中國家電業(yè)2011網(wǎng)絡(luò)營銷十大趨勢

趨勢一互動空間，動動更健康有些企業(yè)內(nèi)容不錯，登了廣告，但仍很難引起共鳴，這是為什么呢？因為少互動，這是個難以形容的概念。舉例說，一般讀者上網(wǎng)的過程開始時心態(tài)是不定的，就像拿著遙控器看電視，在不同的頻道間調(diào)換，總要到筋疲力盡了，才會找到一個自己喜歡、可以停留的臺清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示，網(wǎng)絡(luò)營銷策略的設(shè)計，就是讓自己和客戶的停留站相結(jié)合，也就是讓產(chǎn)品和客層相結(jié)合，而不是讓自己只成為頻道跳換過程中驚鴻一瞥的圖標(biāo)。趨勢二行銷組合，優(yōu)勢互補(bǔ)快速成長不同的媒體有不同的特色及功能，尤其是在創(chuàng)痛網(wǎng)絡(luò)占有絕對優(yōu)勢的家電行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)行銷更是不能完全取代傳統(tǒng)的電視或平面媒體。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示，真正成功的網(wǎng)絡(luò)行銷，是善用這個新的媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合所產(chǎn)生的驚人效力。讓行銷的壓迫力留在電視上發(fā)揮，讓報紙廣告繼續(xù)保有高曝光度的優(yōu)勢，把漂亮的產(chǎn)品圖片印在雜志上，然后充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，填補(bǔ)長年以來行銷上漏洞，建立與消費者之間真正貼心、像朋友般的互動關(guān)系。趨勢三在線促銷，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購很惹火網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷辦法的綜合應(yīng)用，多種網(wǎng)絡(luò)營銷辦法對促銷都有直接或間接的效果，同時也有一些專用的網(wǎng)上促銷手段，像網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師提到，通用的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略包括網(wǎng)站推行、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等，特地作為網(wǎng)上促銷的辦法則包括購物搜索引擎(比擬購物)、會員電子刊物、在線優(yōu)惠卷促銷，以及現(xiàn)在正在火拼的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購等。趨勢四家電也有愛，個性化受追捧個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠度以及增加網(wǎng)上銷售等方面具有明顯的拉動作用，因此如何實現(xiàn)個性化網(wǎng)絡(luò)營銷同樣非常重要。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明介紹，讀圖長大的80、90后們已經(jīng)成長為新一代消費大軍，這一消費群體的消費行為也正在發(fā)生翻天覆地的變化，他們的需求趨于時尚化、個性化，網(wǎng)絡(luò)具有及時快速的優(yōu)勢，企業(yè)可通過需求與信息的定制，及時了解消費者個性化需求，迅速做出反應(yīng)，提供貼“新”的服務(wù)。目前有些網(wǎng)站已推出為消費者量身定做的oem產(chǎn)品，消費者可以自由地將網(wǎng)站提供的“素材”進(jìn)行組合，產(chǎn)生出獨具特色的個性化產(chǎn)品。趨勢五嫁接低碳營銷，綠色家電是趨勢家電業(yè)一直被認(rèn)為是高耗能并排放二氧化碳較高的行業(yè)之一，特別是空調(diào)產(chǎn)品，不僅自身耗電量較大，而且對于銅、鋼鐵等不可再生資源的需求量較大。企業(yè)實施低碳營銷是企業(yè)在營銷實踐中主動承擔(dān)社會責(zé)任的積極反映，也是企業(yè)可以保持長久競爭優(yōu)勢的一個重要籌碼。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東老師提到，低碳營銷兼顧了企業(yè)、消費者和社會三者的利益，所以，低碳營銷對家電行業(yè)來說，是與時俱進(jìn)的新鮮的營銷模式。要注意的是，低碳營銷是一個系統(tǒng)，不是一個口號。低碳首先是要提供符合標(biāo)準(zhǔn)的低碳產(chǎn)品，但僅僅是產(chǎn)品低碳還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，真正的低碳，應(yīng)該是產(chǎn)、供、銷以及售后服務(wù)整個完整鏈條的低碳。趨勢六健康家電、智能家電獨占一片天伴隨著競爭的白熱火，家電企業(yè)也不斷的尋求新突破口，不斷調(diào)整產(chǎn)品以適用市場的需求。這幾年隨著飲水事件頻發(fā)，凈水器開始走上臺面，成為各大商超的重點推薦產(chǎn)品，在五花八門凈水器廠家中，清正全健康凈水器定位于全球水健康專家，專為百姓提供安全健康飲用水為宗旨，在眾多品牌中脫穎而出，企業(yè)迅速發(fā)展壯大。另外，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，智能家電開始在市場走俏，受到新新消費群體的歡迎。