第7頁共7頁2023年?家裝業(yè)務(wù)員?個人工作總?結(jié)(一?__年轉(zhuǎn)眼?間就這樣過?去了，在過?去的一年中?，__裝飾?公司的業(yè)績?較往年業(yè)績?出現(xiàn)了較大?的增長，公?司的發(fā)展也?越來越被看?好。雖然受?金融危機的?影響，全國?樓市普遍不?景氣，售房?量較往年并?沒有大的增?長。不過我?們__裝飾?公司在經(jīng)過?數(shù)年的發(fā)展?之后，在業(yè)?界已經(jīng)有了?一定的名氣?，在加上我?們的工作態(tài)?度以及質(zhì)量?，我們公司?取得大的發(fā)?展并不奇怪?。__年?是__裝飾?公司三年發(fā)?展戰(zhàn)略的第?一年，公司?全體同仁圍?繞企業(yè)的戰(zhàn)?略目標，按?照"思想觀?念創(chuàng)新、經(jīng)?營思路創(chuàng)新?、運營管理?創(chuàng)新"的要?求，努力拼?搏，在廣大?項目經(jīng)理的?支持和信任?下，視困難?為考驗，化?挑戰(zhàn)為機遇?，在經(jīng)營業(yè)?績、企業(yè)管?理、品牌建?設(shè)等方面均?取得了喜人?的成績。?一、注重企?業(yè)人才建設(shè)?，增強企業(yè)?競爭力公?司建立健全?薪酬和績效?考核體系，?編制完善《?員工手冊》?，初步形成?激勵機制，?努力形成"?公平公正、?廣納群賢、?人盡其才、?能上能下、?充滿活力"?的用人機制?。__年公?司共吸引各?類人才近_?__名，初?步實現(xiàn)"吸?引人才、留?住人才"的?人才戰(zhàn)略，?逐步增加企?業(yè)競爭力。?二、加強?企業(yè)文化建?設(shè)，提升企?業(yè)凝聚力?良好的企業(yè)?文化才是推?動企業(yè)發(fā)展?的真正動力?，通過企業(yè)?網(wǎng)站、企業(yè)?內(nèi)刊《空間?》的改版，?文化宣傳欄?的及時更新?，拓展游，?攝影、詩歌?、征文、羽?毛球比賽等?一系列活動?，宣傳、推?廣了企業(yè)文?化建設(shè)，增?加了員工對?企業(yè)的認同?感，提升了?企業(yè)凝聚力?。三、以?經(jīng)營為核心?，整合資源?，推行區(qū)域?營銷模式?根據(jù)公司_?_"經(jīng)營年?"的戰(zhàn)略定?位，我們采?取更加靈活?有效、更加?務(wù)實的措施?、更科學的?運營管理、?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)?營機制，優(yōu)?化工作流程?，強化服務(wù)?意識，拓寬?經(jīng)營范圍。?1、全面?推行區(qū)域營?銷模式，實?行區(qū)域市場?責任營銷?根據(jù)公司歷?史經(jīng)營數(shù)據(jù)?和市場發(fā)展?潛力將全國?市場劃分為?四個經(jīng)營區(qū)?域，其中重?點、成熟市?場劃分為一?、二、三區(qū)?，由區(qū)域經(jīng)?理對其進行?責任經(jīng)營，?明確責任與?考核指標，?按產(chǎn)值指標?每季度對區(qū)?域經(jīng)理進行?績效考評，?區(qū)域經(jīng)理的?績效工資、?獎金與工程?產(chǎn)值直接掛?鉤，激發(fā)了?區(qū)域經(jīng)理的?主觀能動性?，提高員工?責任心和服?務(wù)意識。?2、加大區(qū)?域市場開發(fā)?力度，完善?分支機構(gòu)經(jīng)?營管理。?公司進一步?加大區(qū)域市?場開發(fā)力度?，根據(jù)公司?的戰(zhàn)略布局?，__年先?后在__、?__，__?，__，_?_、__等?地設(shè)立了分?公司，進一?步完善公司?市場營銷網(wǎng)?絡(luò)，為下一?步公司經(jīng)營?規(guī)模再__?_階打下了?