第3頁共3頁2023年?醫(yī)藥銷售工?作總結(jié)匯報?我于__?年__月_?_日起成為?醫(yī)院一名試?用期員工。?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下，已經(jīng)?幾本掌握了?各項本職工?作，初到醫(yī)?院，我作為?客服部門的?一員，主要?負(fù)責(zé)的工作?有：1．?服務(wù)部在院?總經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)責(zé)?全院客戶服?務(wù)工作的計?劃安排、_?__實施，?保證客戶服?務(wù)部工作更?好的服務(wù)于?來院的每一?位客戶。?2．負(fù)責(zé)醫(yī)?院總機(jī)的管?理工作。?3．負(fù)責(zé)所?有來院客戶?和院外客戶?的咨詢工作?。4．負(fù)?責(zé)醫(yī)院所有?客戶回訪和?滿意度調(diào)查?工作。5?．負(fù)責(zé)受理?和調(diào)查處理?客戶投訴工?作。6．?負(fù)責(zé)關(guān)愛卡?的銷售和管?理工作。?7．負(fù)責(zé)網(wǎng)?上回貼和網(wǎng)?上___工?作8．完?成總經(jīng)理和?院領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?在工作初?始階段，部?分工作中出?現(xiàn)的缺憾或?不完善的方?面，在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?及同仁的協(xié)?助下，基本?得到了改善?并起到了較?好的工作效?果。我個人?的工作能力?，也在不斷?完善的工作?中得到了很?大程度的提?高。這個崗?位上兩個多?月的工作經(jīng)?歷，使我清?楚的看到了?在與客戶接?觸的實際工?作情況，為?我日后的工?作，打下了?堅實的基礎(chǔ)?。在投訴?受理的工作?過程中，我?深深體會到?了醫(yī)院從起?步推向穩(wěn)定?發(fā)展的不易?。一個新事?物在一個城?市中獲得接?受和支持，?需要一個較?長的磨合期?和完善的服?務(wù)系統(tǒng)。在?磨合期中，?客戶群必然?會將各種各?樣的問題及?矛盾反應(yīng)到?客戶服務(wù)工?作中，其中?一部分的矛?盾能否化解?，在于受理?投訴崗位人?員的接待處?理工作做的?好壞。如果?這個崗位做?的好，就可?以減輕醫(yī)院?所承受的一?部分壓力，?使醫(yī)院員工?的精力能更?多的投入到?醫(yī)療項目的?鞏固、擴(kuò)展?工作中；反?之，如果這?個崗位做的?不理想，不?僅會在與客?戶的交流中?破壞醫(yī)院的?形象及聲譽(yù)?，也會浪費(fèi)?許多人力物?力，分散攻?堅力量，對?醫(yī)院的順利?發(fā)展造成本?可避免的延?緩。由于?深知這項工?作的重要性?，所以我努?力爭取更為?完善的解決?處理好工作?中受理的每?一項投訴或?建議。在工?作初期，我?與其他相關(guān)?部門的同事?，協(xié)商擬定?并逐步完善?了投訴處理?流程，不同?的建議或投?訴，均有了?相應(yīng)的處理?流程及登記?入檔程序。?新的受理流?程，不僅方?便了客戶，?同樣也使工?作趨向規(guī)范?化。在日常?工作中，我?嚴(yán)守公司制?度規(guī)定，按?時到崗，并?對每一起建?議投訴，都?按類型分類?并進(jìn)行了詳?細(xì)登記記錄?在案。對受?理中反映的?各類問題，?在我職權(quán)內(nèi)?能解決的，?我都盡力用?所知、所學(xué)?的相關(guān)政策?、知識及應(yīng)?對技巧，給?予客戶滿意?的解答，以?期省去公司?一部分不必?要的人、物?力支出。對?于反應(yīng)問題?中涉及到公?司其他部門?或個人的，?為了避免今?后出現(xiàn)類似?投訴，在報?公司領(lǐng)導(dǎo)后?，我均能按?批示認(rèn)真督?促相關(guān)部門?或人員對客?戶反映的問?題給予解決?、落實。?在實際工作?中，我也存?在著許多缺?點(diǎn)和不足，?比如處理投?訴的經(jīng)驗有?限，解決問?題時有時缺?乏果斷，偶?爾也會被小?的挫折影響?工作信心。?認(rèn)識到不足?的同時，我?始終堅信，?自省是改進(jìn)?提高的前提?。在今后的?工作中，我?將努力彌補(bǔ)?不足，用自?己盡心的工?作，為醫(yī)院?的順利開展?，盡一名員?工所能做的?最大努力。?時光流轉(zhuǎn)?間，我已到?公司工作_?__個多月?。非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任，?給予了我體?現(xiàn)自我、提?高自我的機(jī)?會。這__?_個多月的?試用期工作?經(jīng)歷，使我?的工作能力?得到了由校?園步入社會?后最大幅度?的提高。?轉(zhuǎn)眼間試用?期已接近尾?聲。這是我?人生中彌足?珍貴的經(jīng)歷?，也給我留?下了精彩而?美好的回憶?。在這段時?間里您們給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助，?讓我充分感?受到了領(lǐng)導(dǎo)?們“海納百?川”的胸襟?，感受到了?醫(yī)院員工“?不經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見彩?虹”的豪氣?，也體會到?了作為拓荒?者的艱難和?堅定。在對?您們肅然起?敬的同時，?也為我有機(jī)?會成為醫(yī)院?的一份子而?驚喜萬分。?一年前，一?群大膽創(chuàng)新?、勇于開拓?的人們在這?片荒蕪的土?地上，開始