形象的口頭語言.

從廣義的角度說，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運(yùn)用所有含有一定意義并能實(shí)現(xiàn)溝通目的的一種符號(hào)。這里的“所有”，是指除了口頭語言外，還包括態(tài)勢(shì)語言、書面語言和副語言等；“含有一定意義”，是指能傳遞某種信息或表達(dá)某種思想感情；“一種符號(hào)”，是指含有一定意義的媒介物。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（二）導(dǎo)游語言的特點(diǎn)

1．美感性旅游行為是體現(xiàn)現(xiàn)代人生活方式日趨完美、人際交往時(shí)空領(lǐng)域日益擴(kuò)大的一種社會(huì)性文化行為。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性審美活動(dòng)。旅游過程實(shí)際上是一種追求美、享受美、陶冶美的過程，這種特征，必然會(huì)對(duì)導(dǎo)游語言提出更高的審美要求，使導(dǎo)游語言產(chǎn)生獨(dú)持的美感性特點(diǎn)。導(dǎo)游語言的美一方面是客觀旅游景物的美的直接反映，即客觀景物的美需要導(dǎo)游人員用優(yōu)美的語言表達(dá)出來；另一方面也是游客審美需求愿望的體現(xiàn)。導(dǎo)游語言的美是由客觀景物的美和游客的審美需求共同決定的，是旅游活動(dòng)實(shí)踐的必然反映。因此，導(dǎo)游人員無論是在導(dǎo)游講解中還是同游客的日常交往中，其導(dǎo)游語言不僅要體現(xiàn)美的要求，而且還應(yīng)根據(jù)游客的不同審美需求、不同的文化素養(yǎng)、不同的審美意識(shí)和審美觀念利用導(dǎo)游語言去引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)美、認(rèn)識(shí)美、欣賞美。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第五頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日2．廣泛性導(dǎo)游講解從內(nèi)容的廣泛性講，上至天文地理、下至居民生活、古今中外，逸聞趣事，都屬旅游講解的范疇，而且這些內(nèi)容還在不斷更新、擴(kuò)展。導(dǎo)游充當(dāng)向?qū)У耐瑫r(shí)進(jìn)行各項(xiàng)自然和人文景觀內(nèi)容的講解介紹，幫助游客觀賞和理解風(fēng)景名勝、文物古跡、民俗風(fēng)情等，使游客游覽時(shí)的審美情趣和求知、求樂、求新、求奇欲望得到滿足，并以深入淺出、生動(dòng)形象、妙趣橫生的講解，激發(fā)游客的興趣，使之獲得知識(shí)和美的享受，并在潛移默化中陶冶性情，培養(yǎng)熱愛祖國(guó)、熱愛自然、熱愛生活的健康情操。導(dǎo)游還要解答游客的各種提問，就游客關(guān)心的問題進(jìn)行解答，報(bào)告時(shí)事新聞等。導(dǎo)游語言具有廣泛性這一特點(diǎn)還要求導(dǎo)游不僅知識(shí)面要廣，而且還要掌握多種多樣的語言建筑材料——詞匯及其運(yùn)用。第六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日3．靈活性“活”是指導(dǎo)游語言的運(yùn)用要從不同的時(shí)間、空間和對(duì)象的特征出發(fā)，在語音、語調(diào)和表達(dá)方式上具有靈活多變性。這就是說，導(dǎo)游人員在語言的運(yùn)用上要根據(jù)時(shí)間、空間和游客心理、性格、情緒和行為表現(xiàn)上的不同而采用不同的語音、語調(diào)和表達(dá)方式。當(dāng)客人情緒低落時(shí)，可采用勸導(dǎo)式或激勵(lì)式語言；當(dāng)客人火氣很大時(shí)．可采用微笑式或謙和式語言；當(dāng)客人疲勞時(shí)可采用風(fēng)趣式語言；在與客人平時(shí)交談中，可采用閑談式語言；而在送別客人時(shí)則應(yīng)采用抒情式語言等等。第七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日4．口語化口語化，是指導(dǎo)游語言具有鮮明的通俗易懂、親切自然等口語風(fēng)格色彩的特性。導(dǎo)游語言的口語化是極其重要的。導(dǎo)游講解多采用口頭傳播方式，最終目的是為了直接講解給旅游者聽，它必須口語化，語音、詞匯、語法、修辭等各方面都應(yīng)無條件地服從口頭表達(dá)的一系列特殊需要，并且在各方面做出相應(yīng)的調(diào)整，只有這樣才能滿足導(dǎo)游交際的各種具體需要。導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的講解詞多源于書面語言，這就要求導(dǎo)游人員在講解之前或講解之中把書面語言轉(zhuǎn)化成口頭語言。其基本方法有兩種：改變用詞和改變句式。第八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日5、現(xiàn)場(chǎng)感導(dǎo)游語言的另一個(gè)非常突出的特點(diǎn)就是它具有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感。這一特點(diǎn)是依靠一系列表達(dá)手段來實(shí)現(xiàn)的。主要有具有鮮明現(xiàn)場(chǎng)感的詞語、具有鮮明現(xiàn)場(chǎng)感的導(dǎo)引語、現(xiàn)場(chǎng)操作提示語、面對(duì)面的設(shè)問等四種手法。具有鮮明現(xiàn)場(chǎng)感的詞語主要是指導(dǎo)游辭中的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間名詞、時(shí)間副詞以及近指代詞等等。時(shí)間名詞主要有：現(xiàn)在、今天、剛才、此時(shí)此刻等等；時(shí)間副詞主要有：剛、剛剛、正在、立刻、馬上、將要等等；指示代詞主要使用近指代詞，如：“這”、“這里”、“此”、“此處”、“這會(huì)兒”、“這么”、“這樣”、“這么樣”等等。第九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日二、導(dǎo)游語言藝術(shù)（一）導(dǎo)游語言藝術(shù)形式導(dǎo)游語言藝術(shù)按其語言表達(dá)的形式，可分為四大類：口頭語言書面語言態(tài)勢(shì)語言副語言任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日1．口頭語言（1）獨(dú)白式獨(dú)白式是導(dǎo)游員講、游客聽的語言傳遞方式，在導(dǎo)游過程中，它的使用頻率較高。如致歡迎辭或歡送辭，獨(dú)白式的導(dǎo)游講解、聲像導(dǎo)游解說等。獨(dú)白式具有目的性強(qiáng)、對(duì)象明確和表述充分等特點(diǎn)，能使導(dǎo)游員的觀點(diǎn)、態(tài)度、信息內(nèi)容得到充分表述。（2）對(duì)話式對(duì)話式是導(dǎo)游員與一個(gè)或一個(gè)以上的游客之間進(jìn)行的交談的語言傳遞方式。如問答、商討等。對(duì)話式的特點(diǎn)：①依賴性強(qiáng)。對(duì)話式對(duì)語言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性，由于雙方共處同一語境，在對(duì)話時(shí)有手勢(shì)、表情做補(bǔ)充，加上雙方對(duì)對(duì)話背景都有共同的認(rèn)識(shí)，有些話不展開來說，片言只語也能表達(dá)一個(gè)完整的或雙方都能理解的意思。②反饋及時(shí)。對(duì)話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋一般是以言語形式進(jìn)行的，因而及時(shí)、明確。導(dǎo)游員可根據(jù)反饋情況調(diào)整說話時(shí)間的長(zhǎng)短、內(nèi)容的深淺以及話題等，對(duì)話有利于雙方互相溝通和交流。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日2．書面語言書面語言在導(dǎo)游語言中可分為說明體和散文體兩種。（1）說明體

說明體是用言簡(jiǎn)意明的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因和功用等解說清楚的一種語體。①內(nèi)容真實(shí)。作者置身事外，能客觀地說明事物，既不抒情也不議論，更不夸張，只是簡(jiǎn)明扼要地做介紹說明，內(nèi)容真實(shí)，沒有濃厚的情感色彩。②文字質(zhì)樸。說明文字一般都比較質(zhì)樸，淺顯而不藻麗，表意明晰、精湛，可以使人感覺到豐富的內(nèi)涵。（2）散文體

散文體是指運(yùn)用文學(xué)性的語言對(duì)事物進(jìn)行敘述、描寫、議論和抒情的一種語言藝術(shù)形式。音像導(dǎo)游解說詞、圖文導(dǎo)游資料上登載的文字導(dǎo)游詞等常用散文體。①形散而神聚。運(yùn)用生動(dòng)形象的語言形式，充分展開，不拘成法，多層次、多角度地傳遞信息，表現(xiàn)形式自由散漫。②情感色彩濃。在客觀敘述中常常夾帶描寫、議論和抒情，把對(duì)事物的感受用形象化的語言表現(xiàn)出來。③講究情境美。情境根源于自然和現(xiàn)實(shí)，既離不開客觀事物對(duì)作者心靈產(chǎn)生的刺激，也離不開作者對(duì)客觀事物的切身感受，它是由景物的本質(zhì)特征和人的思想情感熔鑄而成的。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

3．態(tài)勢(shì)語言

態(tài)勢(shì)語言是以人的動(dòng)作、表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言，包括動(dòng)態(tài)無聲的態(tài)勢(shì)語言，如點(diǎn)頭、揮手、微笑、眼神等。靜態(tài)的態(tài)勢(shì)語言，如姿態(tài)、服飾、發(fā)型等；有聲的態(tài)勢(shì)語言，如嘆氣、咳嗽等。（1）首語是通過頭部活動(dòng)所傳遞的信息，包括點(diǎn)頭和搖頭。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（2）手勢(shì)語是通過手及手指動(dòng)作所傳遞的信息，包括握手、招手和手指動(dòng)作等。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（3）目光語是通過視線接觸所傳遞的信息。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十五頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（4）微笑語是通過不出聲的笑所傳遞的信息。宋慧喬的微笑讓觀眾覺得她既美麗又溫柔，而朱茵一笑就給人很俏皮可愛的感覺，劉德華、裴勇俊則以健康、陽光的形象讓眾多女性為之癡迷。為什么他們的微笑就如此迷人？任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（5）姿態(tài)語是指身體在某一場(chǎng)合中以靜態(tài)姿勢(shì)所傳遞的信息。導(dǎo)游員的姿勢(shì)主要有坐式和立式兩種。

