4s院系：汽車工程學院 專業(yè)：汽車檢測與修理 姓名：李文帥實習單位：北京之星奔馳4s店實習部門：售后修理部實習崗位：機修學徒實習地點：機修4組實習單位指導人：劉春作為一名汽車營銷專業(yè)的大學生，我們必需走在時代的前沿，了解最的汽車動態(tài)及技術(shù)，把握汽車相關(guān)的學問，利用一切可以利用的時間和時機參與社會實踐活動，把我們所學的學問與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)閱歷，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的要求在實習過程中認真學習，嫻熟把握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。一、實習單位根本狀況：〔一〕實習單位背景介紹〔實習單位地址，東面和豐田4s店相鄰，交通比4s4s進中。由于公司在進展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件治理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:c，esg〔二〕實習部門介紹：售后修理部是一個4s是否能得到消費者信任完全在于它的售后效勞質(zhì)量。售后的效勞工程比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。我們修理部日常主要負責車輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。人員呢，有車間主任、修理技師、配件治理人員、保險理賠員、財務及出納、效勞參謀、售后經(jīng)理?！踩硨嵙晬徫唤榻B：修理接待既是我們常說的效勞參謀，主要負責接待進廠的修理車輛的接待及登記錄入工作，并準時安排好預約進廠的客戶。修理接待是一個可以將前臺、修理車間、車主很好連接的紐帶，所以做好效勞參謀是格外智能更要的。效勞參謀的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓。另外公司規(guī)定接車的效勞參謀應在換車檢查前當著車主的面把四件套套好在通知車主提車前確定要進展細致的復查。二、實習內(nèi)容：工作前培訓：1、生疏店的電腦操縱系統(tǒng)——dms系統(tǒng)。dms系統(tǒng)分為車輛信息、客戶信息、修理歷史記錄、快修單、保險理賠、修理接2、業(yè)務接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、修理接待登記、業(yè)務調(diào)度、完工返修、修理歷史記錄。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此根底上建立車輛信息，由于車輛信息是依附于客戶而存在的，當車輛做過首次保養(yǎng)后就應當將其客戶名稱更改為車牌號碼。其次，在修理接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來，將該車輛的修理工程填充好，并將該車的修理負責人標注明確，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務調(diào)度的系統(tǒng)中。3料完畢后再將此業(yè)務調(diào)度單完工。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費用結(jié)算，待會計將結(jié)算單打印出來4和復寫聯(lián)，將主寫聯(lián)填寫很完整后請客戶確認修理工程及所需費用并簽字，將主寫聯(lián)效勞參謀自己留存，復寫聯(lián)交給所派工人，則此項派工任務完成。5、生疏各個車間及其工作性質(zhì)。6、了解起亞汽車的品牌，并把握起亞個車系的性能及特點。1〔、環(huán)車檢查。當車輛進廠時最重要的就是環(huán)車〔帶好。進氣格柵、輪胎、門把手、玻璃、尾燈、后備箱內(nèi)物品等進展細致的檢查，假設(shè)覺察如車身劃如儀表盤上的公里數(shù)、油量、電臺刻度、車內(nèi)貴重物品〔如：、行車執(zhí)照、眼鏡、錢包〔貴重物品最好顧客自行保管、后排座椅等。檢查完畢后請顧客在車輛駐場單上確認簽字，見綠色的復寫聯(lián)給客戶〔客戶取車時必需拿著綠色的車輛駐場單才可以將車子取走〕2發(fā)動機號、客戶姓名、聯(lián)系〔可到電腦上查證、〔可視狀況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證、vin碼、油量指示圖、車身狀況、舊件保存狀況、車內(nèi)貴重物品狀況、修理工程、工時費、修理技師、用戶故障描述、修理技師診斷、效勞參謀診斷、所用配件、預算費用、價格合計等。其中修理工程要和修理技師及客戶商量而定，確保將汽〔將派工單交給修理技師是要特別說明車子的仆人的強調(diào)故障已備消滅遺漏現(xiàn)象〕3、當客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進展試車，當車輛的功能恢復正常是則表示修理已經(jīng)完畢，這時修理技師需將車鑰匙交給效勞參謀，再由效勞參謀對車進展交車前的檢驗，確保車身等各部件與來廠時一樣干凈干凈。待工作完成后，給客戶打通知取車，等客戶到廠后再次由修理技師伴隨一起試車，確保修理無誤后將顧客領(lǐng)帶費用結(jié)算處進展結(jié)算。然后將客戶送出廠，并將243d，對車輛進展跟蹤效勞。汽車保養(yǎng)：汽車保養(yǎng)分為首次保養(yǎng)和一般保養(yǎng)〔、依據(jù)奔馳汽車的特點，首保要在購車一年內(nèi)或行車10000km內(nèi)完成，首保由北京奔馳汽車廠家免費供給機油一桶和機油濾芯一只2證。汽車來廠后向客戶說明緣由后按行車執(zhí)照和身份證把修理手冊登記完整，然后請客戶簽字。切記修理手冊中汽車的vin碼、發(fā)動機號、車主姓名、客戶具體地址都需要具體填寫，車主簽字確認后蓋上公司的章，然后還給車主。這樣車的首保手續(xù)就完成了。然后派工將首保進展完畢車輛就可以離長了3存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。留意：只有做過首保的車輛才有權(quán)享受保修。假設(shè)汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權(quán)利。