中小企業(yè)管理主要知識(shí)點(diǎn)課程大綱：現(xiàn)代中小企業(yè)的理論基礎(chǔ)；現(xiàn)代中小企業(yè)的逆境之謎；現(xiàn)代中小企業(yè)的生存之路現(xiàn)代中小企業(yè)的理財(cái)之道；現(xiàn)代中小企業(yè)的管理之謀；現(xiàn)代中小企業(yè)的發(fā)展之路一,界定的意義（問(wèn)題的產(chǎn)生與演進(jìn)）1,界定中小企業(yè)緣由⑴不同國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不盡一樣，中小企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境也不一樣，因而對(duì)中小企業(yè)的界定很難有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。⑵同一國(guó)家和地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段不同，有關(guān)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的變化而相應(yīng)發(fā)生改變。⑶企業(yè)發(fā)展是動(dòng)態(tài)的,困難的，包含的因素和條件很多，涉及方方面面，很難設(shè)計(jì)并確定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來(lái)完整地包含這些因素和條件。2,界定中小企業(yè)的作用和意義（1）對(duì)中小企業(yè)業(yè)主的自身利益和廣袤中小企業(yè)的發(fā)展有重要作用（2）對(duì)政府制定中小企業(yè)政策供應(yīng)依據(jù)（3）為開(kāi)展中小企業(yè)管理探討奠定基礎(chǔ)（一）世界其他國(guó)家的企業(yè)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)1,美國(guó):人員和銷售額2,英國(guó)：從業(yè)人員和凈資產(chǎn)額3,法國(guó)：雇工人數(shù)4,日本：常雇員工和從業(yè)人數(shù)5,韓國(guó)：常雇員工及資產(chǎn)額（二）中國(guó)企業(yè)規(guī)模的劃分據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)各行各業(yè)對(duì)大中小企業(yè)劃分方法有150多種，這其中分為三大類：一是以產(chǎn)品的生產(chǎn)實(shí)力為指標(biāo)，二是以設(shè)備的生產(chǎn)實(shí)力為指標(biāo)，三是既不可能以產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)力又不能以設(shè)備的生產(chǎn)實(shí)力為指標(biāo)的，則用固定資產(chǎn)來(lái)衡量。上述《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》的出臺(tái)，增加了《中小企業(yè)促進(jìn)法》的可操作性，為今后更好地貫徹實(shí)施《中小企業(yè)促進(jìn)法》,為各級(jí)政府,中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)明確扶持和服務(wù)對(duì)象，為進(jìn)一步制定和落實(shí)中小企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，為中小企業(yè)的自身定位與發(fā)展供應(yīng)了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。自此中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)有以下要素構(gòu)成：企業(yè)職工人數(shù)：解決就業(yè),穩(wěn)定社會(huì)，有國(guó)際可比性銷售額：經(jīng)營(yíng)規(guī)模,競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，數(shù)據(jù)比較齊全的指標(biāo)資產(chǎn)總額：從資產(chǎn)占用和生產(chǎn)要素反映企業(yè)規(guī)模。并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)。三,中小企業(yè)的基本特征（以工業(yè)社會(huì)為大背景，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為探討對(duì)象，淺析中小企業(yè)的特點(diǎn)。）（一）中小企業(yè)的特點(diǎn)1.資金來(lái)源由個(gè)人或有限渠道籌集2.技術(shù)基礎(chǔ)薄弱3.雇員數(shù)量較4.管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單5.對(duì)創(chuàng)業(yè)者（往往也是經(jīng)營(yíng)者）本人的依靠性強(qiáng)，這是中小企業(yè)最明顯的特點(diǎn)。6.產(chǎn)品或服務(wù)影響面小7.富于創(chuàng)新，有較強(qiáng)的適應(yīng)實(shí)力—企業(yè)家精神8.信用基礎(chǔ)薄弱1,中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（1）數(shù)量眾多，分布面廣，產(chǎn)品具有適應(yīng)性和互補(bǔ)性（2）市場(chǎng)承受力強(qiáng)，具有彈性（3）管理層次少，管理成本低，決策快（4）單位資本吸納勞動(dòng)力較多2,中小企業(yè)的劣勢(shì)（1）投入產(chǎn)出規(guī)模小，資本和技術(shù)構(gòu)成低（2）資金匱乏，融資困難（3）國(guó)家對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的扶持力度不夠，與國(guó)有大中型企業(yè)相比明顯存在著外部環(huán)境的不公允（4）中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理（5）競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂（6）缺乏經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人才（7）易于形成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)（8）環(huán)境意識(shí)差，污染環(huán)境現(xiàn)象嚴(yán)峻四,中小企業(yè)的地位和作用（一）中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位——在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的構(gòu)成比例；解決就業(yè)實(shí)力（二）中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的基本力氣——主動(dòng)參與，使市場(chǎng)更加活躍，競(jìng)爭(zhēng)更加充分，避開(kāi)寡頭和壟斷（三）中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的重要力氣——50%以上（四）中小企業(yè)是擴(kuò)大出口的生力軍——均在30%以上，高達(dá)60%以上（五）中小企業(yè)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)，是進(jìn)一步深化改革的重要推動(dòng)者——非國(guó)有中小型企業(yè)占市場(chǎng)主體，由于其自身的優(yōu)勢(shì)在我國(guó)企業(yè)體制改革中發(fā)揮了重要作用（六）中小企業(yè)促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是地區(qū)財(cái)政的重要財(cái)源——適應(yīng)環(huán)境實(shí)力強(qiáng)，是“普在性”,“普適性”企業(yè)，是改善經(jīng)濟(jì)布局,協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，是地方經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，是地區(qū)財(cái)政的重要財(cái)源第二章中小企業(yè)的生存發(fā)展理論一,生存理論（一）不完全競(jìng)爭(zhēng)理論（二）交易成本理論（三）大規(guī)模時(shí)代終結(jié)理論二,發(fā)展理論（一）馬歇爾的生物學(xué)理論（二）皮弗夫的將來(lái)理論（三）專業(yè)化協(xié)作理論三,規(guī)模結(jié)構(gòu)優(yōu)化理論（一）最佳規(guī)模論（二）最適規(guī)模論（三）大中小企業(yè)并存理（二）交易成本理論諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅納德·科斯在1937年發(fā)表的經(jīng)典論文《企業(yè)的性質(zhì)》中，引入交易成本概念。該文的劃時(shí)代貢獻(xiàn)就是論證了企業(yè)是有其合理邊界的。科斯認(rèn)為，企業(yè)與市場(chǎng)是兩種不同但又可以相互替代的交易制度?？扑拱呀灰壮杀疽暈榇_定企業(yè)和市場(chǎng)邊界的唯一變量。企業(yè)應(yīng)依據(jù)行業(yè),產(chǎn)業(yè),地域等等的不同而選擇其最佳規(guī)模。所以交易成本就成為人們行為選擇的確定性因素，行為選擇其實(shí)是一個(gè)外部性問(wèn)題內(nèi)部化（三）大規(guī)模時(shí)代終結(jié)理論該理論歸結(jié)為以下兩點(diǎn)：第一，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多元化，從而為中小企業(yè)的生存和發(fā)展供應(yīng)了廣袤空間；第二，技術(shù),知識(shí)在企業(yè)中的地位日益重要，很多中小企業(yè)僅憑借技術(shù),知識(shí)優(yōu)勢(shì)就能獲得豐厚的利潤(rùn)。應(yīng)用價(jià)值：該理論說(shuō)明需求多元化,特性化，產(chǎn)業(yè)的知識(shí)性而非資金的規(guī)模性要素支持了中小企業(yè)的發(fā)展。（二）皮弗夫的將來(lái)理論將來(lái)中小企業(yè)存在和發(fā)展的依據(jù)在于：第一，中小企業(yè)具有適應(yīng)實(shí)力強(qiáng),能夠供應(yīng)特地的和高級(jí)的服務(wù)產(chǎn)品等特點(diǎn)，從而確定了將來(lái)中小企業(yè)存在和發(fā)展的必定性。第二，GNP增長(zhǎng)率的不斷提高，技術(shù)改革步伐的加快，新產(chǎn)業(yè)的興起，有利于中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)在優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中比其他產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)得快等經(jīng)濟(jì)因素，也保證中小企業(yè)必需存在。——服務(wù)業(yè)第三，要求不高的技術(shù)水平,無(wú)足輕重的經(jīng)營(yíng)嫻熟程度及地方性市場(chǎng)的存在等特殊的經(jīng)濟(jì)因素，也要求中小企業(yè)必需存在。第四，中小企業(yè)若對(duì)某一行業(yè)滲入過(guò)度，則會(huì)引起設(shè)備過(guò)剩和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。影響中小企業(yè)將來(lái)的環(huán)境條件主要有：首先，是宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)。主要是指經(jīng)濟(jì)和不同行業(yè)的增長(zhǎng)率。其次，能源,交通運(yùn)輸業(yè)等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展也為中小企業(yè)開(kāi)拓了廣袤的前景。再次，技術(shù)的不斷發(fā)展變化也會(huì)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。最終，城市工業(yè)化進(jìn)程為中小企業(yè)的發(fā)展供應(yīng)了新的地理環(huán)境，也是影響中小企業(yè)的環(huán)境條件之一。中小企業(yè)的生存發(fā)展理論簡(jiǎn)表不完全競(jìng)爭(zhēng)理論成本交易理論大規(guī)模時(shí)代終結(jié)理論馬歇爾的生物學(xué)理論皮弗夫的將來(lái)理論專業(yè)化協(xié)作理論最佳規(guī)模論最適規(guī)模論大中小企業(yè)并存理論代表人張伯倫和羅賓遜夫人羅納德·科斯1937中村秀一郎1973馬歇爾皮弗夫E·A·G羅賓遜1931末松玄六1971主要內(nèi)容產(chǎn)品及其營(yíng)銷的差異性造成壟斷，進(jìn)而出現(xiàn)了“市場(chǎng)的不完全性”，這種狀況確定了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)并不肯定非是大企業(yè)。企業(yè)與市場(chǎng)是兩種不同但又可以相互替代的交易制度。