各位朋友們：大家好！崔兆利本人簡介企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師物業(yè)管理師、錦江集團(tuán)北方公司職業(yè)經(jīng)理人、酒店管理資深人士內(nèi)蒙古師范大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、財(cái)經(jīng)學(xué)院、經(jīng)貿(mào)學(xué)校等旅游專業(yè)特聘指導(dǎo)講師；新疆機(jī)關(guān)事務(wù)管理局（旅游局）特聘講師；內(nèi)蒙古九州方圓、百年前錦培訓(xùn)公司兼職教練；曾任：內(nèi)蒙古賓悅大酒店首席培訓(xùn)師、賓悅大酒店人力資源主管、培訓(xùn)、質(zhì)檢部經(jīng)理曾任：悅榕酒店管理公司、物業(yè)公司培訓(xùn)學(xué)校校長、悅榕物業(yè)公司駐鄂爾多斯等地項(xiàng)目總經(jīng)理現(xiàn)任：北京東方新維企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理、浩翔餐飲實(shí)訓(xùn)學(xué)校校長、首席講師團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)要求探討題目之序言篇培訓(xùn)＝培養(yǎng)＋訓(xùn)練＝觀念＋行為一、培訓(xùn)？領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者點(diǎn)睛：如果不能改變觀念，打碎心中固有的四壁--守舊的思維模式，即使給你一片大海，你也找不到發(fā)展的空間，你也找不到自由的感覺……煮酒論英雄－誰與爭鋒項(xiàng)羽和劉邦爭霸天下的故事項(xiàng)羽在推翻秦王朝的戰(zhàn)爭中起了非常關(guān)鍵的作用，其勢力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出劉邦，而且他“力拔山，氣蓋世”。若論單打獨(dú)斗，別說他能以一當(dāng)十，就是以一當(dāng)百也不為過；在與劉邦爭奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必?cái)?，但結(jié)果卻是劉邦勢力越來越大，而他的勢力卻越來越小，最終落得個(gè)被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也?！眲钤诮▏蟮囊淮螒c功會上，曾向群臣解釋說：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也?！狈€(wěn)固發(fā)展壯大優(yōu)秀的人才組成的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)二、

做企業(yè)或者個(gè)人工作,您是屬于哪種人呢?不知不覺?后知后覺?先知先覺?

你的朋友leo在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。開始一個(gè)更新的過程。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。只要我們願意放下舊的包袱，願意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。.唯一不變的是變化；真正的進(jìn)步就是永不停步；重新認(rèn)識自己先知先覺領(lǐng)導(dǎo)潮流;后知后覺苦苦追求；不知不覺終被淘汰；1、居安思危：(轉(zhuǎn)變更新觀念)2、我們的溝通文化“有效溝通不僅是管理者最應(yīng)具備的基本技巧，也是企業(yè)最需建立的管理體制。只有無阻力的溝通，才有企業(yè)無阻力的未來”。A:與上級如何溝通？溜須拍馬阿諛奉承見風(fēng)使舵尊重忠誠感激默契補(bǔ)臺體諒匯報(bào)處下諍言；①心態(tài)：②匯報(bào)：上司及時(shí)匯報(bào)隨時(shí)緊盯下屬匯報(bào)：其目的是隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)度，使領(lǐng)導(dǎo)了解你所負(fù)責(zé)事項(xiàng)的進(jìn)展情況，也是獲得上級支持的必要手段。匯報(bào)≠溜須拍馬②與平級如何溝通？退一步辦事，矮半格說話；為人處事要像水一樣柔軟透明；內(nèi)方外圓。內(nèi)方外圓方：是指原則和規(guī)則，橫平豎直，有棱角，不可隨意改變；圓：是指處理方法，特別是在與不同意見相抵觸時(shí)，要懂得靈活。③與下級如何溝通？身先士卒、和藹待人是給員工留下良好印象的啟點(diǎn)；向上開花，向下扎根；給下屬以精神、物質(zhì)和規(guī)則有意識的用自己的“非行政權(quán)威”管人。偉人和眾生人和人的差別每天只有一小時(shí)（甚至幾刻鐘）不一樣，除吃飯、睡覺、洗漱之外，剩余的時(shí)間里，有些人在閑散、有些人在放蕩、有些人在破壞……而有些人卻在思考、有些人在學(xué)習(xí)、有些人在創(chuàng)造……其實(shí)偉人與常人的差別就在這一小時(shí)，有這一小時(shí)－－偉人，沒這一小時(shí)－－蕓蕓眾生??！如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理2、關(guān)于時(shí)間的故事（1）“什么都會過去?！薄_門王的夢；人生最初的財(cái)富——瑞士的電子戶籍兩人非洲草原旅行的故事人一般都是60歲退休，請計(jì)算出您剩下可以工作的時(shí)間：如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理3、生命倒計(jì)時(shí)法請寫出你簽寫前面表格的直接感受如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理你打算如何去度過？4、“今天是你生命中的最后一天”法如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理5、時(shí)間價(jià)值分析法時(shí)間價(jià)值表：如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理你的時(shí)間價(jià)值分析：如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理6、成功=價(jià)值速度2（S=VC2）E=MC2（能量=質(zhì)量速度2）；做最有價(jià)值的事（提升你做事的價(jià)值）；在單位時(shí)間內(nèi)做最多的事（提升你做事的效率）。如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理3、您的時(shí)間上哪里去了？管理時(shí)間也許是您作為管理人員所面臨的最大問題之一，而且您可能還意識不到它的存在。我很忙！我真的很忙！我實(shí)在是真的很忙！我?guī)缀鯖]有時(shí)間……時(shí)間危機(jī)危機(jī)導(dǎo)致劣質(zhì)工作工作置后導(dǎo)致導(dǎo)致

