站務(wù)員個人工作總結(jié)（精選6篇）為你整理了6篇范文，盼望對你有參考作用。

篇一：站務(wù)員工作總結(jié)

七月伴著葵花的開放，我從北京勞動保障職業(yè)學(xué)院畢業(yè)，很榮幸正式加入北京市軌道交通運營管理有限公司的大家庭。

這是一個結(jié)束，也代表著新篇章的開頭，過去我以同學(xué)的身份在校內(nèi)里學(xué)習(xí)，將來我以一個職業(yè)人的身份在公司里學(xué)習(xí)，在社會中生活。一個身份的轉(zhuǎn)變，必定需要肯定的過程，很慶幸，我加入到了星城這個大家庭，當(dāng)我面對職業(yè)技術(shù)中的問題，有值站督導(dǎo)同事為我解答，當(dāng)我面對生活的困擾，有值站督導(dǎo)同事為我解憂，當(dāng)我面對對將來的迷茫，有值站督導(dǎo)同事為我開導(dǎo)。在這里，我們攜手前進，共同進步。

行百里者半九十，我們進入了車站，不代表我們就可以松懈，反而我們更要努力學(xué)習(xí)，不是有句話說實踐是檢驗真理的唯一標準嘛，在這里，我們要檢驗所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，在理論中，我們不斷結(jié)合實際，尋求解決問題的最優(yōu)方法，為乘客供應(yīng)最優(yōu)秀的服務(wù)，為我們燕房線的開通，打好基礎(chǔ)，做好預(yù)備。

學(xué)問是基礎(chǔ)，實踐是需要閱歷，對于我們，閱歷為零，靠著值站跟督導(dǎo)，為我們敘述著他們工作中遇到的形形色色的問題，是如何解決，聽著他們的經(jīng)受，深感工作不像我們想象中的簡潔，書本上是單一的，而我們將來遇到的每一位乘客，都是不一樣的，解決的方法也都是不同的，我們要學(xué)會看人下菜碟，遇到什么樣的人說什么話，值站督導(dǎo)為我們敘述著，也模擬乘客讓我們自己解決，在模擬實踐過程中，發(fā)覺問題，溝通需要技巧，也是我們要提高的力量。

學(xué)習(xí)需要技巧突然重要，但好記性不如爛筆頭，對于許多學(xué)問點，車站為我們預(yù)備了筆和本，可以便利進行記錄，隨時翻開，我們就可以找到加深記憶。記錄的同時，也是再學(xué)習(xí)的過程，反反復(fù)復(fù)，加深我們的印象。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，是當(dāng)我們面對突發(fā)狀況時，可以快速的解決，在車站，跑位演練是必不行少的，通過現(xiàn)場跑位，使我們更加了解車站，了解解決問題的方法，每一次的演練在演練，熟識在熟識，是當(dāng)我們面對突發(fā)狀況的時，可以冷靜快速的處理，不慌亂，不驚慌，只有我們鎮(zhèn)靜冷靜的處理，才能愛護乘客的平安，才能愛護車站的利益。我們七月入職，就像葵花一樣，向著太陽，向著將來，開花在結(jié)果，在星城，我們攜手同行，共同進步。迎著朝陽，共創(chuàng)將來。

這周實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)受，一個個實習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱)、客運值班員(后文簡稱)、票亭、廳巡、以及站務(wù)，地鐵培訓(xùn)心得體會。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的閱歷體會就顯得特別珍貴。

這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作狀況和各崗位的工作狀況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工平安等工作。全面負責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生特別狀況時根據(jù)相關(guān)的程序能立刻做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急狀況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松，由于一旦發(fā)生緊急大事，他們就必需立刻做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

在基本熟識了行值的工作任務(wù)后，我開頭了其次個崗位的實習(xí)——客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負責(zé)，嚴格根據(jù)票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。支配并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要特別的仔細、細心與負責(zé)。由于與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的狀況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以仔細、負責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。

之后我便開頭了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生狀況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡察崗時負責(zé)巡察崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位特別辛苦，由于他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必需時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并關(guān)心乘客解決一些疑問。我也始終在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿足。

