社會(huì)工作綜合能力復(fù)習(xí)表1：人生發(fā)展階段主要特征及主要問題階段（年齡）生理發(fā)展心理發(fā)展社會(huì)發(fā)展主要問題嬰幼兒階段（0～3歲）大腦發(fā)育迅速，是動(dòng)作發(fā)展最快的時(shí)期，逐步掌握了獨(dú)立行走以及用手操作物體的能力。處于感覺運(yùn)動(dòng)階段，孩子從隨意性的天生反射活動(dòng)過渡到目標(biāo)取向行為，并在2歲左右形成符號(hào)思維的能力。是形成依戀的重要階段。拒食、吮吸手指、咬指甲、心理自閉等學(xué)齡前階段（3-6歲）腦重接近成人水平，大肌肉發(fā)育成熟，小肌肉與手眼逐漸協(xié)調(diào)語言、思維迅速發(fā)展，詞匯發(fā)展迅速，開始掌握書面語言學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我，開始了性別認(rèn)同的發(fā)展過程，道德的發(fā)展?？诔?、攻擊、沉迷電視學(xué)齡期階段身高體重骨骼等進(jìn)一步發(fā)展，動(dòng)作的熟練程度與協(xié)調(diào)能力日益增長。語言和記憶功能增強(qiáng)，開始具體化的邏輯思考。自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展。心理障礙、交往障礙和學(xué)習(xí)困難青少年階段出現(xiàn)第二性征，生理機(jī)能日益成熟。由叛逆逐漸穩(wěn)定，開始形成比較穩(wěn)定的價(jià)值觀、人生觀和待人處事的方法。自我意識(shí)、道德觀、社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展環(huán)境影響出現(xiàn)的偏差行為：早戀、犯罪、適應(yīng)不良青年階段成熟、穩(wěn)定感知、記憶、想象能力達(dá)到成熟水平人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)的發(fā)展角色轉(zhuǎn)換與沖突、工作上的歧視、婚姻家庭的調(diào)適中年階段生理機(jī)能達(dá)到高峰后逐步衰退，并出現(xiàn)更年期綜合癥。認(rèn)識(shí)能力和實(shí)際操作能力上升，心智功能活躍，個(gè)人特長在工作中得以體現(xiàn)。建立社會(huì)角色，開始真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)。更年期、婚姻關(guān)系的變化、行為偏差等老年階段毛發(fā)脫落、脊椎彎曲、骨質(zhì)疏松、記憶力下降，各類老年疾病開始出現(xiàn)，身體逐漸依賴他人。思維內(nèi)容偏重對(duì)往昔生活的回憶，及對(duì)角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知。社會(huì)角色發(fā)生變化；社會(huì)參與減少并越來越封閉，從而導(dǎo)致社會(huì)地位下降。無用感、經(jīng)濟(jì)困難、孤獨(dú)感、恐懼感表2：社會(huì)工作的方法(重點(diǎn))類型方法模式社會(huì)工作者的角色直接方法個(gè)案工作方法心理社會(huì)治療模式危機(jī)介入模式行為治療模式人本治療模式小組工作互動(dòng)模式中介者、使能者發(fā)展模式協(xié)調(diào)者、使能者社區(qū)工作地區(qū)發(fā)展使能者、教育者、中介者社會(huì)策劃技術(shù)專家、方案實(shí)施者社會(huì)行動(dòng)（社區(qū)照顧）治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問間接方法社會(huì)工作行政將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)社會(huì)工作督導(dǎo)督促、引導(dǎo)工作人員正確有效的實(shí)施社會(huì)服務(wù)的過程社會(huì)工作研究獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過程表3：個(gè)案工作的主要模式的內(nèi)容和特點(diǎn)(重點(diǎn))基本模式內(nèi)容特點(diǎn)理論假設(shè)治療技巧心理社會(huì)治療模式（1）對(duì)人的成長發(fā)展的假設(shè)人的成長受生理、心理和社會(huì)因素的影響（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)服務(wù)對(duì)象的問題與服務(wù)對(duì)象感受的壓力有關(guān)（3）對(duì)人際溝通的假設(shè)（4）對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)每個(gè)人都是有價(jià)值的，有待開發(fā)的潛能。