項(xiàng)目實(shí)施(包括實(shí)施督導(dǎo)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等)、項(xiàng)目驗(yàn)收(包括組織、協(xié)調(diào)相

項(xiàng)目開(kāi)始階段以項(xiàng)目組接到項(xiàng)目合同和相應(yīng)技術(shù)文檔為標(biāo)志(按《項(xiàng)目材料內(nèi)部移交規(guī)定》進(jìn)行移交)，直到召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

求，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，能獨(dú)立完成單項(xiàng)/多項(xiàng)安裝、調(diào)試實(shí)施工作。

成《內(nèi)部項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議備忘錄》，并由相關(guān)部門(mén)人員簽字確認(rèn)。會(huì)議內(nèi)容一般包括:——銷(xiāo)售是否口頭許諾客戶(hù)什么額外條件;——滿(mǎn)足方案或合同中的技術(shù)條款(售前)的資源是否充分;——合同是否定義合理可操作的項(xiàng)目關(guān)鍵階段如:工程實(shí)施階段、——成立實(shí)施項(xiàng)目組，人員分工定位;——交接各種項(xiàng)目文檔(合同及附件、方案)及電子文檔并進(jìn)行雙——詳細(xì)了解項(xiàng)目和用戶(hù)各種信息;

現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)主要任務(wù)是:確認(rèn)用戶(hù)的具體需求和項(xiàng)目實(shí)施的具體條件和環(huán)研報(bào)告》和《現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)備忘錄》。會(huì)議出席人員可包括:

用戶(hù)方:領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目其他成員;

在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段通常需要編制下列文檔:

《項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊(cè)》必須包括以下要素:——清楚了解各人員角色定位，尤其是具體項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人;——聯(lián)系名單包括:客戶(hù)、其他合作公司

《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》必須包括以下要素:——詳細(xì)了解項(xiàng)目需求;——技術(shù)需求(該項(xiàng)可以在以后項(xiàng)目多次和客戶(hù)技術(shù)人員交流);

場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)備忘錄》必須包括以下要素:——明確會(huì)議目的;——達(dá)成項(xiàng)目雙方責(zé)權(quán);并須用戶(hù)確認(rèn);

指標(biāo)，計(jì)劃由雙方項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目實(shí)施前共同確認(rèn):——詳細(xì)明確項(xiàng)目過(guò)程中用戶(hù)和我公司的責(zé)權(quán);——本次項(xiàng)目工程范圍;——項(xiàng)目各階段的時(shí)間表;——詳細(xì)定義該階段完成的標(biāo)志(包括產(chǎn)生哪些文檔和記錄)，重點(diǎn)放在項(xiàng)目階段性上(如:初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn))。對(duì)大型的項(xiàng)目，還要定義好單點(diǎn)驗(yàn)收和整體驗(yàn)收;——確定項(xiàng)目雙方工作人員并明確各個(gè)人員職責(zé);——變更;定義好變更溝通渠道方法;

成任務(wù)所需的條件(時(shí)間、資金及其它資源)。在此基礎(chǔ)上再將項(xiàng)目

技術(shù)規(guī)劃》應(yīng)該包括項(xiàng)目主要技術(shù)分析(主要是路由策略、IP

使用、正常維護(hù)這些設(shè)備，以保持其過(guò)程能力;當(dāng)發(fā)生可能因設(shè)備引起的不合格

在實(shí)施過(guò)程中的合同更改，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)(項(xiàng)目組配合)按《銷(xiāo)售管理程序》

和人員。在設(shè)備驗(yàn)收結(jié)束后，應(yīng)完成《設(shè)備驗(yàn)貨手冊(cè)》，包括:驗(yàn)貨報(bào)告、驗(yàn)收設(shè)

(項(xiàng)目準(zhǔn)備階段中提供

目計(jì)劃變更備忘錄》必須包括以下內(nèi)容:——明確項(xiàng)目變更原因，適當(dāng)提出責(zé)任方;

項(xiàng)目移交:在項(xiàng)目通過(guò)終驗(yàn)后，分別向顧客和客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行項(xiàng)

備忘錄(如有)

(視合同決定是否需要分別進(jìn)行初驗(yàn)和終驗(yàn)

在項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束后，項(xiàng)目組向用戶(hù)移交項(xiàng)目文檔，包括:

項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試必須根據(jù)合同規(guī)定在安裝調(diào)試完成后進(jìn)行;

目驗(yàn)收之前，公司項(xiàng)目組人員和客戶(hù)項(xiàng)目組討論編制完成《驗(yàn)收測(cè)試方案》，包括:

組在測(cè)試結(jié)束后應(yīng)根據(jù)最終測(cè)試結(jié)果，形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收結(jié)果有兩種狀態(tài):合

二、售后服務(wù)流程:2、售后服