Word-7-銀行儲蓄柜員愛崗敬業(yè)工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。XX年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱烈和美妙的向往走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我向來在一線柜面工作，在**銀行的以"激人奮進，逼人奮進'管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的協(xié)助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)學問，提升專業(yè)技能，完美業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐盛，越來越自信的為客戶提供愜意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己挑選的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步子將越發(fā)堅決，越發(fā)彌漫信念。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:"儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事'。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫J輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當初的我,能夠說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常碰到困難，劇烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁',要做就要做得最好。平日樂觀仔細地學習新業(yè)務(wù)、新學問,碰到不懂的地方謙虛向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學問與操作基本功。俗話說"業(yè)精于勤，荒于嬉'。為此，我為自己規(guī)定了"四個一點'，即：早起一點，晚睡一點，中午少歇息一點，日常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對另外技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提升點鈔的速度和精確?????率,我謙虛向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸惟獨自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團圓，其他時光用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長久刻苦地練習,我的整體技能獲得了較大的提升。

我在平時的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱烈和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家衰老的銀行,每一位客戶都是員工辛辛勞苦開辟來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時工作中，我都以"點點滴滴打造品牌'的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預備下班時，一位客戶一臉著急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面向著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急；一面重新開機，根據(jù)客戶提供的身份證號碼舉行查詢，查出他的卡號，幫助客戶利用我們95577客服電話舉行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅持做好"三聲服務(wù)'、"站立服務(wù)'和"微笑服務(wù)',耐心細致的解答客戶的問題,面向個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和藹;而對客戶的贊揚,則虛心謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言"不',在不違背原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持"客戶第一'的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思量問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)愜意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟掌控了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)則制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我慢慢明了無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的進展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇升高，為了工作加班加點我樂觀的參加，每當節(jié)日大家和親人團圓的時候，這時的我還勞碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照看他們。但是看著客戶愜意而歸的時候，心里又會覺得勸慰；自己的辛勞換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增強了，效率就必需提升，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細,謹慎謹慎再謹慎，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)則制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結(jié)配合共同長進

銀行工作需要的是集體的團結(jié)配合,一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳、幫、帶的作用，主動、熱烈、耐心地協(xié)助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地認識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌控業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷，我注重引領(lǐng)他們從賬理動身,而不是教他們?nèi)绾闻e行容易的菜單操作。在日常的工作中,我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)學問點的本質(zhì),學會融會貫穿,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)學問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心舉行操作章程的培訓，特殊是要嚴格根據(jù)規(guī)則制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己往常練習的收獲告知他們，供他們參考。利用一段時光的雙向努力，他們已能嫻熟舉行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。惟獨整體的素養(yǎng)提升了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才干上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。

銀行新進人員慢慢增多，在協(xié)助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷汲取新的學問以迎接將來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷進展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)

新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開辟創(chuàng)新，我深切地體味到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當具備更高的業(yè)務(wù)水平,惟獨不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),不斷地擴大自己的學問面才干將工作干得更好。于是在緊急工作之余,我還樂觀參與各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資歷證書》、《反假貨幣上崗資歷證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資歷證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資歷證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資歷證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資歷證書》。通過業(yè)余時光報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資歷考試,為在今后的工作中能取得更大的成果

打下堅實的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱烈的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)本事的同時，必需要不斷的提升自己，才干更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提升業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓，堅持仔細聽課，結(jié)合日常學習的規(guī)則制度和法律、規(guī)矩，努力提升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。

XX年我們支行嚴格根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證平時業(yè)務(wù)順當舉行的同時，我們起早貪黑，將囫圇身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查方案到詳細的實施、從總分核對到各種記下簿的建立健全、從全部傳票的重新審核到開銷戶資料的再收拾大家對存在的問題提出了改進的方法并加以實施。事實證實，付出的辛苦汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順當利用了內(nèi)審和外審。

今年由于工作的需要,我被支配到會計綜合崗,開頭學習新的業(yè)務(wù)學問,為下一步采取綜合柜員做預備。多年的銀行工作閱歷讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我謙虛向其他的會計柜面人員請教,仔細學習會計操作規(guī)程。在較短的時光里，順當完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。因為新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，削減退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時光緊急帶來的影響，爭取削減不須要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴重的今日，我對每筆大額資金的流向都十分注重，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆舉行記下，分析其發(fā)生頻率和真切性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的平安性，防范了銀行資金風險。經(jīng)過幾個月的學習，我越發(fā)體味到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必需要嚴格按操作規(guī)程辦事,仔細細致,扎實投入,一步一個腳印。

進入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再生疏，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨。在這里我全心追尋我的抱負，我專心學習每一點學問，專心理解我的每一樣工作，用衷心和熱烈去對待我的工作。