第6頁共6頁2023年?銀行網(wǎng)點年?終總結報告?__年在?行長室的領?導下,各部?門的幫助配?合下,我們?分理處全體?員工認真學?習、貫徹和?落實各項規(guī)?章制度。圍?繞市分行提?出的“__?”，以服務?工作為中心?，結合分理?處的工作實?際，充分發(fā)?揮分理處的?服務窗口形?象，做好全?行的會計結?算業(yè)務，為?我行的全年?工作做一份?努力。一?、做好日常?的服務結算?工作做為?支行分理處?，是一個大?型綜合網(wǎng)點?，既是對外?服務窗口，?又是全行的?業(yè)務處理中?心，我們認?為最重要的?就是做好日?常的業(yè)務處?理，對外做?好服務工作?，對內(nèi)做好?結算工作。?1、節(jié)前?節(jié)后是大量?的現(xiàn)金投放?與回籠，春?節(jié)前為滿足?客戶對現(xiàn)金?的需要，從?人民銀行取?___款1?。___億?，春節(jié)一過?，又向人民?銀行回籠了?___萬現(xiàn)?金。2、?對每年二次?的學校收費?我們在人員?上、業(yè)務上?給予最大的?配合，對收?回的現(xiàn)金及?時清點入庫?，并及時開?出行政事業(yè)?收收費__?_交回學校?，將款項及?時劃入財政?。3、做?好春節(jié)及5?。___節(jié)?期間的業(yè)務?員、管庫員?及網(wǎng)點的安?全保衛(wèi)工作?，考慮到分?理處人員比?以往減少，?在節(jié)前即通?知各網(wǎng)點要?求做好入庫?錢鈔的標準?質(zhì)量，以加?快回籠資金?的入庫，減?少庫存。?4、參加_?_型演唱會?的門票出售?收款工作，?并按排好相?關的各項工?作，保證在?此期間的資?金人員安全?。5、上?半年協(xié)調(diào)三?個部門做好?網(wǎng)上銀行的?___工作?，并對相關?企業(yè)進行業(yè)?務及電腦知?識上的培訓?，努力減少?睡眠戶的產(chǎn)?生。至下半?年，為更好?地開展電子?銀行業(yè)務，?在行長室關?心下由分理?處與公司業(yè)?務部負責電?子銀行的_?__服務工?作，除了_?__與業(yè)務?知識宣傳外?，我們更做?好對電子銀?行業(yè)務的落?地處理工作?，一年來未?發(fā)生有任何?的重復、錯?劃或漏劃等?差錯。6?、做好no?va1.2?、1.3、?1.4版本?的前期測試?及投產(chǎn)工作?。7、配?合__支行?做好對__?公司售房款?的接款及清?點工作。?8、做好本?外幣帳戶清?理及結轉工?作，在__?月完成了帳?務上收工作?，同時在_?_月底我們?成功完成與?外管局的信?息核對與糾?錯工作。?9、對電信?及中油公司?、石油公司?的帳戶信息?調(diào)整工作(?調(diào)為集團帳?戶)。1?0、應電信?局的邀請，?由__對電?信局全轄的?出納人員進?行假幣培訓?。11、?代理業(yè)務處?理從個人業(yè)?務部轉到分?理處處理，?并將全行各?儲蓄網(wǎng)點的?代發(fā)工資業(yè)?務集中，提?高工資入戶?的速度，滿?足客戶要求?。___?、__月份?完成不良資?產(chǎn)證券化工?作，共戶總?金額，同時?這些帳戶也?予以銷戶處?理。__?_、__月?份保衛(wèi)日間?庫值班撤銷?，由分理處?管庫人員進?行交接，同?時，業(yè)務人?員從分理處?劃歸業(yè)務保?障部管理。?14、銀?行承兌匯票?保證金、委?托貸款于_?_月__日?順利移行，?加強了保證?金及委托貸?款的管理與?控制。_?__、__?_臺支付_?__器的更?換與清理工?作在各部門?的配合努力?下已全部完?成。二、?提高服務質(zhì)?量，保證各?項業(yè)務的順?利開展分?理處集中了?全行會計業(yè)?務的大后臺?，相對其他?所有網(wǎng)點在?業(yè)務水平上?、業(yè)務范圍?上、服務手?段上要求更?高，而業(yè)務?水平與服務?技能相依附?，只有提高?了業(yè)務處理?能力，才能?為客戶服務?好1、我?們利用每星?期二的例會?，進行服務?講評，指出?員工在臨柜?服務中的不?足，并按員?工的臨柜表?現(xiàn)進行獎勵?與處罰，以?提高整體服?務水平。?2、在服務?講評后進行?業(yè)務培訓，?特別是對新?業(yè)務的培訓?，今年的業(yè)?務更新比往?年更快，如?銀行承兌匯?票保證金的?管理、銀行?承兌匯票的?業(yè)務處理流?程、委托貸?款的處理、?nova1?.3、1.?4版本升級?、更有今年?最重要的帳?務上收，都?要求每位員?工及時了解?掌握，仔細?應付，從而?以高業(yè)務水?平來更好地?服務客戶，?提高服務水?平。3、?應___的?