尋找捷徑工作更費(fèi)力時(shí)間更長導(dǎo)致導(dǎo)致時(shí)間管理分析管理與操作時(shí)間分配比例決策層：80%高級管理者管理層：50%部門經(jīng)理與主管級操作層：20%領(lǐng)班與服務(wù)人員▲通過分析，提高預(yù)見能力，作為一名管理者要學(xué)會善于思考。管理的首要職能:計(jì)劃原因之：因無計(jì)劃或計(jì)劃不周原因之：因工作無主次原因之：因無授權(quán)原因之：因不良溝通原因之：因不良習(xí)慣原因之：因職責(zé)不清哪里浪費(fèi)了時(shí)間？思考力是萬力之源表達(dá)力是萬力之魂行動力是萬力之本------余世維贏在執(zhí)行4、取之有道掙錢和省錢！有志:

立志做大人,以圣賢為業(yè);做大事,以英雄為業(yè);于富貴,以名利為業(yè);于小人,以衣食為業(yè).

有識：

有知識、見識、膽識；有恒：

有耐心、恒心、有持久力?！?、健康的人格孫中山永不氣餒的宏圖偉業(yè)要立志做大事，不要立志當(dāng)大官(1)

五個(gè)資質(zhì)：①智：有智慧、有專業(yè)水平；思維、預(yù)見、判斷能力強(qiáng)；精力充沛，記憶優(yōu)良，應(yīng)變靈活。②信：言而有信，信賴下級，言行一致，互相信任。③仁：關(guān)心他人，愛護(hù)人才，體諒?fù)?，品德高尚，知仁重義，樂善好施。④勇：處理果斷，不失時(shí)機(jī)決策，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于競爭，善于改革和創(chuàng)新。⑤嚴(yán)：嚴(yán)以律已，有錯(cuò)必糾，令行禁止，獎罰分明，廉潔奉公，言出必行，處事公正。(2)孫子兵法

孫子曰：

兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。

故經(jīng)之以五，校之以計(jì)，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計(jì)，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？