最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是關(guān)心乘客，回答乘客的詢問，特殊留意關(guān)心老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并急躁的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶進站。留意是否有精神特別、酗酒的乘客，禁止其進站。如發(fā)覺可以人員時匯報車控室，必要時懇求警務(wù)人員或其他同事關(guān)心。定時巡察出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責(zé)任重大，要留意整個非付費區(qū)的一個狀況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道關(guān)心乘客解決一些問題，是車站運作中不行缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)關(guān)心乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕四周，以便于發(fā)生緊急狀況時可以立刻做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻擋關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們急躁等待下一班列車。

這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟識并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開頭。在將來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的閱歷和留意事項，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。

篇二：站務(wù)員工作總結(jié)

簡要概述

一、個人成長

（一）角色轉(zhuǎn)變

考完站務(wù)員資格證已經(jīng)有一段時間了，近三個月的工作經(jīng)受算是使自己完成了同學(xué)到工人的轉(zhuǎn)變。漸漸的學(xué)會了工作，學(xué)會了為人處世，學(xué)會了管理自己的工資。慢慢的適應(yīng)了青島的節(jié)奏，跟上了生活的步伐

（二）學(xué)習(xí)經(jīng)受

雖然順當(dāng)通過了站務(wù)員資格考試，但是對業(yè)務(wù)的學(xué)問面還是太淺，好多時候遇到問題的那種無力感，真的是讓人特別難過，由于自己是非本專業(yè)出身，對城市軌道交通的學(xué)問一竅不通。好多問題不理解，不明白，不會做。所以我始終沒有放棄對業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)的水準。沒事自己看看規(guī)章，多向師傅請教，問值班員。隨身帶著小本子有重點就登記來，下班睡覺之前看一下。我還主動要求去干一些自己沒有干過的工作，比如開扶梯，接軋道車，收箱的時候去幫他們數(shù)票，數(shù)錢，這兩個月真的學(xué)到好多東西，唯一不足的就是自己好多業(yè)務(wù)不太嫻熟，太多流程做不好。雖然被考核了幾次，但我覺得對我是一種關(guān)心，可以暴露出自己的不足，讓自己有方向去改正，也是一個很好完善自己的過程。當(dāng)然問題消失一次就不能讓它再次消失。

（三）生活經(jīng)受

這兩個月是我一人在新的城市學(xué)會生活的過程，它不同于高校的日子，要我必需學(xué)會理財，學(xué)會存錢。既然要在這個新的城市里生活下去那就要有經(jīng)濟上的支撐，實習(xí)期的工資雖低，但也牽強夠自己生活。必需精打細算，留下一些以備不時之需。與人交往方面也必需加強，所謂在家靠父母，出門靠伴侶。明天見得最多的就是自己班組的人了，好在班組的人都特別和氣，熱忱關(guān)心我們這些剛?cè)肷鐣膶嵙?xí)生。兩個月我跟班組的人相處的更融洽了，尤其是我?guī)煾禎u漸的我和班組的人真正成立伴侶。當(dāng)然他們也教我好多為人處世的方式方法，使我受益無窮。

二、思想熟悉

通過兩個月上崗來說，對自己的力量，思想，處事方面有了更深層次的熟悉。

1.青島地鐵是一個大型國有企業(yè)，人員眾多，環(huán)環(huán)緊扣。全部的崗位與員工合在一起才形成了一個密不行分的大整體，每一個人都有自己的使命，每一位員工都責(zé)任重大。所以在今后的工作學(xué)習(xí)中必需加強自己的專業(yè)學(xué)問儲備，在工作生活中要做到精益求精，細致入微。

2.進入公司就是進入社會，問題要了解的更加全面，要從多方面著手解決。并且要求自己轉(zhuǎn)變自己的思想，增加自己的責(zé)任心。做事不能再只考慮自己要從多方面入手，做事之前要一再考慮對他人，班組，車站，車間，甚至公司有沒有影響，做事之前必需全方位考慮問題。

3.人際關(guān)系，為人處世的原則與方法，小時候有父母，長大了有老師，現(xiàn)在各方面都要靠自己。所以要廣交益友，多多參與各項活動，讓自己更好的融入工作之中。