趨勢七團(tuán)購：2B與2C之間的最佳解決方案2010年是電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年，在這一年中，家電電子商務(wù)運營得有聲有色：京東商城對外公布2010年銷售額為100億；海信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)銷售超過6000萬元；創(chuàng)維稱與京東的合作超過8000萬元；TCL稱網(wǎng)絡(luò)銷售同比增長超過60%……京東商城、新蛋網(wǎng)、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城、淘寶電器商城等品牌憑借其價格、配送等優(yōu)勢，已被消費者認(rèn)可。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明指出，與網(wǎng)上商城同時成長的企業(yè)自建網(wǎng)店，卻在渠道管理上面臨著新的挑戰(zhàn)。如何才做到豐富品牌而自身不受損，網(wǎng)上大力降價而渠道又不失控呢？這是企業(yè)在能否做好電子商務(wù)過程中最糾結(jié)的問題，有沒有一種都兼顧的解決之道呢？2011這個問題已經(jīng)找到解決的辦法，這就是團(tuán)購，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站紛紛啟用各類型域名推出電商團(tuán)購平臺，2010年創(chuàng)造了近20億高數(shù)額，但由于群體都是面對消費者的比較多，所以這種模式不適合絕大多數(shù)的企業(yè)廠家，數(shù)量上很難達(dá)到企業(yè)的期望值。趨勢八網(wǎng)上直銷模式，借助第三方平臺是主流在低利潤的家電市場，網(wǎng)上直銷作為一種新的形式，越來越受到廣大家電行業(yè)生產(chǎn)廠家和消費者的歡迎。家電生產(chǎn)企業(yè)建立的網(wǎng)上銷售平臺主要分為兩類：一類是家電制造商自建商城平臺，由于家電企業(yè)自身網(wǎng)站的影響力小，消費者也還沒有形成到企業(yè)官方網(wǎng)站訂購的習(xí)慣，所以暫時還沒有形成大的氣候。另一類是借助于第三方的網(wǎng)上直銷平臺，如京東商城等網(wǎng)絡(luò)平臺，通過聚合家電企業(yè)產(chǎn)品，形成規(guī)模優(yōu)勢，讓網(wǎng)友可以足不出戶即可完成全部購買過程。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明講到，借助第三方成熟平臺有流量大、系統(tǒng)完善、品牌影響力高等優(yōu)勢，這種方式目前受到越來越多家電企業(yè)的歡迎，但家電產(chǎn)品屬于大宗消費電子產(chǎn)品，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)尤為關(guān)注，而目前國內(nèi)的回款支付安全體系以及誠信體系還沒有完全建立起來，消費者網(wǎng)上購買家電類產(chǎn)品仍然不夠放心，口碑影響力仍然比較重要。趨勢九“網(wǎng)上＋實體”，全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋受青睞隨著電子商務(wù)服務(wù)多元化的發(fā)展，近年呈現(xiàn)出線上電子商務(wù)平臺向線下實體平臺擴(kuò)張的趨勢。這種方法可以整合兩種渠道的優(yōu)勢，利用傳統(tǒng)渠道作為一種展示平臺，同時在網(wǎng)上進(jìn)行銷售服務(wù)。既能整合網(wǎng)絡(luò)營銷的主體力量，讓他們得到更好的服務(wù)，也能為非網(wǎng)絡(luò)營銷的消費者提供一個了解更多產(chǎn)品的機(jī)會。家電行業(yè)線下銷售產(chǎn)品，其支付手段、采購體系、物流配送體系和售后服務(wù)體系目前來看是較為成熟的，但除家電渠道自建網(wǎng)上商城外，其他多半采用第三方物流外包的方式，不光產(chǎn)品常常缺貨、配送時間慢，而且這些非家電售后人員根本無法幫助顧客調(diào)試、講解商品使用方法和相關(guān)國家‘三包’政策。在B2B領(lǐng)域，幾家B2B電子商務(wù)上市公司在線下展覽或買家見面會和認(rèn)證服務(wù)中均有覆蓋。有些還在行業(yè)咨詢調(diào)研服務(wù)、自辦發(fā)行線下刊物有所嘗試。在B2C與C2C領(lǐng)域，一些行業(yè)領(lǐng)先的B2C企業(yè)，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等，也從依托第三方物流漸加大對物流的資金投入，在主要城市自建物流，向線下實體擴(kuò)張。趨勢十客戶核心體系，要明明白白客戶心家電行業(yè)在國內(nèi)屬于效益龍頭行業(yè)，其市場化的程度在國內(nèi)又是最高的，家電行業(yè)能否順利地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)科技進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，且對其他行業(yè)也有著重要的示范作用。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示，網(wǎng)絡(luò)營銷的根本出發(fā)點是建立“客戶核心體系”。公共的網(wǎng)站是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的重要手段，分析國外企業(yè)的網(wǎng)站如