第4頁共4頁2023年?護理部干事?工作總結(jié)?（一）首先?護理部就如?何在護理服?務(wù)上體現(xiàn)“?人性化”展?開了深入的?調(diào)查，廣泛?聽取門診病?人的意見，?尤其是注重?傾聽曾到外?院就醫(yī)患者?的意見及與?住院病人交?談，發(fā)放住?院病人征求?意見表、閱?讀回訪信等?途徑獲取病?人對護理服?務(wù)的需求信?息，找出存?在的差距，?制定相應(yīng)的?人性化服務(wù)?措施，并在?具體細(xì)節(jié)上?進行規(guī)范。?（范本）?（二）其次?開展服務(wù)理?念教育，強?化一個轉(zhuǎn)變?，即服務(wù)理?念的轉(zhuǎn)變，?倡導(dǎo)多主動?換位思考，?從病人的衣?、食、住、?行、治方面?提供舒適與?安全的照顧?。如產(chǎn)科病?房為方便產(chǎn)?婦哺乳提供?靠背凳；責(zé)?任護士做病?人的貼心人?，每天利用?為病人做治?療后的空閑?時間親切的?與病人交談?，為他們傳?授疾病康復(fù)?知識，送去?親人般的安?慰。護士又?如腈雨表，?晨間問候時?及時告知病?人天氣冷暖?，提醒增減?衣服，每逢?新年、教師?節(jié)、建軍節(jié)?、老人節(jié)、?兒童節(jié)，護?士都不忘問?候病人，有?的送賀卡，?有的科護士?還親手為病?人折疊千紙?鶴，表達(dá)美?好的祝愿。?兒科護士在?治療之余，?還為小患者?講故事，輔?導(dǎo)作業(yè)等等?，家長深受?感動，內(nèi)科?還為出院病?人發(fā)放連心?卡，將親情?服務(wù)延伸。?正是護士親?切、貼心的?話語、周到?的服務(wù)使病?人感到家的?溫馨，不是?親人勝似親?人。許多病?人在征詢意?見表上留下?了發(fā)自肺腑?的贊譽，急?診科一病人?還在護士節(jié)?期間為全科?護士送上一?束花表達(dá)他?對護士的敬?意。今年收?到表揚護士?的表揚信4?封，根據(jù)民?意測驗結(jié)果?統(tǒng)計，被點?名表揚的最?滿意護士達(dá)?___多人?次。經(jīng)統(tǒng)計?病人最滿意?的科室前三?名是：中醫(yī)?科、五官科?、婦產(chǎn)科、?感染性疾病?科（并列）?。（三）?愛崗敬業(yè)，?熱心幫助患?者，為病人?做好事：今?年外三科收?治了貢江鎮(zhèn)?敬老院一位?孤寡老人因?車禍入院，?入院時滿身?___，頭?發(fā)蓬亂，生?活起居無人?照顧，外三?科護士長帶?領(lǐng)護士們?yōu)?病人擦盡身?上的___?，為病人理?發(fā)、剃胡須?，從家里拿?來衣服為病?人換上。?護理部干事?工作總結(jié)?護理部干事?__年工作?總結(jié)：堅?持每月對各?科室采用有?計劃檢查和?隨機檢查相?結(jié)合的方法?進行質(zhì)量考?核工作，_?__護士長?分組對全院?護理工作進?行自查二次?，堅持每周?護士長例會?，并將考核?結(jié)果在護士?長例會上通?報，對各科?室出現(xiàn)的不?合格醫(yī)療服?務(wù)或醫(yī)療服?務(wù)過程中存?在的各種隱?患，及時_?__相關(guān)人?員進行討論?，并采取預(yù)?防和糾正措?施，全年_?__質(zhì)量檢?查___次?。強化值?班護士長的?崗位職責(zé)，?加強對夜間?和節(jié)假日病?區(qū)的考核管?理和指導(dǎo)，?并采取雙向?檢查監(jiān)督，?抽查護理表?格___份?，抽查危重?病人護理_?__人次，?抽查護士對?新入院病人?的健康宣教?___人次?，并積極配?合急救中心?的搶救工作?。護理部?干事的工作?總結(jié)__?年護理部干?事的工作總?結(jié)：完善?醫(yī)療質(zhì)量核?心管理制度?、強化護理?質(zhì)量管理修?訂和完善護?理分級管理?、病人安全?標(biāo)識、護患?溝通制度等?十二項制度?。并下發(fā)各?護理單元，?使各項管理?工作細(xì)化和?量化，目標(biāo)?更加確切并?具有可測量?性，進一步?提高了護士?長的管理水?