【精品文檔管理學(xué)】現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開發(fā)人力資源下載前請注意：1:本文檔是版權(quán)歸原作者所有，下載之前請確認。:假如不曉得侵犯了你的利益，請立刻告知，我將立刻做出處理:能夠淘寶交易，七折時間：2010-06-1020:03:06內(nèi)容提要人力資源的智能開發(fā)是人力資源開發(fā)的一個重要內(nèi)容，是任何企業(yè)經(jīng)營管理不可缺少的構(gòu)成部分，特別關(guān)于現(xiàn)代商業(yè)銀行的進展具有特殊的意義。本文試對什么是人力資源的智能開發(fā)，現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開發(fā)的關(guān)系，現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的過程、方法與技術(shù)等問題進行初步的探討。關(guān)鍵詞：人力資源商業(yè)銀行智能開發(fā)一、現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開發(fā).現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源智能開發(fā)的含義所謂現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開發(fā)就是商業(yè)銀行等組織通過培訓(xùn)或者開發(fā)項目增進或者提高銀行職員能力水平與組織業(yè)績的一種有計劃的、連續(xù)性的工作。習(xí)慣上，智能開發(fā)被稱之培訓(xùn)。.人力資源的智能開發(fā)對現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要意義智能開發(fā)與現(xiàn)代商業(yè)銀行的興衰密切有關(guān)。由于信息與知識是現(xiàn)代企業(yè)前進的推動力，而培訓(xùn)常常是提供信息、知識與有關(guān)技能的最有效途徑?，F(xiàn)代商業(yè)銀行作為現(xiàn)代企業(yè)的重要構(gòu)成部分，在社會經(jīng)濟活動中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現(xiàn)代經(jīng)濟的核心、國民經(jīng)濟的命脈，為促進經(jīng)濟進展發(fā)揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源的智能開發(fā)關(guān)于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說具有更重大的意義。.1智能開發(fā)是商業(yè)銀行經(jīng)營管理的需要商業(yè)銀行的經(jīng)營特點要緊是指負債性經(jīng)營、風(fēng)險性經(jīng)營與盈利性經(jīng)營。因此，保證安全性、流淌性、盈利性及實現(xiàn)三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營所務(wù)必遵循的基本方針。金融產(chǎn)業(yè)是一種競爭猛烈的高風(fēng)險產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行作為金融產(chǎn)業(yè)的要緊構(gòu)成部分，其經(jīng)營安全性的核心就在于正確處理風(fēng)險。金融風(fēng)險并非在金融驗。.3自我學(xué)習(xí)就是引導(dǎo)職員自學(xué)，這是對集中培訓(xùn)與在職培訓(xùn)進行補充的一種形式。它的優(yōu)點是比較系統(tǒng)，能夠?qū)⒁陨蟽煞N形式中學(xué)不到的東西系統(tǒng)的補充一下，而且能夠根據(jù)自己的特點與需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。但是完全靠自學(xué)，缺乏必要的指導(dǎo)，遇到難題弄不通，會影響學(xué)習(xí)效果。為了促進自學(xué)，商業(yè)銀行都建立了考試制度，職員們能夠自愿參加，借此衡量自己所達到的成度。考試成績放在人力資源部門，但并不與工資與升遷掛鉤，只是作為促進學(xué)習(xí)的輔助手段。.外出研修這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點是職業(yè)性強，時間充裕，能夠深入學(xué)習(xí)。但由于成本較大，這種方式不可能面向全體職員，在受訓(xùn)人數(shù)上受到限制。目前，很多商業(yè)銀行都采取了出國考察、到外地考察或者到兄弟銀行學(xué)習(xí)的方式，但往往存在著計劃不周詳，行程目的不明；以培訓(xùn)為名，休閑活動過多的問題。這一方面浪費了大量的國家錢財，實際工作沒有取得任何進展，另一方面也形成了不良的風(fēng)氣，容易使一些人利用職務(wù)之便貪圖享樂，腐化墮落。特別是出國考察的項目應(yīng)該由上級部門嚴格審查，而所有考察結(jié)束，都要對考察匯報進行評價。五、結(jié)論當今國內(nèi)外知名企業(yè)不管是關(guān)于培訓(xùn)的認識，還是自身培訓(xùn)的方法、手段都已經(jīng)達到了較高的水平，這是現(xiàn)代企業(yè)在猛烈的市場競爭中所產(chǎn)生的必定結(jié)果。