坐姿任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日腰背部和臀部要充分貼近靠背，將整張椅子坐滿，同時(shí)微微回收下頜。腰背部和臀部遠(yuǎn)離靠背，并屈頸時(shí)間長(zhǎng)了，頸肩周圍的肌肉變得緊張，產(chǎn)生勞損。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日第二十頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日第二十五頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日走姿任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日綜合任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（6）界域語

界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，是導(dǎo)游語言中一個(gè)很重要的語言符號(hào)。在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語可分為親熱界域語(如擁抱、親吻、挽手等)、個(gè)人界域語（界域距離一般為75厘米左右，如促膝攀談、握手等）、社交界域語（界域距離一般為210厘米左右，如商談、導(dǎo)游講解等）親熱界域語個(gè)人界域語社交界域語第三十頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日4．副語言

副語言是一種有聲而無固定語義的語言。一般包括兩大部分：一是聲音要素，它涉及音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音高、音色；二是功能性發(fā)聲，包括掌聲、笑聲、嘆息等。在導(dǎo)游過程中，常使用的語音有：說話的重音、語調(diào)、笑聲和掌聲等。（1）重音重音與音強(qiáng)有關(guān)。說話時(shí)，為了加深對(duì)方所接收的主要信息的印象、感受或?qū)φZ義的理解，將主要信息的關(guān)鍵部分加大音量，以示說話的主要語義。（2）語調(diào)語調(diào)是指說話時(shí)語氣的抑揚(yáng)高低。語調(diào)的升降變化，可以表示不同的語義。（3）掌聲掌聲是一種通過拍手發(fā)出聲響所表示的語言。在導(dǎo)游活動(dòng)中，用掌聲表示高興、贊成、歡迎、祝賀或致謝等語義的比較普遍。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第三十一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日1．暢通信息傳遞導(dǎo)游活動(dòng)中的信息傳遞，不僅要準(zhǔn)確、清晰，而且更應(yīng)該重視信息傳遞能引起的最佳效應(yīng)。在特定的語言環(huán)境中，不能機(jī)械地把多余信息完全省略，因?yàn)槎嘤嘈畔⒃趥鬟f過程中能起到輔助或“潤(rùn)滑”的作用。

2．調(diào)諧主客關(guān)系、促進(jìn)感情交流主客關(guān)系是指導(dǎo)游員（主人）與游客（客人）在旅游活動(dòng)中臨時(shí)結(jié)成的一種直接關(guān)系。導(dǎo)游語言藝術(shù)作為調(diào)諧這一關(guān)系的具體方法，在很大程度上取決于對(duì)語言環(huán)境的感知、理解和決策。

3．激發(fā)游客的熱情和想象語言是導(dǎo)游服務(wù)中的重要工具和手段，它對(duì)激發(fā)游客的興趣起著關(guān)鍵作用。（二）導(dǎo)游語言藝術(shù)的功能任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第三十二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（三）導(dǎo)游語言藝術(shù)的運(yùn)用1．正確使用語言，發(fā)揮語言藝術(shù)的感染力2．語言流暢、詞語恰當(dāng)3．正確掌握語音、語氣、語調(diào)4．語言鮮明生動(dòng)5．語言具有音樂性6．語言詼諧、幽默、風(fēng)趣任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第三十三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日案例引入案例：一新導(dǎo)游在帶團(tuán)歸來后向師傅抱怨道：“從出發(fā)地到目的地一共10幾個(gè)小時(shí)的車程中，我很認(rèn)真很努力地為客人們一路講解，客人們剛開始聽我講的人還很多，可后來聽我講的人越來越少，甚至有人到后來還聽睡著了。我覺得很郁悶，甚至感覺很受傷。這是為什么呢？”問：為什么聽這個(gè)導(dǎo)游的講解的游客越來越少了？案例解析：從該案例可以看出：該導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中提供的導(dǎo)游講解服務(wù)存在一定的問題，缺少與游客的互動(dòng)、講解內(nèi)容不生動(dòng)形象，對(duì)吸引游客沒有吸引力。所以游客越來越不愿意聽導(dǎo)游的講解了。本節(jié)課我們將重點(diǎn)討論導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。第三十四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)學(xué)習(xí)情景二導(dǎo)游講解攻略第三十五頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日一、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則二、導(dǎo)游講解服務(wù)的準(zhǔn)備工作三、導(dǎo)游帶團(tuán)不同時(shí)期的導(dǎo)游講解服務(wù)

任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第三十六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日一、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則(一)正確（基本原則）

正確是導(dǎo)游講解的核心，要求做到內(nèi)容正確、語言正確

1.內(nèi)容正確內(nèi)容正確要做到四點(diǎn)

第一，有根有據(jù)。是指導(dǎo)游講解的內(nèi)容要有根有據(jù)，它要求導(dǎo)游人員講解的知識(shí)、信息來源一定要可靠，要具有權(quán)威性和可信度。對(duì)于歷史史實(shí)，既不能張冠李戴，更不能胡編亂造，即使是神話傳說、民間故事也應(yīng)有所本源，不得信口開河，并且需與游覽的景觀景點(diǎn)有緊密的聯(lián)系；對(duì)于國(guó)家的方針政策，既不能隨意解釋，更不能信口雌黃，胡說八道。否則，不僅會(huì)引起游客的誤解，而且還會(huì)造成惡劣的影響。

第二，觀點(diǎn)正確。導(dǎo)游人員在講解和回答游客問題時(shí)要用鮮明正確的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，尤其是在介紹我國(guó)國(guó)情、大政方針以及對(duì)有關(guān)國(guó)際問題的態(tài)度上更應(yīng)如此。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第三十七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日第三，是指準(zhǔn)確性。即講解的內(nèi)容要完全符合實(shí)際，尤其是對(duì)于景觀景點(diǎn)中涉及的史實(shí)和數(shù)據(jù)，必須準(zhǔn)確，不能用大約、大概來敷衍，也不能用想當(dāng)然來蒙騙游客。

如下面對(duì)川菜的介紹就不準(zhǔn)確：

“川菜是中國(guó)四大名菜，特點(diǎn)是麻辣燙，所以大家看到四川的城市鄉(xiāng)間，大街小巷都吃火鍋。”(不正確)其實(shí)麻辣燙只是川菜中火鍋的特點(diǎn)，并不代表整個(gè)川菜的特色，川菜特色應(yīng)該是一菜一格、百菜百味。這里由于導(dǎo)游向客人傳遞的信息有誤，不僅會(huì)使客人對(duì)川菜產(chǎn)生誤解，以為川菜就是麻辣味，使客人失去品嘗川菜多滋多味特色的興趣，也會(huì)授人以柄，使內(nèi)行對(duì)導(dǎo)游的能力和水平產(chǎn)生懷疑甚至加以攻擊，給導(dǎo)游形象帶來負(fù)面影響。所以，正確是導(dǎo)游講解中最不應(yīng)忽視的問題。第四，健康性。導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須是健康的、無害的，而不是下流的頹廢的。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第三十八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

2.語言正確

語言正確要做到三點(diǎn)

第一，導(dǎo)游語言的規(guī)范性即語言要符合語法或日常習(xí)慣用法，要用簡(jiǎn)潔明快的詞語，簡(jiǎn)短、易懂的句子講解和回答游客的問題。

第二，用詞的準(zhǔn)確性要正確把握其詞義、注意詞的褒貶，又要在運(yùn)用中注意不同的場(chǎng)合、情景，以便掌握其分寸。

第三，正確使用敬語、謙語和體態(tài)語如導(dǎo)游人員一般對(duì)外國(guó)游客中的男士稱為“先生”，但是對(duì)日本游客，如果不分年齡和職業(yè)都稱“先生”則有些不妥，因?yàn)槿瘴闹小跋壬币辉~是僅限于醫(yī)生、教師、議員等有聲望的人的稱謂。導(dǎo)游人員運(yùn)用體態(tài)語言時(shí)也要注意其準(zhǔn)確性。第三十九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

(二)生動(dòng)

生動(dòng)是指導(dǎo)游人員講解要具有活力，能感動(dòng)游客，能引起游客的共鳴。“看景不如聽景”講的就是導(dǎo)游人員生動(dòng)形象的語言對(duì)突出景物所引起的畫龍點(diǎn)睛的作用。導(dǎo)游人員要想用語言創(chuàng)造美的意境，打動(dòng)旅游者的心弦，就要求在使用語言時(shí)做到形象而生動(dòng)。因此導(dǎo)游員應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)：任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第四十頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

1.恰到好處地使用形象化語言，以創(chuàng)造美的意境形象化語言是指能引起人們思想和感情活動(dòng)的語言。通常為達(dá)到語言的形象化，在語言表達(dá)方式上采用比喻、比擬、夸張等手法。

例一：黃浦江有兩個(gè)孩子，一個(gè)浦東，一個(gè)叫浦西。在舊中國(guó)他們一家深受帝國(guó)主義、封建主義和官僚資本主三座大山的壓迫，母親河身上停泊的都是外國(guó)的軍艦和商船，兩個(gè)孩子也備受欺凌。新中國(guó)成立后，特別是改革開放以來，黃浦江發(fā)生了巨大變化，浦西新外灘更加秀麗，浦東一座座高樓拔地而起，十分壯觀，一座又一座橫跨兩岸，浦江已成為海內(nèi)外游客的熱門旅游景點(diǎn)。游客從新外灘碼頭啟航，沿江而行，猶如置身在美麗而又壯觀的畫卷之中。

