《2011年中國網(wǎng)上銀行年度監(jiān)測報告》

2011年中國網(wǎng)上銀行交易規(guī)模持續(xù)增長2011年，中國網(wǎng)上銀行交易規(guī)模達701.1萬億元，同比增長35.9%；從交易規(guī)模的結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)網(wǎng)銀是網(wǎng)上銀行最主要的組成部分，而與此同時，個人網(wǎng)銀交易規(guī)模增速超過企業(yè)網(wǎng)銀，占比呈逐年上升趨勢。國內(nèi)宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定，用戶消費習慣的養(yǎng)成，銀行業(yè)自身業(yè)務的創(chuàng)新和信息科技的日新月異都推動著我國網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展。此外，十二五期間，若國際金融環(huán)境沒有顯著惡化，國內(nèi)經(jīng)濟不出現(xiàn)重大動蕩，網(wǎng)上銀行將依然保持一個平穩(wěn)的發(fā)展速度，但隨著行業(yè)逐漸步入成熟期，以及手機銀行、電話銀行等替代產(chǎn)品的發(fā)展，網(wǎng)銀增長速度將逐年降低，預計2014年左右網(wǎng)銀交易規(guī)模有可能在現(xiàn)有水平上翻一番。工商銀行位列2011年中國網(wǎng)銀交易規(guī)模市場份額首位從個人網(wǎng)上銀行層面來看，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行分別以32.0%、21.4%和10.3%占據(jù)了2011年中國個人網(wǎng)銀交易額規(guī)模市場份額的前三名，三大行占整體個人網(wǎng)銀市場份額的63.7%；從企業(yè)網(wǎng)上銀行層面來看，工商銀行、建設銀行和中國銀行分別以42.6%、14.8%和10.7%占據(jù)了2011年中國企業(yè)網(wǎng)銀交易額規(guī)模市場份額的前三名，三大行占整體企業(yè)網(wǎng)銀市場份額的68.1%。艾瑞咨詢認為，股份制銀行需要積極擴展企業(yè)網(wǎng)銀客戶，而中小企業(yè)客戶將是重要的突破口。2011年中國網(wǎng)上銀行創(chuàng)新業(yè)務形式不斷涌現(xiàn)2011-2012年中國各大銀行紛紛加大網(wǎng)銀創(chuàng)新力度，不斷拓展業(yè)務領域和深度定制，挖掘用戶價值，提升用戶體驗。個人網(wǎng)銀層面，新產(chǎn)品主要聚焦于理財及提升用戶體驗。艾瑞咨詢認為，面對CPI指數(shù)的不斷攀升和股市大盤的持續(xù)下跌，網(wǎng)民對理財產(chǎn)品的投資需求不斷增強。而通過網(wǎng)銀理財可為銀行和投資者都帶來價值：對于銀行而言，首先，網(wǎng)銀渠道便捷，大幅降低人力、營銷以及網(wǎng)點等成本；其次，網(wǎng)銀服務和創(chuàng)新意識的提升，能有效穩(wěn)定客戶群、提升儲戶價值、增強銀行競爭力；第三，基金、保險等理財產(chǎn)品代銷收入大幅提升中間業(yè)務收入水平。對于投資者而言，首先，能享受到收益率更高的專屬理財產(chǎn)品；其次，更多的優(yōu)惠活動，享受更低的手續(xù)費率；第三，網(wǎng)銀支付更便捷，大幅提升投資操作體驗。但未來在網(wǎng)銀理財服務水平，包括系統(tǒng)兼容性、支付渠道多樣性、在線客服等方面尚需進一步加強和拓展，以提升客戶滿意度。企業(yè)網(wǎng)銀層面，新產(chǎn)品更注重功能、費率、終端差異化。一方面針對不同規(guī)模的企業(yè)提供差異化服務，并進行業(yè)務細化和功能創(chuàng)新，從而更切合不同類型的企業(yè)需求；另一方面結(jié)合智能手機、平板電腦等新興移動終端設備，及時打通網(wǎng)銀移動渠道，滿足企業(yè)實時賬戶管理和移動辦公的需求。隨著移動通信技術的