第五章物流管理北京聯(lián)合大學王磊電子商務原理1/19/20231第五章物流管理

第一節(jié)物流管理的核心內(nèi)容一、物流成本管理1．物流成本管理的概念

物流成本是指產(chǎn)品在空間位移（含靜止）過程中所耗費的各種勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)。具體地說，它是產(chǎn)品在實物動力過程中，各個活動中所支出的人力、財力和物力的總和。1/19/202322．物流成本在物流管理中的作用（1）通過對物流成本的設計，可以了解物流成本的大小和它在生產(chǎn)成本中所占的地位，從而提高企業(yè)內(nèi)部對物流重要性的認識，并且從物流成本的分布，可以發(fā)現(xiàn)物流活動中存在的問題。（2）根據(jù)物流成本計算結果，制訂物流計劃，調(diào)整物流活動并評價物流活動效果，以便通過統(tǒng)一管理和系統(tǒng)優(yōu)化降低物流費用。1/19/20233（3）根據(jù)物流成本計算結果，可以明確物流活動中不合理環(huán)節(jié)的責任者?？傊缒軠蚀_地計算物流成本，就可以運用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率。

1/19/202343．物流成本的計算范圍物流成本由三方面因素決定：（1）起止范圍。（2）物流活動環(huán)節(jié)。（3）費用性質。

1/19/202354．物流成本合理化管理物流成本合理化管理主要包含以下內(nèi)容：（1）物流成本預測和計劃。（2）物流成本計算。（3）物流成本控制。（4）物流成本分析。（5）物流成本信息反饋。（6）物流成本決策。

1/19/20236二、物流質量管理1．物流質量的概念物流質量的概念既包含物流對象質量，又包含物流手段、物流方法的質量，還包含工作質量，因而是一種全面的質量觀。物流質量具體包括以下內(nèi)容：（1）商品的質量保證及改善。（2）物流服務質量。（3）物流工作質量。（4）物流工程質量。

1/19/202372．物流質量管理的特點物流質量管理可以歸納為以下三個特點：（1）管理的對象全面。（2）管理的范圍全面。（3）全員參加管理。

1/19/20238物流質量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求，這兩方面的要求基本上是一致的，但有時也有矛盾。物流質量管理的目的，就是在“向用戶提供滿足要求的質量服務”和“以最經(jīng)濟的手段來提供”兩者之間找以一條優(yōu)化的途徑，同時滿足這兩個要求。從這個意義上來講，物流質量管理可以定義為：“用經(jīng)濟的辦法，向用戶提供滿足其要求的物流質量的手段體系”。1/19/202393．評價物流質量的主要指標物流質量指標體系表1/19/202310（1）物流目標質質量指標①服務水平指指標F或者以缺貨率率Q來表示②滿足程度指指標M③交貨水平指指標J水1/1/202311④交貨期質量量指標J天⑤商品完好率率指標W或者以缺損率率也可以用貨損損貨差賠償費費率P表示⑥物流噸費用用指標C1/1/202312（2）倉庫質量指指標①倉庫吞吐能能力實現(xiàn)率T②商品收發(fā)正正確率S③商品完好率率W庫1/1/202313④庫存存商品品缺損損率⑤倉庫庫面積積利用用率M總⑥倉容容利用用率R1/1/202314⑦設備備完好好率W設⑧設備備利用用率L⑨倉儲儲噸日日成本本C倉這幾項項指標標主要要是反反映工工作質質量及及工程程質量量的指指標。。1/1/202315（3）運輸輸環(huán)節(jié)節(jié)質量量指標標有許多多指標標和倉倉庫有有類似似之處處，這這里只只講具具有特特殊意意義的的質量量指標標。①正點點運輸輸率Z②滿載載率M運③運力力利用用率Y1/1/202316三、庫存存管理1．合理儲儲存的內(nèi)內(nèi)容（1）合理儲儲存量影響合理理儲存量量的因素素有：①社會需需求量。。②商品再再生產(chǎn)時時間。③交通運運輸條件件。④管理水水平和設設備條件件。1/1/202317（2）合理儲儲存結構構合理儲存存結構是是指商品品的不同同品種、、規(guī)格之之間儲存存量的比比例關系系。（3）合理儲儲存時間間儲存時間間，第一一受商品品銷售時時間的影影響。第第二，在在客觀上上存在物物品的物物理、化化學、生生物性能能的影響響。（4）合理儲儲存網(wǎng)絡絡1/1/2023182．