白山農(nóng)科發(fā)[2011]4號印發(fā)《市農(nóng)科站關(guān)于開展“規(guī)范窗口為民服務(wù)、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動的方案》的通知站屬各科室：現(xiàn)將《市農(nóng)科站關(guān)于開展“規(guī)范窗口為民服務(wù)、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動的方案》印發(fā)給你們，望結(jié)合各科室實際，認真組織落實。白山市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站2011年11月5日主題詞：窗口創(chuàng)先爭優(yōu)方案通知白山市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站2011年11月5日印發(fā)市農(nóng)科站關(guān)于開展“規(guī)范窗口為民服務(wù)、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動的方案根據(jù)白山農(nóng)黨發(fā)[2011]30號文件精神，結(jié)合我站窗口為民服務(wù)、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)工作的實際情況，制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和胡錦濤總書記“七一”講話精神，緊密圍繞全市“十二五”發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，以“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”為目標(biāo)，增強為民服務(wù)意識，改進為民服務(wù)作風(fēng)，規(guī)范為民服務(wù)行為，提高為民服務(wù)效能，通過推動小窗口展現(xiàn)大形象、體現(xiàn)大服務(wù)、實現(xiàn)大作為，為促進全市經(jīng)濟大轉(zhuǎn)型、發(fā)展大提速、民生大改善和社會和諧穩(wěn)定提供保障。二、目標(biāo)任務(wù)單位要緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾，要圍繞中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從各自職能特點出發(fā)，深入開展“規(guī)范窗口為民服務(wù)、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。1．增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，切實糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決門難進、臉難看、事難辦的問題。2．加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。3．依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。4．解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實解決農(nóng)民群眾反映強烈的熱點、難點問題。積極推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進基本公共服務(wù)均等化，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。三、活動方式嚴格按照基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，以多種形式和方法，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，帶動我站職工參入創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。1．實行“三嚴”。嚴要求，結(jié)合崗位職責(zé)對照黨性觀念、職業(yè)道德、作風(fēng)建設(shè)、自身素質(zhì)、工作效能等對工作人員提出明確要求，對不合格人員要及時進行思想教育和必要的人事調(diào)整。嚴培訓(xùn)，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，著力提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。嚴紀律，著力加強廉潔自律建設(shè)，大力實施“治庸問責(zé)”，樹立窗口單位和服務(wù)行業(yè)良好形象。2．實行“三亮”。亮標(biāo)準(zhǔn)，進一步加強窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)立展板、發(fā)放便民服務(wù)手冊和卡片、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站等形式普遍推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度等。亮身份，要推行佩戴服務(wù)卡(胸卡)的方式亮明身份，增強服務(wù)意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。黨員還要采取佩戴黨徽、設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等方式，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來。亮承諾，要在工作人員中廣泛開展服務(wù)工作承諾公示活動，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。黨員要在完善和延伸“揚旗亮徽促民生”爭創(chuàng)活動的基礎(chǔ)上開展承諾。3．實行“三比”。深化“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、審批提速、服務(wù)提質(zhì)”主題活動，鞏固和擴大活動成效。比技能，對照本行業(yè)本單位先進標(biāo)準(zhǔn)和先進典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武等，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。比作風(fēng)，開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。比業(yè)績，開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實績、論貢獻，形成比學(xué)趕超的生動局面4．實行“三評”。服務(wù)對象評議，通過設(shè)置意見箱、發(fā)放測評票或評價卡、建立電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，聽取群眾的意見建議，廣泛開展服務(wù)對象與客戶滿意度測評工作，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。黨員群眾互評，結(jié)合崗位職責(zé)和工作實際，對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作人員自評、黨員群眾互評，開誠布公、比學(xué)趕幫。領(lǐng)導(dǎo)干部點評，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線，了解實情，實事求是地肯定成績，指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。5、實行“二建”。建立健全服務(wù)內(nèi)容量化體系，進一步拓寬為民服務(wù)的內(nèi)容和渠道，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程。建立健全工作制度體系，項目辦理、投訴舉報、人員考評獎懲等基本制度入手，不斷完善任務(wù)落實、首問負責(zé)、獎優(yōu)罰劣、廉潔自律等方面的措施辦法，扎實推進服務(wù)工作的制度化建設(shè)。四、工作要求我站為保證規(guī)范窗口為民服務(wù)、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)“主題活動”的實施，高度重視、明確責(zé)任、精神組織全面抓好落實，確保主題活動取得實效。1．加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我站為保證活動的實施和開展，成立了以站長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并且對活動的開展和實施提高了具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，確?；顒诱嬲蔀楸忝窆こ?。2．精心謀劃實施。要有計劃、有步驟的推進落實。2011年11月4日前，要