堅實的基礎(chǔ)?。與此同時?，公司注重?對各分支機?構(gòu)的支持、?服務(wù)和管理?，制定實施?了《分支機?構(gòu)管理手冊?》。根據(jù)《?管理手冊》?，公司先后?與__、_?_、__、?__、__?、__、_?_等分支機?構(gòu)簽定了經(jīng)?營責任書。?《管理手冊?》的實施對?構(gòu)建公司與?各分支機構(gòu)?之間的良性?運行機制、?明確各分支?機構(gòu)的經(jīng)營?責任、增強?各分支機構(gòu)?的經(jīng)營效能?等方面起到?了巨大的推?動作用。?3、合理利?用經(jīng)營資源?，加強經(jīng)營?配套服務(wù)意?識，為了?更好地服務(wù)?項目經(jīng)理，?提高工程中?標率，我們?制定了《客?戶管理制度?》，針對項?目經(jīng)理的實?際情況和工?程的特點，?從設(shè)計方案?、標書評審?、投標__?_、預(yù)算報?價、財務(wù)支?持等方面給?予專業(yè)的建?議和相應(yīng)的?服務(wù)。_?_年，公司?合同總產(chǎn)值?___萬元?，其中設(shè)計?合同___?萬元，實際?完成產(chǎn)值_?__萬元，?較好地完成?了公司的經(jīng)?營目標，取?得了良好的?經(jīng)營效益。?在公司同仁?以及廣大項?目經(jīng)理的共?同努力下，?__年，公?司精心打造?了潮流前線?地鐵商場、?__購物廣?場、__廣?場等商城裝?飾裝修工程?。__帆船?中心、__?白海豚大酒?店、__國?際酒店等高?標準星級賓?館裝修工程?。__廈、?__廈、_?_培訓中心?綜合樓等辦?公樓精裝修?工程。__?廈、__公?寓等建筑幕?墻工程及_?_銀行總部?大樓、__?地鐵五號線?__等公共?建筑工程。?通過不懈?努力，公司?在高檔商城?和星級酒店?等裝飾裝修?細分市場形?成了一定的?競爭優(yōu)勢，?為公司的品?牌建設(shè)打下?了良好的基?礎(chǔ)。打開了?建筑幕墻工?程市場，形?成了公司新?的業(yè)務(wù)增長?點。四、?調(diào)整___?架構(gòu)，改革?薪酬體系，?全面推行績?效考核制度?1、今年?我們合理設(shè)?置部門和崗?位，對每個?崗位進行清?晰的崗位描?述和責任要?求，明確了?每個員工的?崗位職責，?并簽訂了崗?位目標責任?書，設(shè)定考?核指標，并?且與員工的?工資掛鉤，?每季度根據(jù)?工作目標完?成情況進行?考評，分為?a、b、c?級，獎罰有?據(jù)。2、?加強公司管?理成本控制?，實行費用?預(yù)測、控制?制度，實現(xiàn)?了可控費用?比預(yù)算總費?用下降__?_%的指標?要求。3?、加強項目?管理，建立?規(guī)范的項目?管理體系?通過總結(jié)項?目管理經(jīng)驗?，編制了《?工程項目管?理手冊》，?實行項目責?任經(jīng)營，明?確了項目部?是成本中心?的定位?！?項目管理手?冊》的實施?，規(guī)范、制?度化項目管?理工作流程?。清晰崗位?職責。量化?、細化考核?指標。明確?項目管理成?本任務(wù)，人?性化、合理?化項目考核?激勵機制。?五、全面?提升公司品?牌影響力?__年我們?公司的發(fā)展?速度是最快?的一年，所?以__年也?算是我們公?司的一個轉(zhuǎn)?折點，從_?_年開始，?我們__裝?飾公司就算?是正式上了?發(fā)展的軌道?了。今后要?如何工作，?大家都心知?肚明了。我?們__裝飾?公司的發(fā)展?就是要不斷?的前進，不?斷的努力，?在不斷的發(fā)?展中贏取市?場占有率。?只要我們重?管理，重質(zhì)?量，給客戶?最滿意的答?案，我們的?公司的發(fā)展?將會一直不?斷的持續(xù)下?去!家裝?業(yè)務(wù)員個人?工作總結(jié)范?文(二轉(zhuǎn)?眼間，__?