交易成本是確定企業(yè)和市場(chǎng)邊界的唯一變量。成本確定了企業(yè)的邊界，小企業(yè)存在優(yōu)勢(shì)。由于需求結(jié)構(gòu)多樣化，多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形成，適合對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)靈敏，多品種,小批量生產(chǎn)的中小企業(yè)生存發(fā)展。企業(yè)發(fā)展沿著“個(gè)人—小企業(yè)—大企業(yè)”的路線進(jìn)行，大企業(yè)的“蒼老”導(dǎo)致它必定為小企業(yè)所替代。緣由是小企業(yè)的管理費(fèi)用大大低于大企業(yè)。從就業(yè)人數(shù)規(guī)模,企業(yè)銷售額規(guī)模,企業(yè)形態(tài)等方面中小企業(yè)占有重要地位。滿意消費(fèi)者多元化需求，專業(yè)化與協(xié)作的須要大規(guī)模經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致效率低下；分工是有限度的。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理費(fèi)用也會(huì)增加，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)將會(huì)被管理費(fèi)用的增加所抵消。長(zhǎng)期費(fèi)用最低規(guī)模最佳是對(duì)最佳規(guī)模論的深化探討。在成本,效率與規(guī)模的關(guān)系上作了換位思索。規(guī)模適合了，費(fèi)用才能最低產(chǎn)品與市場(chǎng)須要的多樣性,困難性，專業(yè)化協(xié)作和生產(chǎn)聯(lián)合化的發(fā)展資源,資金等生產(chǎn)要素投入條件，都使并允許企業(yè)有大中小并存的趨勢(shì)小結(jié)1,參與競(jìng)爭(zhēng)的各廠商不能獲得同等的條件，“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不完全性”，這種狀況確定了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)并不肯定非是大企業(yè)2,交易成本協(xié)作成本確定了企業(yè)的邊界，小企業(yè)具有存在優(yōu)勢(shì)。3,發(fā)展資源,資金投入要素條件，需求結(jié)構(gòu)多樣化，多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形成，專業(yè)化協(xié)作須要等因素促進(jìn)了小企業(yè)的發(fā)展。4,大企業(yè)的“蒼老”導(dǎo)致它必定為小企業(yè)所替代。5,將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)是就業(yè)人數(shù)規(guī)模,企業(yè)銷售額規(guī)模,企業(yè)形態(tài)等方面，中小企業(yè)占有重要地位。第三章現(xiàn)代中小企業(yè)逆境之謎——中小企業(yè)主素養(yǎng)分析一,素養(yǎng)狀況（一）文化基礎(chǔ)素養(yǎng)偏低（二）價(jià)值觀念落后陳舊1.人生價(jià)值觀缺位，金錢(qián)價(jià)值觀占主導(dǎo)，導(dǎo)致短視2.市場(chǎng)價(jià)值觀偏頗，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)或下降3.人才價(jià)值觀落后，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受阻4.文化價(jià)值觀薄弱，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展缺少后勁（三）經(jīng)營(yíng)決策缺乏科學(xué)性（四）管理實(shí)力亟待提高二,素養(yǎng)構(gòu)成心理素養(yǎng)：自我特征意識(shí),性格特征,情感特征知識(shí)素養(yǎng)：1.熟知黨和國(guó)家各項(xiàng)方針政策以及有關(guān)法律法規(guī)。2.精通科學(xué)的管理知識(shí)和方法3.具備與本行業(yè)相關(guān)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)。4.具備有關(guān)市場(chǎng)方面的知識(shí)。5.具備一些有關(guān)歷史,地理,文學(xué),藝術(shù),心理學(xué)等方面的知識(shí)。實(shí)力素養(yǎng)：社交實(shí)力,激勵(lì)實(shí)力,創(chuàng)新實(shí)力,分析決策實(shí)力,預(yù)見(jiàn)實(shí)力,規(guī)劃實(shí)力,應(yīng)變實(shí)力,用人實(shí)力,組織指揮協(xié)調(diào)實(shí)力Smf業(yè)主行為調(diào)整：1,把握好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系2,留意發(fā)揮中層管理人員的作用3,把握正確的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)企業(yè)文化的層次（由大到?。何镔|(zhì)文化,制度文化,精神文化由三個(gè)層次構(gòu)成：①企業(yè)表層的物質(zhì)文化，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，諸如廠容廠貌，機(jī)器設(shè)備的整齊,清潔及其先進(jìn)性，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的造型,外觀,質(zhì)量等；②企業(yè)中層的制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制,人際關(guān)系以及為開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所制定的各種規(guī)章制度，它是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的中介；③企業(yè)深層的精神文化，包括用于指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范和價(jià)值觀念及企業(yè)的群體意識(shí)和職工素養(yǎng)等，是企業(yè)文化的內(nèi)核。又可分為隱性和顯性第四章中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一,宏觀環(huán)境分析（一）企業(yè)的政治與法律環(huán)境分析政治環(huán)境的含義：制約和影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種政治要素以及其運(yùn)行所形成的環(huán)境包含內(nèi)容：政治制度,政黨制度,政治性團(tuán)體,黨和國(guó)家的方針政策,社會(huì)的政治氣氛法律環(huán)境——指與中小型企業(yè)相關(guān)的社會(huì)法律系統(tǒng)，包括國(guó)家的法律規(guī)范,國(guó)家司法與執(zhí)法機(jī)關(guān),企業(yè)的法律意識(shí)等。（二）企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境的含義：構(gòu)成企業(yè)生存與發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)分析又稱國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，通常是指一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),安排構(gòu)結(jié),交換結(jié)構(gòu),消費(fèi)結(jié)構(gòu),技術(shù)結(jié)構(gòu)以及全部制結(jié)構(gòu)等等，其中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最為關(guān)鍵。2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平分析通常是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模,速度和所達(dá)到的水準(zhǔn)。主要指標(biāo)有國(guó)民生產(chǎn)總值,國(guó)民收入,人均國(guó)民收入,經(jīng)濟(jì)發(fā)展與增長(zhǎng)速度等。企業(yè)通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的分析，可以把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總趨勢(shì)。3.經(jīng)濟(jì)體制分析是指國(guó)家組織經(jīng)濟(jì)的形式，它規(guī)定了國(guó)家與企業(yè),企業(yè)與企業(yè),企業(yè)與各經(jīng)濟(jì)部門(mén)的關(guān)系，并通過(guò)肯定的管理手段和方法，調(diào)控和影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的范圍,內(nèi)容和方式等。它對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的形式,內(nèi)容,途徑等提出了系統(tǒng)的基本規(guī)則與條件。4.國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策分析是指由國(guó)家制定的在肯定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)及為達(dá)到經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略與策略。宏觀經(jīng)濟(jì)政策規(guī)定企業(yè)活動(dòng)的范圍和原則，引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，協(xié)調(diào)企業(yè)之間,部門(mén)之間,局部與全部之間的關(guān)系，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)。（三）企業(yè)科技環(huán)境分析科技環(huán)境是指企業(yè)正在社會(huì)環(huán)境中的科技要素以及與該要素直接相關(guān)的各種現(xiàn)象的集合社會(huì)科技水平是構(gòu)成企業(yè)科技環(huán)境的首要因素，它包括科技探討的領(lǐng)域,科技探討成果的門(mén)類分布及先進(jìn)程度,科技成果的推廣應(yīng)用三個(gè)方面。社會(huì)科技力氣是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的科技探討與開(kāi)發(fā)的實(shí)力。國(guó)家科技體制主要包括科技事業(yè)與科技人員的社會(huì)地位,科技機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則和運(yùn)行方式,科技管理制度,科技成果推廣渠道等。國(guó)家的科技政策與科技立法是國(guó)家憑借行政權(quán)力和立法權(quán)力，對(duì)科技事業(yè)履行管理,指導(dǎo)職能（四）社會(huì)與文化環(huán)境分析企業(yè)的社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)階層的形成與變動(dòng),人口結(jié)構(gòu)與人口流淌,社會(huì)權(quán)力結(jié)構(gòu),人們的生活與工作方式等因素。企業(yè)的文化環(huán)境是指由哲學(xué),宗教,語(yǔ)言,文學(xué)與藝術(shù)等要素構(gòu)成的環(huán)境系統(tǒng)，他們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響多為間接方式，但卻不容忽視。二,行業(yè)環(huán)境分析1,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析2,行業(yè)生命周期分析3,行業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位分析一般說(shuō)來(lái)，行業(yè)的產(chǎn)值,利稅,吸納勞動(dòng)力數(shù)量在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量中所占的比重越大，行業(yè)現(xiàn)狀及將來(lái)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體的影響越大，市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力越強(qiáng)，行業(yè)地位也越重要。一般說(shuō)來(lái)，行業(yè)產(chǎn)品的收入彈性系數(shù)能比較綜合地說(shuō)明行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位。其公式如下：（二）地理環(huán)境分析制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必需分析企業(yè)所在地的地理環(huán)境。企業(yè)的地理環(huán)境影響到企業(yè)原材料及產(chǎn)成品的運(yùn)輸,銷售,勞動(dòng)力素養(yǎng)及企業(yè)的社會(huì)負(fù)擔(dān),生產(chǎn)的組織,信息的收集,科技開(kāi)發(fā)實(shí)力等一系列問(wèn)題三,中小企業(yè)微觀環(huán)境分析（一）顧客分析（二）供應(yīng)者分析供應(yīng)者是指為本企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要素（人,財(cái),物,信息,技術(shù)等）來(lái)源的單位。供應(yīng)者的基本要求是與企業(yè)建立穩(wěn)定,合理的交易關(guān)系并取得合理的利潤(rùn)。應(yīng)與供應(yīng)者之間建立起吸引與被吸引的關(guān)系。供應(yīng)生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)組織也制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。第一，供應(yīng)商能否依據(jù)企業(yè)的須要按時(shí),按質(zhì),按量地供應(yīng)所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大。第二，供應(yīng)商供貨價(jià)格確定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤(rùn)水平

