第7頁共7頁酒店領班年?終工作總結?范文202?2年__?年是我們_?_酒店正式?營業(yè)的第一?年，各個部?門的領導和?員工都付出?辛勤的汗水?，酒店逐步?走向正常的?運行軌道，?年營收也突?破了億元大?關，通過了?國家的（范?本）五星評?審。值此辭?舊迎新之際?，我們有必?要總結過去?一年里的工?作成績，經(jīng)?驗與不足，?這樣我們才?能揚長避短?，開拓進取?，在__年?里取得更大?的進步。現(xiàn)?將__年的?主要工作總?結如下：?一、嚴查衛(wèi)?生質量，確?保出售優(yōu)質?客房客房?的設備和衛(wèi)?生質量好比?一個人的基?本骨架，而?優(yōu)質服務好?比人的靈魂?和血液，能?給人注入靈?氣?？腿巳?住我們酒店?以后，直接?感受的就是?客房設施和?衛(wèi)生怎么樣?，不滿意的?結果就是不?再光顧。因?此我一直告?誡員工，衛(wèi)?生是我們的?生命線。我?們每個人做?完一個房間?就好比畫家?畫完一幅畫?，必須要有?對其負責，?要有成就感?。因此，在?每日的早會?上我都會強?調(diào)哪些方面?的衛(wèi)生我們?需要改進，?計劃衛(wèi)生必?須按部就班?完成。同時?，我加大了?檢查的力度?，對查房中?發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不?合格的方?面一律讓員?工返工。后?來我又把三?個樓層60?間房分給員?工。讓每個?員工都對自?己保管的房?間定期大清?潔一次。通?過不斷的反?復的檢查與?督導，8F?到10F的?衛(wèi)生質量有?了明顯的提?高。__月?份以后，我?改上中班領?班。我繼續(xù)?強調(diào)客房的?衛(wèi)生質量，?我要求員工?在開夜床的?同時，必須?打掃客房內(nèi)?的衛(wèi)生，清?除毛發(fā)和垃?圾，為客創(chuàng)?造一個舒適?的，干凈的?休息環(huán)境。?我想我們做?客房管理工?作的，衛(wèi)生?工作是我們?一個永久的?話題，必須?長期不懈的?長抓不放。?二、服務?水平顯著提?高，但還須?從很大程度?上改進和提?高服務水?平相對于開?業(yè)之初，在?這一年里我?們有了明顯?的提高。在?金經(jīng)理的領?導下，各個?服務的程序?在工作中得?到了完善和?發(fā)展，員工?在實踐中也?得到了鍛煉?，增長了不?少對客服務?的經(jīng)驗。有?很多的員工?也是因為對?客服務做的?比較好，而?受到了賓客?的表揚。特?別是今年內(nèi)?的幾個大型?團隊的成功?接待，更是?證明了這一?點。但我們?也必須清醒?地看我們接?待服務過程?中的明顯不?足，導致客?人的投訴，?歸納起來主?要有以下?幾個方面：?1、收洗?客衣方面；?這方面的事?情再三的發(fā)?生，主要是?因為服務員?填寫出錯，?收衣未檢查?出錯，算帳?出錯，送衣?不及時，送?衣送錯房號?，未向客人?說明相關事?項，衣服洗?壞等。我們?必須加大對?全體員工的?培訓，__?_她們細心?，提醒她們?容易出錯的?地方。2?、對客服務?及時性方面?；我做過早?班領班，現(xiàn)?在做中班領?班，我就發(fā)?現(xiàn)員工在自?己較忙的情?況下，接到?服務指令時?并不是立即?就去，而是?忙完手頭活?才去。還有?一個就是我?們樓層上準?備的東西不?全，為一個?客人要的東?西能找借上?半天。還有?就是電話有?時信號不好?，影響信息?傳達。3?、交接方面?容易出錯；?往往是代班?時發(fā)生事項?未做交接，?或是員工在?忙時將發(fā)生?事項忘記交?接，或是班?組全知道未?在交接上注?明大夜班不?清楚，還有?就是未對交?接事項核實?。4、員?工的業(yè)務知?識和能力有?待提高；員?工對相關業(yè)?務知識特別?應知應會的?內(nèi)容掌握不?