組織合合理儲存存的重要要意義①組織合合理儲存存可以減減少國家家財富的的占用。。②組織合合理儲存存，可以以縮短物物資流通通的周期期，從而而加速再再生產(chǎn)過過程。③組織合合理庫存存，可以以減少費費用支出出，為國國家積累累資金。。④組織合合理儲存存，可以以減少不不必要的的中轉環(huán)環(huán)節(jié)，避避免迂回回倒流運運輸，節(jié)節(jié)約運力力。1/1/2023193．庫存控控制1、庫存的的性質在研究庫庫存系統(tǒng)統(tǒng)性質時時，需求、補補給、約約束和成成本是任何庫庫存系統(tǒng)統(tǒng)都共有有的組成成部分。。需求是指從庫庫存中提提取物品品。補給是指將物物品加入入庫存。。約束是指由管管理或實實際環(huán)境境施加于于需求、、補給或或成本的的限制。。1/1/202320成本是指維持庫庫存和不維維持庫存所所花費的代代價。庫存存成本是和和庫存系統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)營有有關的成本本，是輸入入到任何庫庫存決策模模型的基本本經(jīng)濟參數(shù)數(shù)，由以下下主要部分分組成：①購入成本本。②訂購、生生產(chǎn)準備成成本。③儲存成本本。也叫做做持有資本本。④缺貨成本本（虧空成成本）。1/1/202321（2）庫庫存存的的目目標標庫存存問問題題不不是是孤孤立立的的，，它它和和營銷銷問問題題、、倉倉庫庫問問題題、、生生產(chǎn)產(chǎn)問問題題材材料料運運輸輸問問題題、、采采購購問問題題、、財財務務問問題題等都都有有千千絲絲萬萬縷縷的的聯(lián)聯(lián)系系，，因此此，，物物料料管管理理所所涉涉及及的的目目標標并并不不完完全全一一致致，，有有些些甚甚至至是是互互斥斥的的目目標標。。庫存存問問題題是是企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部不不同同職職能能部部門門間間矛矛盾盾的的根根源源，，這這種種矛矛盾盾是是由由于于不不同同的的職職能能部部門門在在涉涉及及存存貨貨的的使使用用問問題題上上有有不不同同的的任任務務而而引引起起的的。。下下面面兩兩張張表表表表明明各各部部門門對對庫庫存存的的態(tài)態(tài)度度。。1/1/202322各部部門門互互斥斥的的目目標標職能部門職能庫存目標庫存量的傾向營銷生產(chǎn)采購財務工程出售產(chǎn)品制造產(chǎn)品購入所需物料提供流動資金設計產(chǎn)品對顧客的良好服務有效的批量單位成本低資金的有效利用避免陳舊高高高低低1/1/202323各部門對庫庫存的態(tài)度度部門典型的反應市場經(jīng)營與銷售如果總是缺貨或無足夠的品種，我可不能用空空如也的貨車去銷售，那樣我就不能保住我們的用戶生產(chǎn)如果我按大批量生產(chǎn)，就可能降低單位成本和有效地經(jīng)營采購如果整批大量購進，就能降低單位成本財務我從哪里籌集資金來支付存貨的貨款？庫存水平應更低一些倉庫我這里已經(jīng)沒有貨位了，什么也不能再放了1/1/202324（3）庫存控制制系統(tǒng)一個有效的的系統(tǒng)要達達到下列目目的：①保證獲得得足夠的貨貨物和物料料；②鑒別出超超儲物品、、暢銷品與與滯銷品；；③向管理部部門提供準準確、簡明明和適時的的報告；④花費最低低的成本金金額完成前前述3項任務。1/1/202325一個完整的的庫存系統(tǒng)統(tǒng)所涉及的的內(nèi)容遠不不止是各種種定量庫存存模型，還還必須考慮慮六個極其其重要的方方面：①開展需求求預測和處處理預測誤誤差。②選擇庫存存模型③測定存貨貨成本④用以記錄錄和盤點物物品的方法法。⑤驗收、搬搬運、保管管和發(fā)放物物品的方法法。⑥用以報告告例外情況況的信息程程序。1/1/202326常見的庫庫存控制制系統(tǒng)有有以下五五種。①連續(xù)庫庫存系統(tǒng)統(tǒng)。②雙堆庫庫存系統(tǒng)統(tǒng)。③定期庫庫存系統(tǒng)統(tǒng)。④非強制制補充供供貨庫存存系統(tǒng)。。⑤物料需需求計劃劃（MRP）庫存系系統(tǒng)。各種常用用庫存系系統(tǒng)的特特點，如如下表所示。