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手探討的第一步是識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。識(shí)別行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非難事，但要識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非易事。一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨識(shí)出來(lái)（1）不在本行業(yè),但可以克服進(jìn)入壁壘（尤其是那些不費(fèi)勁氣者）進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)；（2）進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)；（3）因戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)，如：通過(guò)一體化戰(zhàn)略進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或供方。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系主要有以下三種1.相互爭(zhēng)奪市場(chǎng)與資源的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)雙方爭(zhēng)奪市場(chǎng)和人才,技術(shù),資金,信息等資源，都企圖獲得更大的市場(chǎng)份額和更多的資源，還主動(dòng)爭(zhēng)奪潛在的市場(chǎng)和新的資源。2.相互減弱對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)系這是一種破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)實(shí)力和對(duì)方努力維護(hù)其經(jīng)營(yíng)實(shí)力的關(guān)系。為應(yīng)付這種競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)全面了解和探討競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特長(zhǎng)和短處，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)思想,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)支配,經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及作風(fēng)等，從而明確本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及相對(duì)優(yōu)勢(shì)，為本企業(yè)制定戰(zhàn)略供應(yīng)環(huán)境依據(jù)。3.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互妥協(xié)的制衡關(guān)系為了避開(kāi)兩敗俱傷，維護(hù)自己的競(jìng)爭(zhēng)地位會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)者之間通過(guò)談判在某些方面達(dá)成協(xié)議，進(jìn)行合作，從合作中雙方都得到利益，這是一種協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定的實(shí)質(zhì)是為了獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要達(dá)到此目的，就要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，做到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。戰(zhàn)略的運(yùn)用會(huì)達(dá)到一種藝術(shù)的結(jié)果（四）同盟者分析在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)同盟者的分析是特別重要的。從不同角度來(lái)看，可將同盟者分為基本同盟者（全面與本企業(yè)合作）,臨時(shí)同盟者（某時(shí),某事,某方面合作）,直接同盟者與間接同盟者,現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者,長(zhǎng)期同盟者與短期同盟者，等等。隨著環(huán)境條件的變化，同盟者的立場(chǎng),看法,行為及同盟程度都可能改變，甚至成為競(jìng)爭(zhēng)者。因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)各類同盟者的狀況,發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)進(jìn)行分析。如虛擬企業(yè)。（五）其它微觀環(huán)境因素分析企業(yè)還應(yīng)對(duì)運(yùn)輸部門(mén),外貿(mào)部門(mén),上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén),財(cái)政,稅務(wù)等部門(mén)進(jìn)行分析，與企業(yè)所在社區(qū)的機(jī)構(gòu)，如派出所,公安局,糧店,學(xué)校,托兒所,衛(wèi)生,支配生育,環(huán)保等部門(mén)的關(guān)系也要處理好，否則，都可能會(huì)給企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)直接的不利影響。目前，隨著改革開(kāi)放的深化進(jìn)行，反腐倡廉的力度加大，和諧社會(huì)的建立，這一狀況會(huì)有所改善。四,企業(yè)自身依據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì),生產(chǎn),營(yíng)銷,交貨以及對(duì)產(chǎn)品起協(xié)助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)(primaryactivities)和協(xié)助活動(dòng)(supportactivities)兩類。對(duì)“巨人集團(tuán)”興衰史案例的探討A,搜集“巨人集團(tuán)”信息資料，分析史玉柱兩次創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，兩次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，兩次創(chuàng)業(yè)是怎樣進(jìn)行基礎(chǔ)打算的？其戰(zhàn)略思想是什么？他科學(xué)地確定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域了嗎？第一次創(chuàng)業(yè)1,優(yōu)勢(shì)：（1）史玉柱本人畢業(yè)于浙江大學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)，后又在深圳大學(xué)軟科學(xué)管理管理系進(jìn)修探討生，具有開(kāi)發(fā)桌面軟件的理論知識(shí)；（2）史玉柱具有膽識(shí)，但這種膽識(shí)地了后來(lái)就是一種賭博心理。（3）總之，具備了“知本家”的優(yōu)勢(shì)。2,劣勢(shì)：人少，勢(shì)單力薄。3,機(jī)會(huì)：在1989年，人們對(duì)IT行業(yè)相當(dāng)不熟識(shí)，消費(fèi)心理很不成熟，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件卻相當(dāng)渴望，這就使巨人漢卡有機(jī)可乘，能一炮走紅。4,威脅：來(lái)自社會(huì)其他企業(yè)對(duì)消費(fèi)需求的爭(zhēng)奪，以及同行企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。第二次創(chuàng)業(yè)1,優(yōu)勢(shì)有肯定的資金規(guī)模，具備“資本家”優(yōu)勢(shì)；“巨人”已具備肯定的形象知名度。在聲譽(yù)上已具備了“在位優(yōu)勢(shì)”。2,劣勢(shì)實(shí)行了混合式多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入了與原產(chǎn)品技術(shù)不相關(guān)的房地產(chǎn),生物工程,藥品德業(yè)，無(wú)論是技術(shù)還是管理,經(jīng)營(yíng)都是生疏的領(lǐng)域。3,機(jī)會(huì)（1）當(dāng)?shù)卣畬?duì)“巨人”的看法持關(guān)注和扶持的看法，因?yàn)楫?dāng)時(shí)“巨人”已是當(dāng)?shù)氐募{稅大戶；（2）中央領(lǐng)導(dǎo)人多次參觀訪問(wèn)，給“巨人”予以形象上的塑造。（3）當(dāng)時(shí)珠海市政府為爭(zhēng)奪“全國(guó)第一高樓”，政策規(guī)定地價(jià)優(yōu)惠，從1600元降至象征性地價(jià)格350元。4,威脅國(guó)內(nèi)國(guó)際同行業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。香港金山電腦公司也推出了很有競(jìng)爭(zhēng)力的同類產(chǎn)品金山漢卡，使巨人的產(chǎn)品銷量退居其后；同時(shí)，隨著巴黎統(tǒng)籌委員會(huì)的解散，西方國(guó)家禁止向中國(guó)出口計(jì)算機(jī)的條令失效，康柏,惠普,IBM等國(guó)際聞名品牌的計(jì)算機(jī)大量涌入中國(guó)大陸，中國(guó)的計(jì)算機(jī)企業(yè)境況艱難。B,是什么環(huán)境因素導(dǎo)致“巨人集團(tuán)”的衰??？（一）內(nèi)部環(huán)境因素1,多元化戰(zhàn)略選擇：IT行業(yè),保健品等多個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)入，減弱了資金優(yōu)勢(shì)，也放棄了其核心優(yōu)勢(shì)。2,管理因素：進(jìn)入新的領(lǐng)域，也就進(jìn)了新的管理領(lǐng)域，員工素養(yǎng)和管理人員素養(yǎng)層次不齊，導(dǎo)致管理的混亂。3,員工素養(yǎng)低：?jiǎn)T工隊(duì)伍建設(shè)沒(méi)有留意管理素養(yǎng),員工素養(yǎng)和技能的培訓(xùn)與教化，以至出現(xiàn)“人多手雜”,“樹(shù)倒獼猴散”的狀況。4,無(wú)企業(yè)文化。在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，大部分企業(yè)均無(wú)企業(yè)文化意識(shí)。而史玉柱又突發(fā)了“浪漫使命感”。5,企業(yè)業(yè)主史玉柱本人剛愎自用,清傲岸慢，“零負(fù)債”觀念等造成“巨人”最終孤立無(wú)援。（二）外部因素1,市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)2,天災(zāi)人禍C,史玉柱是怎樣一個(gè)人？從“巨人集團(tuán)”看中小企業(yè)業(yè)主應(yīng)具備什么素養(yǎng)？1,他是一個(gè)具有使命感和責(zé)任心的人，但是具有浪漫色調(diào)，也就是公司使命的確定缺乏科學(xué)依據(jù)，單憑個(gè)人愛(ài)好和意識(shí)的沖動(dòng)，以及外界的煽情。