物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)方案物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)方案一、創(chuàng)優(yōu)目標1、項目交付1年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達到大連市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準2、項目交付2年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達到遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準3、項目交付3年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；二、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案（一）、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃1、加強創(chuàng)建市優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，在公司創(chuàng)優(yōu)達標領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，有重點、有步驟地開展各項創(chuàng)優(yōu)工作。2、要完善創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度，做到會前有準備，會上出主意，會后抓落實。3、要加強員工的教育，增強創(chuàng)優(yōu)意識，將創(chuàng)優(yōu)活動與日常服務(wù)結(jié)合起來。4、要根據(jù)園區(qū)具體實際，繼續(xù)健全相關(guān)的規(guī)章制度，做到有章可循，違章必究，提高管理服務(wù)質(zhì)量。5、發(fā)揮園區(qū)財務(wù)的作用，規(guī)范園區(qū)的財務(wù)管理。6、要引入先進的管理設(shè)備和管理手段，使用物業(yè)管理軟件，使用管理智能化、規(guī)范化。7、要積極開展文化活動，因地制宜，因時制宜，活躍園區(qū)的文化氣氛。8、要與業(yè)主多聯(lián)系，在法規(guī)和合同規(guī)定的范圍內(nèi)，進一步明確雙方的權(quán)利，互相支持，互相配合。9、要與街道、社區(qū)多溝通，以便得到更多的支持和指導(dǎo)。（二）、創(chuàng)優(yōu)工作進程表二、承諾指標及采取的措施中海物業(yè)管理有限公司大連分公司二O一一年五月十七日一、指導(dǎo)思想和總體要求以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的.提高經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學(xué)校西進的各項準備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。二、工作目標時間活動內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗。5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。四月份開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。七月份八月份九月份結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進實施。十月份進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進實施。十一月份進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。十二月份進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn)，搞好