這段導(dǎo)游詞既用了比喻（三座大山），又用了比擬，將黃浦江比做母親，浦東、浦西比做孩子，使之人格化，以達(dá)到情景交融的目的。第四十一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

2.適當(dāng)使用幽默詼諧的語言，以增強(qiáng)講解的感染力

幽默的語言是一種有趣可笑又意味深長(zhǎng)的言語，在導(dǎo)游講解中使用幽默的語言是必要的。例一：導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)買工藝品途中，風(fēng)趣地對(duì)客人說：“那里有許多古代美人的畫。如果哪位先生看中了西施、楊貴妃或林黛玉，就大膽地說，不要不好意思，她們會(huì)毫不猶豫地‘嫁’給你。不過，已經(jīng)有夫人的可要謹(jǐn)慎一點(diǎn)喲。”例二：當(dāng)導(dǎo)游在九黃機(jī)場(chǎng)送團(tuán)時(shí)又說：“各位客人，當(dāng)你們離開九寨溝的時(shí)候，熱情似火的九寨溝給你們每人送上了一份難忘的禮物(客人很驚詫)。它不在你們的行李中，而是寫在你們的臉上(客人恍然大悟，原因是強(qiáng)烈的陽光曬黑了他們的皮膚)。你們留下了友情，也帶走了九寨溝燦爛的陽光，帶走了人生最美好的回憶!”話音剛落，車上立刻響起歡快的笑聲和熱烈的掌聲。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第四十二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例三：導(dǎo)游對(duì)成都名小吃麻婆豆腐的介紹

各位游客，今晚我們要品嘗聞名中外的成都小吃麻婆豆腐。說起麻婆豆腐，民間還有這樣一段趣聞。據(jù)說清朝同治年間，成都一位麻臉的老太太開了家豆腐莊，菜好味好就是生意不好，人們說是招牌不響亮，于是麻臉老太太就求助于一位姓張的打油詩(shī)人。張打油一本正經(jīng)地對(duì)麻臉老太太說：“你曉得我這個(gè)人特?fù)p，口無遮攔，不知你受得了受不了?”麻臉老太太挺寬容說：“只要讓我這豆腐莊有名氣，再怎么損我也受得。我一個(gè)老太婆，還怕你損不成!”于是，張打油一邊吃豆腐，一邊看著麻臉老太太做起打油詩(shī)來。他那副專注的神情，令老太太多少有些不自然，問：“張先生，我這張麻臉有啥好看的!”任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第四十三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日張打油道：“就你這張臉有文章可做!”說著信口拈出一首打油詩(shī)來：“羨君滿面好文章，圈圈點(diǎn)點(diǎn)不成行。春來莫向花間坐，小心蜜蜂錯(cuò)認(rèn)房”——意思是說，老太太，我羨慕你這張臉啦，長(zhǎng)在那兒天生就是一篇千古奇文；您老不僅麻子多，而且麻坑碩大，密密麻麻像個(gè)大蜂巢。麻臉老太太有些慍(yùn)怒——你張打油也太出格太傷人自尊了．正待發(fā)作，但見張打油已提筆寫下四個(gè)大字：“麻婆豆腐”。這下麻臉老太太恍然大悟，敢情剛才吟詩(shī)，原是在抓招牌的特色。后來，這個(gè)招牌果然一炮打響，麻婆豆腐莊從此門庭若市。顧客一是想核實(shí)打油詩(shī)中的圈圈點(diǎn)點(diǎn)，二是想品嘗豆腐莊的麻麻雜雜，因此食客總是絡(luò)繹不絕。這個(gè)傳說其實(shí)并非歷史真實(shí)，但導(dǎo)游在講述時(shí)繪聲繪色，往往能吸引客人的注意力，取得較好的講解效果，使客人對(duì)麻婆豆腐充滿強(qiáng)烈的好奇心。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第四十四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日(三)清楚導(dǎo)游講解的清楚性是以導(dǎo)游講解的正確性為前提的，是在講解正確基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的要求。如果講解的內(nèi)容雖然正確，但由于發(fā)音不清、語調(diào)不準(zhǔn)、層次雜亂、中心不突出，盡管導(dǎo)游人員費(fèi)了九牛二虎之力講了一大堆，游客還是一頭霧水，聽不明白，摸不著頭腦，結(jié)果是導(dǎo)游人員甚為疲憊，游客也感到十分乏味。清楚要做到一下幾點(diǎn)：1.發(fā)音正確、清晰導(dǎo)游人員無論是在介紹景點(diǎn)景觀還是回答游客的問題，都必須發(fā)音正確，吐字標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，簡(jiǎn)潔明了。特別是外語導(dǎo)游人員，發(fā)音不正確往往容易使游客在接受傳遞的信息時(shí)產(chǎn)生誤解。

任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第四十五頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日2.邏輯性強(qiáng)是指導(dǎo)游講解內(nèi)容的先后順序要符合思維的規(guī)律性，即講解的內(nèi)容要有連貫性、層次性。連貫性，是指上句與下句的含義要有聯(lián)系，不能“東一榔頭西一棒槌”，想說什么就說什么，使游客感到雜亂無章，摸不著頭腦。層次性，是指講解的內(nèi)容按照時(shí)間或空間順序進(jìn)行編排的先后秩序，即確定先講什么，后講什么，使之層次分明，條理清楚，脈絡(luò)清晰。例一：對(duì)杭州凌云寺十八羅漢的講解。導(dǎo)游先解釋羅漢→再講全國(guó)的十八羅漢→再講凌云寺十八羅漢的特點(diǎn)→最后講每一尊具體的羅漢，有條有理，層次清楚，可以說這才真正講清了十八羅漢這個(gè)概念。第四十六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日3.突出中心內(nèi)容是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中要分清主次，不要“眉毛胡子一把抓“。任何景區(qū)好都有很多景觀，要講的內(nèi)容太多，沒有必要全部講解。所以一定要選擇重點(diǎn)內(nèi)容、游客感興趣的內(nèi)容來講。如對(duì)武侯祠的講解，針對(duì)不同的游客就有不同的重點(diǎn)第四十七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日(四)靈活

1．依據(jù)不同的對(duì)象調(diào)整講解內(nèi)容（看人說話）一般而言，客人的水平不同，尤其是客人對(duì)景點(diǎn)熟悉的程度不同，導(dǎo)游講解的內(nèi)容應(yīng)該有所區(qū)別。如對(duì)專家學(xué)者講解時(shí)要注意語言的品位，要謹(jǐn)慎、規(guī)范；對(duì)年老體弱的游客講解時(shí)應(yīng)力求簡(jiǎn)潔從容；對(duì)青年應(yīng)活潑流暢；對(duì)文化水平低的游客語言要力求通俗；再如，對(duì)于第一次到景點(diǎn)的客人，應(yīng)以主要景點(diǎn)的講解為，而對(duì)于多次到景點(diǎn)觀光的客人來說，應(yīng)著重介紹景點(diǎn)的細(xì)部、景區(qū)最新變化及今后工作的打算等令他們感興趣的問題。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第四十八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

2．依據(jù)場(chǎng)景的變化調(diào)整講解內(nèi)容導(dǎo)游講解的靈活性也體現(xiàn)為根據(jù)旅游場(chǎng)景的變化，導(dǎo)游員對(duì)講解內(nèi)容的合理取舍。譬如二—當(dāng)汽車在郊外行駛時(shí)，導(dǎo)游正按例進(jìn)行途中講解或活躍氣氛，突然窗外出現(xiàn)喜氣洋洋的迎親隊(duì)伍，車上外賓十分好奇，導(dǎo)游就應(yīng)該適時(shí)插講當(dāng)?shù)孛袼?，體現(xiàn)出導(dǎo)游講解的靈活性——不過不要忘乎所以，停不下來，以至于車都走出老遠(yuǎn)，導(dǎo)游還講個(gè)不停，應(yīng)該適時(shí)再轉(zhuǎn)回原來的話題。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第四十九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日3．注意過渡語言的使用講解的靈活性還需要必要的過渡，譬如使用“我不得不中斷現(xiàn)在的話題，先給大家介紹一下……”之類的過渡語。在靈活性的過渡完成之后，不能將剛才中斷的話頭拋到九霄云外，應(yīng)該再有一次拉回主題的過渡，譬如“我們言歸正傳”或者“讓我們還是回到先前的話題”等，以繼續(xù)剛才的常規(guī)講解。第五十頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日二、導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作（一）寫好導(dǎo)游詞1.導(dǎo)游詞的內(nèi)容（1）景點(diǎn)導(dǎo)游詞的內(nèi)容第一：景點(diǎn)的地理位置武侯祠位于成都南郊武侯區(qū)武侯祠大街231號(hào)杜甫草堂位于成都西郊風(fēng)景如畫的浣花溪畔，青華路38號(hào)。第二：游覽注意事項(xiàng)第三：旅游線路杜甫草堂游覽線路為：正門—大廨—史詩(shī)堂—水檻與柴門—工部祠—碑亭—茅屋—唐代遺址—大雅堂—南門出。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第五十一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日第四：歷史沿革何時(shí)所建？當(dāng)時(shí)的歷史條件是怎樣的？例武侯祠的歷史沿革：武侯祠始建于何時(shí)，已經(jīng)沒有資料可考了。但從杜甫《蜀相》詩(shī)的描寫“丞相祠堂何處尋，錦官城外柏森森”來推斷，早在唐代以前，就已經(jīng)建有武侯祠了。在唐、宋時(shí)代，這里分別有武侯祠和劉備廟;明朝初年重建時(shí)將武候祠搬進(jìn)漢昭烈廟內(nèi)，以前后兩大殿分祀劉備與諸葛亮，形成了君臣合廟的特有格局。明末，祠廟毀于戰(zhàn)亂。今天看到的武侯祠，是清代康熙十一年(公元1672年)在舊址上重建的。1961年被列為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。第五十二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日第五、景點(diǎn)用途為何而建？為紀(jì)念名人還是欣賞風(fēng)光？是保護(hù)文物還是教育后代？如杜甫草堂就是紀(jì)念著名詩(shī)人杜甫的，九寨溝就是欣賞風(fēng)光的。第六、景點(diǎn)特色建筑結(jié)構(gòu)布局有何特點(diǎn)，風(fēng)光有何奇趣？武侯祠的主要特色：