1/1/202327因素庫存系統(tǒng)連續(xù)雙堆定期非強制補充供貨物料需求計劃訂貨數(shù)量固定固定可變可變可變訂貨點固定固定可變可變可變檢查周期可變可變固定固定固定/可變需求率固定/可變固定/可變固定/可變固定/可變固定前置時間固定/可變固定/可變固定/可變固定/可變固定/可變保存存貨量中中大很大小/無1/1/202328四、信息管理理1．對物流管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)MIS的要要求（1）對MIS功能的設設計需求物流企業(yè)引進進先進的信息息處理技術，，不僅會提高高物流企業(yè)的的自動化度和和信息共享度度，提高工作作效率，降低低成本；更重重要的是從根根本上改變物物流企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展，不不用說從經(jīng)營營和管理方式式上上一個臺臺階。1/1/202329（2））物物流流企企業(yè)業(yè)對對管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設的的需需求求①改改善善物物流流企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部和和物物流流企企業(yè)業(yè)信信息息交交流流方方式式，，滿滿足足業(yè)業(yè)務務部部門門對對信信息息處處理理和和共共享享的的需需求求，，在在物物流流企企業(yè)業(yè)管管理理和和業(yè)業(yè)務務過過程程中中，，使使物物流流企企業(yè)業(yè)信信息息更更有有效效地地發(fā)發(fā)揮揮效效力力；；②提提高高辦辦公公自自動動化化水水平平，，提提高高工工作作效效率率，，降降低低管管理理成成本本，，提提高高物物流流企企業(yè)業(yè)在在市市場場上上的的竟竟爭爭能能力力；；1/1/202330③通過對對每項業(yè)業(yè)務的跟跟蹤監(jiān)控控，物流流企業(yè)的的各層管管理者可可以了解解業(yè)務進進展情況況，掌握握第一手手資料；；通過信信息交流流，及時時掌握經(jīng)經(jīng)營管理理數(shù)據(jù)，，增強對對業(yè)務的的控制，，為決策策提供數(shù)數(shù)據(jù)支持持；④加強物物流企業(yè)業(yè)對員工工的管理理，隨時時了解所所轄人員員的背景景材料和和業(yè)務進進展，分分析工作作定額，，合理調(diào)調(diào)度資源源，加強強管理能能力；⑤管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的建設設應綜合合利用計計算機技技術通通訊技術術和信息息技術，，將系統(tǒng)統(tǒng)建成實實用、穩(wěn)穩(wěn)定、可可靠、高高效、能能體現(xiàn)新新技術并并能滿足足物流企企業(yè)主要要業(yè)務處處理，完完成信息息查詢、、加工、、匯總、、分析的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，最終終為決策策提供支支持。1/1/2023312．物物流企企業(yè)的的管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)的建建立（1））管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)建設設過程程中應應注意意的問問題①明確確MIS的的建設設目標標②統(tǒng)一一規(guī)劃劃分步步實施施③加強強基礎礎建設設，把把握好好系統(tǒng)統(tǒng)應用用的層層面1/1/202332（2））管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)的建建設系統(tǒng)開開發(fā)的的一般般過程程1/1/2023331/1/2023341/1/202335（3））Internet的的發(fā)發(fā)展展與與Intranet的的技技術術優(yōu)優(yōu)勢勢Intranet是是一一種種新新型型的的物物流流企企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡絡連連接接的的解解決決方方案案，，相相對對于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的MIS網(wǎng)網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng)來來講講，，有有著著無無法法比比擬擬的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，其其主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)為為：：◆將將復復雜雜的的網(wǎng)網(wǎng)絡絡連連接接問問題題標標準準化化、、統(tǒng)統(tǒng)一一化化。。