Word-11-收銀員個人年終工作總結(jié)當工作舉行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作仔細地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家預備的收銀員個人年終工作總結(jié)【三篇】，供您借鑒。

收銀員個人年終工作總結(jié)

我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近一年時光了。轉(zhuǎn)瞬間快到年底了，來到本公司的這一年里，我不僅學會了無數(shù)專業(yè)學問，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客交流。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經(jīng)我是個不擅長溝通不愛與人交流的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么容易。我們不只是收銀，天天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開頭一天的工作。

工作時我們也不僅僅只是容易的收銀，在面向顧客時要真心的為顧客服務，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的情緒帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：您好,歡迎光臨請稍等，請拿好請慢走，歡迎下次光臨。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有的失落，不過，也有過無數(shù)的歡喜，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特高興還有，每次有不懂得問題時，老員工都會樂觀的告知我應當怎么做這都使我特殊激動。

其實做什么工作都會碰到困難，難免有的失落，不過只要我們能樂觀的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素養(yǎng)還有待提升，但我覺得只要我們專心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中碰到不懂問題更要樂觀的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客愜意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱烈耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑誠摯的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并舉行核實，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為誘人的表情，一個微笑不費分文卻賦予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

我們天天都會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面向顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體味到親切感，即使在服務工作中碰到一些不舒暢的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客高興自己也舒心。

在工作之余，自己還應當多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學問，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我信任態(tài)度打算一切只要自己專心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡容易單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人無數(shù)道理，提升我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務技巧。惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品格，提升道德修養(yǎng)，提升服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才干走我們自己想要的一片天!

請各位領(lǐng)導信任我,我一定能夠把它做的更好!

收銀員個人年終工作總結(jié)范文

20XX年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，全心全意為過往的司機服務。在實習期間，我獲得了該所領(lǐng)導及其他同志的熱烈照看和關(guān)心，同事們都傾心傳授我收費學問和業(yè)務技能，包括各種處理特情問題的辦法。他們每個人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感暖和，因此學起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實習，我逐步掌控了高速馬路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務學問，感觸深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、強化學習，提升自身綜合素養(yǎng)。利用對高速馬路收費相關(guān)的各種法律規(guī)矩，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件舉行了的學習，使我明了了，要做一名合格的高速馬路員工，必需要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)悟和運用，才干征好費，服好務。

二、收費崗上操作，必需精心仔細。利用跟班的方式學習崗上操作，經(jīng)該所老員工的精心指導，幾個輪換班下來，我不僅嫻熟地掌控了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，專心60秒。

穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。利用跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及利用自己的精心觀看，我逐步掌控了如U行車、J行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到衷心、耐心、精心，同時銘記任何特情操作都必需有記錄，有的還必需上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。

第一，在服務方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，能夠說收費員的形象代表了囫圇公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提示自己要保持良好的形象，著裝整潔整齊，態(tài)度懇切，用語文靜禮貌，業(yè)務嫻熟流暢。這些讓我可以順當?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ?，從沒與司機發(fā)生爭執(zhí)、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

其次，在業(yè)務方面：古語云：三人行必有我?guī)熝?，敏而好學，不恥下問。在平時工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作閱歷和教訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務水平不斷提高和嫻熟，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時光的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提高，我會向來要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位偉人曾說過：一個宏大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容。寬容是一種脆弱，而不是懦弱。所以，任何時候我都提示自己要保持一顆寬容的心，要學會包涵，謙讓。這使我和同事們向來以來都能和諧相處，正所謂同事一家親。舒暢的生活也為工作提供了歡快的情緒，為形象提供了有力的保障。

在工作中，我始終遵守各種國家的法律規(guī)矩及公司的各種規(guī)則制度，并在平時生活中不斷加強自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面向司機，用熱烈問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。

我感覺獲得司機形形色色，良莠不齊，固然有無數(shù)的司機是理解和支持，我的工作，也有些時候，碰到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有些罵罵咧咧，還能碰到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機可以理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，增進交通科學進展，和睦進展，廉潔進展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的謙虛向老員工學習，并結(jié)合著自己的工作實際，不斷地提升著自身業(yè)務本事，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素養(yǎng)相對較高業(yè)務本事相對較強的收費員。

我本著把工作做的更好這樣一個任務，開辟創(chuàng)新意識，樂觀遺憾的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

實習雖然是短暫的，但對我而言心得和意義是巨大的。謝謝楚天公司組織了這次實習活動，謝謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導和同事們的熱烈關(guān)懷、協(xié)助和指導，讓我從一名實習的新人改變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份心得，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應有些貢獻。

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近六天。此間讓我受益匪淺，特殊是站領(lǐng)導、班長們無微不至的指導教導和關(guān)心，讓我的業(yè)務水平不斷提高，由陌生、緊急到嫻熟、穩(wěn)重。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)。

不過，我知道，人無完人，我自己也絕對存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學。

收銀員個人年終工作總結(jié)精選

一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的樂觀支持和大力協(xié)助下,我可以嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，遺憾完成工作目標，獲得領(lǐng)導絕對和同事們的好評，總結(jié)起來心得無數(shù)。

一、在收銀工作中學習，不斷提升自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，惟獨自己的業(yè)務水平高了，才干贏得同事們的支持，也才干夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，利用學習，我總能最先掌控電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導相信才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班。

(1)、專業(yè)本事

作為一個領(lǐng)班，你必需掌控一定的專業(yè)學問和專業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提高，專業(yè)本事的重要性將逐漸削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)本事將十分的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，可以代理你下屬的實務工作。專業(yè)本事的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。不恥下問是每一個主管所應具備的態(tài)度。

(2)、管理本事

管理本事對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)本事是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理本事就越少。反之，當你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的交流協(xié)調(diào)本事，需要你的專業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來自書本，但更多的來自實踐，因此要提升你的管理本事，需要不斷的反思你的平時工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)、交流本事

所謂交流，是指疏通彼此的看法。這種交流包括兩個方面，跨部門間的交流，本部門內(nèi)的交流(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不行少。交流的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的交流也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌控，去指導，去幫助，去關(guān)懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種交流。

(4)、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要銘記你所領(lǐng)導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。無數(shù)主管都不肯將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明了，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管本事的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊能夠領(lǐng)導一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作推斷本事

所謂工作本事，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷本事，對于全部工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個人的推斷本事，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才干有正確的推斷，才干明辨是非。第二，對于你所從事的工作，不管是事件，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的推斷，或者說是決斷。其實工作的推斷本事是上述四項本事的一個綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作推斷本事的體現(xiàn)。

(6)、學習本事

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必需是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替舉行。你惟獨不停的學習，你才干更好的、更快的長進，才干跟上趕上社會的進展。走上社會的我們，，要徹低主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的本事怎樣，現(xiàn)在的本事怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你將來競爭的根本。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財寶、地位、愛