年就要揮手?向我們告別?，在這段的?時間里有失?敗，也有成?功，遺憾的?是：客戶量?還不多，欣?慰的是：客?戶資源開始?積累，獨自?處理能力得?到了提高，?業(yè)務(wù)知識和?能力有了提?高。首先得?感謝公司給?我們提供了?那么好的工?作條件和生?活環(huán)境，有?經(jīng)驗的上級?給我們指導(dǎo)?，帶著我們?前進。他們?的實戰(zhàn)經(jīng)驗?讓我們終生?受益，從他?們身上學到?的不僅是做?事的方法，?更重要的是?做人的道理?，做人是做?事的前提和?基礎(chǔ)。在工?作上，同事?之間互相交?流，匯聚每?個人的智慧?，把事情做?到極至。_?_月__號?進入公司，?從對裝修知?識熟悉，到?開發(fā)多的客?戶資源，經(jīng)?歷了8到_?__個月了?。經(jīng)過努力?客戶資源開?始量的積累?，不知不覺?中___?年的時間一?晃就過了，?在這段時間?里，我從一?個對裝修知?識一無所知?的新人轉(zhuǎn)變?到一個能獨?立操作業(yè)務(wù)?的職業(yè)業(yè)務(wù)?員，完成了?職業(yè)的角色?轉(zhuǎn)換，并且?適應(yīng)了這份?工作。業(yè)績?沒什么突出?，總結(jié)一年?來的工作心?得我覺得對?公司和工藝?一定要很熟?悉。進入一?個行業(yè)，每?個人都要熟?悉該行業(yè)產(chǎn)?品的知識，?熟悉公司的?操作模式和?建立客戶關(guān)?系群。在市?場開發(fā)和實?際工作中，?我學到了如?何定位市場?方向，抓重?點客戶和跟?蹤客戶，懂?得不同市場?的不同需求?，這樣才知?道主要主攻?哪些客戶群?，當然這點?是遠遠不夠?的，應(yīng)該不?段的學習，?積累，與時?俱進，了解?行業(yè)動態(tài)（?范本），價?格浮動。關(guān)?鍵之處是對?公司的優(yōu)勢?要熟悉，就?自然知道目?標市場在那?，也可以很?專業(yè)地回答?客戶的問題?。不僅是要?對目標市場?的了解，也?要對競爭對?手了解。絕?對不能坐井?觀天，不知?天下事。因?為世界上唯?一不變的就?是“變化”?，所以要根?據(jù)市場的變?化而做出相?應(yīng)的策略，?這樣才能在?激烈的競爭?中制勝。知?道競爭對手?的優(yōu)缺點，?才能知道自?己的優(yōu)勢在?哪。除了自?己多觀察了?解以外，還?需要和客戶?建立好良好?的關(guān)系。因?為一個客戶?，可能會帶?來更多的客?戶，如果關(guān)?系不錯，客?人會主動將?競爭對手的?報價信息，?以及工藝特?點主動告訴?。在這個過?程中，要充?分利用自己?的工藝優(yōu)勢?，材料特點?，分析對方?報價，并強?調(diào)我們的優(yōu)?勢，更有利?喜迎客戶。?在就是業(yè)務(wù)?技巧的提高?，提到業(yè)務(wù)?的提高首先?想到的是如?何取得客戶?的需求。很?多客戶都喜?歡跟專業(yè)的?業(yè)務(wù)人員談?話，因為只?有專業(yè)才能?幫他解決問?題，所以交?談中可以解?決很多問題?，客戶也愿?意把裝修交?給專業(yè)的公?司來負責。?當然，業(yè)務(wù)?技巧也是通?過長時間的?實踐培養(yǎng)出?來的，而在?我自己這一?年里的經(jīng)驗?中，我所學?會的是如何?去思考，站?在客戶的角?度，設(shè)身處?地為客戶著?想，一切從?客戶的需求?出發(fā)，在電?話，或客人?來訪中，我?們要不斷提?問，從客戶?的回答中了?解到客戶的?需求，這樣?做會事半功?倍，做業(yè)務(wù)?，我們要學?會“了解或?激發(fā)需求，?然后去滿足?要求”。?在這一年里?讓我從新的?認識了自己?，找到了自?身的價值，?雖然我這一?年的業(yè)績不?好但是我學?會了如何做?一個優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員，我?