第3頁共3頁2023年?酒店前臺月?工作總結(jié)（?一）回顧?這個月的成?績、所積累?的經(jīng)驗以及?不足之處，?以揚長避短?、更創(chuàng)佳績?。一、齊?心協(xié)力創(chuàng)業(yè)?績（1）?經(jīng)營創(chuàng)收?通過調(diào)整、?拓展銷售渠?道，推出房?提等相關(guān)措?施極大提高?了員工的銷?售熱情，直?接為酒店增?加了營業(yè)收?入。截止?今日本月共?計售房26?79間，出?租率達到_?__%，所?收取房費_?__元，平?均房價__?_元，產(chǎn)生?的收入約占?一至___?月的___?%，是指標?完成比較理?想的一個月?。（2）?管理創(chuàng)利?通過狠抓管?理、強化《?員工行為基?本準則》，?對于儀表、?微笑、問候?等軟性服務(wù)?的培訓(xùn)、現(xiàn)?場督導(dǎo)和質(zhì)?量檢查，逐?步完善前臺?的窗口形象?，不斷提高?員工的服務(wù)?水準，為酒?店留住了老?顧客的同時?也帶來的新?面孔。二?、方式與體?會（1）?方式前臺?的工作相對?其他崗位是?較繁瑣的，?看似簡單，?要在細節(jié)方?面要做的完?善、專業(yè)就?要求員工的?整體素質(zhì)達?到一定的高?度。如何將?繁瑣的工作?井然有序的?展開，每個?人雖有不同?的方式，但?大同小異。?例如：1?、在顧客進?店時起身站?立；2、?在距離4~?___米處?問好；3?、詢問客人?需求；4?、為客人辦?理業(yè)務(wù)，并?告知相__?_意事項；?5、為客?人指引方向?，祝其入住?愉快。.?工作主線簡?潔明了，為?讓顧客滿意?，卻必須在?細枝末節(jié)來?展現(xiàn)我們的?待客之道。?對客人要尊?稱，盡可能?的記住客人?的姓名；雙?手為客人遞?送物品；對?客微笑，讓?他（她）們?體會到服務(wù)?來自真誠，?滿意來自科?苑；要用最?短的時間、?最快的速度?為客人辦理?業(yè)務(wù)。其中?縮短時間的?有效方法就?是同一時間?做多項任務(wù)?，比如：為?客人辦理入?住時告知客?人早餐地點?、時間以及?回應(yīng)客人的?詢問，同時?收銀員收取?客人相應(yīng)押?金或做相應(yīng)?金額的預(yù)授?權(quán)?？焖俎k?理要求了解?房間類型、?內(nèi)置配備、?價格、朝向?以及適合什?么類型的客?人居住，做?到___接?待。（2?）體會工?作中為更好?、更快、更?準確的對客?服務(wù)，當(dāng)班?接待員與收?銀員始終設(shè)?定為定向組?合，兩個人?的默契是影?響工作質(zhì)量?的關(guān)鍵點，?在這個月中?，雖有新員?工的加入，?但絲毫沒有?影響到工作?的正常進行?，老員工也?起到了表率?作用，帶領(lǐng)?新員工共同?發(fā)展，在工?作中燃起了?熱情，給原?本枯燥的工?作添加了一?些色彩。?三、目前存?在問題與建?議（1）?財務(wù)發(fā)出的?票據(jù)未蓋章?；建議：由?財務(wù)辦公室?人員印好章?之后由前廳?部人員直接?領(lǐng)取使用。?（2）接?待員對新版?___的熟?悉度不夠；?建議：了解?___可開?具項目，可?開具方式以?及___作?廢的標注。?（3）接?待員新增“?新科苑房態(tài)?與會議預(yù)定?一覽表”；?建議：盡可?能貼近無紙?化辦公。?（4）免費?房、折扣房?的簽問題；?建議：接到?相關(guān)通知后?，在前臺當(dāng)?班人員下班?之前通知人?還未簽的賬?單標注接待?或折扣原因?上交到財務(wù)?審計，由日?審找到相應(yīng)?通知人簽確?認。四、?工作計劃?（1）實行?每日由夜班?人員結(jié)算團?隊和啞房，?次日送單；?（2）對?細節(jié)服務(wù)進?行培訓(xùn)和監(jiān)?督，主