例如：房地產(chǎn)業(yè)要完成深圳政府的“形象工程”，樓層從18層加至70層，這并非經(jīng)過(guò)科學(xué)的考察和分析，分析緣由：（1）為避風(fēng)險(xiǎn)二次創(chuàng)業(yè)；（2）被巨人漢卡的初次勝利沖昏了頭腦，提出“要做中國(guó)的IBM”等既不是建立在客觀分析基礎(chǔ)上的目標(biāo)，也不是建立在主觀堅(jiān)決意志基礎(chǔ)上的追求，而只是在短暫熱忱驅(qū)使下提出的一些充溢使命感的浪漫口號(hào)。（3）樓層支配從18層,38層到54層,64層，最終至70層，僅僅是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)造訪,視察，我們看到：公司進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，主要不是考慮市場(chǎng)的需求和自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)力與特色（因?yàn)槎蝿?chuàng)業(yè)與第一次創(chuàng)業(yè)不同，第一次靠的是“知本家”，二次靠的是“資本家”），而是主要考慮領(lǐng)導(dǎo)的意志與心態(tài)，出于一種猶如政府那樣的為城市作貢獻(xiàn)的責(zé)任感和使命感。（4）從他匍匐前進(jìn)還清債務(wù)這一點(diǎn)可看出他是一個(gè)負(fù)責(zé)的人。2,他還是一個(gè)剛愎自用的人，或者說(shuō)是一個(gè)自負(fù)的人。據(jù)有關(guān)資料顯示，史玉柱在公司的資產(chǎn)占到了公司股份的94%以上，擁有肯定的決策權(quán)。另外，“零負(fù)債觀念”就是一種體現(xiàn)，就是到了資金無(wú)法周轉(zhuǎn),面臨“倒閉”的地步，也沒(méi)向銀行借一分錢(qián)。3,他是一個(gè)缺乏正確經(jīng)營(yíng)理念的人。（1）泡沫廣告詞；（2）軍事化的廣告形式，軍事化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；（3）拆東墻補(bǔ)西墻的資金運(yùn)作方式；4,他是一個(gè)留意投資，輕視管理的人。從他缺乏正確經(jīng)營(yíng)理念,無(wú)視員工培育,資金回收等均可看出這點(diǎn)。5,他是一個(gè)清高,納言的人。6,從巨人集團(tuán)第一次創(chuàng)業(yè),二次創(chuàng)業(yè)到它的衰敗，可以看出，企業(yè)業(yè)主創(chuàng)業(yè)的九項(xiàng)實(shí)力素養(yǎng)都應(yīng)具備，而且還應(yīng)當(dāng)具備社會(huì)道德責(zé)任。D,“巨人集團(tuán)”生存發(fā)展的理論基礎(chǔ)是什么？1,不完全競(jìng)爭(zhēng)理論2,將來(lái)理論3,大,中,小企業(yè)并存理論4,生物學(xué)理論第五章家族企業(yè)分析基本內(nèi)容：家族企業(yè)的界定及表現(xiàn)形式,家族企業(yè)的基本特征,家族企業(yè)的現(xiàn)狀,家族企業(yè)現(xiàn)代化管理的改進(jìn)思路一,家族企業(yè)的界定KeyPoint：參與,限制,戰(zhàn)略與文化（一）家族企業(yè)的界定所謂家族企業(yè)是指家族全部并限制的。家族企業(yè)最突出的特點(diǎn)是企業(yè)全部或者是大多數(shù)的財(cái)產(chǎn)為一個(gè)家族全部。（二）家族企業(yè)與管理限制企業(yè)的區(qū)分一般表現(xiàn)為：作為同一家族的成員，各個(gè)全部者對(duì)彼此的意圖,價(jià)值觀和戰(zhàn)略思想有著相互影響。其結(jié)果就是家族,管理和全部權(quán)子系統(tǒng)的獨(dú)特混合，從而形成了一個(gè)完整的家族企業(yè)系統(tǒng)。這種家族一管理一全部權(quán)的互動(dòng)能夠帶來(lái)顯著的適應(yīng)性實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，它也可能在世代更替或面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性變化時(shí)成為企業(yè)特別脆弱的根源。依據(jù)這肯定義，從某種意義上說(shuō)，一個(gè)家族企業(yè)中的主要決策是“由可能持續(xù)幾代的同一家族成員或少數(shù)幾個(gè)家族成員所限制的”。（三）家族企業(yè)是指如下幾方面的獨(dú)特結(jié)合1.一個(gè)家族或合伙家族的兩個(gè)或多個(gè)成員駕馭對(duì)全部權(quán)的限制（15％以上）。2.家族成員通過(guò)主動(dòng)參與管理,持續(xù)塑造企業(yè)文化或擔(dān)當(dāng)顧問(wèn)或董事會(huì)成員的方式對(duì)公司的管理產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響。3.關(guān)切家族關(guān)系。4.幻想世代持續(xù)（或者說(shuō)有可能世代持續(xù)）（四）家族企業(yè)獨(dú)特性的本質(zhì)1.有家族存在。2.全部者幻想著始終由家族擁有企業(yè)（企業(yè)有著世代持續(xù)的目標(biāo)）。3.家族,管理和全部權(quán)的重合，加上存在零和博弈（非贏即輸）的傾向，這使得家族企業(yè)在繼任期間特殊脆弱4.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性源于家族,管理和全部權(quán)之間的互動(dòng)作用，尤其在家族成員極其團(tuán)結(jié)時(shí)更是如此。二,家族企業(yè)的基本表現(xiàn)形式家族性質(zhì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理完全是以家族血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的，家族血緣關(guān)系既是企業(yè)選擇和支配經(jīng)營(yíng)管理者的準(zhǔn)則，同時(shí)家族血緣關(guān)系也確定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的權(quán)利和地位家族形式企業(yè)的產(chǎn)權(quán)已經(jīng)界定到家族中的自然人身上，每個(gè)人都是一個(gè)完整的利益主體，都會(huì)依據(jù)自己的股份大小維護(hù)自身的職權(quán)和利益和責(zé)任，而不是以家族血緣關(guān)系所確定的親疏排位依次為標(biāo)準(zhǔn)，因而企業(yè)完全是以現(xiàn)代公司的方式經(jīng)營(yíng)和管理的，而不是以家族血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的。家族出資家族是企業(yè)的出資人，或者是企業(yè)的控股東，但是，企業(yè)的整體運(yùn)行過(guò)程并不是以家族血緣關(guān)系為原的，而是實(shí)行了現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)的制度支配和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并不是以家族血緣關(guān)系為制度為基礎(chǔ)的。家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：達(dá)到共識(shí),同甘共苦,人際關(guān)系信任,投資信任,有效協(xié)調(diào)治理結(jié)構(gòu),決策效率高,便于企業(yè)創(chuàng)立5,具有創(chuàng)業(yè)時(shí)期必備的優(yōu)勢(shì)，便于企業(yè)的成立：（1）內(nèi)部高度的凝合力節(jié)約交易費(fèi)用（2）全部權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合一的優(yōu)勢(shì)（3）人力資源制度支配成本低（4）降低找尋共同投資者的交易成本成長(zhǎng)階段家族企業(yè)的劣勢(shì)：融資困難,決策風(fēng)險(xiǎn)大,缺乏活力家族企業(yè)現(xiàn)狀：大行其道,擁有愿景,富不過(guò)三代,悲喜交加家族企業(yè)專業(yè)化管理的思路l,加強(qiáng)家族成員的智力投資，家族成員專業(yè)化，建立企業(yè)家階層。2,舉賢不避親，專業(yè)成員家族化，賢,親并舉。3,全部權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分別，現(xiàn)代企業(yè)制度公司化。4,將家族親情關(guān)系和奉獻(xiàn)精神與現(xiàn)代人力資源管理制度相結(jié)合，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。5,改善與職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系，賜予其更多的信任和施展才華的機(jī)會(huì)，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)和約束機(jī)制，促使中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟。（一）家族企業(yè)管理專業(yè)化模式1,家族成員專業(yè)化模式2,“零家族”成員模式3,股權(quán)化操作模式4,非家族成員專業(yè)化模式5,企業(yè)集團(tuán)化模式6,崗位專業(yè)化模式7,綜合性專業(yè)化模式（二）家族企業(yè)管理專業(yè)化模式選擇包括水平和路徑兩個(gè)方面的選擇：1,專業(yè)化水平選擇2,專業(yè)化路徑選擇卓越家族企業(yè)的七種習(xí)慣一,建立有效的財(cái)務(wù)制度和治理結(jié)構(gòu)，把家族事務(wù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)二,留意“凈現(xiàn)金流”的增長(zhǎng)，而不僅僅是業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)三,保證股份適當(dāng)?shù)牧魈市运?長(zhǎng)期致力于提高家族的凝合力五,建立透亮的薪酬福利體系六,采納和公眾公司一樣的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則七,具備全球化的財(cái)務(wù)視角第六章中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略--現(xiàn)代中小企業(yè)的生存之路一,創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)打算（一）勝利企業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇依據(jù)：技術(shù)或者專利,特殊技能,獨(dú)特市場(chǎng)眼光,特殊資源（二）創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)是保證創(chuàng)業(yè)勝利的一個(gè)重要措施，它主要包括:1,創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析2,創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)分析3,項(xiàng)目可行性探討4,投入產(chǎn)出效益分析5,創(chuàng)業(yè)方案對(duì)比選擇6,創(chuàng)業(yè)切入時(shí)機(jī)分析7,創(chuàng)業(yè)實(shí)施程序和內(nèi)容等創(chuàng)業(yè)物質(zhì)籌備（三）創(chuàng)業(yè)物質(zhì)籌備有規(guī)模,有資金，無(wú)資產(chǎn)配置——降低競(jìng)爭(zhēng)力有規(guī)模,有資產(chǎn)配置，無(wú)資金——無(wú)法創(chuàng)業(yè)有資金,有資產(chǎn)配置，無(wú)規(guī)?！獰o(wú)競(jìng)爭(zhēng)力,風(fēng)險(xiǎn)大,企業(yè)夭折二,創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略思想（一）企業(yè)戰(zhàn)略思想概念戰(zhàn)略思想是指創(chuàng)業(yè)者正確相識(shí)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件,指導(dǎo)企業(yè)決策,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想，即企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略的基本指導(dǎo)思想。戰(zhàn)略思想的性質(zhì)可以從以下三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明。1,企業(yè)戰(zhàn)略思想是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)2,企業(yè)戰(zhàn)略思想的著眼點(diǎn)在將來(lái)3,企業(yè)戰(zhàn)略思想表明白企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)及企業(yè)家的價(jià)值觀（二）企業(yè)戰(zhàn)略思想的內(nèi)容1,信息觀念2,時(shí)機(jī)觀念3,競(jìng)爭(zhēng)觀念——三個(gè)層次4,創(chuàng)新觀念——技術(shù)創(chuàng)新,市場(chǎng)創(chuàng)新,組織創(chuàng)新5,質(zhì)量觀念——兩個(gè)層次構(gòu)成6,人才開(kāi)發(fā)觀念三,創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域確定（一）為什么要科學(xué)地確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域？