職業(yè)化態(tài)度

與職業(yè)化行為培養(yǎng)養(yǎng)生堂管理學院1養(yǎng)生堂管理學院態(tài)度管理：為什么而工作形象行為管理：應該怎么工作職業(yè)化知識技能管理：做好工作需應知應會什么什么是你的職業(yè)化2養(yǎng)生堂管理學院態(tài)度管理使命感—以公司使命為己任遠景觀—長久努力尋求發(fā)展價值觀—熱愛公司喜愛工作管理態(tài)度先要管理觀念態(tài)度管理的目標雇傭軍志愿軍3養(yǎng)生堂管理學院態(tài)度決定行為4養(yǎng)生堂管理學院“不要問你的國家能為你做些什么，而要問你能為你的國家做些什么。

”

----林肯----你的境界決定你的態(tài)度請記住內森.黑爾在英軍的絞刑架下所說的那句世代傳誦的名言：“我唯一的遺憾就是只有一次生命獻給自己的祖國?！?養(yǎng)生堂管理學院秀才趕考的故事一個夢的兩種解法，兩種解法帶來兩種行為你的心態(tài)決定你的行為6養(yǎng)生堂管理學院為誰工作為誰忙？你同意嗎?生活是自己創(chuàng)造的！為老板工作,更為自己工作小故事:老板的禮物7養(yǎng)生堂管理學院改變態(tài)度（Attitude）掌握技能（Skill）學習知識（Knowledge）職業(yè)化工作者知識技能業(yè)績我們應該：8養(yǎng)生堂管理學院你會計算你的收入嗎？基本工資獎金補貼獎勵

……

有形的收入知識的增長技能的提高經(jīng)驗的豐富觀念的轉變

……無形的收入9養(yǎng)生堂管理學院目標高度決定你成功的高度哈佛大學的著名實驗

---人生目標調查今天站在哪個位置不重要,下一步邁向哪里很關鍵比率人生目標

25年后3%有清晰長期的目標全都是各界精英、行業(yè)領袖10%有清晰但短期的目標大多各專業(yè)成功人士，生活在社會的中上層60%只有一些模糊的目標事業(yè)平平，大多生活在社會的中下層27%根本沒有目標工作不穩(wěn)定，日子不如意，常常抱怨社會，抱怨政府10養(yǎng)生堂管理學院心理學家告訴我們心理預期會變成現(xiàn)實。我們在世界上的價值相當于我們?yōu)樽约侯A定的價值。古希臘神話故事皮格馬利翁效應11養(yǎng)生堂管理學院這件事現(xiàn)在想起來，本來就是行不通的。老實講，這件事沒干成一點不奇怪！我試試看，但我沒把握！凡這類心態(tài)者必遭失敗12養(yǎng)生堂管理學院世界首富比爾·蓋茨20歲領導微軟，31歲成為最年輕的億萬富翁，37歲時成為美國首富,39歲成為世界首富。13養(yǎng)生堂管理學院比爾·蓋茨給青少年的11條準則第1條準則：適應生活。生活是不公平的，要去適應它。命運掌握在自己手中。第2條準則：成功是你的人格資本。這世界并不會在意你的自尊。成功是人生的最高境界，成功可以改變你的人格和尊嚴，自負是愚蠢的。14養(yǎng)生堂管理學院第3條準則：別希望不勞而獲。成功不會自動降臨，成功來自積極的努力，要分解目標，循序漸進，堅持到底。第4條準則：習慣律己。如果你認為你的老師嚴厲，等你有了老板再這樣想。第5條準則：不要忽視小事。平凡成就大事業(yè)。15養(yǎng)生堂管理學院第6條準則：從錯誤中吸取教訓。如果你陷入困境，那不是你父母的過錯，所以不要尖聲抱怨，要從中吸取教訓。第7條準則：事事需自己動手。不要總靠別人活著，要憑借自己的力量前進。第8條準則：你往往只有一次機會。機遇是一種巨大的財富，機遇往往就那么一次，也許你“沒有機會”但可創(chuàng)造。16養(yǎng)生堂管理學院第9條準則：時間，在你手中。沒有幾位雇主樂于幫你發(fā)現(xiàn)自我。自己找時間做吧，決不要把今天的事情拖到明天。第10條準則：做該做的事。電視并不是真實的生活。在現(xiàn)實生活中，人們實際上得離開咖啡屋去干自己的工作。第11條準則：善待身邊的所有人。善待他人就是善待自己，要用贊揚代替批評并主動適應對方。17養(yǎng)生堂管理學院行為決定未來18養(yǎng)生堂管理學院建筑工地上的三個工人今天的無形收入，決定你明天的有形收入。每一年我都要向公司證明，擔任此任當之無愧。人因夢想而偉大19養(yǎng)生堂管理學院案例討論阿福賣米20養(yǎng)生堂管理學院案例討論作為顧客，你喜歡怎么樣的賣米人？作為一個銷售人員，你認為職業(yè)化的顧客服務應該如何做？21養(yǎng)生堂管理學院客戶服務等級一、有問必答二、保持溝通三、專人負責四、超常服務五、專業(yè)顧問六、長期伙伴GECProgram你的位置在哪里？等級22養(yǎng)生堂管理學院客戶服務層次層次一：有問必答能對顧客的詢問、要求和抱怨作出答復；使服務對象了解到項目進展的最新情況。但是沒有表現(xiàn)出為客戶服務的主動性23養(yǎng)生堂管理學院客戶服務層次層次二：保持溝通能了解顧客的要求，主動讓顧客了解自己提供的服務內容；注意觀察顧客對服務是否滿意；主動為顧客提供自己認為是有用的資料和消息；保持友好熱情的服務態(tài)度。未對顧客的需要作分析，只是泛泛地提供自認為有用的資料和信息24養(yǎng)生堂管理學院客戶服務層次層次三：親自負責主動承擔責任，采取行動解決為顧客服務中出現(xiàn)的問題；迅速及時的解決問題，不推諉，不拖延，即使不是自己的過錯造成的問題，也能立即采取行動為顧客解決問題，而不是先追究責任。25養(yǎng)生堂管理學院客戶服務層次層次四：超常服務時刻準備為對方服務，特別是當顧客處于很困難或很關鍵的時刻；實實在在地為顧客提供增值服務；采取行動，超越通常的期望。26養(yǎng)生堂管理學院層次五：專業(yè)參謀在對顧客所面臨的問題或客戶的業(yè)務有透徹的了解的基礎上，能夠從專業(yè)角度出發(fā)搜集信息，幫助顧客發(fā)現(xiàn)真正的需要，并采取行動為顧客服務，這些需要往往并沒有由顧客自己提出；能結合顧客的真正需要提供現(xiàn)有的服務項目或產品，幫助顧客設計出符合其具體特點的服務方案。客戶服務層次27養(yǎng)生堂管理學院層次六：長期伙伴向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意；建立“伙伴關系銷售概念”，與顧客建立長期的和諧的關系；客戶服務層次要懂得“將欲取之，必先與之”的道理，顧客的期望是被供應者教導出來的，顧客的期望是會改變的。28養(yǎng)生堂管理學院客戶服務相反的不可容忍的行為方式：對客戶提出的問題，推委責任；只有發(fā)生危機時才會與客戶交流溝通29養(yǎng)生堂管理學院令人欽佩的職業(yè)素質