平、工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。規(guī)范了?各護理單元?的治療室，?做到物品定?位、整潔、?美觀。全?面推行護理?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，?___護士?長及全院護?理人員學(xué)習(xí)?現(xiàn)代新的管?理知識，引?進先進的服?務(wù)理念，優(yōu)?化服務(wù)流程?，主動為患?者提供服務(wù)?。成立了病?房管理、基?礎(chǔ)護理、消?毒隔離、臨?床質(zhì)量管理?、護理文件?、技術(shù)操作?等小組，各?組按考核標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格進?行質(zhì)量考核?，護理質(zhì)量?有較大的提?高。根據(jù)護?理管理需要?，建立了質(zhì)?量護理控制?路徑，嚴(yán)格?三級質(zhì)控管?理，以is?o9000?標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)?，按照護理?部制定的流?程進行系統(tǒng)?管理，加強?了護理工作?的環(huán)節(jié)質(zhì)量?，根據(jù)專業(yè)?不同，將各?項護理指標(biāo)?進行具體分?工，交叉檢?查，保證了?護理質(zhì)量。?在___部?醫(yī)療質(zhì)量萬?里行和三級?甲等醫(yī)院評?審中，護理?部作出了積?極的努力，?為我院順利?達(dá)三級甲等?醫(yī)院出了一?份力量。?護理部干事?年終工作總?結(jié)__年?在院領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，自?己能夠遵守?醫(yī)院的各項?規(guī)章制度，?服從領(lǐng)導(dǎo)分?配，做了以?下工作：?一、在創(chuàng)衛(wèi)?工作中，配?合院感科主?任，建立了?感染性疾病?科門診及病?房，完善各?項制度，認(rèn)?真___各?項材料，我?院被市創(chuàng)衛(wèi)?辦定為德州?市創(chuàng)衛(wèi)工作?標(biāo)桿單位，?在市創(chuàng)衛(wèi)辦?的指導(dǎo)下，?__月__?日由市創(chuàng)衛(wèi)?辦___我?市各醫(yī)院創(chuàng)?衛(wèi)辦人員，?來我院參觀?學(xué)習(xí)，__?月__日通?過了國家級?創(chuàng)衛(wèi)小組的?驗收。二?、__月_?_日調(diào)入護?理部工作，?在護理部服?從科主任的?分配，配合?總護士長認(rèn)?真抓護理質(zhì)?量，每月下?病房檢查示?范病房護理?質(zhì)量___?次，每月配?合質(zhì)控小組?組長下科室?檢查一次，?每月下科室?檢查各科室?護理質(zhì)量一?次，并將存?在問題在護?士長例會上?進行反饋。?通過檢查極?大提高了我?院的護理質(zhì)?量，使病人?滿意度有了?很大提高。?三、每月?下科室對全?院各科室住?院病人進行?滿意度調(diào)查?一次，大科?室每月發(fā)放?___張，?小科室發(fā)放?___張，?改變了以往?的調(diào)查方法?，調(diào)查每一?位病人時，?都由護理部?人員將調(diào)查?表內(nèi)容逐項?向病人及家?屬詢問，真?實的調(diào)查了?各科室護理?工作中存在?的問題，同?時及時將存?在問題向護?士長反饋，?并進行解決?。四、參?加每月的護?士長例會，?將檢查中存?在的問題進?行反饋，護?士長制定整?改措施，從?而提高全院?的護理質(zhì)量?。五、配?合總護士長?負(fù)責(zé)___?全院的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，加強?新進護士及?實習(xí)護士的?培訓(xùn)，定期?下科室認(rèn)真?檢查各科室?對新進人員?的培訓(xùn)計劃?、記錄，并?提問新進人?員護理常規(guī)?及護理