續(xù)期業(yè)務(wù)常見問題分析威海中支王洪霞1續(xù)期收費方式應(yīng)繳月公司寄繳費通知書---下發(fā)應(yīng)繳清單---通知客戶繳費轉(zhuǎn)帳成功------送達收據(jù)-----轉(zhuǎn)帳成功銀行轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)帳不成功-----查找原因-----再次轉(zhuǎn)帳人工收費轉(zhuǎn)帳不成功客戶自繳注意：超收件2續(xù)期收費常見問題會出現(xiàn)哪些問題？3續(xù)期收費常見問題客戶找不到客戶要在寬限期交費客戶不交費保單有理賠、保全、二核情況敷衍收費員客戶已存錢，但轉(zhuǎn)賬總不成功4客戶找不到

通過原業(yè)務(wù)員查找業(yè)務(wù)員的主管或公司的老員工查原保單的掃描件電話不準(zhǔn)，親自登門（在門上貼留言條）委員會、派出所、原鄰居或114

以前的收費員注意：及時變更客戶的電話地址5客戶要在寬限期交費2008年公司對優(yōu)質(zhì)客戶派發(fā)特別紅利，是以前紅利合計的36%，但只有優(yōu)質(zhì)客戶才有這個特權(quán)。保險公司與銀行一樣都是金融單位，是按月結(jié)息的，如果用寬限期，您的紅利就會是十個月而不是一年的，您想想，如果您存錢在銀行10個月您怎么會得到期一年的利息呢。如果您和我同時買的保險，但您每年都按時交費，而我每年交費都往后拖，那么假如我們同時出險，那保險公司一定會先理賠您而后理賠我的，因為您是我們公司的優(yōu)質(zhì)客戶所以您早存也是存，晚存也是存。何不做一個優(yōu)質(zhì)客戶來享受公司對于優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)呢6收費員:寬限期是公司為了一些特殊情況發(fā)生所設(shè)置的，像投保人出差，生病或經(jīng)濟發(fā)生困難時，如同公共車上為老弱病殘所設(shè)置的照顧專座一樣。我想現(xiàn)在您不需要這種照顧吧?收費員：您購買的是萬能保險，這款保險是按天計算，按月復(fù)利計息的，當(dāng)月到期存上，您的保單的利益是最大化的客戶要在寬限期交費7問題處理話術(shù)：沒錢

收費員：您當(dāng)初毫不猶豫買了這份終身保險，說明您的保險意識還是很強的，同時，也表明了您是位有責(zé)任心的人。的確，這幾年的經(jīng)濟情況不是很穩(wěn)定，但保險是生活的必需品，而非奢侈品，如果在身體健康，收入穩(wěn)定的情況下都覺得沒錢，萬一有意外發(fā)生時不是更沒有保障來源嗎？所以越覺得沒錢，越要為將來著想呀！8問題處理話術(shù)：

買保險不劃算收費員：的確，將錢存在銀行里是一種比較穩(wěn)健的投資方式。但是，保險除了有儲蓄功能之外，最主要的是還具有保障功能。把一百元錢投到保險公司，在最需要的時候，它會變成幾萬，甚至幾十萬。而存進銀行呢，萬一有事了，您拿出的只是一百元錢外加一丁點利息。您說保險劃算不劃算？

9客戶不交費理賠不滿意、體檢不過關(guān)保種不滿意對行業(yè)，公司不信任客戶自己的家庭問題（經(jīng)濟困難，離婚）原業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)人情單，同業(yè)挖單沒有理由，就是不交10保單有理賠等情況理賠:已經(jīng)進入理賠狀態(tài)的保單不能交費;醫(yī)療險報案之前必須將保費交上報案后沒住院在第二年收費前公司會要求提供病例二核（只能交主險）做完保全再交費（復(fù)效、變更賬號、投保人、受益人、減額繳清、領(lǐng)生存金、部分退保、取消附加險、）11敷衍收費員對待這種客戶的不二法則就是每次記錄下客戶說的存保費日期，在轉(zhuǎn)賬后及時和客戶溝通，但絕不能說是客戶沒存（我們今天轉(zhuǎn)賬了，但我看到您的保費沒轉(zhuǎn)過來，我想跟您核對一下，是不是您存錯了存折或是沒記清保費數(shù)，我們是電腦集中轉(zhuǎn)賬，少一分我們都轉(zhuǎn)不過來的）12轉(zhuǎn)帳的好處1.避免攜帶保費的風(fēng)險2.減少接觸假幣的機會3.培養(yǎng)客戶良好的繳費習(xí)慣4.平時積累減輕繳費壓力13轉(zhuǎn)帳不成功的原因

存款余額不足個人結(jié)算帳戶保戶自行終止附險附險費率變更儲蓄所合并存款晚于扣款時間保單已失效帳號不對沒有存錢電話通知交費的時候14銀行轉(zhuǎn)帳收費流程

是否可以轉(zhuǎn)帳核對帳號金額追蹤是否成功送達收據(jù)15續(xù)期指標(biāo)當(dāng)月保費寬末二次(月度\季度\年度)寬末三次(月度\季度\年度)寬末四次(月度\季度\年度)十三個月繼續(xù)率保費(月度\年度)16未收件未收件流程次月--寬末:要拜訪三次以上,且一定要保證見面一次,最后失效的五天前要填好客戶回訪表，并在失效后五天內(nèi)發(fā)到中支在職單:不僅要有客戶簽字,還一定要有業(yè)務(wù)員(或其主管簽字)專職單:要有客戶簽字,還要有收展組經(jīng)理簽字一定要保證簽字的真實性,如發(fā)現(xiàn)問題,后果自負<<未收件管理辦法>>17問題處理原則

先找出問題產(chǎn)生的原因處理問題件需要遵循的原則及時有效見面是金先處理心情再處理事情判斷類型，分類處理層級勸阻切記：避免爭議話題注意對方情緒變化

盡量觀點上與對方保持一致始終面帶微笑