任何有志之士都應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識經(jīng)濟時代帶有長遠戰(zhàn)略意義的大事，自覺的將其納入企業(yè)的經(jīng)營管理之中，作為人力資源開發(fā)的核心部分。目前，我國的金融機構(gòu)十分重視人才培養(yǎng)，但對培訓(xùn)理論與方法的研究，與培訓(xùn)水平與培訓(xùn)手段，尚處在起步階段，對國際上企業(yè)員工培訓(xùn)的趨勢不十分熟悉，這對我國商業(yè)銀行的進展是不利的。商業(yè)銀行的員工培訓(xùn)工作還任重道遠，只有人才的問題解決了，從長遠看，我國的商業(yè)銀行才能在經(jīng)營管理、創(chuàng)新等方面向一流的國際化商業(yè)銀行邁進。!!參考文獻1、蔡鄂生等《商業(yè)銀行經(jīng)營管理全書》中國金融出版社1994年版2、戴相龍《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》中國金融出版社1998年版3、戴相龍《領(lǐng)導(dǎo)干部金融知識讀本》中國金融出版社1997年版4、劉衛(wèi)東等《中國銀行基礎(chǔ)培訓(xùn)教材》中國銀行教育部1998年版5、加里.德斯勒（美）《人力資源管理》第六版人大出版社1999年版6、韋任重《人才開發(fā)》1999年第6期P457、張成福等《現(xiàn)代培訓(xùn)理論與實踐》中國人事出版社1997年版8、張福榮《現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源開發(fā)與管理》新華出版社1999年危機爆發(fā)時才發(fā)生，金融活動本身的不確定性缺失常常因信用特點而一直為其表面所掩蓋著。信用是商業(yè)銀行的經(jīng)營基礎(chǔ)，因此產(chǎn)生的有借有還、存款此存彼取、貸款此還彼借，導(dǎo)致了缺失或者不利因素被這種信用循環(huán)所掩蓋。同時商業(yè)銀行具有信用貨幣發(fā)行與制造信用的功能，從而使得本來屬于即期的金融風(fēng)險的后果，可能由于通貨膨脹、借新還舊、貸款還息等形式掩蓋事實上的金融缺失。另外，商業(yè)銀行作為儲蓄與投資的信用中介組織，它一頭連接著成千上萬的儲蓄者，另一頭聚集著眾多的投資者。因此只有在保證存款支取兌付的同時，通過貸款才能制造派生存款。因此金融風(fēng)險不僅具有對原生存款者與初始投資者廣泛的影響，還具有數(shù)量倍數(shù)擴散的效應(yīng)。因此，金融風(fēng)險一旦爆發(fā)，出現(xiàn)存款不能兌付時，極易產(chǎn)生社會波動。這就要求商業(yè)銀行努力防范與操縱金融風(fēng)險。作為商業(yè)銀行的管理者，要能夠根據(jù)一定的方法、制度對風(fēng)險進行事前識別、預(yù)測，事中防范與事后化解。流淌性問題是任何財務(wù)活動與金融活動中都會遇到的共同問題。但作為商業(yè)銀行，研究與掌握流淌性要比通常企業(yè)顯得更為重要。銀行一旦出現(xiàn)流淌性危機，對銀行生存進展所帶來的威脅要比出現(xiàn)經(jīng)營虧損更為可怕。流淌性是盈利性與安全性之間的平衡杠桿，如何安排三者之間的比例，靈活調(diào)度，是銀行家最重要的經(jīng)營訣竅與經(jīng)營藝術(shù)。因此，商業(yè)銀行在負債經(jīng)營的前提下，面臨著包含信用風(fēng)險、支付風(fēng)險、資產(chǎn)缺失風(fēng)險、犯罪風(fēng)險等在內(nèi)的各類風(fēng)險，而又要完成作為企業(yè)務(wù)必完成的盈利目標，因此就務(wù)必通過培訓(xùn)使管理者熟悉金融風(fēng)險的性質(zhì)、產(chǎn)生條件；識別金融業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理中存在的各類可能導(dǎo)致缺失的因素；掌握概率統(tǒng)計知識與現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立各項金融風(fēng)險的技術(shù)性參數(shù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融制度。懂得如何衡量風(fēng)險，如何分析風(fēng)險，如何規(guī)避風(fēng)險，如何操縱與減少風(fēng)險，如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險，如何預(yù)防風(fēng)險都是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理者所必備的素養(yǎng)。要真正實現(xiàn)商業(yè)銀行的這種“三性”方針，要始終保持在競爭中立于不敗之地，人的作用的發(fā)揮，人的管理水平的高低是顯而易見的。難怪西方商業(yè)銀行無不把人力資源視為資產(chǎn)負債表上看不到的最重要的資產(chǎn)與最珍貴的資源，把人力資源看作保障正常運營的最有效保證。商業(yè)銀行要安全運行并獲得盈利，需要一個敏銳的、平穩(wěn)發(fā)揮功能的員工隊伍，需要這一隊伍中的每個人，都務(wù)必有智慧、知識與誠信，而這些恰恰都需要通過對員工進行智能開發(fā)，或者者說培訓(xùn)。！}2.2智能開發(fā)商業(yè)銀行習(xí)慣內(nèi)外環(huán)境變化的需要由于科技知識的突飛猛進，從而帶動了整個社會的不停變化。在整個社會與經(jīng)濟演進的過程中，組織的經(jīng)營管理者務(wù)必不停的“推陳出新“以滿足整個市場與社會的需求，否則終必遭市場所淘汰。