漢金斯首次使用“心理社會(huì)”概念包括直接治療技巧和間接治療技巧1、直接治療技巧：直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法（1）非反思性直接治療技巧（工作者直接提供的服務(wù)）支持、直接影響、探索—描述—宣泄（2）反思性直接治療技巧（工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)）現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映、人格發(fā)展反映2、間接治療技巧：通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三者間接影響服務(wù)對(duì)象（重要他人：父母、親屬、朋友、同事鄰里、社區(qū)管理員）是最基本也是最早的個(gè)案工作服務(wù)模式之一，具有開放性的重要特征。特點(diǎn)表現(xiàn)在個(gè)案工作服務(wù)開展的過程中，將服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個(gè)相互緊密關(guān)聯(lián)的實(shí)施階段。1、注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對(duì)象；2、運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的原因。診斷包括三方面：心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷；3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象危機(jī)介入模式1946，林德曼、卡普藍(lán)提出“危機(jī)適用”理論1、危機(jī)為兩類：成長危機(jī)和情境危機(jī)2、危機(jī)的發(fā)展通常分為四個(gè)階段：危機(jī)發(fā)生、危機(jī)應(yīng)對(duì)、解決危機(jī)、恢復(fù)期。危機(jī)介入原則（1）及時(shí)處理（2）限定目標(biāo)（3）輸入希望（4）提供支持（5）恢復(fù)自尊（6）培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式的特點(diǎn)（1）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題（2）快速作出危險(xiǎn)性判斷（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒（4）積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題行為治療模式理論基礎(chǔ)：經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論。學(xué)習(xí)中的認(rèn)知因素：信息加工；信仰系統(tǒng)；自我表述；解決處理問題的方式。認(rèn)知行為治療模式是在行為治療模式基礎(chǔ)上結(jié)合認(rèn)知治療的要素而產(chǎn)生的。治療技術(shù)：放松練習(xí)（應(yīng)用最廣）、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法（快速脫敏法）、厭惡療法、模仿、果敢訓(xùn)練、代幣管制（1）認(rèn)知和行為因素的有效結(jié)合（2）采用綜合的方式開展個(gè)案輔導(dǎo)工作（人的行為改變規(guī)律和人的認(rèn)知加工特點(diǎn)）人本治療模式羅杰斯：以當(dāng)事人為中心的治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，假設(shè)：對(duì)人性的基本看法、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。這種人的特征：是理性的人，適應(yīng)力強(qiáng)，承當(dāng)責(zé)任終于自己，心里上極大自由，豐富創(chuàng)造力人本治療模式改變了以往個(gè)案輔導(dǎo)模式的工作重點(diǎn)，注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。（1）注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度：具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷（2）強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系；具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷3個(gè)條件，內(nèi)容：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨(dú)立性。（3）關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程表4：個(gè)案工作與通用過程各階段的工作要求(重點(diǎn))個(gè)案工作通用過程主要內(nèi)容接案接案