六個(gè)能：①能理解人——善于領(lǐng)會別人的言語、行為，既不放棄原則，又盡可能考慮別人的意見。②能容人——勇于、樂于接受與自己不同意見，善于創(chuàng)造言者無罪的氣氛，使下屬心情舒暢地工作。③能觀察人——對集體成員的需要和動機(jī)十分敏銳，能及時(shí)地對自己所采取的行動方針盡可能作出反映，盡力滿足及幫助解決。(3)六個(gè)能：④能影響人——善于通過自己的行動并以對方能接受的方式傳達(dá)自己的意見，既達(dá)到預(yù)期的效果，又避免不必要的磨擦。⑤能團(tuán)結(jié)人——鼓勵下級積極提意見和參與管理，盡可能地團(tuán)結(jié)更多的人參與工作，懂得化消極因素為積極因素。⑥能尊重人——尊重別人的人格、勞動、正常的愿望、感情、愛好和習(xí)慣，做到關(guān)心人、理解人、信任人、支持人。社會公德對國家要忠對法紀(jì)要遵對幼弱要愛對貧苦要幫對婦兒要護(hù)對長輩要敬人間自有真情在、社會處處充滿愛！(4)人生的共性修養(yǎng)人生雖有千差萬別，卻有規(guī)律可循，更有不少共性。如果人人都能按長期形成的共性和準(zhǔn)則去做，社會會更穩(wěn)定；更和諧！人生更快樂!(5)人生要有修養(yǎng)人生在于奉獻(xiàn)，做事在于做人，做人在于人格。工作在于實(shí)干，成功在于行動。生命在于健康，身體健康在于心理健康。素質(zhì)在于教育，是非在于多言。身敗在于刻意出名，業(yè)敗在于不量力而行。家庭要和睦夫妻在于誠信，家庭在于和諧。事業(yè)在于配合，家興在于勤儉。性格在于互補(bǔ)，養(yǎng)兒育女在于責(zé)任。分歧在于忍讓，恩愛在于不猜疑。(6)（7）朋友要誠信交友在于互助，事業(yè)伙伴在于誠實(shí)可信認(rèn)友在于志同道合，化敵為友在于淡薄利益君子愛人在于品德，小人愛人在于物質(zhì)小聰明在于得到眼前利益，大智慧在于獲得長遠(yuǎn)利益自勉人生人生千姿百態(tài)，令人百感交集，發(fā)出無窮無盡的感慨。要活出個(gè)性，活得精彩，就要為自己規(guī)劃人生。根據(jù)不同的人生階段，做出正確的自我定位和選擇，讓自己自強(qiáng)不息。

(8)正己——心術(shù)正，心態(tài)好，平常心不要爭，無需比，但求突破自己名不正不求，利不義不取忘記昨天，把握今天，開拓明天提防功成名就失德誠實(shí)做人，勤懇做事(9)待人——看別人不順眼，是自己修養(yǎng)不夠尊重老一輩，友愛同一輩，關(guān)懷下一輩接納就是支持，寬容就是尊重與人合作，與地合作，與天合作其樂無窮有功先讓別人，有過勇于承擔(dān)(10)工作——

做人要有格，做事要得法先有思路，才有出路謀定而動，三思而行，忙而不亂，遇事不驚忠于職守，成果到手只有懶人，沒有難事辦法總比困難多鼓實(shí)勁，辦實(shí)事，求實(shí)效(11)交友——

化敵為友，擁有朋友沒有朋友，生活沒趣味生意可以不作，朋友不可不交寬容別人的過失，結(jié)交的朋友自然多想得到好朋友，自己先要夠朋友不在乎自己成功，希望朋友的成功自己在其中(12)處事——

擺正位置，分清主次，踏實(shí)從事靜坐思過，言行少錯(cuò)要贏人，先贏己莫論人非，學(xué)會自控講天不講地，講遠(yuǎn)不講近，講事不講人，遠(yuǎn)離麻煩(13)事業(yè)——

想要壯志凌云，做要腳踏實(shí)地有始有終，苦練內(nèi)功，必有成功自己堅(jiān)持，遲早得到別人的支持困難無其數(shù)，從來不動搖財(cái)富永遠(yuǎn)跟著膽識走成功非偶然，努力是必然(14)五、我們的團(tuán)隊(duì)人為本德為先效為常法為矩恩為愿我們的團(tuán)隊(duì)文化我們最重要的企業(yè)精神事業(yè)著于四海責(zé)任重于泰山影響團(tuán)隊(duì)成功的致命的三個(gè)因素沒有明確的目標(biāo)消極的心態(tài)總給自己找理由成功必備六要素有明確的目標(biāo)用好的習(xí)慣支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境保持良好的心態(tài)把握機(jī)會熱愛并堅(jiān)持著｝團(tuán)員良好的心理素質(zhì)發(fā)展創(chuàng)新型企業(yè)優(yōu)秀管理者最重要的品質(zhì)，是其接受新事物新思維與更新傳統(tǒng)的能力。----李嘉誠管理者的準(zhǔn)則要讓你的團(tuán)隊(duì)三個(gè)負(fù)責(zé)像軍隊(duì)