好。對外?賓的服務能?力較差，從?接待最近M?3劇組外賓?就能看出來?這點。做好?以上四點，?也只是做好?了一般性的?服務工作，?而距離真正?的個性化服?務，優(yōu)質化?服務我們要?走的路依然?很長，還需?要我們大家?一道付出艱?辛的努力才?能實現(xiàn)。?三、規(guī)范中?班工作流程?和加大檢查?力度我先?后制定了中?班公區(qū)計劃?衛(wèi)生表，讓?員工每天做?完公區(qū)基本?衛(wèi)生后，重?點做好一到?兩個方面的?衛(wèi)生保養(yǎng)，?并以周為循?環(huán)單位；制?定了中班夜?床考核規(guī)范?表，明確夜?床要求和規(guī)?范。（范本?）同時要求?員工加大力?度巡視樓層?，保管好鑰?匙，嚴格開?門程序開門?，以杜絕安?全事件的發(fā)?生。各種燈?光嚴格按照?規(guī)定開啟，?各種消耗用?品做好回收?，杜絕流失?和浪費。?四、做好員?工培訓和溝?通工作員?工是對客服?務和工作的?主體，員工?的工作能力?和敬業(yè)程度?直接決定了?飯店的服務?水平。本年?度主要做了?相關設備保?潔和中班服?務的培訓，?同時加大與?員工的溝通?工作，及時?了解員工的?思想動態(tài)（?范本），動?員員工通過?自己的努力?實現(xiàn)在酒店?行業(yè)的理想?。酒店領?班年終工作?總結范文（?二）時光?飛逝，轉眼?間__年即?將過去。在?這一年里，?__酒店管?理部在公司?的正確經(jīng)營?指導下，以?“高效、創(chuàng)?新、服務”?的理念落實?好部門管理?工作，圓滿?完成了公司?交給的各項?任務，多次?獲得客人的?好評。現(xiàn)將?今年來的工?作情況匯報?如下：一?、加強業(yè)務?培訓，提高?服務水平?酒店的每個?員工就是酒?店的窗口、?形象。一個?員工的工作?態(tài)度和服務?質量能真實?反映出一個?酒店的服務?水準和管理?水平。作為?四酒店，我?們把員工的?素質培養(yǎng)作?為工作的重?點。包括接?待禮儀、推?銷技巧、接?聽電話語言?技巧等。要?想客戶之所?想，急客戶?之所急。通?過培訓，員?工的業(yè)務知?識和服務水?平都有了明?顯的提高。?二、加強?員工的銷售?意識和銷售?技巧管理?部負責的兩?樓層里，主?要是客戶的?休閑活動區(qū)?域。因此，?根據(jù)市場情?況，酒店推?出了一系列?的促銷方案?。接待員根?據(jù)客戶的需?要，為客戶?細心講解客?房、健身房?、自助餐廳?等優(yōu)惠活動?。這樣，不?僅鍛煉了員?工的銷售技?能，前臺的?散客也明顯?增加，入住?率有所提高?。其它休閑?娛樂設施的?使用率也有?所增加。?三、狠抓衛(wèi)?生質量，為?客戶營造整?潔、美觀、?舒適的環(huán)境?一個酒店?的形象除了?優(yōu)質的服務?，更體現(xiàn)在?細微之處。?我們只有把?酒店的各個?地方打掃干?凈，保持整?潔、衛(wèi)生，?才能讓客戶?住的放心、?住的舒適。?因此，我們?在衛(wèi)生管理?方面更出臺?了相關的措?施，把工作?細化，從客?房、大廳、?餐廳、健身?房、網(wǎng)吧抓?起，不留一?個死角、不?留一個污跡?，保證客人?所到之處都?干干凈凈。?四、工作?中的不足和?今后的打算?雖然今年?酒店管理工?作取得了不?錯的成績，?但我們也深?刻體會到自?身的不足之?處，具體表?現(xiàn)在：一是?在服務方面?還缺乏一定?的靈活性和?主動性；二?是個別新員?工工作還不?夠熟練；三?是在銷售、?衛(wèi)生等方面?的工作還需?進一步加強?。今后，?我管理部會?團結一致，?在__酒店?的正確帶領?下，圍繞酒?店的年度任?務目標，以?飽滿的精神?和昂揚的斗?志去為每位?客戶提供質?、效的服務?。具體措施?有以下幾點?：1、繼?續(xù)加強員工?培訓，從服?