免稅單及恢?復他行扣稅?程序要求，?在行長室的?多次努力下?，市分行科?技部為我行?解決了程序?問題，目前?這項工作順?利開展，滿?足了地稅局?對我行的服?務要求。?4、tm機?的錢箱由各?網(wǎng)點自行_?__，為分?理處節(jié)約半?個勞動力，?因__所撤?并后分理處?的柜面壓力?明顯增加，?我們利用這?次的atm?管理方式的?改變而改善?柜臺壓力，?同時將代理?業(yè)務集中在?二個窗口，?并設一個“?貴賓客戶優(yōu)?先辦理”窗?口，以分流?客戶，改變?各種客戶一?堆扎的局面?，經(jīng)過努力?在四季度中?存款任務有?了很快的發(fā)?展。5、?自__月以?來，在行長?室的布置下?我們每天進?行晨會制度?，總結分理?處前一日的?工作情況，?當天的工作?安排、或傳?達重要的會?議信息等，?并著重強調(diào)?柜員的制度?執(zhí)行。6?、經(jīng)過幾個?月的努力，?我們完成電?信局、供電?局、社保基?金的委托收?費通過電子?交換系統(tǒng)的?工作，前期?我們化費大?量的人力與?時間和各商?業(yè)銀行核對?帳戶信息，?保證了實時?扣費的安全?準確，得到?了電信與供?電部門的肯?定。7、?自__月_?_日開始客?戶的電費繳?費由工行、?農(nóng)行與建行?三家聯(lián)合，?從與供電局?的業(yè)務聯(lián)系?、程序改造?到最后的個?人與對公業(yè)?務的開展，?分理處動了?很多腦筋，?與供電部門?努力配合，?目前這項工?作正順利開?展。8、?為加強銀企?對帳，減少?風險，銀企?面對面對帳?工作__月?份開始由分?理處集中處?理核對對帳?結果，在_?_月我們結?合帳務上收?工作的特點?調(diào)整柜員崗?位，專門設?置銀企對帳?崗并兼電子?銀行的上門?___，努?力為客戶做?好服務工作?。三、配?合做好行里?的服務工作?及工會工作?1、對各?部門提出的?要求及時解?決，如會計?結算部、公?司業(yè)務部、?業(yè)務發(fā)展部?、個人業(yè)務?部在業(yè)務上?要求配合或?需要加班的?，我們及時?安排人員予?以解決。如?學校收費工?作，因分理?處有___?人參加第_?__屆的技?術比武，人?員本來就緊?張，但我們?盡量安排出?上門收費人?員，同時安?排員工加班?加點完成了?全部的現(xiàn)金?清點與學生?___簽發(fā)?打印工作。?2、分理?處的業(yè)務種?類多，業(yè)務?相對較忙，?再加柜員平?時比較注重?業(yè)務技能練?習，分理處?練就了許多?技術能手，?此次技術比?武分理處派?出了四名選?手參加比賽?，取得了驕?人的成績，?__、__?、__三人?更被選中代?表市分行參?加省分行的?比賽，其中?__參加了?全國比賽并?取得好成績?。她們成績?的取得更有?整個分理處?員工的辛苦?與努力。?四、盡早安?排順利完成?年終決算工?作今年與?往年不同的?是全行一本?帳，以支行?為核算網(wǎng)點?，帳務上收?支行分理處?，這次的年?終決算對我?們提出了更?高的要求。?1、盡早?安排，責任?落實到人，?將年終該做?的事項詳列?清單，并定?出工作完成?的時間表。?2、核實?清理帳戶，?今年共清理?長期不動帳?戶個，總金?額元，清理?已退出貸款?帳戶個。?3、檢查會?計科目的使?用情況，特?別是今年增?加及變動的?部分會計科?目及專戶，?發(fā)現(xiàn)使用錯?誤或使用不?當?shù)募皶r按?要求做好調(diào)?整工作。?4、決算前?對業(yè)務印章?、密押、空?白重要憑證?、權限卡、?支付___?器等各項核?算要素的管?理情況進行?詳細的檢查?，檢查有無?已發(fā)未領或?長期不用的?印章。5?、全面核實?各項墊款、?實物與庫存?，做到帳帳?、帳卡、帳?實、帳折、?帳表、帳據(jù)?、內(nèi)外帳務?相符五、?加強制度執(zhí)?行工作，防?范風險1?、市分行出?臺的新規(guī)定?及時___?柜組長進行?學習，及時?傳達到每個?柜員對工作?上的不足及?時請會計結?算部進行指?導，努力做?好工作。?2、定時不?定時地巡查?營業(yè)場所，?發(fā)現(xiàn)有違反?制度的做法?及時提出并?督促整改，?嚴格制度執(zhí)?行。3、?因分理處人?員進出多，?穩(wěn)定系數(shù)低?，在業(yè)務處?理中我們對?差錯不敢掉?以輕心，每?發(fā)現(xiàn)一筆差?錯，我們就?與差錯柜員?探討差錯發(fā)?生的可能，?指出不足給?予批評，努?力減少差錯?的發(fā)生。?一年來，分?理處也存在?著許多的不?足，特別是?在制度的執(zhí)?行上我們還?不夠加強力?度，同時