商務(wù)禮儀

張秋筠世界的語言——禮儀

規(guī)范要求規(guī)矩限制規(guī)則規(guī)定程序約束禮儀是什么？道（心態(tài)）—良好的溝通心態(tài)

法（方法）—正確的溝通方法

術(shù)（技巧）—靈活的溝通技巧

良好的人際交往建立在有效溝通基礎(chǔ)之上有效溝通的三個(gè)內(nèi)容：道、法、術(shù)人際交往中，有效溝通，從“心”開始心態(tài)變→觀念變→觀念變→行為變→行為變→習(xí)慣變→習(xí)慣變→性格變→性格變→命運(yùn)變→拿破侖·希爾

命運(yùn)流程圖境由心造相由心生你改變不了環(huán)境，就改變自己的心境，你改變了心境，也就改變了環(huán)境。良好的溝通環(huán)境源于良好的溝通心態(tài)有效溝通——從“心”開始一、禮儀的出發(fā)點(diǎn)（本質(zhì)）：

是在維護(hù)他人利益的前提下，保護(hù)自己的權(quán)利，維護(hù)自身的利益。國際慣例——自動扶梯右側(cè)站立一、禮儀的出發(fā)點(diǎn)（本質(zhì)）：

從禮儀的起源看禮儀的本質(zhì)第一種，認(rèn)為禮儀的起源是人類早期社會中群體生活的需要。（注目禮）禮儀是什么

從禮儀的起源看禮儀的本質(zhì)第二種，是產(chǎn)生于人類對神靈的敬畏神學(xué)的冥想——玄學(xué)的推理——科學(xué)的論證拉薩

大昭寺武漢大學(xué)

國學(xué)班學(xué)生還原古代祭祀禮儀——祭祀屈原二、禮儀含義中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立?！鬃雍螢槎Y儀？禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀

（1）禮：是表示敬意的通稱。

（2）禮貌：是人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)

了人們的文化層次和文明程度。

（3）禮節(jié)：是指人們在日常交往中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問

以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。

（4）禮儀：是指人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表

、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)

可的規(guī)范.東方文化——

禮儀是維持社會秩序的工具人民大會堂會議座次安排西方含義：Etiquette人際關(guān)系的通行證

西餐中的禮儀

西式求婚西方文化——

禮儀是衡量社會文明程度

和個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)北京亞運(yùn)村立交橋南京某交通路口三、禮儀的特點(diǎn)1.不可逆性禮儀是實(shí)踐性的活動。一個(gè)行為一旦作出就很難再收回，更不可能再重演。禮儀活動的安排和禮儀活動中的行為，要盡可能的考慮周全。2.審美性禮儀規(guī)范的表現(xiàn)形式都具有很高的審美品位。它有視覺、嗅覺、聽覺、觸覺等多方面的審美要求。

個(gè)人形象與企業(yè)形象四、禮儀的原則

1.尊重為本的原則

2.平等互利的原則

3.守時(shí)守信的原則

4.入鄉(xiāng)隨俗的原則

5.以右為尊的原則你改變不了環(huán)境，就改變自己的心境，你改變了心境，也就改變了環(huán)境。境由心造相由心生人際交往中良好的溝通氛圍源于良好的溝通心態(tài)需要層次論生理需求安全感愛與歸屬感尊重自我實(shí)現(xiàn)心理學(xué)家馬斯洛

人際交往要成功，核心就是尊重！尊重，分為尊重自己，尊重他人；塑造好自己的形象，約束自己的行為，既是尊重自己的體現(xiàn)，也是尊重他人的表現(xiàn)；每個(gè)身處職場的人，你的個(gè)人形象代表了企業(yè)形象黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待他。白金法則：別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。尊重的前提學(xué)會換位思考每個(gè)溝通對象都有

背景和經(jīng)驗(yàn)差異

每個(gè)差異

都是干擾！換位思考

沒有不對，只有不同！尊重自己，尊重他人尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重女性是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

尊

重

為

本

的

原

則

早上見面禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好尊重同事尊重女士——禮儀常識在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在1、上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個(gè)臺階）；5、在辦公樓走廊行走（外側(cè)）；6、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男士）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；進(jìn)出電梯門；上下樓梯（下樓下方2-3個(gè)臺階）；在辦公樓走廊行走（外側(cè)）；握手禮儀尊重距離原則

你如何理解：距離產(chǎn)生美！同學(xué)之間同事之間上下級之間戀人之間父母和孩子之間……不可逾越的個(gè)人空間

美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士為人際交往劃分了四種距離，每種距離都與對方的關(guān)系相稱。