◆采采用用Internet統(tǒng)統(tǒng)一一的的界界面面劉劉覽覽器器。。1/1/202336◆Intranet進進一一步步加加強強了了物物流流企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的信信息息交交流流。?！暨M一一步步挖挖掘掘物物流流企企業(yè)業(yè)潛潛力力，，提提高高經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益。?！魯U充充余余地地大大，，容容易易實實現(xiàn)現(xiàn)互互聯(lián)聯(lián)◆Intranet革革命命性性地地解解決決了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)MIS網(wǎng)網(wǎng)絡絡開開發(fā)發(fā)中中所所不不可可避避免免地地缺缺陷陷，，打打破破了了信信息息共共享享的的障障礙礙，，實實現(xiàn)現(xiàn)了了大大范范圍圍的的協(xié)協(xié)作作，，形形成成了了一一個個開開放放、、分分布布、、動動態(tài)態(tài)的的雙雙向向多多媒媒體體信信息息交交流流環(huán)環(huán)境境，，是是對對現(xiàn)現(xiàn)有有網(wǎng)網(wǎng)絡絡平平臺臺應應用用技技術術和和信信息息資資源源的的重重組組、、集集成成和和創(chuàng)創(chuàng)新新。。1/1/202337五、、物物流流標標準準化化1．．物物流流標標準準化化的的意意義義物流流是是一一個個大大系系統(tǒng)統(tǒng)，，對對這這樣樣的的一一個個大大系系統(tǒng)統(tǒng)的的管管理理是是非非常常復復雜雜的的。。系統(tǒng)統(tǒng)的的統(tǒng)統(tǒng)一一性性、、一一致致性性和和系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部部各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的有有機機聯(lián)聯(lián)系系是是系系統(tǒng)統(tǒng)能能否否生生存存的的首首要要條條件件。。因此此，，除除了了需需要要有有一一個個適適合合的的體體制制形形式式來來保保證證統(tǒng)統(tǒng)一一性性、、一一致致性性及及各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的有有機機聯(lián)聯(lián)系系外外，，要要實實現(xiàn)現(xiàn)有有效效的的指指揮揮、、決決策策和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)大大系系統(tǒng)統(tǒng)的的關關系系，，還還需需要要有有許許多多方方法法、、手手段段。。標準準化化就就是是物物流流管管理理的的重重要要手手段段，，物物流流標標準準化化對對物物流流成成本本、、效效益益有有重重大大決決定定作作用用。。1/1/2023382．物流標準準化的內(nèi)容（1）物流標標準化的基點點物流過程是““物”的流動動過程，而進進入物流領域域的物資基本本上可分成3種形式，即即：零星貨物，散散裝貨物和集集裝貨物。通過對國內(nèi)外外物流現(xiàn)狀的的調(diào)查和物流流發(fā)展趨勢的的預測，可以以認為，集裝形式是未未來物流的主主導形式。所以，集裝系系統(tǒng)是使物流流過程連貫而而建立標準化化體系的基點點。1/1/202339（2）物流系系統(tǒng)各環(huán)節(jié)標標準化的配合合性①集將與生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)最后工工序（也是物物流活動的初初始環(huán)節(jié)）———包裝環(huán)節(jié)節(jié)的配合性②集裝與裝卸卸機具，裝卸卸場所的配合合性。