成都武侯祠是中國(guó)最有名的紀(jì)念三國(guó)蜀漢丞相諸葛亮的祠堂；融劉備廟、武侯祠及劉備惠陵為一體，形成祠廟合一、君臣合祀的祭祀風(fēng)格。

都江堰水利工程的主要特色是：自動(dòng)分水、自動(dòng)排沙、自動(dòng)灌溉、無壩引水。第五十三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日第七、景點(diǎn)地位景點(diǎn)在世界上、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)處于何地位？是何級(jí)文物保護(hù)單位？

如：樂山大佛是唐朝開鑿的世界上最大的一尊石刻彌勒佛，號(hào)稱“山是一尊佛，佛是一座山”。第八、景點(diǎn)價(jià)值歷史價(jià)值、文物價(jià)值、旅游價(jià)值、欣賞價(jià)值如何？第五十四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日第九、名人評(píng)價(jià)歷史名人、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、世界名人、著名文人等參觀后有何評(píng)論？采用“名人效應(yīng)法”，介紹景點(diǎn)受人稱頌的情況會(huì)引起旅游者的興趣。

如原全國(guó)政協(xié)副主席趙樸初賦詩(shī)贊頌古堰說：“是宜與長(zhǎng)城，并耀秦皇代。長(zhǎng)城久失用，徒留古跡在。不如都江堰，萬世資灌溉。”

美國(guó)國(guó)家公園高級(jí)官員歐伯特觀賞了黃龍風(fēng)景區(qū)奇觀后，贊嘆道：“這里有似加拿大的大雪山、懷俄明州的峽谷、科羅拉多的原始森林、黃石公園的鈣華彩池，多類景觀，集中一地，世所罕見。黃龍風(fēng)景區(qū)不僅是中國(guó)人民的財(cái)富，也是全人類的寶貴財(cái)富?！钡谖迨屙?yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日第十、重點(diǎn)景觀講解選擇有代表性的內(nèi)容進(jìn)行講解武侯祠講解的重點(diǎn)內(nèi)容三絕碑出師表劉備殿諸葛亮殿攻心聯(lián)劉備墓第五十六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（2）途中導(dǎo)游詞的講解內(nèi)容

包括機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）到酒店的途中講解，酒店到景區(qū)的途中講解，從一個(gè)景區(qū)到另一個(gè)景區(qū)的途中講解。說明性知識(shí)：要交代清楚線路、出發(fā)地、目的地、所經(jīng)地點(diǎn)的地名、路距、所需時(shí)間等介紹沿途的風(fēng)光、風(fēng)情。包括所經(jīng)地名稱、地理位置、人口、氣候、發(fā)展情況、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)及土特產(chǎn)品等。首次途中導(dǎo)游途中導(dǎo)游第五十七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日2．導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)包括稱呼語、開頭、主體、結(jié)尾等多個(gè)方面。稱呼語稱呼語如“各位朋友”、“各位團(tuán)友”、“女土們、先生們”、“你們好”等。開頭開頭是有所依托的介紹整體概況。這部分應(yīng)為“虎頭”，言詞應(yīng)富有激情，如行云流水，干凈利落，使游客產(chǎn)生濃厚興趣。還有就是一定要有吸引力，過于平淡或者千篇一律的開頭不會(huì)引起旅游者的興趣。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第五十八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日主體

是導(dǎo)游辭的重要與核心部分，是重點(diǎn)介紹游覽的主要內(nèi)容，狀似“豬肚”，應(yīng)通過導(dǎo)游人員的介紹，由景至情、由情至景、移步換景、融情于景，最終達(dá)到情景交融的境界。這部分要做到史料翔實(shí)，內(nèi)容豐富，注重思想品味和文學(xué)品味，突出弘揚(yáng)民族文化和愛國(guó)主義主題。結(jié)尾所謂“豹尾”。結(jié)尾可概括前面所講內(nèi)容；或致歡送辭、致歉詞，請(qǐng)游客對(duì)導(dǎo)游工作多提寶貴意見或建議；最后道聲祝福、再見等等。第五十九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日3．導(dǎo)游詞撰寫要求（1）要有層次感要求按一定的規(guī)律或順序依次介紹景點(diǎn)概況，達(dá)到邏輯清晰、思路敏捷、容易理解的目的。比如一座古建筑，應(yīng)按照始建時(shí)間、歷史沿革、坐落位置、地位與品位、宏觀布局和具體景點(diǎn)這樣一條主線來講解，才能教給旅游者系統(tǒng)、完整的景點(diǎn)知識(shí)，加深對(duì)景點(diǎn)的了解。（2）選好切入點(diǎn)一個(gè)景區(qū)可供講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游不能見山說山，面面俱到，必須選擇講解重點(diǎn)，即導(dǎo)游詞的主題和中心思想。選準(zhǔn)了主題，導(dǎo)游詞就成功了一半。但要講好主題，必須有較好的切入點(diǎn)，善于將景區(qū)每個(gè)景點(diǎn)的特色與主題串聯(lián)起來，圍繞主題展開講解。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第六十頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（3）要有方位感導(dǎo)游講解不是背導(dǎo)游詞，而是必須站在一個(gè)特定的位置，引導(dǎo)游客觀賞景物，并對(duì)景物進(jìn)行講解。這樣，導(dǎo)游講解的第一步應(yīng)該是指明景物的方位，讓游客看見。為此，導(dǎo)游詞中必須大量使用表示方位的詞句、如：“在我們的左前方，有……；“請(qǐng)大家注意上面這個(gè)……”“請(qǐng)大家順著我的手看過去，是不是可以看見……”在游客看見后，導(dǎo)游才能進(jìn)行后面的講解。第六十一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（4）講究口語化導(dǎo)游詞必須由書面語轉(zhuǎn)換成口語的形式。導(dǎo)游要注意兩種語言格式上的差別在于：書面語多用長(zhǎng)句，口語用短句；書面語多用倒裝句，而口語較少在主語前加較長(zhǎng)的修飾語。如：“這件距今3000多年前的青銅面具是1986年8月三星堆農(nóng)民在取土燒磚時(shí)發(fā)現(xiàn)的兩個(gè)祭祀坑中二號(hào)坑出土的50多件精美青銅面具中最大的一副”，這是書面語，不適合導(dǎo)游講解，必須改為：“這是三星堆出土的50多件青銅面具中最大的一副，發(fā)現(xiàn)于1986年8月，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)坑，它埋葬在二號(hào)坑中，距今已有3000多年歷史”。句子短小，客人很容易聽懂。第六十二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（5）要有針對(duì)性

導(dǎo)游詞不能千篇一律，必須從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同的游客以及當(dāng)時(shí)的情緒和周圍的環(huán)境隨機(jī)而動(dòng)。比如，同樣是游覽溶洞，對(duì)青少年的講解肯定與成年人不同，對(duì)青少年應(yīng)重點(diǎn)講述溶洞有趣的造型，對(duì)成年人則要講它的構(gòu)造、成因等科學(xué)知識(shí)。（6）突出趣味性要做到以下幾個(gè)方面：會(huì)講故事；語言生動(dòng)形象，用詞豐富多變；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭方法；增加幽默風(fēng)趣的韻味；情感親切。第六十三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（7）要注重品位

導(dǎo)游詞必須提高品味，包括思想品位和文學(xué)品味。思想品味即能弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神。文學(xué)品位。表現(xiàn)為語言規(guī)范，文字準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明，這是最基本的要求。如果還能引經(jīng)據(jù)典或恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詩(shī)詞名句和名人警句，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品味更為提高。第六十四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日4.導(dǎo)游詞的禁忌（1）忌寫成抒情詩(shī)或散文，更不能是演講稿有些導(dǎo)游詞從文字功底或者從優(yōu)美感來說是很優(yōu)秀的，但導(dǎo)游講解的對(duì)象是游客，而非文學(xué)愛好者。導(dǎo)游詞要樸實(shí)，恰當(dāng)應(yīng)用一些華麗的詞語，這樣才能引起游客的共鳴。還要注意口語的表達(dá)和運(yùn)用，不能堆砌辭藻，慣用的“歡迎詞”“歡送詞”要樸實(shí)親切，富含真情實(shí)感，切忌矯揉造作。（2）忌導(dǎo)游詞段與段之間沒有任何關(guān)聯(lián)導(dǎo)游詞寫作要注意承上啟下，段與段之間要自然銜接，而不是感覺兩段之間找不出任何關(guān)聯(lián)；同時(shí)，還要避免某部分內(nèi)容非常突兀的情況，這是很多導(dǎo)游詞經(jīng)常出現(xiàn)的弊病。比如寫武侯祠的導(dǎo)游詞，武侯祠的講解重點(diǎn)很多：三國(guó)歷史、諸葛亮、劉備、文臣武將等，因此導(dǎo)游詞不能只有諸葛亮，其他全都一筆帶過。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第六十五頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