（1）親密距離：（<0.5米）

15厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息。15厘米～44厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心。44厘米以內(nèi)，在異性，只限于戀人、夫妻等之間，在同性別的人之間，往往只限于貼心朋友。人們熟悉的“辦公室性騷擾”就發(fā)生在這一人際空間。（2）個(gè)人距離：（0.5米—1.2米）這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。一般說來只有熟人和朋友才能進(jìn)入這個(gè)距離。

不可逾越的個(gè)人空間

（3）社交距離：（1．2米～3米）這是一種社交性或禮節(jié)上的人際距離，也是我們在辦公室中經(jīng)常見到的。這種距離給人一種安全感，處在這種距離中的兩人，既不會怕受到傷害，也不會覺得太生疏，可以友好交談。與領(lǐng)導(dǎo)、長輩交談時(shí)；會議、會見、會談場合。（4）公眾距離：（>3米）一般說來，演說者與聽眾之間、演員與觀眾之間的標(biāo)準(zhǔn)距離就是公眾距離。禮儀的原則——平等互利一方面，不管對方的身份、背景及所代表的企業(yè)有何種的不同和差異，在交往過程中大家都應(yīng)該有一個(gè)平等的態(tài)度。

另一方面，這種平等是相對的平等，是在對等前提下的平等。平等原則之禁忌——社會刻板印象

是指人們在長期共同生活中對某類人或事產(chǎn)生一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象?？偨?jīng)理辦公室的工作人員。。。。公司保安都是。。。。物業(yè)人員都是。。。。餐廳工作人員。。。。教師都是文質(zhì)彬彬的平等合作可以互利研究表明，當(dāng)每只鳥扇動翅膀時(shí)，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“V”字隊(duì)形飛行，整個(gè)鳥群會比每只鳥單獨(dú)飛行至少增加71%的飛行距離。大雁合作的精神——雁行理論團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！合作的最佳效果——互惠互利由單贏到雙贏、三贏和多贏

B坦白

B抵賴

A坦白-8-80-10

A抵賴-100-1-1

囚徒困境模型團(tuán)隊(duì)合作的最佳范例-

西遊記

為了完成“西天取經(jīng)”的任務(wù)和遠(yuǎn)大理想，由唐玄奘、孫悟空、豬八戒、沙和尚的四人團(tuán)隊(duì)成立。唐僧作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、孫悟空則是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是骨干成員。還有白龍馬、六丁六甲等等相當(dāng)于輔助人員或者是協(xié)作部門的同事，觀音、如來佛相當(dāng)于高層的決策者。我們只看唐僧師徒四人組成的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，可以看到這個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作的過程中經(jīng)歷了怎樣的苦難，分分合合，甚至幾度瀕臨分崩離析?？梢姡M建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是多么的不易。

按照團(tuán)隊(duì)合作中的角色定位對這一團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析。作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的唐玄奘，類似于當(dāng)今的部門經(jīng)理，非常有原則、甚至有些固執(zhí)，是個(gè)不達(dá)目的不罷休的人，具有完美型性格特征。

孫悟空是這個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)里主力，相當(dāng)于技術(shù)核心，或公關(guān)人物，無論遇到什么樣的困難，他都能夠迎刃而解。但是他放蕩不羈，不愿接受管理。是個(gè)典型的力量型性格的人。

豬八戒看起來好吃懶做，貪財(cái)好色，似乎是個(gè)笑料，但是他卻承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)減壓器的功能，或者說發(fā)揮的是潤滑油的作用。他性格開朗，能夠接受任何批評，甚至能容忍小小的委屈。試想，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果沒有豬八戒這樣的人物，該是多么的沉悶。而且，豬八戒也不是一點(diǎn)本領(lǐng)也沒有，在應(yīng)對挑戰(zhàn)中，他常常是孫悟空的好幫手，他是一個(gè)典型的活潑人。

沙和尚沉默寡言卻心中有數(shù)，工作中任勞任怨，承擔(dān)了挑擔(dān)子這種勞苦而無聊的工作，從個(gè)人能力上講，他算是是戰(zhàn)斗力最弱，變化最少、創(chuàng)造力最差的一位。但是他卻任勞任怨，承擔(dān)了沒人愿意承擔(dān)的工作，使其兩位師兄能夠?qū)Ｐ慕笛?。在關(guān)鍵時(shí)刻，他也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定器，在唐玄奘受難，悟空被逐，八戒吵著要散伙的時(shí)候，只有他能保持平和的心態(tài)，用理智進(jìn)行勸解，使團(tuán)隊(duì)不至于一哄而散。最終化解了危機(jī)。這是和平型人寶貴的品質(zhì)。

