第4頁共4頁2023年?英文客服工?作總結(jié)及次?年工作計劃?本篇客服?工作總結(jié)，?既有一年的?的工作總結(jié)?，也有來年?的工作計劃?，詳見全文?：客服工?作總結(jié)瞬?間，__年?即將過去，?在這一年里?，似乎值得?自己去回顧?的事情并不?是很多，生?活和工作依?舊是沿途沒?有什么風(fēng)景?，就在我以?為大路朝前?，日子就這?樣平靜下去?的時候。_?_年__月?，我經(jīng)過應(yīng)?聘和選拔來?到了__公?司，我非常?高興。加?入已兩個多?月，但對于?我來說，我?成長了很多?。從頭開始?學(xué)習(xí)我不完?全熟悉的一?種工作方式?、工作內(nèi)容?、以及工作?程序，讓我?更加全面的?、系統(tǒng)的了?解整個英文?客服的工作?流程和內(nèi)容?。兩個月的?工作，并非?盡如人意，?這些還都有?待于我進(jìn)一?步用心去學(xué)?習(xí)，然后要?熟練運(yùn)用在?工作中的每?一個細(xì)節(jié)里?。這段時間?里我有過反?省和思考，?在這里既對?自己前段時?間工作批評?，也做一些?總結(jié)，如何?做好自己爭?取在日后的?工作中能有?好的表現(xiàn)，?和大家一起?服務(wù)于公司?。一、_?_年總結(jié)?(一工作總?結(jié)__年?__月__?日，我開始?加入到__?部門，跟著?老員工學(xué)習(xí)?，第一次參?與訂單登記?和后臺管理?;第一次參?與英文客服?訂單驗(yàn)證工?作;第一次?參與問題單?、完成訂單?回信;第一?次接觸到c?harge?back、?投訴處理。?在這里，我?看到了希望?，因?yàn)槲铱?以學(xué)到更多?的工作內(nèi)容?。由于之前?我從事過相?關(guān)工作，所?以我上手很?快。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事的指導(dǎo)幫?助，感謝公?司給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會。?在這里，我?看到了一批?拼命、賣力?、踏實(shí)的人?工作，我看?到了一個好?的團(tuán)隊(duì)，而?且我沒有了?工作壓力感?。但遺憾的?是，我一直?沒有自信獨(dú)?立完成整個?流程規(guī)范化?的操作和控?制，這將是?在未來的一?年中，我要?面臨和改變?的首要，也?是最重要的?問題。(?二工作中的?不足在工?作中，我欠?缺主動性，?與領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較少?，考慮問題?不夠全面和?細(xì)致，失誤?較多，尤其?是在訂單驗(yàn)?證和追單方?面，我需要?多花時間和?精力去學(xué)習(xí)?。因?yàn)檫@距?離工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對我?的期望和要?求還有很大?的距離，同?時，英語理?論知識水平?、工作壓力?承受能力、?以及對具體?工作的實(shí)施?與計劃等問?題上還有待?進(jìn)一步提高?。一系列的?問題需要我?在以后的工?作中努力克?服和解決，?使自己更好?地做好本職?工作。并且?自己應(yīng)該而?且能夠做的?事情，要勇?于承擔(dān)，不?依賴他人，?不退縮、不?逃避，勇敢?地邁出每一?步，今后在?工作中才能?做到更加自?信和大膽仔?細(xì)。二、?__年計劃?新的一年?即將到來，?充滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，我?必須更加的?努力?？此?容易，做起?來卻是需要?用心、用力?、用態(tài)度的?，需要有自?信，有更強(qiáng)?的耐力。我?堅(jiān)信有公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?決策，有各?位同事的協(xié)?助，加上我?個人的不懈?努力，__?年會是我在?__實(shí)現(xiàn)蛻?變的一年。?(一增強(qiáng)?責(zé)任感，服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，提?高工作效率?。要積極?主動地把工?作做到點(diǎn)上?，落到實(shí)處?，減少工作?失誤。時刻?堅(jiān)持不懂就?問，不明白?就多學(xué)的態(tài)?度，與同事?多合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯報?工作情況和?建議，做為?一個新人要?將自己放的?低一點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)的力?量和重要性?。（范本）?(二勤學(xué)?習(xí)，提高專?業(yè)服務(wù)能力?。涉及到?工作相關(guān)知?識的學(xué)習(xí)，?不怕苦難，?努力克服。?工作中遇到?了許多接觸?少，甚至從?不了解的新?事物、新問?題、新情況?。比如se?rvice?信件處理、?退款流程、?訂單登記細(xì)?節(jié)處理、打?電話驗(yàn)證，?回答客人問?題等。面對?這些問題，?要自己先多?了解，熟悉?公司的產(chǎn)品?，訂單操作?，以及如何?管理，做到?心中有數(shù)，?使自己很快?能進(jìn)入工作?角色，用專?業(yè)的言語向?客戶表達(dá)。?(三多行?動，堅(jiān)守工?作職責(zé)。?英文客服崗?位，工作時?間長，任務(wù)?繁重，壓力?大，有夜班?，肩負(fù)著公?司的形象。?所以，需要?的是有責(zé)任?心、不怕吃?苦、能耐勞?、樂于奉獻(xiàn)?的人。我們?也要學(xué)會不?斷調(diào)節(jié)自己?的情緒，給?自己解壓。?工作無大?小，只是分?工不同，貢?獻(xiàn)無多少，?要看用心沒?有，沒有必?要斤斤計較?。我剛走出?校門，社會?經(jīng)驗(yàn)和工作?經(jīng)驗(yàn)少，因?此我們也被?很多人用眼?高手低來形?容。然而，?我個人認(rèn)為?自己的上進(jìn)?心很強(qiáng)，最?大的特點(diǎn)就?是學(xué)習(xí)能力?強(qiáng)，待人真?誠。工作中?，要勤于動?手做好本職?工作，謙虛?敬慎，不驕?不躁，不做?言語的巨人?。不論是辦?公室的日常?事務(wù)，還是?工作上的任?務(wù)，我都要?用心做到更?好。學(xué)會及?時專業(yè)的勤?總結(jié)、勤分?析、勤匯總?，并最終完?成自己我的?提升和成長?。學(xué)會磨練?自己，拓寬?自自己，憑?借公司的良?好環(huán)境提升?自己。(?四善善于思?考，理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中做?一個留心人?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)?心下，我逐?漸熟悉了工?作情況，通?過自身細(xì)心?觀察