1第五章決策與決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型決策的理論決策的過(guò)程決策的方法25.1決策的定義、原則與依據(jù)

決策的定義

“從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程”

——楊洪蘭1996“所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”

——周三多等1999

“管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”

——路易斯、古德曼和范特（Lewis,GoodmanandFandt）35.1.2決策的原則

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則原因：組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會(huì)直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息只能收集到有限信息制訂的方案數(shù)是有限的對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的45.1.3決策的依據(jù)決策離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應(yīng)低于信息所帶來(lái)的效益

案例：孫臏的假信息----馬陵之戰(zhàn)

55.2決策的類型

長(zhǎng)期決策與短期決策

——按決策影響的時(shí)間劃分

1.長(zhǎng)期決策：事關(guān)組織發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱發(fā)展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策

2.短期決策：為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱工作計(jì)劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策65.2.2戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策

——按決策的重要性劃分

1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大決策。

2.管理決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。

3.業(yè)務(wù)決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。75.2.3集體決策和個(gè)人決策

——從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人決策

1.集體決策（優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點(diǎn)：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明）

2.個(gè)人決策85.2.4初始決策和追蹤決策

——按決策的起點(diǎn)劃分

1.初始決策：零起點(diǎn)決策

a.決策是面向尚未發(fā)生的事件

b.決策追求“一次成功率”