同樣是一個(gè)孫悟空，從前大鬧天宮，那么強(qiáng)烈地試圖改變這個(gè)世界，其結(jié)果卻是慘遭失敗，被壓在五行山下不能翻身經(jīng)過一段漫長的取經(jīng)之路，他不得不屈服于“緊箍咒”的魔力，在不知不覺中改變了自己，結(jié)果卻贏得了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功。《西游記》所講述的，其實(shí)就是孫悟空從“改變世界”到“改變自我”的一段成長歷程。故事：天堂與地獄的區(qū)別假設(shè)每人都是一只過長的筷子，地獄的人只喂自己所以喂不進(jìn)嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很開心。平等互利：1+1＞2。

禮儀的原則——平等互利

禮儀的原則——守時(shí)守信原則

約見要守時(shí)

許諾要謹(jǐn)慎

承諾要兌現(xiàn)

失約要道歉

說你做的到的，

做你所說的。入鄉(xiāng)隨俗的原則入境問俗客隨主便主遂客意

英國拜訪禮儀日本拜訪禮儀美國拜訪禮儀打招呼、餐飲禮儀、不同地區(qū)語言習(xí)慣、習(xí)俗禁忌政務(wù)、商務(wù)接待以右為尊的原則

1.會議會見場合的尊位

2.商務(wù)談判場合的尊位

3.商務(wù)宴請場合尊位

4.其他場合排序的一般規(guī)則（中外有別）國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。但外國朋友如果看到中國人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。不同方式的溝通需要不同的溝通環(huán)境大型會議在報(bào)告廳大型會議位次排列規(guī)則大型會議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排。

規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。

規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群眾席⑧⑥⑤⑦④②①③群眾席10864213579主席臺尊位發(fā)言席群眾席不同方式的溝通需要不同的溝通環(huán)境公務(wù)商務(wù)談判環(huán)境商務(wù)談判場合尊位的確定正確的座位順序會議桌1客方主方234513254正確的座位順序會議桌1325476911810不同方式的溝通需要不同的溝通環(huán)境公司小型會議不同方式的溝通需要不同的溝通環(huán)境中小型座談會不同方式的溝通需要不同的溝通環(huán)境圓桌會議會見——以右為上會見——以右為上會客室座位優(yōu)先順序34126門5白宮總統(tǒng)辦公室會議會見后照相時(shí)的位次排列主

4賓

3主

2賓

1主

1賓

2主

3賓

4主

5攝影師中式宴會的位次排列：桌次和座次宴會桌次排列禮儀以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上（即離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高）商務(wù)宴請尊位的確定以右為上以遠(yuǎn)為上參加宴會時(shí)桌次安排把主桌①、次桌②③④⑤分別填進(jìn)代表桌面的圓圈里門次桌②主桌①次桌③次桌④次桌⑤

人數(shù)較多時(shí)，要事先在桌上擺放名牌。入座時(shí)，背對門口的座位一定要由主方人員來坐，這是個(gè)下座。社交場合排列座次時(shí)的五大技巧第一個(gè)技巧，叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，雅座包間一般面對房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因?yàn)樗曇伴_闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會場主席臺都是面對正門的。

第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。

第三個(gè)技巧，以右為上。一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行以左。社交場合排列座次時(shí)的五大技巧第四個(gè)技巧，前排為上。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會也好，臺下坐的也好，臺上坐的也好，第一排的人位置高，前排為上。第五個(gè)技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低。

公務(wù)車、私家車越野車（吉普車）乘車時(shí)座次安排的技巧其他場合尊位及位次排序接待禮儀接待前的準(zhǔn)備了解情況客人來訪的目的性別比例職務(wù)級別人數(shù)

迎客禮儀1．接站：掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前等候在迎接地點(diǎn)。2．會面：熱情打招呼--握手--寒暄

辦公室接待過程中的引客次序在走廊的引導(dǎo)方法接待人員在客人的左斜前方，距離二三步遠(yuǎn)，配合步調(diào)。行路：一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，即應(yīng)當(dāng)遵循“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。多人同行：一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。

辦公室接待過程中的引客次序在樓梯的引導(dǎo)方法上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺階，不要走的太快。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。在電梯的引導(dǎo)方法引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)方法當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如果客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。引位與陪同在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時(shí)，我們請領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面；當(dāng)他們不認(rèn)路時(shí)，我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)（一般是靠右行走）。規(guī)律：對于橫向來講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；對于縱向來講，前排高于后排。引位與陪同迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請客人先進(jìn)。引位與陪同