（3）忌導(dǎo)游詞與自己工作時(shí)的位置分開導(dǎo)游是移步工作，因此，寫導(dǎo)游詞的時(shí)候，要注意和自己工作時(shí)的位置相吻合。比如導(dǎo)游的一些內(nèi)容是車上講的，那么有些習(xí)慣用語：“請(qǐng)往大家左手邊看”“在我們正前方是”等，注意方向不能搞反；如果是在景點(diǎn)游覽途中的導(dǎo)游詞，常用語是：“請(qǐng)大家隨我來”、“矗立在我們面前的建筑物就是”、“請(qǐng)大家看這尊塑像”等。（4）忌導(dǎo)游詞太長(zhǎng)要把握導(dǎo)游詞的時(shí)間，要給時(shí)間與游客互動(dòng)。曾經(jīng)有調(diào)查表明：當(dāng)持續(xù)講解超過45分鐘，人就比較容易產(chǎn)生疲憊感。這也是為什么很多學(xué)校的講課時(shí)間設(shè)定為45—50分鐘的原因。導(dǎo)游講解也是一樣的。第六十六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（5）忌導(dǎo)游詞的弱智化

導(dǎo)游詞的弱智化是指導(dǎo)游詞的層次偏低，沒有什么科學(xué)內(nèi)容和學(xué)術(shù)價(jià)值。如在很多景區(qū)常聽到導(dǎo)游問游客：“這座山像什么”、“這棵樹是不是像條龍”、“熊貓餓了想吃什么”等問題，導(dǎo)游是想引起游客興趣，激發(fā)游客的參與熱情，可實(shí)際上內(nèi)容低俗幼稚。（6）忌導(dǎo)游詞的神秘化和迷信化

自然文化的地域差異越大，未知感越強(qiáng)，其神秘色彩就越濃，對(duì)游客的吸引力也越大。導(dǎo)游詞創(chuàng)作應(yīng)該滿足客人的好奇心，但不能神秘化、迷信化。對(duì)一些自然文化現(xiàn)象，可以講解民間傳說，但要給出科學(xué)的解釋，不能以神仙點(diǎn)化、佛祖神功等稀奇古怪的內(nèi)容來故弄玄虛，甚至宣傳封建迷信，制造精神垃圾。第六十七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（7）忌導(dǎo)游詞的雷同化

由于濫用神話和傳說現(xiàn)象的普遍存在，游客在完全不同的旅游區(qū)常常聽到內(nèi)容大致相似的導(dǎo)游講解，什么“某某仙女的腰帶落到人間，就形成了某條河”、“某某湖是某位仙人的馬蹄印所致”等，讓游客感覺牽強(qiáng)附會(huì)、似曾相識(shí)，有損導(dǎo)游的講解形象。第六十八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（二）熟悉講解內(nèi)容

講解的準(zhǔn)備過程，是一種學(xué)習(xí)和記憶的過程，也是人腦綜合思維和抽象的過程。準(zhǔn)備充分與否，是講解好壞的首要條件和必要條件。熟悉講解內(nèi)容一般有以下三種方式：

1．背誦式即將所有的講解內(nèi)容大段大段地背誦下來。背誦式的優(yōu)點(diǎn)在于嚴(yán)謹(jǐn)，很少出錯(cuò)；缺點(diǎn)在于容易出現(xiàn)照本宣科的傾向，而使游客體會(huì)不到感情色彩。同時(shí)，因講解的內(nèi)容多，背誦需要非常好的記憶力。背誦式重要的是要突出重點(diǎn)，不能機(jī)械地記憶。講解中應(yīng)注意背誦與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮相結(jié)合。2．概括式出團(tuán)前，針對(duì)游客的情況將主要內(nèi)容進(jìn)行記憶，而將大多數(shù)內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。概括式的條件是要有較高的文化素質(zhì)和理論水平。其優(yōu)點(diǎn)是重點(diǎn)突出，并留有充分的余地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。缺點(diǎn)是容易出現(xiàn)不全面，特別是對(duì)于初參加工作的導(dǎo)游或陪團(tuán)去新景點(diǎn)時(shí)。概括式最重要的是要做到合理分配精力，做到心中有數(shù)，正確把握自己的講解能力和水平。3．書寫式即將重點(diǎn)講解的內(nèi)容和重點(diǎn)解答的問題用筆寫下來，而將例子等記憶在腦中。書寫式的優(yōu)點(diǎn)是可以輔助記憶，缺點(diǎn)是不容易把握穿插例子、幽默語的時(shí)機(jī)。但書寫式仍然不失為參加工作不久的導(dǎo)游采用的好形式之一。

任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第六十九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（一）帶團(tuán)初期的講解服務(wù)—致歡迎詞

歡迎詞包括的內(nèi)容(1)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人的光臨(2)介紹自己和司機(jī)(3)表示愿意熱情位游客提供服務(wù)的誠(chéng)懇愿望(4)希望大家合作，多提寶貴意見和建議(5)預(yù)祝旅游活動(dòng)愉快順利三、帶團(tuán)中不同時(shí)期的講解服務(wù)任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第七十頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日歡迎詞示例[示例一]

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，辛苦了!

首先我代表XX旅行社歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來到我國(guó)的塞北名城——大同。我是咱們這個(gè)團(tuán)這次大同之行的導(dǎo)游員，我叫李燕，大家叫我“小李”或“小燕子”都可以。為我們開車的師傅叫劉剛，已經(jīng)有十幾年駕駛旅游車的經(jīng)歷，技術(shù)十分嫻熟。我和劉師傅非常愿意為大家提供滿意的服務(wù)。在未來的幾天里，各位領(lǐng)導(dǎo)如果有需要我們辦的事情，請(qǐng)盡管提出來，我們將會(huì)竭盡所能。我們衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)在大同玩得開心、愉快。點(diǎn)評(píng)：這種規(guī)范式歡迎詞，是中規(guī)中矩、淺顯直白，既沒有華麗的詞匯修飾，也沒有風(fēng)趣的幽默表現(xiàn)的歡迎詞。這種方式只適用于旅游團(tuán)規(guī)格較高、身份特殊的游客。對(duì)大多數(shù)游客不太合適用，顯得單調(diào)、枯燥，甚至?xí)褂慰彤a(chǎn)生反感，起不到好的作用。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第七十一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日[示例二]

來自北京的朋友，大家好!

我先了解一下，咱們都是一個(gè)單位的嗎?(回答：是)噢，這就好，那么大家互相都認(rèn)識(shí)了，(答：是)好，我們也來認(rèn)識(shí)一下，我姓趙，叫趙強(qiáng)，是X旅行社派出的這次專門接待大家的導(dǎo)游。再了解一下，我們這個(gè)旅行團(tuán)里有沒有領(lǐng)導(dǎo)，(這位是我們的科長(zhǎng))噢，科長(zhǎng)，請(qǐng)問貴姓?(姓陳)噢，陳科長(zhǎng)!這次你就是老大，可以好好享受一下當(dāng)老大的樂趣。這幾天，大家無論有什么事，都得聽老大的，知道吧!不過老大也得聽我的!開玩笑，我只是為大家盡力服務(wù)而已。其實(shí)這車上真正的老大還是我們這位司機(jī)師傅!他掌管著我們?nèi)珗F(tuán)人的方向呀!我們這位老大姓劉，開了十幾年的旅游車，在我們省旅游的圈子里可謂德高望重，很有威信的!有我們劉師傅，大家盡管放心，保證讓大家玩得開心，愉快!

點(diǎn)評(píng)：這種聊天式歡迎詞，感情真摯，親切自然，聲音高低適中，語氣快慢恰當(dāng)，像拉家常一樣的娓娓道來。切入自然，游客易于接受，在不知不覺中導(dǎo)游與游客已經(jīng)像老朋友一樣的熟悉了，尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第七十二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日示例三:(面對(duì)大學(xué)教師團(tuán))各位老師，大家好!

說實(shí)話，我現(xiàn)在面對(duì)大家有點(diǎn)緊張。其實(shí)平時(shí)也不是這樣，這次主要是因?yàn)槊鎸?duì)著這么多的大學(xué)教授，心里有點(diǎn)發(fā)虛。接待這個(gè)團(tuán)，我們XX旅行社曾經(jīng)先后安排了幾個(gè)導(dǎo)游，但他們都不敢來，怕講不好讓各位笑話。于是我就來了，這并不是說我是最好的，只不過我是膽子最大的。也算是“蜀中無大將，廖化做先鋒”。但有一點(diǎn)，請(qǐng)各位老師放心，我會(huì)努力的。我要珍惜這次向各位老師、專家學(xué)習(xí)的極好機(jī)會(huì)，在工作中不斷充實(shí)自己。您呢，也就把我的導(dǎo)游講解當(dāng)作是檢查學(xué)生的功課，請(qǐng)多做指導(dǎo)。