1,它有助于確保企業(yè)內(nèi)部各部門(mén),各層次人員對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向形成一樣的相識(shí)，只有相識(shí)一樣，才能協(xié)調(diào)行動(dòng)2,它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)地獲得或有效地配置資源的依據(jù)和要求3,便于形成共同的語(yǔ)言和企業(yè)文化，便于吸引志同道合的人才4,便于指導(dǎo)企業(yè)建立正確的經(jīng)營(yíng)思想,恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)目標(biāo)和可行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域確定的因素1,企業(yè)的歷史2,企業(yè)內(nèi)外環(huán)境狀況——SWOT四要素3,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人偏好4,企業(yè)資源的導(dǎo)引5,企業(yè)管理實(shí)力（三）如何確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域1,市場(chǎng)導(dǎo)向與資源導(dǎo)向相結(jié)合的原則2,企業(yè)生命周期的原則3,行業(yè)產(chǎn)品收入彈性系數(shù)的原則4,符合國(guó)家,省,市,地方產(chǎn)業(yè)政策的原則5,關(guān)聯(lián)性的原則——技術(shù)相關(guān)性6,行業(yè)特性的原則7,充分發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)的原則8,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人偏好的原則如何確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域？——市場(chǎng)導(dǎo)向與資源導(dǎo)向相結(jié)合的原則1,誰(shuí)是你的顧客？——潛在與顯在2,顧客在哪里？——顧客群3,顧客買(mǎi)什么？——顧客需求的（四）中小企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域應(yīng)留意的問(wèn)題1,不重視市場(chǎng)調(diào)研及其發(fā)展趨勢(shì)探討——跟著感覺(jué)走，而不是跟著市場(chǎng)走2,盲目的多元化——從某個(gè)方面來(lái)講，多元化往往是一種陷阱四,企業(yè)戰(zhàn)略選擇（一）資源戰(zhàn)略所謂資源戰(zhàn)略，即以企業(yè)所在地的特定資源（如自然資源,經(jīng)濟(jì)資源和人文社會(huì)資源）為依托，為社會(huì)供應(yīng)主要由這種資源構(gòu)成的產(chǎn)品或服務(wù)，從而來(lái)確定企業(yè)的戰(zhàn)略。（二）依附戰(zhàn)略所謂依附戰(zhàn)略，簡(jiǎn)言之，就是中小企業(yè)為大企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行配套加工,供應(yīng)零部件或其他服務(wù)，最終在大中小企業(yè)之間形成親密而穩(wěn)定的分工協(xié)作關(guān)系，使中小企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮。（三）夾縫生存戰(zhàn)略?shī)A縫生存戰(zhàn)略是指中小企業(yè)可以利用自己規(guī)模較小,經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)敏捷的特點(diǎn)，進(jìn)入那些目標(biāo)市場(chǎng)狹小,市場(chǎng)容量較小,大企業(yè)不便或不宜進(jìn)入的行業(yè)或領(lǐng)域求得生存，圖謀發(fā)展。（四）局部市場(chǎng)戰(zhàn)略所謂局部市場(chǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)依據(jù)所在地的特點(diǎn)，利用中小企業(yè)接近市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，向局部市場(chǎng)供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。第七章企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1990年哈默和普拉哈德將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為能使企業(yè)供應(yīng)附加值給客戶的一組獨(dú)特的技術(shù)和技能。核心競(jìng)爭(zhēng)力包括核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵，基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)：低成本獲得，有價(jià)值，別出心裁，難以仿照，難以替代核心競(jìng)爭(zhēng)力由員工綜合素養(yǎng),企業(yè)綜合素養(yǎng)和管理構(gòu)成基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力由人,技術(shù)和管理構(gòu)成中小企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力：提升自我素養(yǎng),合理兼并與擴(kuò)張,知識(shí)與生產(chǎn)相結(jié)合第八章中小企業(yè)理財(cái)與融資分析第一節(jié)中小企業(yè)理財(cái)分析一,目前我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀分析（一）財(cái)務(wù)狀況分析資產(chǎn)負(fù)債率：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總數(shù)×100%流淌比率：流淌比例=流淌資產(chǎn)/流淌負(fù)債×100%速動(dòng)比率：速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流淌負(fù)債×100%（二）存在的問(wèn)題：1,把片面追求利潤(rùn)最大化作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的唯一目標(biāo)1,所謂利潤(rùn)最大化，是指企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一切行為都朝著有利于企業(yè)利潤(rùn)最大化的方向發(fā)展。2,利潤(rùn)最大化主要緣由：①人類從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是為了創(chuàng)建更多的剩余產(chǎn)品，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，剩余產(chǎn)品的多少可以用利潤(rùn)這個(gè)價(jià)值指標(biāo)來(lái)衡量；②在自由競(jìng)爭(zhēng)的資本市場(chǎng)中，資本的運(yùn)用權(quán)最終屬于獲利最多的企業(yè)；③只有每個(gè)企業(yè)都最大限度地獲得利潤(rùn)，整個(gè)社會(huì)的財(cái)寶才可能實(shí)現(xiàn)最大化，從而帶來(lái)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。3,利潤(rùn)最大化存在的問(wèn)題：①這里的利潤(rùn)是指企業(yè)在肯定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額，它并未考慮到資金時(shí)間價(jià)值；②沒(méi)有反映創(chuàng)建的利潤(rùn)與投入的資本之間的關(guān)系，因而不利于不同資本規(guī)模的企業(yè)或同一企業(yè)不同期間之間的比較；③沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，高額利潤(rùn)往往要擔(dān)當(dāng)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)；④片面追求利潤(rùn)最大化，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)短期行為，如忽視產(chǎn)品開(kāi)發(fā),人才開(kāi)發(fā),生產(chǎn)平安,技術(shù)裝備水平,生活福利設(shè)施和履行社會(huì)責(zé)任等。4,企業(yè)價(jià)值最大化——現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)投資者建立企業(yè)的目的，在于創(chuàng)建盡可能多的財(cái)寶。這種財(cái)寶首先表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值不是賬面資產(chǎn)的總價(jià)值，它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利實(shí)力。其優(yōu)點(diǎn)：（1）該目標(biāo)考慮了資金的時(shí)間價(jià)值和投資的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值，有利于統(tǒng)籌支配企業(yè)長(zhǎng)短期規(guī)劃,合理選擇投資方案,有效籌措資金,合理制定股利政策等；（2）該目標(biāo)反映了對(duì)企業(yè)資產(chǎn)保值增值的要求，從某種意義上說(shuō)，股東財(cái)寶越多，企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值就越大，追求股東財(cái)寶最大化的結(jié)果可促使企業(yè)資產(chǎn)保值和增值；（3）該目標(biāo)有利于克服管理上的片面性和短期行為；（4）該目標(biāo)有利于社會(huì)資源合理配置。社會(huì)資金通常流向企業(yè)價(jià)值最大化或股東財(cái)寶最大化的企業(yè)和行業(yè)，有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化。2,財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)脫節(jié)1,小企業(yè)財(cái)務(wù)管理“任人唯親”現(xiàn)象嚴(yán)峻，使企業(yè)無(wú)法建立科學(xué)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)。2,會(huì)計(jì)人員素養(yǎng)差，假帳,錯(cuò)帳多，企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真現(xiàn)象較為嚴(yán)峻，給企業(yè)財(cái)務(wù)管理增加了難度。3,小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度不健全,不規(guī)范，隨意性強(qiáng)，財(cái)務(wù)管理較為混亂。4,財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)脫節(jié)，使企業(yè)財(cái)務(wù)管理失衡。3,財(cái)務(wù)管理內(nèi)部限制不力，監(jiān)控體系不健全大部分小企業(yè)未能建立一整套健全完善而科學(xué)的監(jiān)控體系，企業(yè)監(jiān)督和限制主要靠“人盯人”方法,親屬,親信限制，管人原則不是靠制度進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，而是靠老板“信任與否”，不信任的再有實(shí)力也不行。4,中小企業(yè)財(cái)務(wù)分析工作具有較大的差距究其緣由，主要有以下幾個(gè)方面：第一,小企業(yè)主的相識(shí)程度不足。一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)主大都是從基層打拚出來(lái)的，較簡(jiǎn)單形成重閱歷,輕理論，重實(shí)務(wù),輕數(shù)據(jù)分析的狀況，因此，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)分析不重視。第二,小企業(yè)主和財(cái)務(wù)管理人員的素養(yǎng)不能滿意企業(yè)財(cái)務(wù)分析專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。第三,環(huán)境多變也給小企業(yè)的財(cái)務(wù)分析造成了肯定的困難。財(cái)務(wù)分析主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)過(guò)去狀況的分析來(lái)找出將來(lái)發(fā)展的規(guī)律，環(huán)境多變使這種規(guī)律也捉摸不定，從而極大的減弱了財(cái)務(wù)分析的作用，影響了財(cái)務(wù)分析工作的開(kāi)展。