三、收獲體會

這段日子使我有了不少的收獲。

1.不管遇到什么問題都要全方面地去思索，多聽別人的建議，要對自己所做事負責(zé)，崗位也培育了我的實際動手力量，增加了實際的操作閱歷，2.規(guī)章上學(xué)的理論學(xué)問雖然排列齊全，真正到了實際運用的時候才感覺自己手忙腳亂。這句話用來形容現(xiàn)在的我真的再合適不過了。所以我必需加強自己的動手力量，將自學(xué)力量與動手力量緊密結(jié)合起來。

四、存在問題

1.自己關(guān)于地鐵類專業(yè)的學(xué)問儲備量太少，常常使自己感覺到有氣無力，一些問題看似簡潔，實則自己操作的時候問題滿滿。一些地鐵類的常識問題自己知之甚少，與一名合格的站務(wù)員還存在較多的差距。

2.票務(wù)方面的欠缺還是太大，客服不懂的還是太多，雖然理論都清晰了，但真正到了自己手操的時候還是手忙腳亂。歸根結(jié)底還是練得太少，沒有信念，要多做幾次客服。嫻熟一下業(yè)務(wù)。站臺接車方面動作不嚴謹，還需加強一些業(yè)務(wù)的練習(xí)。

篇三：車站站務(wù)員工作總結(jié)

汽車站個人工作總結(jié)

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時加入服務(wù)三科這個大家庭也快一年了，20××年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時間，經(jīng)受的事情許多，學(xué)到的學(xué)問也增加了不少，同時工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴格要求自己，努力改正自己的缺點，以提高自己的工作水平。

現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、能堅守崗位，按時上下班，仔細工作。作為總站的一名員工，必需在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的訓(xùn)練和指引下，許多業(yè)務(wù)學(xué)問老能樂觀協(xié)作，工作也很默契，遇到困難時大家相互幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不仔細的狀況，做到當(dāng)時事當(dāng)日清，不能拖泥帶水，消失不應(yīng)出的錯誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清晰所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進一步提高，同時，遇到時要冷靜，能獨立完成所消失的麻煩的問題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)當(dāng)樂觀應(yīng)對，這樣才能增加自己的力量，從而有更大的進步。

二、生活水平有了很大的提高。

大家在生活中始終發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動量了大大削減了，大大節(jié)省也工作的時間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時時到處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、暖和的大家庭。

三、誠懇做人，嚴格要求自己大家都生活在三科這個大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此，在以后的工作中要嚴格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。搬站一年多來，競爭相當(dāng)激烈，這更需要我們團結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對接下來的一個個挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，加強自身力量，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會更好，努力奮斗吧!

[車站站務(wù)員工作總結(jié)]

篇四：地鐵站務(wù)員工作總結(jié)

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）強化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和熬煉，細心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。

（二）嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，虛心謹慎，不斷改進工作作風(fēng)；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把全部工作圓滿完成。

二、工作作風(fēng)嚴謹，嚴格遵守職業(yè)道德

只有從解決工程最現(xiàn)實的問題入手，圍繞業(yè)主、承包人切身利益多辦實事、多解難題，使雙方滿足，才能說明工作的成效。長期以來，始終堅持的服務(wù)理念，在工作點滴之中體現(xiàn)與業(yè)主、承包人的和諧、共贏，為承包人和托付人搭建溝通的橋梁。注意維護監(jiān)理部聲譽，在監(jiān)理過程中，在言談舉止中，都注意做到合理合度，在溝通交談中，努力做到行如流水。在顧全大局、清正廉潔、勤奮學(xué)習(xí)方面，我都能夠嚴于律已。

三、工作中的不足與今后的努力方向

和有閱歷的同事比較還有肯定差距，在今后工作中，我還得仔細總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好，確保平安生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。

在20xx工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，以對工作高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)懷同事，團結(jié)班組全部成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

篇五：地鐵站務(wù)員工作總結(jié)

日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。20xx年在車隊領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持關(guān)心下，我在、、都取得了很大的進步，新的一年意味著新的起點和挑戰(zhàn)，我決心在新的一年里連續(xù)努力工作，在自己的崗位上做出自己的價值。