了解服務(wù)對(duì)象的求助愿望、促使有需要的求助對(duì)象稱為服務(wù)對(duì)象、明確服務(wù)對(duì)象的要求、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要收集資料預(yù)估

收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估制定計(jì)劃計(jì)劃

服務(wù)對(duì)象的情況、希望解決的問題、目標(biāo)、基本階段和方法、期限、聯(lián)系方式口頭或書面協(xié)議

簽訂協(xié)議開展服務(wù)介入

注意社會(huì)工作的角色（以案例形式考核）結(jié)案評(píng)估

評(píng)估的三個(gè)內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、工作的人力物力和資源的投入狀況；評(píng)估的三種方法：服務(wù)對(duì)象評(píng)估、社會(huì)工作同行的評(píng)估、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估評(píng)估結(jié)案

五種結(jié)案情形、四個(gè)結(jié)案工作、三種結(jié)案形式追蹤

鞏固練習(xí)、調(diào)動(dòng)資源、持續(xù)評(píng)估表5：個(gè)案工作的技巧(重點(diǎn))類型類別具體表現(xiàn)特征會(huì)談支持性技巧專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)借助口頭和身體語言表達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心引領(lǐng)性技巧澄清、對(duì)焦、摘要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)影響性技巧提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)提供必要的信息和建議建立關(guān)系感同身受、建議有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式制造氣氛、積極主動(dòng)收集資料會(huì)談收集資料最有效的方法調(diào)查表涉及隱私及不便于表達(dá)的資料觀察現(xiàn)有資料方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對(duì)象的范圍明確、策略合理評(píng)估正確運(yùn)用評(píng)估類型過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估合理利用評(píng)估方法基線評(píng)估、任務(wù)完成評(píng)估、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估服務(wù)對(duì)象的積極參與不在場、不記名坦誠保密表6：小組工作各階段的工作要求(重點(diǎn))工作要求工作準(zhǔn)備階段工作開始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段組員特征確定的組員、潛在的組員兩極情感困境、以往經(jīng)驗(yàn)影響、試探關(guān)系親密、認(rèn)同小組、權(quán)力競爭與控制、組員在沖突中的特殊表現(xiàn)彼此熟識(shí)和聚合、較高認(rèn)同、次小組出現(xiàn)、權(quán)力競爭和情感波動(dòng)小離別情緒、情緒轉(zhuǎn)移、兩極行為社會(huì)工作介入焦點(diǎn)評(píng)估組員的真實(shí)需要幫助組員建立信任關(guān)系幫助組員對(duì)自己和他人有更清楚的認(rèn)識(shí)促進(jìn)小組目標(biāo)的更好實(shí)現(xiàn)處理好組員對(duì)于分離的情緒工作程序協(xié)助組員了解小組介紹小組組員；明確小組目標(biāo)和小組組員的期望；討論保密原則；建立合約；制定小組規(guī)范；小組結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)處理好小組沖突為小組發(fā)展過程重新整合使組員參與并增強(qiáng)能力關(guān)注小組角色的分化與運(yùn)作；關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與追求；關(guān)注小組規(guī)范與凝聚力組織好結(jié)束期的活動(dòng)做好小組的評(píng)估社會(huì)工作者角色組織者領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)、組織者、統(tǒng)籌工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者資源提供者、能力促進(jìn)者、引導(dǎo)和支持者引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)工作者任務(wù)明確工作目標(biāo)制定工作方案選擇（招募）組員申報(bào)并協(xié)調(diào)資源物質(zhì)準(zhǔn)備理解組員心境建立信任關(guān)系創(chuàng)造可信賴環(huán)境促進(jìn)認(rèn)同、解決沖突、解決組員沖突、認(rèn)識(shí)組員特征、介入焦點(diǎn)和關(guān)注小組動(dòng)力變化認(rèn)識(shí)組員的心理行為特點(diǎn)、處理離別情緒、做好結(jié)束期的工作和小組評(píng)估表7：小組工作技巧(了解)類型類別具體技巧溝通和互動(dòng)技巧與組員溝通的技巧營造輕松安全的氛圍；專注與傾聽積極回應(yīng)；適當(dāng)自我表露對(duì)信息進(jìn)行磋商；及時(shí)進(jìn)行小結(jié)促進(jìn)組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽；鼓勵(lì)組員相互表達(dá)幫助組員相互理解；促進(jìn)組員相互回饋示范引導(dǎo)小組討論的技巧小組討論的事前準(zhǔn)備選擇合適的主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的討論形式；安排活動(dòng)的環(huán)境；挑選合適的參與者；準(zhǔn)備好討論草案。主持小組討論開場的技巧、了解的技巧、提問的技巧、鼓勵(lì)的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導(dǎo)的技巧、討論結(jié)束的技巧小組工作的治療技巧直接干預(yù)法鼓舞士氣，影響組員促成行為或抑制不良行為角色的協(xié)調(diào)、分配與訓(xùn)練間接干預(yù)法植入希望、建議、自我表露、互動(dòng)學(xué)習(xí)、接納等，促成行為改變；角色扮演，澄清感受；行為改變技巧；家庭作業(yè)；運(yùn)用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧等小組外在力量法借助外部力量影響組員和小組策劃小組活動(dòng)技巧扣緊小組目標(biāo)；考慮組員的特征和能力；小組活動(dòng)的基本要素；經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)表8：小組活動(dòng)設(shè)計(jì)(了解)階段設(shè)計(jì)重點(diǎn)常見活動(dòng)初期促進(jìn)相互熟悉\消除緊張情緒，打破僵局；形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動(dòng)自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同畫、突圍中期鞏固共識(shí)，促進(jìn)整合，促進(jìn)信任、認(rèn)同與歸屬，自我探索扶倒、自畫像、我是誰。。。。