5/5日常銷售管理方法第一條認(rèn)購相關(guān)管理規(guī)定如下：1、收取小定的金額不得低于1000元，且客戶必需在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊，否則按撻定處理，特殊狀況由客戶提出書面申請(qǐng)，經(jīng)營銷推廣部經(jīng)理同意后執(zhí)行。2、凡小定已做撻定的客戶需恢復(fù)認(rèn)購的，由客戶提出書面申請(qǐng)報(bào)營銷推廣部經(jīng)理同意，成交價(jià)格按最新的銷售資料文件執(zhí)行。3、凡大定已做撻定的客戶需恢復(fù)認(rèn)購的，由客戶提出書面申請(qǐng)后經(jīng)營銷推廣部經(jīng)理報(bào)董事長審批，成交價(jià)格按最新的銷售資料文件執(zhí)行。4、客戶提出退回已交購房定金或樓款的書面申請(qǐng)，經(jīng)營銷推廣部報(bào)財(cái)務(wù)部審核后按審批權(quán)限審批：已簽署《樓宇認(rèn)購書》但尚未簽署《商品房買賣協(xié)議》的，由地區(qū)公司董事長審批；已交樓款（首期房款或一次性收齊房款）并簽署《商品房買賣協(xié)議》的，《退款申請(qǐng)書》必需由地區(qū)公司董事長簽署建議或意見后，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。第二條換房相關(guān)管理規(guī)定如下：1、已簽認(rèn)購書、但未簽署《商品房買賣協(xié)議》的客戶提出換房的，須由客戶提出書面申請(qǐng)，經(jīng)營銷推廣部經(jīng)理同意后方予以換房：原認(rèn)購書商定簽約日期前換房的，成交價(jià)格按原認(rèn)購書簽署之日所執(zhí)行銷售資料文件的規(guī)定優(yōu)惠執(zhí)行；原認(rèn)購書商定簽約日期后換房的，成交價(jià)格取原認(rèn)購書簽署之日與換房申請(qǐng)批準(zhǔn)之日所執(zhí)行資料文件規(guī)定總價(jià)較高者執(zhí)行。2、已簽署《商品房買賣協(xié)議》但銀行按揭尚未放款的，原則上不予以換房，特殊狀況下須由客戶提出書面申請(qǐng)，經(jīng)營銷推廣部經(jīng)理報(bào)公司董事長審批后方予以換房，成交價(jià)格按最新的銷售資料文件執(zhí)行，由此造成或產(chǎn)生的協(xié)議變更費(fèi)用及法律風(fēng)險(xiǎn)由客戶承擔(dān)。若付款方式為銀行按揭貸款且按揭銀行已發(fā)放貸款的，一律不得予以換房。3、客戶申請(qǐng)換房后樓宇總價(jià)高于原總價(jià)的，不收取額外費(fèi)用；換房后總價(jià)與原總價(jià)相等或低于原總價(jià)的，每戶須收取一定的換房手續(xù)費(fèi)，特殊狀況下經(jīng)請(qǐng)示公司董事長同意后方可免收換房手續(xù)費(fèi)。第三條變更買受人名字相關(guān)管理規(guī)定如下：1、已簽署《樓宇認(rèn)購書》但尚未簽署《商品房買賣協(xié)議》的，客戶如申請(qǐng)?jiān)黾淤I受人（買受人人數(shù)不得超過當(dāng)?shù)胤抗懿块T規(guī)定人數(shù)），須由客戶提出書面申請(qǐng)，經(jīng)銷售代理公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后予以增名；客戶如申請(qǐng)減除買受人的，須簽署認(rèn)購書的所有買受人到場并簽署《具結(jié)書》，因減名造成或產(chǎn)生的所有后果由客戶承擔(dān)。2、已簽署《樓宇認(rèn)購書》的客戶要求變更買受人的，須符合以下條件：確因銀行按揭手續(xù)無法辦理的；變更對(duì)象為原買受人直系親屬（需戶口所在地民政部門、街道辦事處出具證明）；須由客戶提出書面申請(qǐng)，經(jīng)營銷推廣部經(jīng)理同意后方予以變更。其他狀況的一律不予以變更。其中，直系親屬更名不收手續(xù)費(fèi)，其他狀況地區(qū)公司自行規(guī)定。3、已簽署《商品房買賣協(xié)議》但銀行按揭尚未放款的，客戶提出增減、變更買受人的，原則上不予受理，特殊狀況確需增減、變更的，由客戶提出書面申請(qǐng)，經(jīng)營銷推廣部經(jīng)理請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方予以增減、變更，由此造成或產(chǎn)生的協(xié)議變更費(fèi)用及法律風(fēng)險(xiǎn)由客戶承擔(dān)。