二,中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好基礎(chǔ)工作1.規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高財(cái)會(huì)人員的素養(yǎng)和財(cái)會(huì)工作水平。2.加強(qiáng)定額管理。3.加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)工作。4.實(shí)行企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。（二）建立精干,健全和完善的內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)控體系1.建立健全內(nèi)部稽核制度和內(nèi)部牽制制度?；斯ぷ鞯闹饕氊?zé)2.建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，實(shí)施對(duì)會(huì)計(jì)的再監(jiān)督。3.建立財(cái)務(wù)審批權(quán)限和簽字組合制度。（三）建立成本核算和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的分析制度成本核算制度的主要內(nèi)容包括成本核算的對(duì)象,成本核算的方法和程序成本分析等。（四）穩(wěn)健理財(cái)，科學(xué)投資（五）積累資金，適時(shí)擴(kuò)大規(guī)模三,財(cái)務(wù)分析指標(biāo)第二節(jié)中小企業(yè)融資分析一,對(duì)中小企業(yè)融資窘境的相識(shí)1,當(dāng)前中小企業(yè)融資難，是肯定時(shí)期內(nèi)結(jié)構(gòu)性和區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)特性。存在于經(jīng)營(yíng)狀況一般的企業(yè)。2,融資難，是市場(chǎng)機(jī)制配置社會(huì)資源的一種表現(xiàn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律作用的結(jié)果3,當(dāng)前中小企業(yè)的融資難，有很大成份在于對(duì)信貸資金功能相識(shí)的扭曲二,中小企業(yè)融資窘境緣由分析1.由于中小企業(yè)自身的缺陷造成資金短缺，融資困難——金融機(jī)構(gòu)發(fā)放信貸主動(dòng)性不高2.由于商業(yè)銀行留意自身經(jīng)營(yíng)效益，造成中小企業(yè)貸款困難3.國(guó)家政府的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，特殊是金融政策，對(duì)中小企業(yè)支持不力三,改善中小企業(yè)融資環(huán)境的對(duì)策1,建立中小企業(yè)相關(guān)愛(ài)護(hù)法，對(duì)中小企業(yè)賜予政策的支持2,建立政策性融資渠道3,理順銀行融資渠道，完善間接融資服務(wù)體系①加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)信貸資金的投放②建立中小銀行③努力拓展銀行中間業(yè)務(wù),加快中小企業(yè)資金流淌速度④接著發(fā)展融資租賃業(yè)4,利用新的融資手段，拓寬中小企業(yè)直接融資渠道①拓展股權(quán)融資渠道②建立二板市場(chǎng)③發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資基金④大力發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)應(yīng)留意的問(wèn)題：解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，其措施不能孤立，須要有系統(tǒng)性思路，要留意各種措施的長(zhǎng)期效應(yīng)和短期的不同，由政府和銀行匹配綜合運(yùn)用。就長(zhǎng)期效應(yīng)措施而言，主要有以下幾個(gè)方面：一是加快企業(yè)制度改革，主要是產(chǎn)權(quán)制度改革，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)真正為全部者負(fù)責(zé)，使企業(yè)治理制度和管理體制真正企業(yè)化。二是政府實(shí)行有效措施治理社會(huì)信用環(huán)境，把不守信用者的生存空間壓縮至最小，在全社會(huì)樹(shù)立起公允,誠(chéng)信的良好氛圍。三是加快金融體制改革，使國(guó)有商業(yè)銀行真正商業(yè)化，這樣才能使其開(kāi)展更多的金融商品的零售業(yè)務(wù)；同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步加快金融體制多元化改革的步伐，使以中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象的城市商業(yè)銀行快速成長(zhǎng),發(fā)展。第十章中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理第一節(jié)中小企業(yè)支配管理一,中小企業(yè)支配管理的重要性：提高工作效率,制定目標(biāo),把握方向,規(guī)范運(yùn)行,均衡發(fā)展二,中小企業(yè)支配工作的現(xiàn)狀：1幾乎沒(méi)有文字支配（業(yè)主素養(yǎng)低，憑直覺(jué),閱歷規(guī)劃,管理沒(méi)有實(shí)力制定）2片面不系統(tǒng)（業(yè)主文化素養(yǎng)低,管理決策水平低,考慮問(wèn)題不細(xì)致,不全面）3支配沒(méi)有變化快（觀念相識(shí)不足,不重視支配執(zhí)行不力，降低支配重要性沒(méi)有看到支配降低風(fēng)險(xiǎn)的作用）三,中小企業(yè)支配的內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)：主要介紹產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，及其特性，闡述人們要購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品或服務(wù)的緣由。同時(shí)列明企業(yè)將來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展預(yù)料,更新變化和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)想。營(yíng)銷：主要標(biāo)明企業(yè)的客戶和公司即將面臨的競(jìng)爭(zhēng)，介紹企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明吸引客戶的方法,銷售方法,銷售機(jī)構(gòu)的運(yùn)行,安排渠道促銷和廣告的類型，以及信用和定價(jià)政策。財(cái)務(wù)：中小企業(yè)支配體系中的一個(gè)重要支配主要的財(cái)務(wù)支配有：資金支配,現(xiàn)金流量支配,成本利潤(rùn)支配,資產(chǎn)負(fù)債支配表等。經(jīng)營(yíng)：主要是說(shuō)明企業(yè)在支配期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)方式,經(jīng)營(yíng)條件（場(chǎng)所,空間,設(shè)備）,質(zhì)量限制方法,限制存貨和經(jīng)營(yíng)的措施,供貨的渠道和選購(gòu) 的限制等方面的支配。第二節(jié)中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)一,中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)力求簡(jiǎn)單，但職責(zé)不能混亂俗話說(shuō)“麻雀雖小，五臟俱全”，但要求中小企業(yè)在確保企業(yè)各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行的前提下盡量精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，用人必需一專多能，且重視管理規(guī)章制度的建立和落實(shí)。二,中小企業(yè)適應(yīng)于扁平化組織結(jié)構(gòu)，對(duì)主管人員要求較高中小企業(yè)人數(shù)少，實(shí)力弱，無(wú)法建立像大企業(yè)那樣的多層次的直式結(jié)構(gòu)，而管理寬度廣,層次少的扁平結(jié)構(gòu)就是其必定選擇。扁平結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)就是對(duì)主管人員的素養(yǎng)和實(shí)力要求較高。三,充分利用社會(huì)中小企業(yè)服務(wù)體系的作用借助社會(huì)中小企業(yè)服務(wù)體系來(lái)完成，這樣可以大幅度精簡(jiǎn)企業(yè)機(jī)構(gòu)，降低企業(yè)管理成本。比如財(cái)務(wù),法律,銷售,市場(chǎng)調(diào)查,培訓(xùn)等工作都可以考慮托付社會(huì)中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)完成。第三節(jié)中小企業(yè)人力資源CaseA企業(yè)：經(jīng)過(guò)近10年的打拼，現(xiàn)已成為一家年銷售額4億多元的中高檔服裝企業(yè)。A企業(yè)重組前的組織架構(gòu)圖A企業(yè)重組后的組織架構(gòu)圖CaseC企業(yè)：一家代理國(guó)內(nèi)知名葡萄酒品牌，年銷售額近4億的渠道商企業(yè)C企業(yè)組織職能與部門(mén)崗位設(shè)置圖用市場(chǎng)導(dǎo)向型營(yíng)銷組織職能圖來(lái)梳理和分析發(fā)覺(jué)C企業(yè)缺失哪些職能變革后的CaseC企業(yè)組織架構(gòu)圖CaseB企業(yè)：一家具有8年歷史，年銷售額近10億的知名摩托車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。B企業(yè)營(yíng)銷中心和省區(qū)營(yíng)銷組織變革前信息流結(jié)構(gòu)圖B企業(yè)營(yíng)銷中心和省區(qū)營(yíng)銷組織變革后信息流結(jié)構(gòu)圖一,人力資源管理現(xiàn)狀1.忽視人才戰(zhàn)略的制定與實(shí)施（1）未相識(shí)到銷售人才是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)部分（2）以利益驅(qū)動(dòng)來(lái)作為調(diào)整杠桿—用人情拴住你的銷售人員（3）沒(méi)有考慮到，培訓(xùn)也是給銷售人員的福利

①企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展的進(jìn)程中，沒(méi)有制定出與之相匹配的員工培訓(xùn)支配，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)需求不甚了解。②在培訓(xùn)的對(duì)象,內(nèi)容的確定，方法的選擇方面均缺乏行之有效的方法，更多的是以教會(huì)員工詳細(xì)工作的技能為動(dòng)身點(diǎn)，③無(wú)法為企業(yè)員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃供應(yīng)完善的扶植和輔導(dǎo)，員工缺乏忠誠(chéng)度。（4）沒(méi)有科學(xué)到位地進(jìn)行績(jī)效考核2.中小企業(yè)人員素養(yǎng)分析首先，受小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平的影響，較高文化和技術(shù)層次的管理,經(jīng)營(yíng)和技術(shù)人員以及較高素養(yǎng)的員工不愿進(jìn)入小企業(yè)工作，或因小企業(yè)主的觀念,小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ约靶∑髽I(yè)的政策環(huán)境等問(wèn)題而退避三舍；其次，由于小企業(yè)內(nèi)部因?qū)嵙陀^念等因素確定了企業(yè)員工培訓(xùn)工作的薄弱，使小企業(yè)的人力資源素養(yǎng)無(wú)法得到進(jìn)一步的提高；第三，由于小企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制,利益機(jī)制和晉升機(jī)制的不完善,不科學(xué),不規(guī)范，導(dǎo)致現(xiàn)有小企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理人才,技術(shù)人才及較高素養(yǎng)的員工不能很好發(fā)揮自己的才能而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。3.小企業(yè)人力資源管理水平現(xiàn)狀分析二,人力資源管理重點(diǎn)1.建立與優(yōu)化企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)2.中小企業(yè)所需的人才須要聘請(qǐng)，更須要培育3.把對(duì)員工的科學(xué)評(píng)價(jià)和考核工作放在重要位置第四節(jié)中小企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程管理一,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1.