點(diǎn)評(píng)：

這類歡迎詞是風(fēng)趣幽默，亦莊亦諧，玩笑無傷大雅，自嘲不失小節(jié)，言者妙語連珠，聽者心領(lǐng)神會(huì)的調(diào)侃式歡迎詞。這種形式的歡迎詞，可以使旅游生活氣氛活躍融洽，使游客感到輕松愉悅，情緒高昂，能有效地消除游客的陌生感及緊張感，但不適用身份較高、自持驕矜的游客。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第七十三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（二）工作中期的講解服務(wù)1．沿途導(dǎo)游講解（1）首次途中講解①簡(jiǎn)要介紹本地市容市貌、沿途景觀和城市概況，包括自然環(huán)境中的地理位置、氣候、面積海拔、生態(tài)和社會(huì)環(huán)境中的人口、民族、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗、特產(chǎn)等。②簡(jiǎn)要介紹在本地旅游的行程安排。③簡(jiǎn)要介紹在本地旅游的住宿、餐飲及安全衛(wèi)生方面的注意事項(xiàng)。機(jī)場(chǎng)酒店首站途中任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第七十四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（2）酒店到景區(qū)的沿途講解①長(zhǎng)程沿途講解長(zhǎng)程沿途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹沿途的風(fēng)土人情、自然景觀，回答旅游者提出的問題，加深旅游者對(duì)旅游目的地的了解。長(zhǎng)途旅行由于路途較長(zhǎng)，可做—些參與性的唱歌、講故事、猜謎語、搶答問題、做游戲等娛樂活動(dòng)。無論用什么方法活躍氣氛，都要注意選擇時(shí)機(jī)、對(duì)象和方式，還要注意勞逸結(jié)合，適當(dāng)休息。②短程沿途講解地陪應(yīng)伺機(jī)向旅游者介紹沿途的風(fēng)土人情、自然景觀等。抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向旅游者介紹景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特色。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)酒店景區(qū)第七十五頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（3）景區(qū)到酒店的返程沿途講解返程途中，地陪可向旅游者就游覽后的景點(diǎn)，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特色再做一些回顧和簡(jiǎn)單總結(jié)，回答旅游者提出的問題，并一道做些探討和交流。酒店景區(qū)第七十六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日2．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解①背景介紹要介紹景點(diǎn)產(chǎn)生的由來和歷史沿革，景點(diǎn)與相關(guān)歷史事件和歷史人物的關(guān)系。②景點(diǎn)輪廓介紹第一、景點(diǎn)用途：就是為何而建，為紀(jì)念名人，還是為欣賞風(fēng)光；為保護(hù)文物，還是為教育后代等。第二、景點(diǎn)特色：就是建筑結(jié)構(gòu)布局有何特點(diǎn)，風(fēng)光有何奇趣，即欣賞價(jià)值如何。第三、景點(diǎn)地位：就是景點(diǎn)在世界上或在國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)處于何地位，是何級(jí)文物保護(hù)單位。第四、景點(diǎn)價(jià)值：就是歷史價(jià)值、文物價(jià)值、旅游價(jià)值、欣賞價(jià)值，如能介紹接待狀況，游客會(huì)有興趣了解。第五、名人評(píng)論：就是歷史名人、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、世界名人、著名文人，參觀后有何評(píng)論，采用“名人效應(yīng)法”，介紹景點(diǎn)受人稱頌情況。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第七十七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（三）工作末期的講解服務(wù)——致歡送詞1．致歡送詞

歡送詞的內(nèi)容應(yīng)包括：(1)回顧旅游活動(dòng)過程，感謝大家對(duì)工作的支持和配合

(2)對(duì)旅游服務(wù)中的不足之處表示歉意(3)誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議(4)表達(dá)友誼和惜別之情(5)表達(dá)美好的祝愿任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第七十八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日歡送詞示例示例一:

各位游客：大家好!

俗話說：天下沒有不散之筵席。時(shí)光飛逝，大家的湖湘之旅即將劃上一個(gè)完滿的句號(hào)，待會(huì)各位就要乘飛機(jī)離開本地飛往XX了。在過去的幾天里，我們一起共度了許多美好時(shí)光，同時(shí)也結(jié)下了深厚的友誼。在此，請(qǐng)?jiān)试S我謹(jǐn)代表XX旅行社再次感謝各位選擇并配合我們的服務(wù)。同時(shí)，我個(gè)人對(duì)大家在本地旅游期間給予的支持表示由衷的感謝!如果在我的服務(wù)過程中有什么不足之處，還請(qǐng)大家鄉(xiāng)多包涵。我們希望您能帶走滿意，同時(shí)也留下寶貴的建議，能為你們服務(wù)我感到非常高興。但愿將來還能有機(jī)會(huì)與大家再度喜相逢。最后，祝大家歸途愉快!謝謝!

點(diǎn)評(píng)：這篇?dú)g送詞就是常規(guī)的歡送詞，包含了歡送詞的幾層意思，比較簡(jiǎn)單。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第七十九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

示范2：

要和在座的各位說聲再見了，此刻，我的心情既激動(dòng)又難過，在這次旅游過程中，我還有許多應(yīng)該做好而沒有做好的工作，我能向你們說些什么呢?只有一句話，那就是——謝謝各位給我的支持和幫助，我要努力工作，或許來年我們有緣再次相會(huì)，我將提供更好的服務(wù)……

點(diǎn)評(píng):這是用誠(chéng)懇謙虛的方法作結(jié)尾。誠(chéng)懇謙虛是中華民族的一種美德，也是導(dǎo)游員的一種美德，在用盡全力為游客服務(wù)的最后一刻，向游客表示自己誠(chéng)懇謙虛的態(tài)度，是導(dǎo)游員高層次、高素質(zhì)的體現(xiàn)，也是具有較高職業(yè)道德的反映。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第八十頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

歡送詞范例（三）尊敬的各位嘉賓：

我們已經(jīng)結(jié)束了雍和宮的參觀，現(xiàn)在就準(zhǔn)備去首都機(jī)場(chǎng)了，請(qǐng)大家細(xì)查一下自己的隨身物品是否齊了。……好，我們現(xiàn)在已駛上高速公路，再過20分鐘，我就必須說那句我最不想說的話：“朋友們，再見了!”不過中國(guó)有句俗話，叫做：“送君千里，終有一別?！边@也好，分別就是再見的開始。下一站你們將飛往鄭州，中原的歷史更加久遠(yuǎn)，故事、人物更加神采生輝。我們導(dǎo)游愛講這么一句話：若看百年歷史到上海，若看千年歷史來北京，若看五千年歷史上中原。在這里我衷心祝愿剛剛跟我一起回哞了北京千年歷史的朋友們，再繼續(xù)走進(jìn)五千年的昨天，華夏故跡耀眼奪目的風(fēng)采定會(huì)使您的旅行更加精彩。那么好，就讓我們一起唱起《龍的傳人》為本次北京之行畫上圓滿的句號(hào)吧。點(diǎn)評(píng)：這是運(yùn)用祝愿與希望的方法作結(jié)尾。良好的祝愿與希望是所有的游客都能接受的，把良好的祝愿與希望作為結(jié)束語，一則是中華民族乃至全人類的傳統(tǒng)習(xí)俗，二則是在最后時(shí)刻導(dǎo)游員運(yùn)用這種方法更能表達(dá)導(dǎo)游員的心愿。任務(wù)二導(dǎo)游講解服務(wù)第八十一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日

任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第八十二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日一、導(dǎo)游口頭語言技巧（一）巧用聲音1．音量

導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意善于調(diào)控自己講話的音量

一方面根據(jù)游客數(shù)量的多少和外界干擾強(qiáng)度的大小來調(diào)節(jié)音量。一般游客數(shù)量在16人以下，可以不用話筒，但音量需要提高一倍左右；超過16人，就需要借以話筒來使所有的游客聽得清楚，講解時(shí)忌音量過高或過低。另一方面根據(jù)講解內(nèi)容的重要性來調(diào)節(jié)音量。對(duì)講解內(nèi)容中的關(guān)鍵詞應(yīng)提高音量，引起游客重視。2.語調(diào)語調(diào)是指全句聲調(diào)的高、低、長(zhǎng)、短、抑、揚(yáng)、頓、挫以及聲音的輕重快慢等。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第八十三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日3．語速

導(dǎo)游語言的最大特點(diǎn)是口語化，不是書面語言，為了通俗易懂，應(yīng)多采用短句，多采用談話式，尤其應(yīng)注意控制語言的速度，快慢適宜，讓客人聽起來不覺費(fèi)力。如果語速過快，會(huì)使游客聽起來吃力，甚至聽不懂、跟不上；語速過慢，會(huì)使游客注意力分散，感到厭煩也浪費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)游講解也不流暢。4.停頓停頓是指講話時(shí)的間歇或語流的暫時(shí)中斷。這里所說的停頓不是自然換氣，而是語句、層次間的有意間歇，目的是集中游客注意力，增強(qiáng)導(dǎo)游語言的節(jié)奏感。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第八十四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（二）靈活使用講解方法1.分段講解法

所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來分段講解，就是導(dǎo)游員根據(jù)參觀景點(diǎn)的布局，按參觀線路的順序進(jìn)行分段導(dǎo)游的講解。它是景點(diǎn)導(dǎo)游中常見的一種導(dǎo)游方法，適用于一些較大的旅游景點(diǎn)，較長(zhǎng)的旅游項(xiàng)目，如游武侯祠、九寨溝、長(zhǎng)江三峽、參觀三星堆博物館等。在帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行逐項(xiàng)參觀分解講解前，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)整體景點(diǎn)的背景及參觀的線路、停留的時(shí)間進(jìn)行概括性的介紹，既照顧到個(gè)別需要單獨(dú)活動(dòng)的旅游者，又能使全團(tuán)的客人對(duì)景點(diǎn)的輪廓和內(nèi)容有大體的了解。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第八十五頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例一：武侯祠這樣的大景區(qū)，在導(dǎo)游實(shí)踐中需要采用分段講解法。因?yàn)槲浜铎魪恼毡陂_始，大門、三絕碑、劉備殿、文臣廊、武將廊、靜遠(yuǎn)堂、三義殿，都具有相對(duì)的獨(dú)立性，但同時(shí)相互之間又緊密關(guān)聯(lián)。例二：從成都到九寨溝汽車要行駛12個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游可以結(jié)合沿途景點(diǎn)，將圖中導(dǎo)游分為成都平原、都江堰、青城山、羌族風(fēng)情、長(zhǎng)征史話、藏族風(fēng)情等專題進(jìn)行講解。要做好分段講解：首先必須學(xué)會(huì)給自己設(shè)置主題。圍繞一個(gè)主題做成一篇完善的導(dǎo)游詞，如茶文化、竹文化、酒文化、水文化……準(zhǔn)備主題式導(dǎo)游詞要下專門工夫，要學(xué)會(huì)小題大做。如成都的每一條街就是一小段講解，10條街就基本能勾畫出成都的歷史；成都府南河上的每一座橋也是一小段故事，17座橋的歷史也可以反映成都的歷史……如此等等，不一而足。其次應(yīng)注意段與段之間的過渡。過渡一定要自然，盡可能照應(yīng)上段的內(nèi)容并合理引出下段的話題。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第八十六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日2.突出重點(diǎn)法（1）突出景點(diǎn)中具有代表性的景觀游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游員必須作好周密的計(jì)劃，確定重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員主要講解這些具有代表性的景觀。如在北京故宮中選取太和殿作為重點(diǎn)，在陜西華山選取地勢(shì)險(xiǎn)要的千尺幢和蒼龍嶺作為重點(diǎn)，在澳門選取葡京大酒店賭場(chǎng)作為重點(diǎn)等。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第八十七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（2）突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處如在陜西乾縣乾陵中選取“無字碑”作為重點(diǎn)，在安徽黃山選取黃山奇松作為重點(diǎn)，在湖南土家族風(fēng)俗民情中選取“哭嫁”習(xí)俗作為重點(diǎn)等。（3）突出旅游者感興趣的內(nèi)容