銀行由于外界的刺激則務(wù)必力爭上游，在服務(wù)的性能、品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。因此，假如組織外界的大環(huán)境在變化、在進步，而維系整個組織成敗？quot；人”品質(zhì)方面卻沒有進步，勢必使組織在可見的未來，喪失了在市場上與同業(yè)競爭的能力，除非是壟斷，而壟斷畢竟是少有的、暫時的。當代金融新浪潮盡管使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)努力有了大幅度提高，也為其進展制造了更廣闊的空間，但同時也使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與優(yōu)勢地位面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，商業(yè)銀行就應(yīng)審時度勢，在指導(dǎo)方針、經(jīng)營思想、管理模式、業(yè)務(wù)活動、組織結(jié)構(gòu)等方面進行調(diào)整，利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢使用各類有效措施去習(xí)慣新的環(huán)境與要求。而這一切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素養(yǎng)與能力的提高。這就必定要求銀行根據(jù)客觀變化的要求，適時不斷的對員工進行培訓(xùn)與開發(fā)，保持一支生氣勃勃、技能超群的員工隊伍。離開了這一點，商業(yè)銀行的競爭與進展必將成為一句空話。隨著經(jīng)濟的進展，國家對商業(yè)銀行的管制將逐步放寬，這一方面加劇了銀行與其他金融機構(gòu)之間的競爭；另一方面，一些非金融機構(gòu)也進入金融領(lǐng)域與金融機構(gòu)展開了猛烈的競爭，商業(yè)銀行過去的壟斷地位與比較優(yōu)勢正在逐步消失。同時，隨著加入WTO日程的日益臨近，我們的國有銀行也將面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。競爭是將全方位的，包含管理競爭、業(yè)務(wù)競爭、資本競爭、服務(wù)競爭、技術(shù)競爭，但人才競爭是最關(guān)鍵的內(nèi)容，由于一切競爭都是以人為載體的。國際銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的速度因高科技、高技術(shù)的引入而逐步加快，我國的商業(yè)銀行對擁有大批高素養(yǎng)人才的緊迫感也隨之增加。而目前我國的商業(yè)銀行，特別是國有商業(yè)銀行內(nèi)部還存在著一種舊觀念”進了銀行門，就是國家人”，因此導(dǎo)致銀行的有關(guān)部門忽視培訓(xùn)工作，一部分銀行職員放松自身的學(xué)習(xí)。這勢必影響銀行銀行職員的整體的素養(yǎng)，導(dǎo)致競爭的劣勢。面對變化無常的經(jīng)營前景，商業(yè)銀行務(wù)必強化培訓(xùn)的意識，要不斷習(xí)慣新的環(huán)境所提出的新的要求。值得借鑒的是，由于意識到培訓(xùn)所帶來的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區(qū)每年花在員工培訓(xùn)開支就達9000億港幣，其培訓(xùn)體系也是相當完善的，對培訓(xùn)的巨大投入所產(chǎn)生的效益已使該銀行在近幾年的進展中，處于令人矚目的地位，他們在市場份額占用率上均已超過對手而名列前茅。在強手如林的國際金融市場上，我國的商業(yè)銀行要想立于不敗之地，對人力資源的開發(fā)務(wù)必緊緊抓住培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。2.3智能開發(fā)是促進商業(yè)銀行員工個人進展的需要作為商業(yè)銀行的員工，每個人都希望在組織中有成長晉升的機會，這就需要他們不斷的學(xué)習(xí)。不但要熟練自己的工作，還要熟悉本專業(yè)的最新動態(tài)，掌握有關(guān)的新技術(shù)與新方法，使自己有比較寬的知識面與合理的知識結(jié)構(gòu)。特別是對自己的職業(yè)道路有長遠計劃的人，通常都渴望能有學(xué)習(xí)的機會，以利于下一步的進展。員工的這些愿望假如得不到滿足，很容易降低工作熱情，最終導(dǎo)致員工流失，特別是優(yōu)秀的員工其自身進展的需要可能更加強烈。因此，智能開發(fā)能夠增強員工的責(zé)任感、成就感與自信心，使之感受到自己的價值與組織的重用，從而對工作滿腔熱情，對自己充滿信心。從這個角度看，智能開發(fā)本身就是一種重要的激勵方式?，F(xiàn)代商業(yè)銀行安排職員參加培訓(xùn)I,通過去國外分行任職，去先進銀行學(xué)習(xí)，或者者去先進國家進修等形式都能夠滿足他們的這種需求。通過培訓(xùn)的銀行職員，不僅提高了素養(yǎng)與能力，也改善了工作動機與工作態(tài)度。二、現(xiàn)代商業(yè)銀行的特征與智能開發(fā)的目標定位現(xiàn)代商業(yè)銀行是以獲取利潤為經(jīng)營目標、以多種金融資產(chǎn)與金融負債為經(jīng)營對象、具有綜合性服務(wù)功能的金融企業(yè)。在各類金融機構(gòu)中，它是歷史最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、對社會經(jīng)濟生活影響最大的一種。!!與通常工商企業(yè)相比，商業(yè)銀行具有通常工商企業(yè)的基本特征。它擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營的自有資金，以利潤為最終目標，按商品經(jīng)濟的經(jīng)營原則從事經(jīng)營活動，這些與其他工商企業(yè)并無二致。但商業(yè)銀行的經(jīng)營對象與通常工商企業(yè)截然不一致。工商企業(yè)的經(jīng)營對象是具有一定使用價值的商品與服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)與流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)與金融負債為經(jīng)營對象，經(jīng)營的是特殊商品--貨幣與貨幣資本，經(jīng)營的內(nèi)容包含貨幣的收付、借貸與各類與貨幣運動有關(guān)的金融服務(wù)。與通常性服務(wù)性企業(yè)相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行作為知識密集型服務(wù)行業(yè)，其多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營對象與多功能的服務(wù)品種也遠遠高于通常性服務(wù)企業(yè)。與通常金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，與專業(yè)銀行與其他金融機構(gòu)都是金融媒介，他們在經(jīng)濟生活中同樣發(fā)揮信用中介作用。從這方面講，商業(yè)銀行與其他專業(yè)銀行與非銀行金融機構(gòu)并無本質(zhì)上的差別。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它經(jīng)營一切零售與批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)，特別是在放款業(yè)務(wù)中具有信用制造的功能，與它在國民經(jīng)濟中的作用，這是其他金融機構(gòu)所無法比擬的。當然，隨著各國金融體制的改革，各類金融機構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來越明顯。但從整體上看，商業(yè)銀行仍然保持著自己的特點，在金融體系中發(fā)揮著重要的作用。與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的進展趨勢。這些關(guān)于商業(yè)銀行的進展來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。一方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國際金融市場，促進商業(yè)銀行的全球經(jīng)營提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來了更大的風(fēng)險，對商業(yè)銀行來講是一場真正的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對其人力資源的素養(yǎng)提出了更高的要求，從而決定了其智能開發(fā)的目標定位?，F(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實的理論基礎(chǔ)，而且要求員工熟悉掌握金融專業(yè)知識，同時還要求員工掌握與銀行業(yè)有關(guān)的工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、財稅、甚至理工等專業(yè)知識與管理知識；不僅要掌握信貸、儲蓄、會計等基本業(yè)務(wù)知識，而且對國際、國內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的熟悉與掌握；同時，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的國際化，金融業(yè)已經(jīng)進展成為一種國際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要熟悉外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語、法律計算機等有關(guān)知識。要想擁有這樣高素養(yǎng)的復(fù)合型人才，在很大程度上依靠于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機會。三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源智能開發(fā)的原則為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開發(fā)工作有效進行，務(wù)必掌握下列基本原則：L德才兼?zhèn)涞脑瓌t員工素養(yǎng)包含專業(yè)知識技能與道德水平。因此，員工培訓(xùn)務(wù)必兼顧這兩方面。銀行是接觸大量錢財?shù)膱鏊?，銀行職員的道德水平是需要嚴格把關(guān)的。提高對職業(yè)道德的認識是每個新行員的重要課題，通過培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德與銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素養(yǎng)。