項目實施(包括實施督導(dǎo)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等)、項目驗收(包括組織、協(xié)調(diào)相

項目開始階段以項目組接到項目合同和相應(yīng)技術(shù)文檔為標志(按《項目材料內(nèi)部移交規(guī)定》進行移交)，直到召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和實踐鍛煉，能獨立完成單項/多項安裝、調(diào)試實施工作。

成《內(nèi)部項目協(xié)調(diào)會議備忘錄》，并由相關(guān)部門人員簽字確認。會議內(nèi)容一般包括:——銷售是否口頭許諾客戶什么額外條件;——滿足方案或合同中的技術(shù)條款(售前)的資源是否充分;——合同是否定義合理可操作的項目關(guān)鍵階段如:工程實施階段、——成立實施項目組，人員分工定位;——交接各種項目文檔(合同及附件、方案)及電子文檔并進行雙——詳細了解項目和用戶各種信息;

現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會主要任務(wù)是:確認用戶的具體需求和項目實施的具體條件和環(huán)研報告》和《現(xiàn)場項目協(xié)調(diào)會備忘錄》。會議出席人員可包括:

用戶方:領(lǐng)導(dǎo)、項目負責(zé)人、項目其他成員;

在項目準備階段通常需要編制下列文檔:

《項目人員聯(lián)系手冊》必須包括以下要素:——清楚了解各人員角色定位，尤其是具體項目實施負責(zé)人;——聯(lián)系名單包括:客戶、其他合作公司

《項目現(xiàn)場調(diào)研報告》必須包括以下要素:——詳細了解項目需求;——技術(shù)需求(該項可以在以后項目多次和客戶技術(shù)人員交流);

場項目協(xié)調(diào)會備忘錄》必須包括以下要素:——明確會議目的;——達成項目雙方責(zé)權(quán);并須用戶確認;

指標，計劃由雙方項目實施負責(zé)人在項目實施前共同確認:——詳細明確項目過程中用戶和我公司的責(zé)權(quán);——本次項目工程范圍;——項目各階段的時間表;——詳細定義該階段完成的標志(包括產(chǎn)生哪些文檔和記錄)，重點放在項目階段性上(如:初驗、試運行、終驗)。對大型的項目，還要定義好單點驗收和整體驗收;——確定項目雙方工作人員并明確各個人員職責(zé);——變更;定義好變更溝通渠道方法;

成任務(wù)所需的條件(時間、資金及其它資源)。在此基礎(chǔ)上再將項目

技術(shù)規(guī)劃》應(yīng)該包括項目主要技術(shù)分析(主要是路由策略、IP

使用、正常維護這些設(shè)備，以保持其過程能力;當(dāng)發(fā)生可能因設(shè)備引起的不合格

在實施過程中的合同更改，由銷售人員負責(zé)(項目組配合)按《銷售管理程序》

和人員。在設(shè)備驗收結(jié)束后，應(yīng)完成《設(shè)備驗貨手冊》，包括:驗貨報告、驗收設(shè)

(項目準備階段中提供

目計劃變更備忘錄》必須包括以下內(nèi)容:——明確項目變更原因，適當(dāng)提出責(zé)任方;

項目移交:在項目通過終驗后，分別向顧客和客戶服務(wù)中心進行項

備忘錄(如有)

(視合同決定是否需要分別進行初驗和終驗

在項目驗收結(jié)束后，項目組向用戶移交項目文檔，包括:

項目驗收測試必須根據(jù)合同規(guī)定在安裝調(diào)試完成后進行;

目驗收之前，公司項目組人員和客戶項目組討論編制完成《驗收測試方案》，包括:

組在測試結(jié)束后應(yīng)根據(jù)最終測試結(jié)果，形成驗收報告。驗收結(jié)果有兩種狀態(tài):合

二、售后服務(wù)流程:2、售后服