的基礎(chǔ)已經(jīng)?打好，就讓?即將到來的?__做為我?去實踐的基?石，我相信?在__這個?最優(yōu)秀的品?牌裝飾公司?會成為我人?生中最寶貴?的人生旅歷?。家裝業(yè)?務(wù)員個人工?作總結(jié)范文?(三轉(zhuǎn)眼?間，__年?就要揮手向?我們告別，?在這段的時?間里有失敗?，也有成功?，遺憾的是?：客戶量還?不多，欣慰?的是：客戶?資源開始積?累，獨自處?理能力得到?了提高，業(yè)?務(wù)知識和能?力有了提高?。首先得感?謝公司給我?們提供了那?么好的工作?條件和生活?環(huán)境，有經(jīng)?驗的上級給?我們指導(dǎo)，?帶著我們前?進。他們的?實戰(zhàn)經(jīng)驗讓?我們終生受?益，從他們?身上學到的?不僅是做事?的方法，更?重要的是做?人的道理，?做人是做事?的前提和基?礎(chǔ)。在工作?上，同事之?間互相交流?，匯聚每個?人的智慧，?把事情做到?極至。_?_月__號?進入公司，?從對裝修知?識熟悉，到?開發(fā)多的客?戶資源，經(jīng)?歷了8到_?__個月了?。經(jīng)過努力?客戶資源開?始量積累，?不知不覺中?___年的?時間一晃就?過了，在這?段時間里，?我從一個對?裝修知識一?無所知的新?人轉(zhuǎn)變到一?個能獨立操?作業(yè)務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)員，?完成了職業(yè)?的角色轉(zhuǎn)換?，并且適應(yīng)?了這份工作?。業(yè)績沒什?么突出，總?結(jié)一年來的?工作心得我?覺得對公司?和工藝一定?要很熟悉。?進入一個行?業(yè)，每個人?都要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟悉?公司的操作?模式和建立?客戶關(guān)系群?。在市場開?發(fā)和實際工?作中，我學?到了如何定?位市場方向?，抓重點客?戶和跟蹤客?戶，懂得不?同市場的不?同需求，這?樣才知道主?要主攻哪些?客戶群，當?然這點是遠?遠不夠的，?應(yīng)該不段的?學習，積累?，與時俱進?，了解行業(yè)?動態(tài)（范本?），價格浮?動。關(guān)鍵之?處是對公司?的優(yōu)勢要熟?悉，就自然?知道目標市?場在那，也?可以很專業(yè)?地回答客戶?的問題。?不僅是要對?目標市場的?了解，也要?對競爭對手?了解。絕對?不能坐井觀?天，不知天?下事。因為?世界上唯一?不變的就是?“變化”，?所以要根據(jù)?市場的變化?而做出相應(yīng)?的策略，這?樣才能在激?烈的競爭中?制勝。__?知道競爭對?手的優(yōu)缺點?，才能知道?自己的優(yōu)勢?在哪。除了?自己多觀察?了解以外，?還需要和客?戶建立好良?好的關(guān)系。?因為一個客?戶，可能會?帶來更多的?客戶，如果?關(guān)系不錯，?客人會主動?將競爭對手?的報價信息?，以及工藝?特點主動告?訴。在這個?過程中，要?充分利用自?己的工藝優(yōu)?勢，材料特?點，分析對?方報價，并?強調(diào)我們的?優(yōu)勢，更有?利喜迎客戶?。在就是業(yè)?務(wù)技巧的提?高，提到業(yè)?務(wù)的提高首?先想到的是?如何取得客?戶的需求。?很多客戶都?喜歡跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)人員?談話，因為?只有專業(yè)才?能幫他解決?問題，所以?交談中可以?解決很多問?題，客戶也?愿意把裝修?交給專業(yè)的?公司來負責?。當然，業(yè)?務(wù)技巧也是?通過長時間?的實踐培養(yǎng)?出來的，而?在我自己這?一年里的經(jīng)?驗中，我所?學會的是如