而關(guān)于老行員，特別是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強化道德原則與金融紀律規(guī)范的約束，一旦這些掌握了較高權(quán)力或者專業(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問題，后果將是不堪設(shè)想的。1995年，擁有232年歷史的英國老牌銀行--巴林銀行僅以1.6英鎊被荷蘭國際集團收購的案例為我們提供了一個深刻的反面教訓(xùn)。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍首就是其新加坡分行的經(jīng)理兼交易負責(zé)人尼克?利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進行期貨交易導(dǎo)致了這場惡果?？v觀我國的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平只是關(guān)。特別在我國金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強有關(guān)職業(yè)道德的培訓(xùn)。.全員培訓(xùn)與分類培訓(xùn)的原則全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟的對在職的各級各類銀行職員都進行培訓(xùn)，這是提高全員素養(yǎng)的必由之路。只有全體職員的素養(yǎng)提高了，才能為商業(yè)銀行的進展制造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，比如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工與級別的不一致，應(yīng)該把重點放在分類培訓(xùn)上。關(guān)于業(yè)務(wù)人員與管理人員要確定不一致的培訓(xùn)目標、選擇不一致的培訓(xùn)教程、設(shè)計不一致的培訓(xùn)評估方案。?。?嚴格考核與擇優(yōu)獎勵原則培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴格考核與擇優(yōu)獎勵是不可缺少的環(huán)節(jié)。嚴格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或者提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素養(yǎng)，因此對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎勵就成為調(diào)動其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績，設(shè)不一致的獎勵等級，還可記入檔案，與今后的獎勵、晉級等掛起鉤來。?激發(fā)興趣原則培訓(xùn)的目的在于促進學(xué)習(xí)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的一個關(guān)鍵。人們總是出于某種動機而學(xué)習(xí)，這種動機可能是積極的，也可能是消極的。只有學(xué)習(xí)動機是積極的，學(xué)習(xí)效率才會高。同時，學(xué)習(xí)是一個不斷積存的過程，在技術(shù)、知識與環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學(xué)習(xí)的重要性，“終生學(xué)習(xí)”已經(jīng)成為一種基本的生存能力。現(xiàn)在越來越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)職員對學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動的學(xué)習(xí)。.前瞻性與連續(xù)性原則員工培訓(xùn)有的能立竿見影，很快反應(yīng)到員工績效上，有的則可能若干年后才可能收到明顯的效果。關(guān)于很多主管人員來說，這大概是“賠本買賣”。若缺乏高瞻遠矚的魄力，對員工培訓(xùn)就不可能有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級主管人員要把目光放遠，胸懷放大，從長遠進展考慮，舍得投入必要的資金與人力。在考慮到培訓(xùn)的長遠性的同時，鑒于培訓(xùn)在時間上的階段性，還應(yīng)注意到不一致培訓(xùn)計劃之間的連續(xù)與銜接。通過一項項培訓(xùn)的有機結(jié)合，將整個組織對其員工的長遠培訓(xùn)目標與總體計劃體現(xiàn)與反映出來，使員工通過一個一個層次，一個一個階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的形式--培訓(xùn).培訓(xùn)的過程1確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)務(wù)必有針對性與目的性，務(wù)必有助于商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，否則就是勞民傷財。因此在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行務(wù)必對人員素養(yǎng)的現(xiàn)狀進行充分的摸底調(diào)查；或者者是預(yù)測未來，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前進展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求與個體需求三個方面進行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點。