產(chǎn)品退貨標(biāo)準(zhǔn)管理制度產(chǎn)品退貨標(biāo)準(zhǔn)治理制度

1.目的

為了加強產(chǎn)品經(jīng)營治理，提高產(chǎn)品的市場競爭力量，建立一個產(chǎn)品退貨的標(biāo)準(zhǔn)治理制度。

2.范圍

2.1用戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題或用戶收貨后，檢驗認(rèn)為不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

2.2由于運輸造成包裝破損，無法連續(xù)銷售的產(chǎn)品。

2.3由于工作失誤如：送錯貨，對方無款等，但未超過有效期或生產(chǎn)日期在一年半以內(nèi)的產(chǎn)品。

2.4貯存期過長已不符合食用標(biāo)準(zhǔn)及其它緣由確需退貨者。

3.責(zé)任人

品管部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、倉庫保管員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

4.內(nèi)容

4.1對于預(yù)退貨產(chǎn)品(包括外包裝破損)，應(yīng)先由業(yè)務(wù)部門授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請表，在此表中定清退貨單位、品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、退貨緣由等(因運輸造成包裝破損應(yīng)注明責(zé)任司機)，然后交于品管部，品管部依據(jù)詳細(xì)狀況出具處理意見，退貨部門依照處理意見辦理。

4.2產(chǎn)品退貨，必需經(jīng)品管部同意，否則倉庫保管員應(yīng)拒絕收貨入庫。

4.3在未接到品管部準(zhǔn)退貨的處理意見前，制止退貨，否則依據(jù)狀況，嚴(yán)峻懲罰責(zé)任部門。

4.4依照品管部的處理意見，對允許退回的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)部應(yīng)仔細(xì)填寫“產(chǎn)品退貨處理表”，每份表只能填寫一個退貨單位、同一品名、同一規(guī)格的退貨產(chǎn)品，不允許在同一份處理表上填寫不同退貨單位、不同規(guī)格的退貨產(chǎn)品。

4.5如大量退貨品管部須請示總經(jīng)理，并按總經(jīng)理意見處理。

4.6產(chǎn)品退貨處理表，由業(yè)務(wù)部開頭填寫，按挨次傳遞處理。

4.7待返回產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，由銷售、倉庫、品管部QA人員對返回產(chǎn)品共同清點，倉庫保管員應(yīng)對品名、規(guī)格、數(shù)量、批號負(fù)責(zé)，銷售部需對退貨

單位的精確性及返回緣由負(fù)責(zé)，QA主要對所接收貨物外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。

4.8品管部依據(jù)退貨緣由，對產(chǎn)品質(zhì)量進展確認(rèn)，必要時安排取樣檢驗，結(jié)合返回產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出處理意見。

4.9退貨經(jīng)檢驗確認(rèn)產(chǎn)品不合格涉及其批號時，應(yīng)馬上執(zhí)行成品檢驗治理制度，依據(jù)狀況進展處理。

4.10經(jīng)檢驗確認(rèn)退貨產(chǎn)品為不合格時，按不合格中間產(chǎn)品治理制度和不合格成品治理制度進展處理。