務禮儀、接?待技巧、銷?售技巧等方?面進行強化?，配合營業(yè)?部門做好明?年的銷售任?務。2、?繼續(xù)落實責?任制，抓好?衛(wèi)生配套服?務，以客戶?滿意為宗旨?，加強管理?人員對現(xiàn)場?的督導和質?量檢測，逐?步完善各部?門員工的服?務方式方法?，提升服務?水準。3?、綜合協(xié)調(diào)?，配合各部?門更好地完?成工作。管?理部要把_?__協(xié)調(diào)酒?店各部門的?工作抓好、?抓落實。讓?它們充分發(fā)?揮出應有的?部門職能作?用，這樣，?才能強化部?門的協(xié)作能?力，為客戶?提供優(yōu)質、?滿意的服務?。__年?承載著許多?人的夢想，?進入新的一?年，我希望?自己可以在?工作上有所?增益，發(fā)揮?優(yōu)勢，規(guī)避?劣勢，在工?作中學習更?多的經(jīng)驗。?更希望部門?工作在現(xiàn)有?基礎上能得?到更大的提?升。__年?，我和我的?部門會深入?貫徹“賓客?至上、服務?第一”的宗?旨，更好地?做好管理工?作，積極樹?立酒店的品?牌形象。?酒店領班年?終工作總結?范文（三）?__酒店?從開荒到試?營業(yè)以快有?一年的時間?了，在這一?年的工作中?要感謝各級?題顯以及各?位同事的指?導和關心。?讓我學到了?許多寶貴的?東西，讓自?己在平時的?工作中不斷?改進，不斷?提高自身的?做事能力。?在這一年通?過自身的不?懈努力得到?領導認可完?成了一次角?色的轉換。?做為一名?酒店__部?門的領班，?也讓我進入?了一個全新?的工作環(huán)境?，在新的環(huán)?境中。各項?工作都將從?頭開始，許?多事都是邊?干邊摸索，?以便在工作?中游刃有余?。我深知自?己扮演的是?一個承上啟?下，協(xié)調(diào)左?右的角色。?每天做的也?都是些瑣碎?的工作，盡?快的理順關?系投入到工?作中去是我?重要的任務?，全力配合?好主管日常?工作是我的?職責，這就?要求我們工?作意識要強?，工作態(tài)度?要端正，工?作效率要快?，力求周全?。我每天的?職責是：?1、落實主?管下達的各?項指示，管?理好所屬員?工。2、?監(jiān)督員工為?客人服務，?___員工?現(xiàn)場調(diào)配，?確保服務質?量。3、?檢查下屬員?工的儀容儀?表、禮節(jié)禮?貌、工作態(tài)?度，并帶領?下屬員工做?好衛(wèi)生清潔?，嚴格記錄?本班員工考?勤。4、?負責本班組?的物品領用?，填寫領用?單交主管審?核后，領取?保管。5?、每日開好?班前例會，?傳達本店及?各部門的指?示及通知，?總結上個班?次工作情況?及注意事項?，提出各崗?位的服務要?求。6、?對所屬區(qū)域?的設備設施?經(jīng)常檢查，?確保經(jīng)營區(qū)?的設施、設?備保證良好?的狀態(tài)。?我們的服務?就是體現(xiàn)在?人性化服務?，要精益求?精，為客人?營造出一種?在家的感覺?。我現(xiàn)所擁?有的經(jīng)驗還?較少，前面?還有很多的?東西要等著?我學習。工?作中有時也?難免會出現(xiàn)?失誤之處，?出現(xiàn)的問題?我會引以為?戒，要想取?得好的成績?就要靠自己?腳踏實地的?去做，就要?加倍的努力?與付出，我?始終堅信靠?運氣不如靠?實力說話。?平時工作的?順利開展與?酒店領導的?關心和同事?們的支持是?分不開的，?酒店就是個?大的家庭，?成績是靠大?家共同努力?的而得來的?。新年新起?點，過去的?成績以成歷?史，在今后?的工作中要?再接再厲，?要為自己定?下新的奮斗?目標而努力?，具體將從?以下幾個方?面進行：?第一、我們?將致力于維?護酒店賓客?關系，積極?推進建立客?戶關系管理?，通過我們?的努力積極?建立有效的?客史檔案，?使對賓客的?管理真正實?現(xiàn)有效科學