而認任務(wù)分析與工作績效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個要緊技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個崗位要求具備什么知識與技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容與范圍，它通常是針對新行員的；工作績效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標準之間的差距，繼而確定什么是不能做的，什么是不愿意做的。假如是不能做的，就說明培訓(xùn)的不夠；假如是不愿意做的，就需要采取激勵的手段。2確定培訓(xùn)目標商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不一致的工作分工與等級序列。因此在整體的人員素養(yǎng)要求下，又要針對不一致類別的職員確定不一致的培訓(xùn)目標。假如按照等級序列，我們能夠?qū)⑸虡I(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺業(yè)務(wù)人員、中級職員與高級管理人員。由于前臺業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶與現(xiàn)金，因此我們對其確定的培訓(xùn)目標就是良好的服務(wù)態(tài)度與熟練的崗位操作技能。失于來自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本計策就是加強內(nèi)部操縱。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項業(yè)務(wù)的操作程序與有關(guān)要求，并加強安全保衛(wèi)工作。這些都是一線職員的重點培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時采取應(yīng)變與補救措施，防范欺詐行為。關(guān)于中級職員，在通過培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該熟悉商業(yè)銀行的運作情況，熟悉有關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。高級管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱，有獨立的分析與解決問題的能力，對隨機事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素養(yǎng)的經(jīng)營管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行進展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平推上一個新臺階，務(wù)必加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)與管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素養(yǎng)的干部隊伍，造就一批銀行家。為此我們要對在職的各級行員，特別是二級行行長以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當一批熟知本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、熟悉宏觀經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)進展政策、可擔(dān)任二級行行長以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實現(xiàn)我國商業(yè)銀行進展宏大目標的迫切需要Q!!至于不一致部門的職員，對其專業(yè)素養(yǎng)的要求自然不一致Q以客戶服務(wù)部為例（客戶服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營銷員，負責(zé)拓展市場、受理與采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。由于商業(yè)銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，務(wù)必以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，它更需強調(diào)”客戶是上帝”的原則。特別在加入WT。之后，我們的國有銀行不可避免的要流失一部分優(yōu)質(zhì)的客戶，我們務(wù)必不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場分額。因此，商業(yè)銀行要客戶服務(wù)培訓(xùn)放在重點位置上?？蛻舴?wù)部的職員較其他部門而言，需要具備較高的素養(yǎng)。