③集裝與與倉庫的的搬運機機械、保保管設施施、倉庫庫建筑（（凈高度度、門高高、門寬寬、通道道寬等））的配合合性。④集裝與與保管條條件、工工具、操操作方式式的配合合性。⑤集裝與與運輸設設備（載載重、有有效空間間尺寸））、設施施的配合合性，⑥集裝與與末端物物流的配配合性。。⑦集裝與與國際物物流的配配合性。。1/1/202340（3）物物流與環(huán)環(huán)境的關關系物流量的的加大、、物流速速度的增增加、物物流及工工具的大大型化之之后，使使環(huán)境受受到影響響，如噪噪聲、廢廢氣的污污染，因因此，在在推行物物流標準準化時，，必須將將物流對對環(huán)境的的影響放放在標準準化的重重要位置置上，對對安全標標準、噪噪聲標準準、排氣氣標準、、速度標標準做出出具體規(guī)規(guī)定。1/1/2023413．物物流標準準化的方方法（1）物物流基礎礎模數(shù)目前ISO中央央秘書處處及歐洲洲各國已已基本認認定600㎜㎜×400㎜為基礎尺尺寸。至至于我國國采用多多大物流流基礎模模數(shù)尺寸寸，目前前尚在研研究中。。由于物流流標準化化比其他他標準化化系統(tǒng)建建立較晚晚，因此此，在確確定基礎礎模數(shù)尺尺寸時，，主要考考慮以物物流系統(tǒng)統(tǒng)影響最最大而又又最難改改變的輸輸送設備備，采用用“逆推法法”處理。1/1/202342（2）物流流模數(shù)物流模數(shù)尺尺寸以1200㎜㎜×1000㎜為主。也允允許1200㎜㎜×800㎜及1100㎜㎜×1100㎜等規(guī)格。（3）以分分割及組合合的方法確確定物流各各環(huán)節(jié)尺寸寸物流模數(shù)作作為物流系系統(tǒng)各環(huán)節(jié)節(jié)的標準化化的核心，，是形成系系列化的基基礎。1/1/202343第二節(jié)物物流企業(yè)業(yè)管理一、物流企企業(yè)概述1．物流企企業(yè)的職能能和任務（1）物流流企業(yè)的概概念及特征征物流企業(yè)是獨立于生生產(chǎn)領域之之外從事商商品（包括括生產(chǎn)資料料、生活資資料和服務務）流通(交換)活活動的經(jīng)營營單位，在在商品市場場上依法進進行自主經(jīng)經(jīng)營，自負負盈虧，自自我發(fā)展，，自我約束束，具有法法人資格的的商品經(jīng)營營者。1/1/202344（2）物流流企業(yè)的基基本職能物流企業(yè)基基本的職能能是以商品的的買者和賣賣者的雙重重身份交替替出現(xiàn)在市市場中，按按照供求，，媒介物質質的交換，，解決社會會生產(chǎn)與消消費之間存存在著的數(shù)數(shù)量、質量量、時間和和空間上的的矛盾，實實現(xiàn)生產(chǎn)和和消費的供供求結合，，保證社會會再生產(chǎn)的的良性循環(huán)環(huán)。這一基基本職能稱稱為物流企業(yè)的的宏觀職能能。物流企業(yè)的的宏觀職能是通過其微觀職能來實現(xiàn)的。。1/1/202345微觀職職能表表現(xiàn)為為：①物流流企業(yè)業(yè)購買買商品品的職職能，，亦稱稱為組組織社社會物物質資資源的的職能能。②物流流企業(yè)業(yè)銷售售商品品的職職能，，亦稱稱為商商品供供應職職能。。③物流流企業(yè)業(yè)儲存存商品品的職職能，，即““蓄水水池””職能能。④物流流企業(yè)業(yè)運送送物質質實體體的職職能。。⑤物流流企業(yè)業(yè)的信信息流流通職職能。。1/1/2023462．物物流企企業(yè)的的經(jīng)營營形式式與客觀觀要求求相適適應，，實踐踐中產(chǎn)產(chǎn)生并并形成成了物物流企企業(yè)使使用的的幾種種企業(yè)業(yè)經(jīng)營營形式式。它它們是是：租賃經(jīng)經(jīng)營、、股份份經(jīng)營營、企企業(yè)群群松散散聯(lián)營營和綜合商商社式式企業(yè)業(yè)集團團化經(jīng)經(jīng)營等形式式。1/1/2023473．．物物流流企企業(yè)業(yè)的的組組織織結結構構（1））確確定定企企業(yè)業(yè)組組織織機機構構的的原原則則精簡簡、、統(tǒng)統(tǒng)一一、、自自主主、、高高效效。。