人文關(guān)懷CICAREGT溝通學(xué)習(xí)理論考試卷1.護理工作滿意度調(diào)查，護士長負(fù)責(zé)征求出院患者意見或進行滿意度調(diào)查，至少(

)一次每天每月每年每周(正確答案)2.護理工作滿意度講評，針對問題，提出整改措施，至少()一次。每月(正確答案)每天每周每季度3.護理服務(wù)滿意達(dá)標(biāo)率是多少?≥85%≥90%≥95%(正確答案)≥100%4.CICARE模型的內(nèi)容第一步是？介紹溝通接觸(正確答案)詢問5.CICARE模型的內(nèi)容第三步是?溝通(正確答案)介紹接觸詢問6.雙方都按照對方期望的方式給予回應(yīng)屬于哪鐘溝通方式()交叉式溝通互應(yīng)式溝通(正確答案)傾聽式溝通安撫式溝通7.塑造良好的護士內(nèi)在形象中，不包括()文明程度儀容儀表(正確答案)修養(yǎng)心理狀態(tài)8.(

)指交流的向量是不平行的，或者做反應(yīng)得自我狀態(tài)并非對方所期待的自我狀態(tài)。交錯溝通(正確答案)平行溝通互換溝通互應(yīng)式溝通9.()站在當(dāng)事人的角度和位置，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界。愛心同理心(正確答案)耐心熱心10.()是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息，交流思想的橋梁和紐帶。語言(正確答案)服飾儀態(tài)儀容11.電話禮節(jié)，及時接聽電話，在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽。對(正確答案)錯12.敘事護理是一種態(tài)度，是以一種尊重，謙卑，好奇的態(tài)度來面對生命。對(正確答案)錯13.P-C型:溝通雙方一方已父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以兒童心態(tài)出現(xiàn)。對(正確答案)錯14.經(jīng)常相互提醒，大聲聊天，大聲講電話。對錯(正確答案)15.女士儀容:頭發(fā)保持清潔并梳理整齊，長發(fā)應(yīng)盤起，前面不過眉，后面不過肩。對(正確答案)錯16.護士的角色包括()傾聽者(正確答案)貼近者(正確答案)倍伴者(正確答案)傾訴者見證者(正確答案)17.敘事護理帶來的改變()治愈患者(正確答案)關(guān)愛朋友(正確答案)滿足好奇心(正確答案)親密家人遇見自己(正確答案)18.構(gòu)成患者治療滿意度的內(nèi)容有哪些？治療方案(正確答案)治療經(jīng)過(正確答案)治療效果(正確答案)治療費用(正確答案)知情同意(正確答案)19.構(gòu)成患者服務(wù)滿意度的內(nèi)容有哪些？技術(shù)滿意(正確答案)談話滿意(正確答案)反饋滿意(正確答案)尊重滿意(正確答案)價值滿意(正確答案)20.敘事護理做有溫度的護理人核心技術(shù)包