、汽車保養(yǎng)。奔馳汽車廠家依據(jù)汽車性能建議汽車應每10000km保養(yǎng)。公司有制定具體的保養(yǎng)表。10000km 更換機油、機油濾芯〔建議加車磨合寶，磨合寶只有在車磨合期——10000km內(nèi)添加效果最為有效〕檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、底盤螺絲等〔10000km〕20230km 更換機油、機油濾芯，檢查空氣濾芯、空調(diào)濾芯?！?0000km〕50000~60000km更換火花塞〔白金。〔留意：更換正時皮帶是可能會一同更換正時漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機皮帶、空頑皮帶等，假設(shè)有額外更換工程確定要爭取到客戶的同意〕、假設(shè)家用汽車所跑的公里數(shù)不會太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。也就是做季節(jié)交替是就應當提示客戶為愛車做換季保養(yǎng)。、防凍液需要每兩年更換一次。、玻璃水在進入冬天前確定要進展徹底的更換，否則會凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機造成不必要的損失。、現(xiàn)代養(yǎng)車概念——“三分修，七分養(yǎng)車子才會使用長期哦。三、實習主要收獲和體會：經(jīng)過半年的工作和學習使我成熟很多，收益良多。首先，對汽車的生疏和在學校時有了翻天覆地的變化，以前認為汽車有了故障只要準時修理就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護，尋常確定要進行保養(yǎng)，當季節(jié)更替時要進展換季保養(yǎng)，汽車的潤滑油確定要用好的，這樣可以加長發(fā)動機由于只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間覺察并排解其次，汽車行業(yè)日月異的進展速度也使得我們必需努力豐富自己的汽車學問，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰。例如在202311月份上市的s221這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造。222221221222是不行能的，所以我們就要進展進一步的學習，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所寵愛的汽車行業(yè)。再次，作為一名汽車修理參謀，可以接觸到形色各異的人群，可以熬煉自己的交流和溝通力氣。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，由于全部車型的特點、常有的故障和預防方法，在這里都可以很好的了解到。在這個崗位上可以將理論和實際很好合二為一，當理論和實際嚴密結(jié)合時我的學問也就真的結(jié)實了。最終，通過半年的學習度汽車行業(yè)有了更深層的生疏，學到了很多書本上學不到的學問，豐富了自己的人生閱歷，我會在今后的事業(yè)之路上，不斷地學習，完善自己，成為一個對社會有用的人。四、實習想法和建議：實習可以將時間和理論很好的結(jié)合，給同學很大的進展空間。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)教師學習了很多有用的專業(yè)學問，也有與時間結(jié)合嚴密的試驗課，但是與社會車輛接觸的時機卻很少，通過實習可以因地制宜的將所學學問發(fā)揮。我們汽車市場營銷與技術(shù)效勞專業(yè)是一個就業(yè)面很廣的專業(yè)，可以有很多的進展方向，例如：3d同時從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通力氣和處事的隨機應變力氣，所以期望在教學中多給同4s店增加對汽車行業(yè)的興趣。建議實習過程中和同伴多多溝通，這樣不僅可以增進同學感情，還可以相互鼓舞多多學習。篇二：4s實習報告時隔一年，我有幸再次來到xxxxxxxxx汽車銷售效勞作銷售參謀一職的實習，一切都還是那么生疏。由于之前在公司實習過兩個月，所以我對員工治理制度、接待銷售流程、整車銷售治理制度還比較生疏，很快就適應了實習的生活。剛開頭我和同伴們承受了為期三天的培訓，主要學習了斯柯達的品牌文化和產(chǎn)品學問，對斯柯達作了進一步的了解。去年我就對公司銷售的一些車型有了確定的了解，只是現(xiàn)在又多了幾款車，我還不了解。不過短短一年的時間就推出了這么多產(chǎn)品，越來越多豐富的車型也讓我看到了斯柯達活力和前景，對斯柯達的有承受系統(tǒng)的培訓就跟著師傅上崗了。我是跟著吳哥學習的，我覺得他工作特別認真，做事格外有條理。初開頭他要求我記所以有車型的參數(shù)、配置，我認為沒用，不過在隨后的接待客戶過程中我能準確說出客戶問到的問題，我才意識到根本功很重要。對于我們初入門者，沒有什么銷售技巧，只有全面了解產(chǎn)品學問才能很好地與客戶溝通，才有時機留住客戶。在最近一段時間的接待客戶過程中，我覺得汽車銷售是對綜合力氣的一種考量，只有汽車專業(yè)方面學問是遠遠不夠的。在整個銷售過程中大多數(shù)客戶關(guān)心的只是車輛的根本參數(shù)，并不會太多在意更深的技術(shù)方面，反而在交談中的話術(shù)和談判的技巧更重要。固然這是要在實際銷售過程中一點點積存的。我在接待時往往是介紹完車輛后不能抓住客戶的心理進展促進成交的引導，從而使客戶流失，這方面還有待加強。xx段時間我對整個銷售流程也生疏了，所以就期盼能在車展上能以一名合格的銷售參謀出場，和公司的同事一起打好這場攻堅戰(zhàn)。另一方面，能有時機參與這樣的大型活動，我也期望能學到更多東西。通過銷售參謀的實習，我接觸到了更多的人，能讓我有更多的閱歷，我信任無論以后我從事什么工作，銷售對我的影響都很大，我能夠深深地感覺到，銷售不僅能提升我的力氣，更能讓我知道怎么樣才能更好地維系好人際關(guān)系，每個人給我一段不同的經(jīng)受，在銷售的時候我每天都接觸很多不同的客戶，所以積存下來，我的經(jīng)受帶給我的是更多的閱歷，能夠更4s上海群眾汽車銷售效勞實習總結(jié)20231261228〔中吳大道〕4s4s店的修理流程有了確定的了解和深刻體會。