1984年，武漢柴油機廠聘請德國退休老人格里希任廠長。在這之前，“中國制造的柴油機噪聲遠播幾里，油跡濺灑數(shù)米外。而德國人生產的柴油機可以放在辦公室紅地毯上工作，不影響隔壁房間人的辦公”。汽缸雜質長期徘徊在五千毫克左右。格里希上任后的第一個會議，只講了兩句話。一是：“清潔度是產品壽命的關鍵！”二是，當著市機械局長的面，把幾個汽缸放在會議桌上，然后從汽缸中一抓一大把鐵砂，臉色鐵青地說：“這絕對不是技術問題，而是責任心問題！”30養(yǎng)生堂管理學院格里希治廠兩年，將武漢柴油機廠的汽缸雜質由五千毫克降到一百毫克左右。即使卸職后，每次到武漢柴油機廠探望，他還念念不忘質量問題。當他拿出磁頭檢查伸進缸體孔道探測，發(fā)現(xiàn)有未清除干凈的鐵粉；當他拿出放大鏡檢查齒輪上的光潔度，發(fā)現(xiàn)有些波紋時，竟忘記了自己已不是廠長，火氣又上來了。31養(yǎng)生堂管理學院我們需要什么樣的職業(yè)行為培養(yǎng)責任感，只要需要立即投入工作，將工作放在第一位；注意儀容儀表與行為舉止，展示良好職業(yè)形象；提高適應能力，認同公司價值觀，快速融入團隊；認真遵守公司規(guī)章制度與行為規(guī)范；允許犯錯，重要的是要能朝內看，懂得總結經(jīng)驗，有所成長；對結果負責，圓滿地完成所有交到你手頭的工作；培養(yǎng)情商，克服情緒化。32養(yǎng)生堂管理學院職業(yè)形象98％的人非常注重銷售人員的第一印象100%的人對不懂得禮儀的人不滿意調研證明：最初30秒的第一印象，往往決定了日后銷售的成敗! 33養(yǎng)生堂管理學院君子之修身，內正其心，外正其容。

---（宋）歐陽修---34養(yǎng)生堂管理學院100%的人對形象舉止不周不滿意二千名的抽樣受訪人中有98％的人非常注重銷售人員第一印象。污穢且有皺褶的衣著(85%)皮鞋沒有擦亮(64%)嚼食口香糖(62%) 在下班時來訪者(62%) 領帶歪斜不正(58%) 不雅的小動作，如咬指甲(42%)衣著顏色搭配雜亂無章(42%) 鞋跟磨損嚴重(40%) 35養(yǎng)生堂管理學院形象儀容著裝要點：干凈、得體、清潔、整齊，揚長避短、與身份相稱。坐如鐘、站如松、行如風。行禮得體：距離對方2-3米處，與對方目光相對，欠身鞠躬。36養(yǎng)生堂管理學院鞠躬禮37養(yǎng)生堂管理學院朝內看總結，有所成長學會問自己三個問題：我錯在哪兒，什么地方?jīng)]有做好；為什