比如客戶服務(wù)部的主管人員，務(wù)必具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象與修養(yǎng)，保護該商業(yè)銀行的社會形象與整體利益；具有一定的銀行從業(yè)經(jīng)驗，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運作方式與操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢與特色業(yè)務(wù)；熟悉該行的歷史、組織機構(gòu)、運營機制、經(jīng)營模式、在當?shù)丶叭珖氖袌龇蓊~及地位，熟悉要緊競爭對手的經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢、要緊客戶分布等；掌握國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策與該行的經(jīng)營戰(zhàn)略與營銷策略，具有一定的獨立分析問題與解決問題的能力；具有較強的社交與公關(guān)能力，善于與人溝通與合作。培訓(xùn)目標是評估機制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化與可操作性強。3選擇培訓(xùn)方式培養(yǎng)高素養(yǎng)的商業(yè)銀行經(jīng)營管理人才，能夠通過多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或者是在職培訓(xùn)，在國內(nèi)培訓(xùn)或者是到國外培訓(xùn)，都離不開高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的通常知識，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營管理的最新經(jīng)驗，并把理論與實踐有機的結(jié)合起來。為此，學(xué)習(xí)與借鑒西方商業(yè)銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗是十分必要的。西方商業(yè)銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的經(jīng)營管理實踐中，積存了豐富的經(jīng)驗。把這些經(jīng)驗編入我們的教材，有助于開闊我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員的視野，并使我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理盡快與國際慣例接軌。當然，對西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗不應(yīng)照搬照抄，要從我國的國情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。務(wù)必看到，我國商業(yè)銀行正處在改革、變化過程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業(yè)銀行的差別還很大。比如，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營管理是以其業(yè)務(wù)普遍綜合化、多樣化為基礎(chǔ)的，而我國對金融業(yè)仍實行分業(yè)經(jīng)營政策，這必定會影響經(jīng)營管理方法的運用。因此，要注意培訓(xùn)教材與金融法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)一性。同時，對我國商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗，也要認真總結(jié)歸納，進行分析比較。這是我們在選擇與編寫培訓(xùn)教材時應(yīng)當遵循的通常原則。除了培訓(xùn)教材，還有一種重要的培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。關(guān)于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境與管理實踐，而關(guān)于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，同時積存他們的實踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力Q比如亞洲金融危機過后，從爆發(fā)金融危機的國家來看，我國的金融領(lǐng)域有許多值得總結(jié)與反思的地方。通過對這一經(jīng)典案例的分析，對我國商業(yè)銀行如何防范與化解金融風(fēng)險是很有借鑒意義的。.4培訓(xùn)效果的評估完成了上述三個步驟之后，務(wù)必通過培訓(xùn)效果的評估，才能構(gòu)成一個完整的培訓(xùn)過程。培訓(xùn)效果的評估就是檢驗培訓(xùn)|目標的完成情況。隨著人力資源管理部門開展培訓(xùn)活動的普遍化，培訓(xùn)評估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)家對經(jīng)營成本都很慎重與敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)與開發(fā)的組織活動中保持公正、合理、合法的形象，務(wù)必建立一個科學(xué)與規(guī)范的組織程序與操作程序，即完善的評估制度系統(tǒng)。目前，我國的商業(yè)銀行都建立了各自的培訓(xùn)