這個4s店是一個擁有群眾系列類型車定點、配套、直接供給的一流修理設(shè)備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：電腦檢測儀、點火測試儀等，及使用于修理業(yè)務的計算機網(wǎng)絡(luò)。寬闊、干凈的業(yè)務接待大廳和效勞周到的客戶休息室為客戶供給舒適的環(huán)境，寬闊的修理車間，設(shè)置十幾個標準工位充分滿足修理作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純粹的配件是群眾車輛運行的安全保證。這家店不但擁有一批高素養(yǎng)、高技能的汽車修理技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、外購進一批先使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟?。上海群眾主要效勞的車型有途觀,途安，帕薩特，polo等?！惨弧称嚤ｐB(yǎng)不管是舊車還是車以保持和恢復汽車的技術(shù)性能2023～2500km時到就近效勞站進展第一次保養(yǎng)；7500±500km50001清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否結(jié)實。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否結(jié)實。檢查輪胎氣壓是否充分，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否結(jié)實牢靠。起漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。更換機油汽車換機油的五個步驟：①正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別。②選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機油濾芯，防止因濾芯質(zhì)量問題造成的油路堵塞、壓力缺乏或過濾效果差而影響潤滑效果。③換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時應對發(fā)動機進展清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。④更換濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如覺察有變形、破損等要準時更換。裝配濾芯時應將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。⑤機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動機曲軸箱內(nèi)加注確定量的潤滑油，油尺、油面應在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機快速轉(zhuǎn)動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有特別應準時停機檢查排解。機油切不行加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機運轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。汽車保養(yǎng)除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。查看發(fā)動機〔不需查看〕剎車油油位，動力轉(zhuǎn)向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車造成輪胎過早磨損，在高速大路行駛時，簡潔發(fā)生爆胎，格外危急。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標準，可查隨車手冊或駕駛員車門側(cè)邊的說明標簽。汽車制動液檢查與更換：汽車行駛確定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用確定時間后，會消滅沸點降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應依據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等準時檢查其質(zhì)量性能，做到準時更換。一般工況下，制動液在使用25號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學反響，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很多優(yōu)點被普遍使用。此外，在更換制動液時應使用專業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避開消滅氣阻，并能有效避開人工更換制動液常消滅的問題。如制動發(fā)軟、放液〔氣〕閥的損壞。(二〕汽車修理在做完全部的修理工程后，還要進展最終的終檢和填寫修理工程單，通過終檢確保了修理質(zhì)量，是自己放心的交車又能使客戶放心的駕駛；而通過填寫修理但可以是客戶明確的知道車輛的修理工程和車輛狀況，提高了客戶對公司的信譽，也反映出了我們的誠信！經(jīng)過了這二十幾天的實習，我覺得實習或者工作過程中應當做到這幾點：最好每天都能做實習日記，早上去實習前寫好自己在這一天的實習目標，實習中應當留意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天實習后再看一下自己在當天做了那些工作，那些實習目標沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的實習中應當留意那些問題??這樣將是很重要的，常?？纯磿泻艽筮M步的。在實習時，假設(shè)遇到一些不是很清楚的地方，確定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。在實習工作中，很有可能會遇到和你的頂頭上司發(fā)生沖突的事。