若付款方式為銀行按揭貸款且按揭銀行已發(fā)放貸款的，一律不予變更。第四條優(yōu)惠折扣相關(guān)管理規(guī)定如下：1、各樓盤優(yōu)惠折扣必需嚴(yán)格依照公司下發(fā)的銷售資料文件規(guī)定執(zhí)行。在銷售過程中，對(duì)外報(bào)價(jià)及成交的優(yōu)惠折扣可高于資料文件規(guī)定最低折扣，但須經(jīng)營銷推廣部與銷售代理公司制定統(tǒng)一的應(yīng)答口徑，由營銷推廣部統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。2、銷售過程中客戶提出特殊折扣申請(qǐng)的，須由客戶提出書面申請(qǐng)，銷售代理公司先收取誠意金，營銷推廣部負(fù)責(zé)填報(bào)《公司額外優(yōu)惠申請(qǐng)表》，公司財(cái)務(wù)部及董事長審核后上報(bào)集團(tuán)主管副總裁，經(jīng)董事局主席審批后方可正式辦理簽約手續(xù)。若審批未通過，營銷推廣部須在10天內(nèi)退還客戶所繳誠意金。3、凡公司業(yè)務(wù)關(guān)系客戶購買各樓盤申請(qǐng)額外折扣的，相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人須填寫《公司購房額外折扣申請(qǐng)確認(rèn)表》，營銷推廣部及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核確認(rèn)認(rèn)購書已享受的折扣優(yōu)惠，經(jīng)營銷推廣部主管領(lǐng)導(dǎo)加簽建議或意見后上報(bào)公司董事長審批。（董事長最高額外折扣不超過98折，且賜予額外優(yōu)惠的套數(shù)不超過已售套數(shù)的5%，超過上述要求須上報(bào)董事局主席審批）。第五條公司職工或員工享受的購房優(yōu)惠折扣相關(guān)規(guī)定如下：1、公司已轉(zhuǎn)正職工或員工第一次在公司旗下各樓盤購房可依照相關(guān)規(guī)定享受職工或員工優(yōu)惠折扣。職工或員工購房時(shí)須由行政人事部提供相關(guān)證明（包括職工或員工入職及轉(zhuǎn)正時(shí)間、工作部門、崗位及行政級(jí)別等），再由集團(tuán)營銷推廣品牌中心出具第一次購房享受優(yōu)惠的證明，營銷推廣部依據(jù)上述證明材料賜予相應(yīng)的優(yōu)惠折扣。2、轉(zhuǎn)正定級(jí)的公司職工或員工可享受的額外優(yōu)惠折扣如下：（1）集團(tuán)本部總裁助理以上領(lǐng)導(dǎo)、各分公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)購買住宅的，可額外享受96折;（2）中層干部購買住宅的，可額外享受97折；（3）轉(zhuǎn)正定級(jí)一年以上的普通職工或員工購買住宅的，可額外享受98折。（4）已轉(zhuǎn)正定級(jí)但未滿一年的普通職工或員工購買住宅的，可額外享受99折。3、公司職工或員工購買集團(tuán)所開發(fā)樓盤的住宅每個(gè)城市僅限享受1套優(yōu)惠；業(yè)主必需為職工或員工本人，且必需在公司規(guī)定日期交付首期并簽署《商品房買賣協(xié)議》，逾期馬上撻定處理；所購住宅房產(chǎn)證辦理出來前，一律不得轉(zhuǎn)讓。第六條贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)相關(guān)管理規(guī)定如下：1、舊業(yè)主推舉購房贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)的，須在董事局主席簽發(fā)的銷售資料文件上列明贈(zèng)送方法。如臨時(shí)確定進(jìn)行贈(zèng)送的，按特殊對(duì)外支付權(quán)限報(bào)批，累計(jì)總款項(xiàng)在10萬元以下的由公司董事長審批，累計(jì)總款項(xiàng)在10萬元以上的須上報(bào)董事局主席審批。2、凡舊業(yè)主（以簽署《樓宇認(rèn)購書》為準(zhǔn)）介紹新客戶到銷售現(xiàn)場看房、認(rèn)籌或認(rèn)購的，舊業(yè)主必需出示本人身份證，并填寫《介紹購房登記函》，經(jīng)舊業(yè)主和新客戶各方簽字確認(rèn)后由財(cái)務(wù)進(jìn)行審核，交現(xiàn)場簽約專員保管備查。