20xx年總結(jié)：

1、努力提升，逐步完善自己

回顧過去的一年，雖然勞碌，但也充實。雖然單調(diào)，但也收貨頗豐。從事站務(wù)工作有一年多的時間，從初始對站務(wù)工作的懵懂，到現(xiàn)在已經(jīng)很嫻熟地去操作各種調(diào)度軟件，這其中付出的努力，讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個潔凈、舒適的休息環(huán)境，每天上班我會提前半小時來到工作崗位上，對辦公地點進行清洗打掃。每當(dāng)有駕駛員拿著乘客丟失的物品交上來時，我會樂觀主動去聯(lián)系失主，保證撿到物品原數(shù)奉還。

2、恪盡職守，嚴格要求自己

在工作中我嚴格要求自己，嚴格遵守的原則。在行車方案指導(dǎo)下，使運量在時間、方向及斷面等因素上取得平衡全都的調(diào)度效果。每天嚴格根據(jù)線路實際運營狀況，將運營信息根據(jù)要求錄入運營調(diào)度系統(tǒng)。當(dāng)線路消失臨時狀況或客流發(fā)生變化時，我樂觀實行措施，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，確保車輛平穩(wěn)調(diào)度。

3、服務(wù)花博，真誠奉獻自己

9月28日―10月27日是常州舉辦花博會的日子，公交共開拓了三條專線，而我負責(zé)淹城二號專線，淹城二號專線是客流量最多的一條線路，平均二非常鐘就要發(fā)一輛車，每逢周末客流量更是猛增。面對這樣強度的工作量，雖然很累，但是看著每個乘客能平安興奮地乘上駛向花博會的專車，瞬間讓我心里邊覺得布滿了幸福感，疲乏感也就煙消云散了。

20xx年目標：

1、提高服務(wù)意識，保證行車平安

公交作為一個服務(wù)行業(yè)，作為一名工作在一線的站務(wù)人員，必需具有很高的主動服務(wù)意識。在工作中，準時督促駕駛員留意行車平安，在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下，準時通過調(diào)度短信平臺向線路車輛發(fā)送預(yù)警信息，通知駕駛員減速慢行、留意行車平安。當(dāng)線路車輛發(fā)生誤點脫檔時，應(yīng)樂觀實行措施，敏捷調(diào)度，確保車輛平穩(wěn)調(diào)整。

2、立足本職工作，增加業(yè)務(wù)技能

新的一年，我將始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名高標準的站務(wù)員嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，始終保持學(xué)習(xí)，充實自身的專業(yè)學(xué)問，加強綜合素養(yǎng)。對待工作絲毫不能懈怠，加強自身愛崗敬業(yè)意識的培育，進一步增加工作的責(zé)任心和事業(yè)心。

3、保持良好狀態(tài)，努力充實自己

良好的態(tài)度是做事的前提，我將連續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高自己的服務(wù)水平，加強責(zé)任心，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷的提高自己，在基層站務(wù)工作中不斷充實自己，協(xié)調(diào)好與駕駛員和乘客的關(guān)系，當(dāng)遇到行車特別狀況時，要樂觀向乘客做急躁解釋的同時，實行措施樂觀解決問題，為公交樹立良好的形象。

20xx年對我來說是充實勞碌的，但這讓我收獲了許多東西，但同時也看到了自己的不足，比如：主動學(xué)習(xí)的樂觀性還不高，思索問題還不夠全面，專業(yè)技能還需提高。在20xx年的工作中，我將連續(xù)努力，嚴格要求自己，每天準時完成自己的任務(wù)，在完成工作的同時加強與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)，努力提升自己，為公交的進展貢獻自己的力氣。

篇六：地鐵站務(wù)員工作總結(jié)

七月伴著葵花的開放，我從北京勞動保障職業(yè)學(xué)院畢業(yè)，很榮幸正式加入北京市軌道交通運營管理有限公司的大家庭。

這是一個結(jié)束，也代表著新篇章的開頭，過去我以同學(xué)的身份在校內(nèi)里學(xué)習(xí)，將來我以一個職業(yè)人的身份在公司里學(xué)習(xí)，在社會中生活。一個身份的轉(zhuǎn)變，必定需要肯定的過程，很慶幸，我加入到了星城這個大家庭，當(dāng)我面對職業(yè)技術(shù)中的問題，有值站督導(dǎo)同事為我