2.追蹤決策：對(duì)以前決策的修訂或發(fā)展95.2.5程序化決策與非程序化決策

——按決策所涉及的問(wèn)題劃分1.程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問(wèn)題2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問(wèn)題——赫伯特?A.西蒙（HerbertA.Simon）10確定型決策、、風(fēng)險(xiǎn)型決策策與不確定型決策——按決策問(wèn)題所所處的條件劃劃分1.確定型決策：：在穩(wěn)定條件下下進(jìn)行的決策策（已知確定狀狀態(tài)的發(fā)生））2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：：已知各種自然然狀態(tài)及其發(fā)發(fā)生概率3.不確定型決策策：不穩(wěn)定條件下下進(jìn)行的決策策115.3決策的理論古典決策理論論理論前提：古典決策理論論基于“完全理性人或或經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，決策策目的在于決決策最佳，又又稱規(guī)范決策理理論或理性決決策理論（盛盛行于20世紀(jì)50年代前）主要內(nèi)容a.決策者掌握完完全信息b.決策者了解所所有備選方案案c.決策者建立一一整套規(guī)范的的組織體系d.決策的目的在在于追求最大大經(jīng)濟(jì)利益12行為決策理論論理論前提：影影響決策者進(jìn)進(jìn)行決策的不不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有人人的行為表現(xiàn)現(xiàn)，如態(tài)度、、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則a.人是有限理性性的b.決策者在識(shí)別別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題中容易受到到知覺(jué)上偏差的影響，，決策是直感感式的c.決策者只能了了解有限多的的備選方案d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的態(tài)度是第第一位的e.決策的原則是是滿意或合理理而不是最佳佳f.決策是一種文文化現(xiàn)象（東東、西方?jīng)Q策策差異）13當(dāng)代決策理論論1.核心內(nèi)容：決策貫穿于整整個(gè)管理過(guò)程程，決策程序就是整個(gè)管管理過(guò)程2.決策過(guò)程：研究組織的內(nèi)內(nèi)外環(huán)境確定組織目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)可達(dá)到該該目標(biāo)的各種種可行方案比較和評(píng)估這這些方案進(jìn)行方案選擇擇實(shí)施決策方案案進(jìn)行追蹤檢查查和控制3.決策技術(shù)和人人的結(jié)合，出出現(xiàn)了決策支支持系統(tǒng)（DSS），其中專家家決策系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用最為普遍遍1415識(shí)別機(jī)會(huì)或診診斷問(wèn)題從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)據(jù)處理、信息息中去偽存真真、去冗補(bǔ)缺、去粗粗存精，從而而能正確識(shí)別別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題5.4決策的過(guò)程16確定目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是是組織所想要要的結(jié)果企業(yè)常見(jiàn)的目目標(biāo)：利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)責(zé)任T、Q、C、S（Time、Quality、Cost、Serve）企業(yè)發(fā)展、員員工福利提高高、員工成長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)、市市場(chǎng)拓展、資金籌集、投投資企業(yè)走向世界界的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)17擬定備選方案案管理者提出達(dá)達(dá)到目標(biāo)和解解決問(wèn)題的各種方案管理者的個(gè)人人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、經(jīng)歷、能能力內(nèi)部員工的溝溝通、社會(huì)有有關(guān)部門的溝溝通征詢專家家、學(xué)者者的意見(jiàn)見(jiàn)——形成可量量化或用用其它方方法可評(píng)評(píng)價(jià)的方方案體系18篩選方案案評(píng)估備選選方案綜合評(píng)估估：優(yōu)選選出最佳佳方案單項(xiàng)或有有限項(xiàng)評(píng)評(píng)估（敏敏感項(xiàng)））19執(zhí)行方案案（1）選擇相相應(yīng)的具具體措施施（2）確保有有關(guān)指令令為有關(guān)關(guān)人員所所接受（3）將目標(biāo)標(biāo)分解到到每個(gè)單單位和個(gè)個(gè)人（4）注重信信息反饋饋，掌握握進(jìn)展情情況，實(shí)實(shí)施有效效控制20評(píng)估效果果方案評(píng)估估的目的的是將方方案的執(zhí)執(zhí)行效果果和決策策目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較較，確定定是否達(dá)達(dá)到了決決策要求求。如果果存在偏偏差就要要采取措措施進(jìn)行行修正。。同時(shí)，通通過(guò)效果果評(píng)估，，有利于于積累相相似決策策的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，為以以后的決決策提供供支持。。215.5決策的方方法集體決策策方法1.頭腦風(fēng)暴暴法（5~6人，1~2小時(shí)）頭腦風(fēng)暴暴法的創(chuàng)創(chuàng)始人奧奧斯本（（）提出四項(xiàng)原則則：（1）對(duì)別人人的建議議不作任任何評(píng)價(jià)價(jià)，將相相互討論論限制在最低低限度內(nèi)內(nèi)（2）建議越越多越好好，不考考慮建議議的質(zhì)量量，想到到什么就應(yīng)該該說(shuō)出來(lái)來(lái)（3）鼓勵(lì)每每個(gè)人積積極思考考、廣開(kāi)開(kāi)思路，，想法越越新穎、奇異異越好（4）可以補(bǔ)補(bǔ)充和完完善已有有的建議議使它更更有說(shuō)服服力222.名義小組組技術(shù)集體決策策中，如如對(duì)問(wèn)題題的性質(zhì)質(zhì)不完全全了解且且意見(jiàn)嚴(yán)重重分歧，，則可采采用名義義小組技技術(shù)（1）小組成成員互不不通氣，，也不在在一起討討論、協(xié)商（2）先召集集一些有有知識(shí)、、有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、有能能力的人，把要要解決的的問(wèn)題和和關(guān)鍵內(nèi)內(nèi)容告訴訴他們。思考考后制定定備選方方案。陳陳述他們們各自的方案案（3）對(duì)方案案進(jìn)行投投票優(yōu)選選（4）決策是是否實(shí)施施233.