（舊業(yè)主通過二手買賣轉(zhuǎn)讓購買公司旗下樓盤單元的，須提交相關(guān)購房證明資料文件資料）。3、新業(yè)主簽署《商品房買賣協(xié)議》時(shí)，填寫《介紹購房確認(rèn)函》，由新業(yè)主、現(xiàn)場銷售經(jīng)辦、公司現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)經(jīng)辦簽名確認(rèn)后，復(fù)印件交營銷推廣部統(tǒng)計(jì)專員登記、審核、制表，原件由現(xiàn)場財(cái)務(wù)經(jīng)辦收取后交銷售會(huì)計(jì)保管備查，銷售會(huì)計(jì)須建立臺(tái)賬，準(zhǔn)確記錄贈(zèng)送（業(yè)主）及實(shí)際支付（物業(yè)公司）管理費(fèi)信息。《介紹購房確認(rèn)函》須經(jīng)營銷推廣部及財(cái)務(wù)部共同審核確認(rèn)，待新業(yè)主簽署《商品房買賣協(xié)議》后贈(zèng)送管理費(fèi)方能生效。4、營銷推廣部統(tǒng)計(jì)專員負(fù)責(zé)建立贈(zèng)送管理費(fèi)臺(tái)帳，每月5日前統(tǒng)計(jì)上月《各樓盤物業(yè)管理費(fèi)贈(zèng)送明細(xì)表》，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后上報(bào)公司董事長審批正式下發(fā)各樓盤物業(yè)公司執(zhí)行，即通知舊業(yè)主前來簽收《贈(zèng)送管理費(fèi)承諾函》（客戶聯(lián)）、《贈(zèng)送管理費(fèi)承諾函》（公司聯(lián)）。公司聯(lián)交統(tǒng)計(jì)專員保管備查。第七條特殊承諾相關(guān)管理規(guī)定如下：1、在銷售過程中，營銷推廣部工作人員須嚴(yán)格依照公司相關(guān)管理執(zhí)行，在未經(jīng)公司董事長同意的狀況下嚴(yán)禁賜予客戶書面的特殊承諾，否則，一經(jīng)發(fā)覺馬上開除。2、特殊狀況下，由客戶提出書面合理要求，公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門簽署建議或意見再上報(bào)地區(qū)公司董事長同意后方能賜予相應(yīng)特殊承諾；如承諾內(nèi)容超出董事長審批權(quán)限的，須上報(bào)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可承諾。統(tǒng)計(jì)專員須建立專門的特殊物業(yè)管理臺(tái)帳，營銷推廣部經(jīng)理須定時(shí)檢查臺(tái)帳的更新狀況，對(duì)于有限期允諾的須支配專人跟進(jìn)落實(shí)。第八條日常營銷推廣工作匯報(bào)機(jī)制相關(guān)管理規(guī)定如下：1、營銷推廣部經(jīng)理須指派營銷推廣部專人統(tǒng)計(jì)每天的銷售、簽約、收款等相關(guān)信息，并定時(shí)通過短信形式向營銷推廣部經(jīng)理匯報(bào)，營銷推廣部經(jīng)理審核無誤后再向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2、促銷期間和廣告投放期間，各地區(qū)公司營銷推廣部須在12：30、15：30、銷售終止后三個(gè)時(shí)間段匯總各樓盤的銷售信息準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；3、銷售短信發(fā)送模板如下：12：30短信匯報(bào)模板：XX來電X來訪X，大定X套X萬，小定X套X萬，補(bǔ)定X套X萬，認(rèn)籌X套累計(jì)X套。每天銷售終止后短信匯報(bào)模板：XX來電X來訪X，大定X套X萬，小定X套X萬，補(bǔ)定X套X萬；認(rèn)籌X套累計(jì)X套；簽約X套，已交樓款X萬，下款X萬。4、集團(tuán)營銷推廣品牌中心將每天核對(duì)各地銷售短信發(fā)送的及時(shí)性和準(zhǔn)確率，并將每月錯(cuò)誤次數(shù)最多的前三名公司報(bào)至監(jiān)察室核查處理。第九條對(duì)超面積單位的銷售相關(guān)管理規(guī)定如下：1、對(duì)于各樓盤超面積單位售出的，待開發(fā)部辦理確權(quán)手續(xù)后，統(tǒng)計(jì)專員須索取該批單元的實(shí)測面積，將實(shí)測面積錄入銷售系統(tǒng)并通知客戶辦