旅游者的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)的旅游者往往有共同的職業(yè)愛好，導(dǎo)游員要了解情況，在游覽時(shí)應(yīng)突出講解旅游團(tuán)內(nèi)大多數(shù)人感興趣的內(nèi)容。投其所好的講解手法往往能產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果。如在河北山海關(guān)中選取孟姜女廟作為重點(diǎn)，在浙江杭州西湖選取斷橋作為重點(diǎn)，在云南傣族民俗風(fēng)情中選取“潑水節(jié)”習(xí)俗作為重點(diǎn)等。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第八十八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（4）突出“……之最”對(duì)此處獨(dú)有、他處所無的景觀，導(dǎo)游講解應(yīng)突出景點(diǎn)最值得關(guān)注的方面，用最大、最小、最好、最古老、最新鮮等內(nèi)容吸引游客，激發(fā)他們的游興。這些“之最””可以是世界之最，也可以是中國(guó)之最、本地之最。北京故宮是世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群，長(zhǎng)城是世界上最偉大的古代人類建筑工程，洛陽白馬寺是中國(guó)最早的佛教寺廟，黃河是世界上含沙量最高的河流等。貴州黃果樹大瀑布是世界第二大瀑布，也是全世界喀斯特地貌惟一的大瀑布。如果“之最”算不上，第二、第三也值得一提，例如，長(zhǎng)江是世界第三長(zhǎng)河……在使用這種導(dǎo)游講解時(shí)切忌無中生有，杜撰捏造，必須實(shí)事求是；講解要準(zhǔn)確，不要張冠李戴。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第八十九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日3、畫龍點(diǎn)睛法寫作、作畫講究“畫龍點(diǎn)睛”之筆，導(dǎo)游講解需要“畫龍點(diǎn)睛”之語。導(dǎo)游講解中可以用凝練、貼切的詞句對(duì)所游覽的景點(diǎn)景物進(jìn)行介紹，總結(jié)概括其獨(dú)特之處，給旅游者留下突出印象。畫龍點(diǎn)睛法可以是總結(jié)語，也可以是引導(dǎo)語，貴在點(diǎn)出景物的精髓。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第九十頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例一大理的風(fēng)、花、雪、月

風(fēng)（下關(guān)風(fēng)，下關(guān)一年四季都有大風(fēng)，有時(shí)風(fēng)力達(dá)八級(jí)以上）?；ǎㄉ详P(guān)花，在關(guān)外花樹村有棵名“十里香”的花樹，傳說為仙人呂洞賓所種，花大如蓮，每年開12瓣，潤(rùn)年開13瓣，花色黃白相間，美麗誘人）。雪（蒼山雪，蒼山上的積雪千年不化）。月（洱海月，每到農(nóng)歷八月十五日的中秋節(jié)晚上，居住在大理洱海邊的白族人家都要將木船劃到洱海中，欣賞相映在海中的金月亮，天光、云彩、月亮和海水相應(yīng)在一起，形成一幅優(yōu)美的圖畫）。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第九十一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例二：南京的古、大、重、綠“古（作為六朝古都，有著悠久的歷史）大（有中國(guó)最大的河、最大的橋、最大的城墻）重（在歷史上、地理上都占有重要地位）綠（是綠色城市，樹木繁多，平均一個(gè)人占有10余棵樹）任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第九十二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例三：青島藍(lán)天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧海

青島三面環(huán)海、依山傍海、風(fēng)光秀麗、氣候宜人，加上特殊的歷史積淀，使青島早在20世紀(jì)初期就成為中國(guó)著名的旅游勝地。旖旎壯美的海濱風(fēng)景線，起伏跌宕的海上仙山——嶗山，紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天的城市風(fēng)景，具有典型歐陸風(fēng)格的多國(guó)建筑，濃縮近現(xiàn)代歷史文化的名人故居，現(xiàn)代化的度假、會(huì)展條件，使青島這座中西合璧，山、海、城相融相擁的城市，成為中國(guó)最優(yōu)美的海濱風(fēng)景帶和海內(nèi)外著名的度假、休閑、觀光、商務(wù)、會(huì)展目的地。

任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第九十三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例四：桂林的山青、水秀、洞奇、石美山青水秀洞奇石美任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第九十四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日4、觸景生情法觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。導(dǎo)游講解應(yīng)針景點(diǎn)進(jìn)行，也可以依據(jù)景點(diǎn)景物進(jìn)行合理的想象和描述。觸景生情法就是引導(dǎo)游客的目光，借助某景點(diǎn)景物展開講解，講解不能僅僅局限在這一景物的介紹和說明，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第九十五頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日觸景生情法有兩個(gè)涵義：一是講解由此及彼，充分發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝；二是導(dǎo)游講解的內(nèi)容與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景，通過講解使游客浮想聯(lián)翩，盡享旅途之妙趣。例如，游覽南陽臥龍崗，當(dāng)引導(dǎo)游客到諸葛廬時(shí)，可以介紹諸葛茅廬的變遷，講解當(dāng)?shù)卣奈奈锉Ｗo(hù)措施，借機(jī)講解歷史上劉備三顧茅廬，訪得諸葛先生，得以三分天下的故事。諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”的高風(fēng)亮節(jié)常常令游客贊嘆不已，催人淚下。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第九十六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日5、虛實(shí)結(jié)合法導(dǎo)游講解應(yīng)將現(xiàn)實(shí)的景物和景物所擁有的文化內(nèi)涵有機(jī)結(jié)合起來，適當(dāng)穿插典故、傳說、神話和民間故事，拓展講解的空間和深度。這就是導(dǎo)游在講解中的虛實(shí)結(jié)合法。虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞?shì)W事等。如過橋時(shí)，就可給游客講橋的故事、世界著名的橋城、中國(guó)的名橋，然后再講講關(guān)于魯班爺幫助修橋的傳說。這樣的講解既生動(dòng)又風(fēng)趣，又給游客傳播一些知識(shí)。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第九十七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日導(dǎo)游人員講解時(shí)選擇“虛”的內(nèi)容要“精”，要“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時(shí)要活，見景而用，即興而發(fā)。虛實(shí)結(jié)合法講解應(yīng)以“實(shí)”的景點(diǎn)景物為基本點(diǎn)，對(duì)景物的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等作生動(dòng)翔實(shí)的講解；為提高講解的趣味性、知識(shí)性和說明力，恰當(dāng)而適度地輔以“虛”，但不能喧賓奪主?！疤摗薄ⅰ皩?shí)”必須有機(jī)結(jié)合，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第九十八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日虛實(shí)結(jié)合法的使用在兩種情況下常見一種是在實(shí)地?zé)o實(shí)際內(nèi)容。比如：當(dāng)我們行駛在兩山夾峙的峽谷時(shí)，這種情況是有實(shí)無名的尷尬，話題不知從何說起，于是得選擇一個(gè)看似子虛烏有的題材，比方說，雖然此處是一座無名山，但早在一千多年前，傳說薛仁貴征西，其古戰(zhàn)場(chǎng)就在這兒；或者，當(dāng)年諸葛亮七檎七縱盂獲，所有膾炙人口的故事都發(fā)生在這種人跡罕至的地方……這就是虛實(shí)結(jié)合法的一種；另一種情況是有名而無實(shí)。如下面一段講解詞：前面這個(gè)地方叫衣冠廟(真有其名)，但廟已不存?！拔幕蟾锩瘯r(shí)紅衛(wèi)兵破除封資修給搗毀了(雖虛但實(shí))。大家知道，成都是三國(guó)時(shí)期蜀漢故都(與地名的實(shí)無關(guān)，講虛)。但三國(guó)蜀漢的重要人物中，唯一沒有入蜀的大將是關(guān)羽(此虛為實(shí))。關(guān)羽因?yàn)榇笠馐G州，被東吳大將呂蒙的部下馬忠所殺。吳國(guó)為嫁禍于人，將關(guān)羽的頭獻(xiàn)給了曹操，造成一代名將身首異處：身留湖北當(dāng)陽，頭葬河南洛陽，魂歸山西運(yùn)城的解縣故里：而作為蜀漢皇帝劉備的患難手足，蜀國(guó)想盡千方百計(jì)，將關(guān)羽的衣冠迎回成都厚葬，立廟祭祀，所以就有了這衣冠廟(虛實(shí)結(jié)合)。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第九十九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日九寨溝海子的形成原因虛：“藏民族是一個(gè)男性化的民族，崇拜大山，信仰神靈。請(qǐng)看左邊這座雄偉高大、氣勢(shì)不凡的高山，頭頂白帽、身披紫袍，腰掛利劍，形同巨人一般，這就是傳說中的藏族山神達(dá)戈，它具有神的靈性、山的偉岸。在達(dá)戈山的對(duì)面，也就是我們右手邊這座清新秀麗的山峰，傳說是達(dá)戈傾慕已久的女山神色嫫。達(dá)戈和色嫫純真的愛情遭到魔鬼從中破壞。達(dá)戈被迫與魔鬼展開殊死決斗，結(jié)果，魔鬼打碎了達(dá)戈送給色嫫的鏡子，鏡片落在地上，碎成108塊。達(dá)戈和色嫫也變成了這兩座相向而望的山峰。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日這個(gè)傳說在藏民族中流傳了很久很久，誰也沒有想到，1982年人們真的發(fā)現(xiàn)了那108塊碎片，它已經(jīng)變成了108個(gè)晶瑩剔透、色彩斑斕的海子，這就是九寨溝。1982年，就是九寨溝最早被發(fā)現(xiàn)并公諸于世的時(shí)間。以上基本上是“虛”的內(nèi)容，雖然精彩，但難以讓人置信，實(shí)：導(dǎo)游還必須講解“實(shí)”的內(nèi)容，即九寨溝形成的科學(xué)原因：“其實(shí)，傳說是虛構(gòu)的，九寨溝的海子，多是二三百萬年前由于地震或冰川運(yùn)動(dòng)剝蝕山谷，冰磧物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。這樣，通過山神達(dá)戈、色嫫的傳說，使游客對(duì)九寨溝的形成充滿了神秘感，這是“虛”；后面再客觀地告訴游客，九寨溝其實(shí)是各種原因形成的堰塞湖，這是“實(shí)”，虛實(shí)結(jié)合，達(dá)到生動(dòng)、準(zhǔn)確的目的。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百零一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日6、問答法我問客答法(誘導(dǎo)旅游者回答)自問自答客問我答客問客答任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百零二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日7、制造懸念法導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的問題，但故意引而不發(fā)，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，也就是人們常說的“吊胃口”、“賣關(guān)子”。這是常用的一種導(dǎo)游手法。通常是導(dǎo)游人員先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告之下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎?、去琢磨，去判斷，最后才講出結(jié)果。這是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦講出來，會(huì)給游客留下特別深刻的印象，而且導(dǎo)游人員可始終處于主導(dǎo)地位，成為游客的注意中心。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百零三頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例一：用制造懸念法講十三陵中的定陵如游覽十三陵中的定陵，導(dǎo)游講解可分為三個(gè)部分：示意圖前、展室和地宮。每一部分有講解重點(diǎn)，同時(shí)為下一步設(shè)下懸念。示意圖前講完定陵，末了可提出“定陵是怎樣發(fā)掘的”的問題。游客想知道發(fā)掘過程嗎?那就請(qǐng)到展室參觀。游客在展室聽完發(fā)掘過程的介紹，參觀完出土文物，導(dǎo)游人員又可提出這樣的問題：中國(guó)皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥模咳f歷皇帝是怎樣入葬的?游客若想知道詳情，請(qǐng)去參觀地宮。這樣巧妙安排、環(huán)環(huán)相扣，一般情況下會(huì)使人聽來津津有味。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百零四頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例二：用制造懸念法講蘇州“月到風(fēng)來亭”蘇州網(wǎng)師園的“月到風(fēng)來亭”，傍池而建，面東而立，亭后裝—面大鏡，將前面的樹石檐墻盡映其中。在游覽時(shí)，導(dǎo)游人員要講解亭子建造之精美，結(jié)構(gòu)之巧，然后提一句：每當(dāng)皓月當(dāng)空的夜晚，在這里可以看到三個(gè)月亮。這句話定會(huì)引起游客的好奇：天上—月，池中一月，怎會(huì)有第三個(gè)月亮?當(dāng)游客的臉上露出迷惑不解的表情時(shí)，導(dǎo)游人員才點(diǎn)破：第三個(gè)月亮在鏡中。游客在恍然大悟，高興之余定會(huì)贊嘆大鏡安置之妙。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百零五頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例三：用制造懸念法講都江堰水利工程我們帶團(tuán)游覽著名的都江堰水利工程。在到達(dá)景區(qū)前，我們先簡(jiǎn)要介紹其歷史作用，然后制造懸念：‘‘請(qǐng)大家想想，為什么都江堰水利工程距今兩千多年，至今仍能發(fā)揮巨大的作用?”實(shí)際上就為以后講解都江堰水利工程科學(xué)原理和歲修都江堰制度埋下了伏筆；在景點(diǎn)介紹都江堰水利工程中的飛沙堰時(shí)，也可以制造懸念：“請(qǐng)看，這就是飛沙堰，它比前面的金剛堤矮了很多。大家想想，為什么飛沙堰修得比金剛堤矮?’’這實(shí)際上又為講解飛沙堰泄洪作用埋下了伏筆。第一百零六頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日8、類比法所謂“類比法”，就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通效果的導(dǎo)游手法。具體地講就是導(dǎo)游人員將兩種景點(diǎn)進(jìn)行類比，用旅游者熟悉的地方、了解的事物或聞名世界的旅游景點(diǎn)，來解釋所要講解的景點(diǎn)。由于地理的、歷史的、民族的、文化的、社會(huì)制度的以及宗教信仰的不同，導(dǎo)游員要想把每個(gè)旅游景點(diǎn)，向來自不同國(guó)家、不同年齡層次、不同社會(huì)背景的旅游者講解得很清楚，使他們一聽就懂，一看就明，確非易事。因此，導(dǎo)游員要靈活地運(yùn)用類比導(dǎo)游方法，才能達(dá)到事半功倍的效果。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百零七頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日(1)同類相似類比