新產(chǎn)品的概念及分類⑴新產(chǎn)品概念關(guān)于新產(chǎn)品的概念從不同角度看有不同的定義，從技術(shù)角度看，它是指在技術(shù)指標(biāo),性能,結(jié)構(gòu),材質(zhì)等方面與老產(chǎn)品有顯著差異的產(chǎn)品；而從市場(chǎng)角度看，新產(chǎn)品是指能為社會(huì)帶來(lái)新的利益的產(chǎn)品。從這一概念動(dòng)身，所謂新產(chǎn)品應(yīng)包括以下兩方面的內(nèi)容：①改變整體產(chǎn)品的任何一部分所供應(yīng)的產(chǎn)品都稱為新產(chǎn)品，也就是說(shuō)改變產(chǎn)品的性能,商標(biāo),包裝,造型等形體部分所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。改變銷售服務(wù)的附加利益部分的產(chǎn)品或者改變產(chǎn)品的運(yùn)用價(jià)值的核心部分所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都稱為市場(chǎng)新產(chǎn)品。②一些老產(chǎn)品發(fā)覺(jué)新用途，進(jìn)入新市場(chǎng)，這些老產(chǎn)品應(yīng)用在新領(lǐng)域,新市場(chǎng)都認(rèn)為是新產(chǎn)品，2.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式及程序⑴新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式主要有獨(dú)立研制,技術(shù)引進(jìn),獨(dú)立研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合等三種基本形式。就小企業(yè)來(lái)說(shuō)，第三種形式較為實(shí)際。⑵新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序①開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研——了解消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)和潛在須要，預(yù)料需求量及變化趨勢(shì)。②提出構(gòu)思。企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的各種設(shè)想。③進(jìn)行篩選。對(duì)各種新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行技術(shù)可行性和市場(chǎng)可行性的分析比較，選取認(rèn)為有勝利把握的方案作為開(kāi)發(fā)目標(biāo)。④探討試制。它是將篩選出來(lái)的新產(chǎn)品各方案進(jìn)行探討試制，支撐樣品。⑤進(jìn)行試銷。把開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品進(jìn)行小批量生產(chǎn)，投放市場(chǎng)，看市場(chǎng)的反映，收集消費(fèi)者的意見(jiàn)，從而確定新產(chǎn)品的前途。⑥正式投產(chǎn)。若新產(chǎn)品試銷勝利，顧客反映良好，于是正式投產(chǎn)進(jìn)入市場(chǎng)。3.產(chǎn)品生命周期及其特點(diǎn)⑴產(chǎn)品生命周期的概念：所謂產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品自導(dǎo)入市場(chǎng)開(kāi)始，到被市場(chǎng)淘汰為止的整個(gè)時(shí)期，也就是產(chǎn)品從上市到落市的過(guò)程。它包括投入期,成長(zhǎng)期,成熟期,衰退期四個(gè)時(shí)期。⑵產(chǎn)品生命周期特點(diǎn)：產(chǎn)品處于生命周期的不同階段，有不同的特點(diǎn)。主要體現(xiàn)在生產(chǎn),銷售,顧客和競(jìng)爭(zhēng)等幾個(gè)方面。投入期是新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的最初時(shí)期，產(chǎn)品處于投入期，產(chǎn)品產(chǎn)量少，質(zhì)量不穩(wěn)定，設(shè)備未配套，工藝未完善，成本很高，銷售渠道少，銷量和利潤(rùn)緩慢增長(zhǎng)，甚至虧本。顧客對(duì)新產(chǎn)品缺乏相識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者還未加入，或只有少數(shù)加入。成長(zhǎng)期是指產(chǎn)品的銷量和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)的時(shí)期。產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期，產(chǎn)品的產(chǎn)量快速增加，市場(chǎng)占有率快速提高。質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并較穩(wěn)定，成本下降。銷量和利潤(rùn)快速增加，顧客對(duì)產(chǎn)品的相識(shí)提高，購(gòu)買(mǎi)者快速增加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也紛紛出現(xiàn)。⑶投放新產(chǎn)品時(shí)機(jī)的選擇企業(yè)必需了解自己產(chǎn)品所處生命周期，以制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，適時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及推出新產(chǎn)品。在產(chǎn)品的生命周期中，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)老產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期時(shí)，接替的新產(chǎn)品就應(yīng)開(kāi)始進(jìn)入投入期，當(dāng)老產(chǎn)品需求量處于飽和點(diǎn)而開(kāi)始衰退時(shí)，新產(chǎn)品就應(yīng)大量投放市場(chǎng)而進(jìn)入成長(zhǎng)期，這樣既可保持已占有的市場(chǎng)，又能滿意消費(fèi)者新的需求；反之假如當(dāng)?shù)谝淮a(chǎn)品已到衰退期才投入第二代產(chǎn)品，則中間勢(shì)必出現(xiàn)新老交替的脫節(jié)，出現(xiàn)市場(chǎng)占有的斷層，從而失去市場(chǎng)。因此，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的營(yíng)銷戰(zhàn)略措施，在生產(chǎn)第一代產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)當(dāng)試制第二代產(chǎn)品，設(shè)計(jì)探討第三,第四代產(chǎn)品，使企業(yè)充溢活力。二,我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)1.中小企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作較為薄弱一是質(zhì)量管理觀念淡漠，重視表面工作而忽視內(nèi)在質(zhì)量二是重視實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量而輕視服務(wù)質(zhì)量，三是忽視質(zhì)量信息工作對(duì)策：真正相識(shí)到“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”，相識(shí)到哪怕在我們的產(chǎn)品或服務(wù)上存在一絲一毫的缺陷都是對(duì)企業(yè)的損害，這樣才能與顧客真誠(chéng)相待，毫不欺瞞。同時(shí)，打好企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，從思想到方法到手段都要詳細(xì)落實(shí)，從而保證質(zhì)量管理工作的有效開(kāi)展。2.全面質(zhì)量管理體系不健全,不完善對(duì)策：全面質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及產(chǎn)品質(zhì)量工作的全過(guò)程和全范圍的總體活動(dòng)。詳細(xì)說(shuō)來(lái)，就是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查探討,提出思路,進(jìn)行設(shè)計(jì),產(chǎn)品試制,正式投入生產(chǎn),以及售后反饋,用戶服務(wù)的全過(guò)程質(zhì)量跟蹤和管理，教化和組織企業(yè)全體職工參與，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本手段，分析和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)行對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行限制等一整套確保產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作體系。三,中小企業(yè)設(shè)備管理的要點(diǎn)1.科學(xué),合理的進(jìn)行設(shè)備選購(gòu)設(shè)備選擇總的原則是技術(shù)上先進(jìn),經(jīng)濟(jì)上合理,生產(chǎn)上可行。企業(yè)在選擇設(shè)備時(shí)，一般要考慮以下因素：⑴生產(chǎn)性：要求設(shè)備的生產(chǎn)效率要高；⑵牢靠性：要求機(jī)器設(shè)備的精度,精確度穩(wěn)定，零部件的耐用性和平安性等方面要有保證；⑶節(jié)能性：要求能節(jié)約能源；⑷修理性：要求設(shè)備修理要簡(jiǎn)單；⑸平安性：要求企業(yè)在運(yùn)用設(shè)備時(shí)，供應(yīng)平安保障；⑹環(huán)保性：要求在運(yùn)轉(zhuǎn)中，噪音,排放有害物質(zhì)等對(duì)環(huán)境有影響的因素要有限制；⑺敏捷性：要求設(shè)備能適應(yīng)多種加工性能，通用性較強(qiáng)；⑻經(jīng)濟(jì)性：要求設(shè)備的投資費(fèi)用要省。2.設(shè)備的合理運(yùn)用合理運(yùn)用設(shè)備應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：⑴依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)和工藝要求，合理配備各種類型的設(shè)備；⑵依據(jù)各種設(shè)備的性能,結(jié)構(gòu)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征，合理支配加工任務(wù)，留意設(shè)備的符合狀況；⑶依據(jù)設(shè)備性能,結(jié)構(gòu),制造精度,運(yùn)用范圍,工作條件和其他技術(shù)條件，配備有肯定嫻熟程度的操作者，并進(jìn)行良好的操作,維護(hù),保養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)；⑷為設(shè)備創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和條件；⑸建立健全和嚴(yán)格貫徹執(zhí)行設(shè)備運(yùn)用和維護(hù)方面的規(guī)章制度。3.設(shè)備的維護(hù)與管理首先，要相識(shí)設(shè)備磨損規(guī)律。設(shè)備在運(yùn)用過(guò)程中，由于會(huì)發(fā)生磨損和機(jī)械故障，從而影響設(shè)備的性能。設(shè)備的磨損大致經(jīng)驗(yàn)三個(gè)階段，即初期磨損階段,正常磨損階段,急劇磨損階段，如圖表10—2所示。設(shè)備磨損達(dá)到肯定程度會(huì)影響設(shè)備的精度,性能和生產(chǎn)效率。設(shè)備在運(yùn)用過(guò)程中發(fā)生的磨損有兩種形式：一是有形磨損（又稱物質(zhì)磨損）二是無(wú)形磨損（又稱精神磨損）這兩種磨損都會(huì)造成設(shè)備的劣化。為消退有形磨損可通過(guò)修理方法，而無(wú)形磨損的消退，則須要選擇更新時(shí)機(jī)，以新設(shè)備代替舊設(shè)備。至于設(shè)備故障，須要分析其性質(zhì)及其產(chǎn)生緣由，然后實(shí)行相應(yīng)的措施加以解除。其次，要及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的改造和更新。設(shè)備改造主要是指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備進(jìn)行技術(shù)革新和結(jié)構(gòu)改進(jìn)，以改善性能或提高生產(chǎn)效率，提高機(jī)械化和自動(dòng)化水平。由于設(shè)備改造是在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此，一般說(shuō)來(lái)具有投資少,時(shí)間短和見(jiàn)效快的特點(diǎn)。