上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右邊。奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。

接待禮儀握手禮儀

介紹禮儀

遞送名片

1.我們?yōu)槭裁匆帐郑?.什么時(shí)候需要主動握手?思考一下!握手-關(guān)鍵的5秒鐘接觸何時(shí)握手？恭賀相見離別致謝握手時(shí)的出手順序？

上級為先主人為先長者為先女士為先握手時(shí)的動作要領(lǐng)

手位時(shí)間力度寒暄

伸手的前后順序

先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；下級應(yīng)該在上級伸手之后再伸手；職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手；客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。握手禮的基本規(guī)范

握手的時(shí)間以3～5秒鐘為好不要跨門檻握手；多人時(shí)不要交叉握手；握手掌，虎口相對介紹禮儀一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系。自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹經(jīng)人介紹順序經(jīng)人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長者

先將地位低者介紹給地位高者

先將客人介紹給主人

介紹的禮節(jié)介紹順序：尊者居后

先介紹下級，后介紹上級；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）；先介紹主人，后介紹客人。集體見面時(shí)先介紹主人后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。交換名片的禮節(jié)索要名片的技巧主動遞上本人名片（交易法）“張經(jīng)理非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張經(jīng)理多指教?！毕?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）向同年齡、同級別、同職位）“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！薄安恢廊绾魏湍懵?lián)系？”（向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級）謙恭法“汪老，您的報(bào)告對我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。”

遞送名片禮儀客人遞過來名片時(shí)（1）雙手接收（2）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

對方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回101

職業(yè)形象塑造員工的形象，代表企業(yè)的品質(zhì)。員工的行為，職業(yè)形象禮儀

您能夠回答的問題……

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),在人們的交流溝通中,非語言的信息交流占有相當(dāng)高的比例,在你留給別人的印象分中,非語言信息包括你的穿衣,舉止,面部,表情等等,占下面的哪個(gè)百分?jǐn)?shù)?

A.20%B.55%C.78%D.93%

形象對成功的影響力西方心理學(xué)家對魅力領(lǐng)導(dǎo)人和成功者研究結(jié)果表明：

“看起來就像個(gè)成功者”對于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關(guān)鍵一步.

關(guān)于形象的認(rèn)知基礎(chǔ)視覺83%聽覺11%

嗅覺3.5%

觸覺1.5%味覺1%大腦對從不同感覺器官輸入的信息有不同的吸收率:首因效應(yīng)（第一印象）

是兩個(gè)素不相識的陌生人第一次接觸時(shí)所獲得的印象，如表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服裝等方面的影響對印象形成作用最大。美好的第一印象永遠(yuǎn)不會有第二次。人們見面后5秒鐘內(nèi)就會對對方形成第一印象。首因效應(yīng)與55/38/7應(yīng)用原則外表55%

服裝面貌體形發(fā)色語言內(nèi)容

7%自我表現(xiàn)

38%

語氣語調(diào)站姿坐姿動作職業(yè)形象塑造之儀容儀表禮儀（一）儀容指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。臉部基本比例圖

儀容整潔

發(fā)式禮儀

1、頭發(fā)整潔，無異味

2、發(fā)型大方，得體

3、不染發(fā)4、無頭皮屑（無污點(diǎn)）

面部面部：保持干凈清爽，養(yǎng)成每天上班前必剃須的習(xí)慣，不準(zhǔn)留胡子，也不能留大鬢角。

女子可適當(dāng)化妝但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。

接待、拜訪、會議、會見、談判前，不要進(jìn)食大蒜、蔥、韭菜、洋蔥、腐乳之類的食物，保持牙齒清潔，沒有食品殘留物，也沒有異味。眼睛無眼屎，無睡意，不充血，眼鏡端正、潔凈明亮。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：女性不戴耳環(huán)。“盡管我們的身體所有部分都在傳遞信息，但眼睛是最重要的，他傳送最微妙的信息?！?/p>

—美國身體語言專家福斯特《身體語言》眼神-表情達(dá)意的關(guān)鍵捕捉眼神的線索眨眼的頻率注視的長短目光聚集的寬度視線位置的高低眼神-表情達(dá)意的關(guān)鍵視線向上表現(xiàn)靦腆和不自信視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線平視表現(xiàn)平和自信微笑——身體語言溝通（眼、眼神、嘴）

微笑是對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然的聯(lián)系；

微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機(jī)會，總是容易取得成功

笑容-傳遞最高價(jià)值小微笑普通微笑大笑分寸與時(shí)機(jī)自信與微笑微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個(gè)樂觀向上的人交朋友呢？微笑能給自己一種信心，也能給別人一種信心，從而更好地激發(fā)潛能。