結(jié)束期鞏固學(xué)習(xí)成果：評(píng)估經(jīng)歷，強(qiáng)化效果角色扮演、分享收獲與成長準(zhǔn)備小組結(jié)束，安撫情緒回憶小組經(jīng)歷，引導(dǎo)表達(dá)感受，聯(lián)歡會(huì)表9：社區(qū)工作的主要模式(重點(diǎn))主要內(nèi)容社區(qū)工作的三種模式地區(qū)發(fā)展社會(huì)策劃社會(huì)行動(dòng)（社區(qū)照顧）特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共性問題；居民能力重建與整合；過程目標(biāo)重要；重視居民參與。注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；強(qiáng)調(diào)利用理性原則處理問題；注重由上而下的改變；指向社區(qū)未來的變化。正常地融入社區(qū)；強(qiáng)調(diào)社區(qū)的責(zé)任；強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用；提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。實(shí)施策略促進(jìn)居民之間的交流；團(tuán)結(jié)鄰里；社區(qū)教育；提供服務(wù)和發(fā)展資源；社區(qū)參與。明確組織的使命和目標(biāo)；分析環(huán)境和形勢(shì)；客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力；界定和分析問題；、確定需要：四種需要評(píng)估方法（參與性、社會(huì)指標(biāo)、服務(wù)使用資料、社區(qū)調(diào)查）；建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；列出、比較并選擇可行方案；測(cè)試方案；執(zhí)行方案；評(píng)估結(jié)果。1、社區(qū)照顧——有需要及依賴外來照顧的弱勢(shì)人士在機(jī)構(gòu)或住所中獲得照顧，三種服務(wù)形式（1）在社區(qū)中的家庭里生活，并輔予社區(qū)支援（2）將社區(qū)里的大型機(jī)構(gòu)改造為接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)（3）將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)，便于接觸和探訪2、由社區(qū)照顧——協(xié)助建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰里、居民組織服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)3、社區(qū)照顧——充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助（日間醫(yī)院、護(hù)理中心等）社區(qū)工作者角色使能者、教育者、中介者技術(shù)專家、方案實(shí)施者治療者、輔導(dǎo)者和教育者經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問優(yōu)點(diǎn)營造良好的氣氛提高社區(qū)居民能力推進(jìn)社區(qū)民主切合中國傳統(tǒng)文化保證服務(wù)質(zhì)量；較有效率1、對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷2、動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧3、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化不足無法解決某些問題調(diào)和不同利益群體的手段不足民主成本高效益低居民參與率低服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供服務(wù)的依賴性上升資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問題；社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求；激勵(lì)機(jī)制問題；非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題。表10：社區(qū)工作各階段的工作要求階段行動(dòng)方針與主要任務(wù)介入策略與工作方法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)準(zhǔn)備階段確定服務(wù)方案、建立相互信任的工作關(guān)系確定進(jìn)入方法介入計(jì)劃、認(rèn)識(shí)較多居民、提出共性問題不要將工作過分活動(dòng)化和事件化啟動(dòng)階段發(fā)動(dòng)資源，成立小組，訓(xùn)練帶頭人，創(chuàng)造互動(dòng)合作發(fā)掘資源，開展互助，成立小組，提供服務(wù)不同性質(zhì)小組，帶頭人群體，發(fā)揮作用防止依賴；謹(jǐn)慎處理矛盾鞏固階段成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化互助合作、社區(qū)教育、行動(dòng)競爭社區(qū)組織得到支持；帶頭人能力提升，并獲支持；注意力過分集中帶頭人，提供服務(wù)與維持居民持續(xù)參與活動(dòng)評(píng)估階段重新評(píng)估需要與問題，工作過程，決定未來方向；組織總結(jié)，界定方向策劃和倡導(dǎo)；科學(xué)衡量能力，協(xié)助組織確定方向，科學(xué)決策客觀方法總結(jié)，系統(tǒng)計(jì)劃未來總結(jié)不過分依賴感性或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，著眼于未來方向，避免走形式表11社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)性質(zhì)特征原因非盈利的目的強(qiáng)調(diào)施予而不是回報(bào)經(jīng)費(fèi)來源主要是政府、社會(huì)捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步明確的使命強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任有明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾、服務(wù)策略確定的功能強(qiáng)調(diào)提供專業(yè)的福利服務(wù)社會(huì)工作者、臨床心理學(xué)家等專業(yè)人員，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。表12社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型類別類型代表性機(jī)構(gòu)一般類型政府部門主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)非政府部門從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的非政府或非營利組織，包括公益性、互益性、政治性等三類。中國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型政府由幾個(gè)行政機(jī)關(guān)分管，最主要的是民政部門和勞動(dòng)和社會(huì)保障部門群團(tuán)組織六個(gè)群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、紅十字會(huì)社會(huì)公益類事業(yè)單位三類：全額撥款事業(yè)單位、差額撥款