將相似的兩物進(jìn)行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。例如將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國(guó)紐約的第五大街、法國(guó)巴黎的香榭麗舍大街；把上海的城隍廟與日本東京的淺草相比；參觀蘇州時(shí)，可將其稱作“東方威尼斯”；講到梁山伯與祝英臺(tái)的故事時(shí)，可稱其為中國(guó)的羅密歐和朱麗葉等。這種類比便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百零八頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日（2）同類相異類比這種類比法可將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同，例如中國(guó)長(zhǎng)城與英國(guó)哈德良長(zhǎng)城之比，中國(guó)故宮和日本皇宮之比等。使用這種類比法還可比出兩種風(fēng)物在風(fēng)格上的差異，例如，參觀北京故宮時(shí)與法國(guó)的凡爾賽宮作比較，游覽頤和園時(shí)與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較。這種東西方宮殿建筑和皇家園林藝術(shù)之比，西方游客聽了不僅享受到中國(guó)宮殿建筑和皇家園林的藝術(shù)美，也對(duì)東西方文化傳統(tǒng)的差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百零九頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日(3)時(shí)代之比

可將處于同一時(shí)期的不同國(guó)家的帝王作類比，也可將年號(hào)、帝號(hào)紀(jì)年轉(zhuǎn)換為公元紀(jì)年。譬如，在講解唐代長(zhǎng)安城的宏大規(guī)模時(shí)，導(dǎo)游員可以把唐長(zhǎng)安城同東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相類比，它是君士坦丁堡的7倍；同阿拉伯帝國(guó)的首都巴格達(dá)相類比，它是巴格達(dá)的6倍。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百一十頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日10、數(shù)字說明法例一，導(dǎo)游人員在介紹黃龍植物豐富時(shí)可以說：“黃龍植物種類豐富，森林覆蓋率65．80％，植被覆蓋率8&90％，自然植被分為五個(gè)垂直帶譜，有1500余種原生植物，其中11種屬國(guó)家一至三類保護(hù)植物?！崩悍饨ㄉ鐣?huì)，皇帝結(jié)婚稱做大婚。大婚不僅是皇帝成人的標(biāo)志，而且也是皇帝能否親政的先決條件?；实鄞蠡槎Y節(jié)繁縟，儀式隆重，耗費(fèi)相當(dāng)驚人?！饩w大婚總共所費(fèi)折銀550萬兩，實(shí)在是糜爛不堪。若按當(dāng)年糧價(jià)每人每年2石口糧計(jì)算，折銀2兩9錢2分。也就是說，皇帝大婚一次所耗費(fèi)用，可購(gòu)買近400萬石糧食，足夠190萬人吃一年。例三：故宮的房間數(shù)量是9999間，一個(gè)小孩從呱呱落地開始每間住一晚，一個(gè)輪回住下來之后，他已經(jīng)是27歲的小伙子了。

任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百一十一頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例四，比如汽車經(jīng)過天府廣場(chǎng)，我們?cè)诮榻B毛澤東主席坐像時(shí)要用數(shù)字來表述：大家看到的這尊毛主席塑像是全國(guó)三十多個(gè)省級(jí)城市中心所剩的三尊中最大的一尊。這座塑像是在“文化大革命”進(jìn)入高潮時(shí)期修建的。坐像身高12．26米，象征毛澤東主席的出生日期，據(jù)‘‘文化大革命”時(shí)期的一份小報(bào)(《快訊》)記載，毛主席像的座基下分列有三組數(shù)據(jù)：分別是7．1；8．1；10．1，這個(gè)算法是以什么標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算我們不得而知，但卻是用此來象征毛主席是中國(guó)共產(chǎn)黨的創(chuàng)立人，中國(guó)人民解放軍的締造者，中華人民共和國(guó)的開國(guó)元首。另外，以毛主席像為中心，原來環(huán)繞古皇城的蕭墻按一個(gè)“心”字來修建，而毛主席像就是“心”字中心那一點(diǎn)，而“心”字上面城市的幾條大街天然組成一個(gè)“中”字，“中”和“心”又組合成一個(gè)“忠”字，表明全國(guó)人民顆顆紅心向著毛主席，是“三忠于、四無限”的具體體現(xiàn)。任務(wù)三導(dǎo)游講解技巧第一百一十二頁(yè)，共一百四十三頁(yè)，2022年，8月28日例五；對(duì)毛澤東生平的介紹，在講述時(shí)也可以用數(shù)字法來突出。例文：具有劃時(shí)代意義的秋收起義是在1927年的9月9日；甚至毛澤東主席逝世之日也是1976年9月9日……這些巧合在毛澤東主席身上成為一個(gè)神奇的數(shù)字，成為人們猜測(cè)的一個(gè)謎團(tuán)。由此而聯(lián)想到駐守京師、衛(wèi)戍中央的8341部隊(duì)，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，它