微笑是有“回報(bào)”的，人際關(guān)系就像物理學(xué)上所說的力的平衡，你怎樣對別人，別人就會怎樣對你，你對別人的微笑越多，別人對你的微笑也會越多；

最具魅力的笑

-杜徹尼微笑手不能留長指甲，指甲的長度不應(yīng)超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。女性手部除保持干凈整齊外，可適當(dāng)使用指甲油美飾一下指甲，不宜涂抹彩色指甲油。

手：談判時(shí)，握手問候、交換名片和遞送文件等都會將手展示于人，因此，及時(shí)修剪指甲，保持手的干凈整齊也是必要的。有效身體語言職場服飾標(biāo)準(zhǔn)笑容-傳遞最高價(jià)值眼神-表情達(dá)意的關(guān)鍵

4種姿態(tài)語言（二）儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。盡顯專業(yè)4種體態(tài)語言走姿塑造您的形象——4種姿態(tài)語言站姿坐姿手勢雙眼平視前方挺胸立腰女士腳跟并攏,腳尖45度以內(nèi)男士雙腳可分開站立站姿走姿

雙眼平視前方,收下頜上身挺直,重心稍前傾手臂自然擺動,幅度為30-40厘米步幅比肩膀?qū)挾嚷詫捘_跟先著地,再向腳尖方向抬腳坐姿坐姿手勢禮儀案例：有一天，一位女導(dǎo)游帶領(lǐng)來自英國的外賓團(tuán)，在準(zhǔn)備上旅行車清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，這位美麗的導(dǎo)游開始用手心向下，用食指點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”

大家覺得這樣做法對嗎？應(yīng)該怎樣？指引手勢莎士比亞說過：“一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說明?！?/p>

日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在職場商務(wù)交往中,穿衣打扮不是個(gè)人的事，不是你愛不愛穿、會不會穿的問題，而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。作為職業(yè)人員只有按照規(guī)范著裝,才能體現(xiàn)出專業(yè)、服務(wù)形象。商務(wù)交往就是以貌取人、以貌甄人職場服飾禮儀

見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

——孔子你就是你所穿的

“毫無疑問，服裝在視覺上傳遞你所屬的社會階層的信息，它也能夠幫助人們建立自己的社會地位?！薄澜缧蜗笤O(shè)計(jì)師英格麗.張服裝功能的演變

幾萬年前野獸皮毛縫制衣服

西周服飾開始用以區(qū)別尊卑等級20世紀(jì)30年代旗袍中國女性的標(biāo)準(zhǔn)服飾基本著裝原則

符合身份區(qū)分場合揚(yáng)長避短遵守常規(guī)職場穿著禁忌過分雜亂過分鮮艷過分透視過分短小過分緊身過分暴露自測：個(gè)人工作服飾檢測西服套裝長袖襯衣褲子西服\外套\上衣風(fēng)衣/大衣鞋腰帶皮包/手提包職場不同場合著裝要求商務(wù)正裝日常商務(wù)裝商務(wù)休閑裝

西裝西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣的西裝穿著時(shí)可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。西裝左袖的商標(biāo)沒有拆；

襯衫領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長袖襯衫。.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場合不允許。領(lǐng)帶——男子服飾的靈魂

（1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。打素色或條紋領(lǐng)帶，（3）款式：不能選擇簡易式領(lǐng)帶（4）長度：領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。（5）結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形西褲（1）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。（2）不能隨意將西褲褲管挽起來。皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色嚴(yán)禁穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；學(xué)用服飾形象的增值器以少為佳同質(zhì)同色AB符合習(xí)俗D注意搭配C“配飾原則“

飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如公文包、領(lǐng)帶、錢夾、皮帶扣、袖扣、眼鏡等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、等）兩類。最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握時(shí)間，又是最好的裝飾品。男士儀容儀表—男人要有男人樣1、短發(fā)，勤洗，保持清潔、整齊；2、鼻毛剪短，不可外露；牙齒清潔，口氣清爽;3、每天刮胡須，鬢角不超過耳朵中間為宜；4、指甲短平清潔；5、白色或淺色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡;6、西裝平整、有褲線；清潔，口袋不放物品；7、制服符合公司標(biāo)準(zhǔn)，干凈整潔，無明顯皺紋，無腰包;工牌正面向外，位置正確，干凈整潔;8、皮鞋光亮，無灰塵；9、黑色或深色襪子，每天更換，不穿破損的襪子.女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。

（3）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超