假設(shè)已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避開，假設(shè)能避開，自己在以后的工作中就要留意些。在爭論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結(jié)，多溝通。4s店實習的時間很短，但是我們在這些4s的學問，使我們對汽車行業(yè)有了更進一步的了解，我知道自己在學校學到的東西很少，還有很多是我們不知道的。在實習期間我們認真和師傅們學習汽車方面的學問，樂觀動手，培育了我們吃苦耐勞的精神，認真了解是車身的構(gòu)造。完成了汽車拆裝的目的，到達了我們實習的要求，我們在企業(yè)里，了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)治理體制。使我們不緊在自己的專業(yè)有了突破，也在學習到很多關(guān)于企業(yè)治理方面的學問?？傮w來說我成功的完成了這次實習，為我以后的工作道路上起著很重要的作用然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還包括實習的一些體會。找實習工作的生疏：大學生實習活動是一個從大學生活到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差異很大，有些同學在學校時，對自己以后工作的事情考慮得少，預備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習就顯得尤為重要。總的來說這次實習給了我兩個方面的的微笑就給了我實習的以個良好的開頭，在整個實習過程中我除了幾次特別狀況外，每天都按時上班、下班，常常參與早會，跟大多師傅相處比較融洽，這次生產(chǎn)實習給了我個貴重的人生經(jīng)受，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學學問的穩(wěn)固與運用。在實習中我的理論同實踐進展真實地接觸，思維和現(xiàn)實有了結(jié)合點。這些都對我的觀念起著或潛移默化或震撼的作用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有確定距離的，并且需要進一步的再學習。但這短短的3周實習時間遠遠不能夠?qū)σ粋€我對自己的眾多缺乏有了一個清洗的生疏業(yè)一片欣欣向榮的景象，這更加讓我堅決了學好本專業(yè)學問的決心和信念，今后我確定會更4s結(jié)4s2023713我們汽車部教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴大實踐學問面，對實際教學中遇到的困難有所預備，并且努力提高實際動手力氣，為今后的教學和深造打下良好的根底。在短短的十天時間里，我深刻感受到了汽車修理行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對于我今后的教育教學和自我學習的感想。4s了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責和配件倉庫治理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作認真認真，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必需對公司的全部車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發(fā)動機不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會有不同。所以在工作時，擅長積存閱歷，消滅錯誤或遇到問題時，在日志本上記好，避開下次再錯。后來的幾天里，我到修理車間里學習，在車間的第一印象是規(guī)格標準，治理嚴明。先進齊全的設(shè)備、寬闊干凈的車間，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹?shù)男蘩響B(tài)度都讓我感受到了一個真正修理店的標準。盡管有工作人員的緊趕勞碌，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作照舊有條不紊、秩序井然。實習期間，認真向師傅們請教每一個工位的具體操作、故障車的故障診斷和修理方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程?？傮w說來，在這幾天里，看到了很多、學到了很多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的修理人員應當具備良好的技能水平和素養(yǎng)。由于良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保障，也是合格的修理人員應當具備的根本素養(yǎng)。固然良好的技能是需要通過大量的實際修理來不斷嫻熟、培育和提高自己的，并且要對這些修理實踐進展總結(jié)和整理。還要不斷吸取別人在修理過程當中所取得的閱歷，這樣才能不斷提高和豐富自己的修理技能和閱歷。其次，我感受到了一名優(yōu)秀修理人員應當具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應當具備的素養(yǎng)。所以我們應當從實際動身，以技能實訓教學和實踐動手力氣為主，留意培育學生端正的激發(fā)才智的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對學生職業(yè)力氣的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)力氣的高素養(yǎng)人才。篇五：4s4s頂崗實習是校企合作的具體表達形式之一，是工學結(jié)合人才培育模式的重要組成局部，教師頂崗實習可以提高教師自身業(yè)務素養(yǎng)，可以使教師在教學工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作閱歷、工作感受等直接應用于教學工作，提高自身的治理水平和業(yè)務素養(yǎng)。在院系領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，在實習單位的樂觀協(xié)作下，20xx713我們到汽車銷售效勞實習，本次實習的主要目的是讓我們汽車