設(shè)備更新是指以比較經(jīng)濟(jì)和比較完善的機(jī)器設(shè)備代替不能接著運(yùn)用，或技術(shù)水平顯著落后,經(jīng)濟(jì)上不宜再接著運(yùn)用的機(jī)器設(shè)備。這是為了補(bǔ)償機(jī)器設(shè)備的有形損耗和無(wú)形損耗而實(shí)行的有利措施，目的在于快速提高生產(chǎn)水平。當(dāng)然，設(shè)備更新投資較多，對(duì)于中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，應(yīng)權(quán)衡利弊，慎重選擇。第五節(jié)中小企業(yè)信息化管理一,信息化管理手段介紹1,EDI（電子數(shù)據(jù)交換）2,MIS（管理信息系統(tǒng)）3,MRP（物料需求支配）4,MRPⅡ(制造資源支配）5,ERP（企業(yè)資源支配）6,DSS（決策支持系統(tǒng)）7,ES（專家系統(tǒng)）8,CRM（客戶關(guān)系管理）9,SCM（供應(yīng)鏈管理）10,BPR（企業(yè)流程集團(tuán)）二,ERP管理1,ERP的概念及產(chǎn)生和演化2,ERP對(duì)中小企業(yè)的意義3,中小企業(yè)管理信息化的新戰(zhàn)略第十一章中小企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略一,中小企業(yè)成長(zhǎng)階段戰(zhàn)略選擇（一）中小企業(yè)的成長(zhǎng)型戰(zhàn)略1.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略所謂市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略，就是將現(xiàn)有產(chǎn)品更大量的投放到現(xiàn)有市場(chǎng)上，以進(jìn)一步增加銷售量，提高市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)滲透主要有三種方法：增加用戶的數(shù)量；提高用戶運(yùn)用頻率；改進(jìn)產(chǎn)品特性以創(chuàng)建需求。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：會(huì)使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化；把精力都放在老市場(chǎng)的滲透上，錯(cuò)過(guò)了更好的投資機(jī)會(huì)；顧客愛(ài)好的改變簡(jiǎn)單導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的萎縮2.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略所謂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，是指企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)已基本飽和，企業(yè)把現(xiàn)有產(chǎn)品投放到完全新的市場(chǎng)上去銷售。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，主要應(yīng)通過(guò)以下三種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；找尋潛在的用戶；企業(yè)可以考慮增加新的銷售渠道。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，通常應(yīng)具備兩方面的條件：從市場(chǎng)看，原有市場(chǎng)已經(jīng)或者趨于飽和，而潛在的新市場(chǎng)具有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的可能性；從企業(yè)看，現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)有落伍或過(guò)時(shí)，具有適應(yīng)潛在新市場(chǎng)的品質(zhì)。3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)用改進(jìn)老產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方法來(lái)擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品在原有市場(chǎng)上的銷售量，即對(duì)企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)投放新產(chǎn)品或利用新技術(shù)增加產(chǎn)品的種類，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和增加銷售額的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)采納產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，通常可以實(shí)行以下方式：獨(dú)立研制；采納技術(shù)引進(jìn)方式；獨(dú)立研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合。新的產(chǎn)品投放到現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)的兩種方式：利用現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入市場(chǎng)；利用品牌的影響進(jìn)入市場(chǎng)。（二）中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型戰(zhàn)略1.成本事先戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略的核心就是在追求產(chǎn)量規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，通過(guò)降低產(chǎn)品的全部成本，用低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種戰(zhàn)略。成本事先戰(zhàn)略也叫做低成本戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：①成為進(jìn)入壁壘②增加討價(jià)還價(jià)實(shí)力③降低替代品的威脅④保持肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)：①有可能變?yōu)榱觿?shì)②被仿照③降低質(zhì)量2.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是企業(yè)供應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)在產(chǎn)業(yè)中具有獨(dú)特性，既具有別出心裁的特色，這些特色可以表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì),技術(shù)特性,產(chǎn)品名牌,產(chǎn)品形象,服務(wù)方式,銷售方式,促銷手段等某一方面，也可以同時(shí)表現(xiàn)在幾個(gè)方面。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的方法與風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)：①避開(kāi)面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)②獲得較高利潤(rùn)缺點(diǎn)：①成本提高②降低接受度③占有市場(chǎng)慢④只能用于消費(fèi)資料企業(yè)⑤削減產(chǎn)品之間的可替代性3.市場(chǎng)集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略是指通過(guò)滿意特定消費(fèi)者群體的特殊須要，或者集中服務(wù)于某一有限的區(qū)域市場(chǎng)，來(lái)建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其市場(chǎng)地位。集中戰(zhàn)略最突出的特征是企業(yè)特地服務(wù)于總體市場(chǎng)的一部分，即對(duì)某一類型的顧客或某一地區(qū)性市場(chǎng)做密集型的經(jīng)營(yíng)。實(shí)行集中戰(zhàn)略的條件：特定的需求,細(xì)分層級(jí)必需特別明晰二,中小企業(yè)成熟階段戰(zhàn)略選擇中小企業(yè)成熟階段的特征：行業(yè)增長(zhǎng)速度減慢——購(gòu)買(mǎi)者已從是否確定要購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品品牌的選擇，企業(yè)則要從根本上對(duì)戰(zhàn)略做出重新評(píng)價(jià)。行業(yè)的盈利實(shí)力下降——已經(jīng)產(chǎn)生過(guò)剩的生產(chǎn)實(shí)力，則須要在行業(yè)成熟期內(nèi)裁減肯定的設(shè)備和人力。職能策略面臨新的調(diào)整——將原來(lái)適應(yīng)高速增長(zhǎng)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整為與緩慢增長(zhǎng)方式相協(xié)調(diào)的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)加劇——行業(yè)需求增長(zhǎng)緩慢,技術(shù)成熟,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，具備國(guó)際化生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，國(guó)際性的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。企業(yè)間的兼并和收購(gòu)巨增——重新評(píng)價(jià)原有的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略的調(diào)整和轉(zhuǎn)移。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理方式困難化和多樣化——中小企業(yè)面臨著第二次創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題。（二）中小企業(yè)在成熟階段可以選用的戰(zhàn)略1,中小企業(yè)名牌戰(zhàn)略品牌是一種名稱,術(shù)語(yǔ),標(biāo)記,符號(hào)或圖案，或者是它們的相互結(jié)合，用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。品牌是個(gè)復(fù)合概念，它由品牌名稱,品牌相識(shí),品牌聯(lián)想,品牌標(biāo)記,品牌色調(diào),品牌包裝以及商標(biāo)等要素構(gòu)成。所謂名牌是指在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有杰出表現(xiàn)，并得到顧客公認(rèn)的具有巨大效應(yīng)的品牌。名牌戰(zhàn)略是企業(yè)為了使其產(chǎn)品成為名牌，即為使其品牌具有高知名度,高信譽(yù)度,高市場(chǎng)占有率和高經(jīng)濟(jì)效益而進(jìn)行的總體謀劃。2,中小企業(yè)多角化戰(zhàn)略多角化戰(zhàn)略又叫多樣化戰(zhàn)略,多元化戰(zhàn)略，也叫多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。它是指一個(gè)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種以上經(jīng)濟(jì)用途基本不相同的產(chǎn)品。多角化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)①可以分散投資風(fēng)險(xiǎn)及職工就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)得以穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)。②可以取得范圍經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)。③交易內(nèi)部化效應(yīng)。多角化戰(zhàn)略的缺點(diǎn)：①由于多角化戰(zhàn)略是企業(yè)管理的跨度加大，使管理效率降低。②企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的產(chǎn)品領(lǐng)域，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大。③對(duì)企業(yè)管理者素養(yǎng)要求很高，相宜于進(jìn)行單一產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理者不肯定能夠勝任多種產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的要求。3,中小企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略由于