第3頁共3頁2023年?前臺主管年?終總結(jié)模板?即將過去?的__年是?充實忙碌而?又快樂的一?年。在這歲?末年初之?際，我站在?新舊交替的?時間站臺，?回首過去，?展望未來，?不禁思緒萬?千。過去的?一年里，在?集團的指引?下，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學(xué)習(xí)?得到了長足?的發(fā)展。?一，加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高自身素質(zhì)?在前臺主?管，領(lǐng)班以?及同事的熱?心幫助下，?我的業(yè)務(wù)技?能有了明顯?的提高。前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接面對?客人，所以?我們員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量就?反映出一個?酒店的服務(wù)?水平和管理?水平。而前?臺又是這個?門面最核心?的部分，我?深知自己的?責任重大，?自己的一個?疏忽就會給?酒店帶來經(jīng)?濟上的虧損?。所以在工?作中，我認?真負責的做?好每一項工?作，積極主?動的向其他?同事學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)知?識，以加強?自己的業(yè)務(wù)?水平。只有?這樣才能讓?自己在業(yè)務(wù)?知識和服務(wù)?技能上有進?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客人?喜出望外。?二，“開?源節(jié)流，控?制成本”從?小事做起，?從我做起?“開源節(jié)流?，增收節(jié)支?”是每個企?業(yè)不矢的追?求。在部門?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我們積?極響應(yīng)酒店?的號召，開?展節(jié)約節(jié)支?活動，控制?好成本。為?節(jié)約費用，?我們利用回?收廢舊的歡?迎卡做為酒?店內(nèi)部人員?使用，當h?se房入住?，當sal?es要帶客?人參觀房間?，我們都利?用這些廢舊?的歡迎卡來?裝鑰匙以減?少歡迎卡的?使用量，給?酒店節(jié)約費?用。打印過?的報表紙我?們就用來打?草稿，各種?報表在盡可?能的情況下?都采用雙面?打印。通過?這些控制，?為酒店創(chuàng)收?做出前臺應(yīng)?有的貢獻，?也盡自己的?一點微薄之?力。三，?加強自身的?銷售意識和?銷售技巧，?提高住房率?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培訓(xùn)幫?助下，我學(xué)?到一些銷售?上的小技巧?。怎樣向客?人報房價，?什么樣的客?人報何種房?型的房價??如何向有預(yù)?定的客人推?薦更好的房?型?等等。?在這里我要?感謝我們的?部門領(lǐng)導(dǎo)毫?無保留的把?這些銷售知?識傳授給我?們。在增長?我自身知識?的同時，我?也積極地為?推進散客房?銷售做出我?自己的一份?努力。只要?到前臺的客?人，我都想?盡辦法讓客?人住下來，?哪怕是ug?。以此爭取?更高的入住?率。四，?注意各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作，和同?事友好相處?酒店就像?一個大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會?發(fā)生些不愉?快的小事。?前臺作為整?個酒店的樞?紐，它同餐?飲，銷售，?客房等部門?都有著密切?的工作關(guān)系?。所以在日?常的工作生?活中，我時?刻注意自己?的一言一行?，主動和各?部門同事處?理好關(guān)系，?尊重別人的?同時也為自?己贏得了尊?重。家和萬?事興，只有?這樣，我們?的酒店，我?們的集團才?能取得長足?的發(fā)展。?在這一年里?，我成長了?不少，學(xué)到?了很多，但?不足之處我?也深刻地意?識和體會到?。1.在?服務(wù)上缺乏?靈活性和主?動性，因為?害怕做錯而?不敢大膽去?做。2.?遇到___?，缺乏良好?的心理素質(zhì)?，不能冷靜?處理問題。?3.在大?型會議團隊?的接待中不?能很好的控?制好房間。?新的一年?即將開始，?我將在飯店?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，踏踏實?實，認認真?真做事。積?極主動配合?領(lǐng)班，主管?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)完成各項?工作，努力?提高自身的?綜合素質(zhì)，?提高服務(wù)質(zhì)