德?tīng)柗品ǚǎ▽＜壹覜Q策法法）由美國(guó)蘭蘭德公司司提出要點(diǎn)：（1）匿名、、反復(fù)、、函訊（2）選擇好好專家（3）決定專專家的人人數(shù)（調(diào)調(diào)查次數(shù)數(shù)一般為為三次，，人數(shù)為為45~60人）（4）擬訂好意見(jiàn)見(jiàn)征詢表（5）做好意見(jiàn)甄甄別和判斷工工作24有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向向的決策方法法1.經(jīng)營(yíng)單位組合合分析法（四四象限法）a.基本思路：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單單位（BusinessUnit）的市場(chǎng)情況況確定其活動(dòng)動(dòng)方向及其組組合。b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和和相對(duì)市場(chǎng)占占有率①市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類類產(chǎn)品在某一一市場(chǎng)片的需求增長(zhǎng)長(zhǎng)情況②相對(duì)市場(chǎng)占有有率指本產(chǎn)品（經(jīng)經(jīng)營(yíng)單位）的的市場(chǎng)份額與市市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)場(chǎng)份額的比值25c.四種劃分①金牛②明星③問(wèn)題（幼童）④瘦狗明星瘦狗金牛問(wèn)題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位26d.分析步驟①劃分經(jīng)營(yíng)單單位；②計(jì)算業(yè)務(wù)（（市場(chǎng)）增長(zhǎng)長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)占占有率）；；③計(jì)算各經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位的相對(duì)對(duì)規(guī)模；④繪制組合圖圖；⑤確定各經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位的活動(dòng)動(dòng)方向及組合合。272.政策指導(dǎo)矩陣陣（九象限法法）a.基本思路用特制的矩陣陣來(lái)指導(dǎo)決策策，特別是確確定經(jīng)營(yíng)方向。b.兩種標(biāo)準(zhǔn)①市場(chǎng)前景：總體市場(chǎng)大大小、市場(chǎng)增增長(zhǎng)率、行業(yè)規(guī)范度、、產(chǎn)品贏利能能力、技術(shù)要要求、政策法規(guī)、環(huán)環(huán)境影響、通通貨膨脹、居居民收入等因素②相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位位：市場(chǎng)占有率率、份額成長(zhǎng)長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、品品牌、分銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能能力、單位成本、供供應(yīng)商關(guān)系、、研發(fā)能力等等因素28c.九種劃分建立模型計(jì)算算其市場(chǎng)前景景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位的分值值，然后根據(jù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模和和市場(chǎng)份額，，以其所處的的象限進(jìn)行決決策。29弱中強(qiáng)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)中弱市場(chǎng)前景（吸引力）A投資或成長(zhǎng)收獲或放棄選擇或贏利30有關(guān)活動(dòng)方案案選擇的決策策方法實(shí)質(zhì)是活動(dòng)方方案經(jīng)濟(jì)效果果的評(píng)價(jià)1.確定型方案的的選擇a.線性規(guī)劃：在一些線性等等式或不等式式的約束條件下下，求解線性性目標(biāo)函數(shù)的最最優(yōu)解。決策步驟：①確定影響目目標(biāo)的變量；；②列出目標(biāo)函函數(shù)方程；③找到實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的約束條條件；④求得最優(yōu)解解。①圖解法（P71）②代數(shù)法31b.量本利分析法法又稱為盈虧平衡分析析法，是通過(guò)考察察產(chǎn)量、成本本和利潤(rùn)的關(guān)關(guān)系以及盈虧虧變化的規(guī)律律為決策提供供依據(jù)的方法法。32TR/TCTR1TRTCFQ*QQ1安全邊際π332.風(fēng)險(xiǎn)型決策方方法知道各個(gè)方案案可能面臨的的自然狀態(tài)以以及每種狀態(tài)態(tài)的概率的決決策問(wèn)題。常常用的風(fēng)險(xiǎn)型型決策方法是是決策樹(shù)法。34決策點(diǎn)決策分枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)分枝50-10-10.5開(kāi)工不開(kāi)工32天氣好0.2天氣好0.2天氣不好0.8天氣不好0.81例1：35例2：某廠技術(shù)上上已落后，需需馬上更新設(shè)設(shè)備。廠內(nèi)有有人認(rèn)為：目目前銷路增長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)在更新新設(shè)備的同時(shí)時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)規(guī)模；也有人人認(rèn)為：市場(chǎng)場(chǎng)形勢(shì)尚難判判斷，不如先先更新設(shè)備，，三年后再根根據(jù)市場(chǎng)行情情決定是否擴(kuò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模模。所以該廠廠決策面臨兩兩個(gè)方案。決決策分析以下下列資料為依依據(jù)：36（1）現(xiàn)在在更新新設(shè)備的同時(shí)時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)規(guī)模，一次投投資60萬(wàn)元。若銷售售情況好，前前三年每年可可獲利12萬(wàn)元，后七年年每年可獲利利15萬(wàn)元；若銷售售情況不好，，則每年只能能獲利3萬(wàn)元。（2）現(xiàn)在只更新新設(shè)備則需投投資35萬(wàn)元。若銷售售情況好，每每年可獲利6萬(wàn)元；若銷售售情況不好，，則每年可獲獲利4.5萬(wàn)元。若三年后追加加投資40萬(wàn)元擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模。此時(shí)時(shí)若銷售情況況好，今后七七年每年可獲獲利15萬(wàn)元；若銷售售情況不好，，則今后七年年每年只能獲獲利3萬(wàn)元。37自然狀態(tài)與概概率見(jiàn)下表：：

前三年

后七年

銷售情況概率銷售情況概率好0.7好0.85不好0.15不好0.3好0.10不好0.90381452311109876更新不變擴(kuò)產(chǎn)更新、擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)不變P=0.7P=0.7P=0.3P=0.85P=0.15P=0.10P=0.90P=0.10P=0.90P=0.85P=0.15P=0.10P=0.90P=0.15P=0.8515萬(wàn)元15萬(wàn)元3萬(wàn)元6萬(wàn)元4.5萬(wàn)元15萬(wàn)元3萬(wàn)元15萬(wàn)元3萬(wàn)元3萬(wàn)元6萬(wàn)元