（2））物物流流企企業(yè)業(yè)組組織織機機構構的的部部門門劃劃分分織機機構構一般般地地說說，，物物流流企企業(yè)業(yè)基基本本上上可可劃劃分分為為業(yè)務務經(jīng)經(jīng)營營部部門門、、職職能能管管理理部部門門和和行行政政事事務務部部門門，而而各各部部門門的的進進一一步步劃劃分分則則因因企企業(yè)業(yè)具具體體情情況況不不同同而而有有所所不不同同。。1/1/202348（3））物物流流企企業(yè)業(yè)組組織織機機構構的的層層次次劃劃分分物流流企企業(yè)業(yè)組組織織機機構構的的管管理理層層次次，，一一般般化化分分為為三三個個層層次次，，如如圖圖下下所所示示，，組組成成正正立立三三角角形形的的層層次次機機構構。。最高高管理理層層中間間管管理理層層基層層管管理理層層1/1/202349（4））物物流流企企業(yè)業(yè)組組織織機機構構的的管管理理形形式式①直直線線制制形形式式。。②職職能能制制形形式式。。③直直線線職職能能制制形形式式。。④事事業(yè)業(yè)部部式式組組織織機機構構形形式式。。⑤矩矩陣陣式式組組織織機機構構。。1/1/202350二、物流企業(yè)業(yè)管理的基本本原理1．物流企業(yè)業(yè)管理的基本本含義物流企業(yè)管理理的基本含義則則是指根據(jù)商商品流通的客客觀規(guī)律要求求，應用管理理的基本原則則和科學管理理方法，計劃劃、組織、指指揮、監(jiān)督、、調(diào)節(jié)經(jīng)營過過程中企業(yè)的的人力、物力力和財力的合合理運動。以以求用最少的的消耗，實現(xiàn)現(xiàn)既定的經(jīng)營營目標，取得得最好的經(jīng)濟濟效益。1/1/2023512．物流企業(yè)業(yè)管理的職能能計劃職能組織職能指揮職能協(xié)調(diào)職能控制職能1/1/2023523．物物流企企業(yè)管管理的的主要要方法法經(jīng)濟方方法是運用用經(jīng)濟濟手段段，特特別是是經(jīng)濟濟杠桿桿，引引導企企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟活活動、、執(zhí)行行管理理職能能的一一類方方法。。行政方方法是依靠靠領導導機構構的權權威，，運用用行政政命令令、指指示等等手段段，采采取令令行禁禁止的的方式式執(zhí)行行管理理職能能的一一類方方法。。法律方方法是運用用經(jīng)濟濟立法法和經(jīng)經(jīng)濟司司法的的手段段，實實行管管理職職能的的一類類方法法。近年來來又出出現(xiàn)了了現(xiàn)代管管理方方法。1/1/202353現(xiàn)代化化管理理方法法是指運運用現(xiàn)現(xiàn)代社社會科科學、、自然然科學學與技技術科科學的的理論論、方方法和和手段段以達達到管管理高高效率率、高高質量量、高高效率率的一一種管管理方方法?！，F(xiàn)代化化管理理方法法包含含兩個個方面面的內(nèi)內(nèi)容：：應用科科學管管理的的方法法，如計劃劃管理理組織織管理理等方方法；；運用管管理科科學的的技術術方法法，如應用用運籌籌學等等方法法。1/1/2023544．物物流企企業(yè)管管理原原理（1））物流流企業(yè)業(yè)管理理的二二重性性所謂二二重性性，就就是指指物流流企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管管理，，一方方面同同流通通生產(chǎn)產(chǎn)力相相聯(lián)系系，表表現(xiàn)為為勞動動者同同一定定的物物質技技術條條件相相結合合，為為組織織社會會商品品流通通進行行共同同勞動動，由由此產(chǎn)產(chǎn)生的的自然屬性性；另一方方面同商商品流通通中一定定的生產(chǎn)產(chǎn)關系相相聯(lián)系，，表現(xiàn)為為企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人與與人、部部門與部部門之間間、企業(yè)業(yè)與其他他企業(yè)之之間、企企業(yè)與國國家之間間的經(jīng)濟濟關系，，由此產(chǎn)產(chǎn)生的社會屬性性。1/1/202355（2）全全面計劃劃管理物流企業(yè)業(yè)全面計計劃管理理的內(nèi)容容有許多多方面，，其中基基本的是是商品供求求調(diào)查；產(chǎn)需預測測與經(jīng)營營決策；計劃體系系與計劃劃指標體體系的確確立；制定計劃劃和主要要方法；計劃管理理的基礎礎工作等五大方方面。1/1/202356（3）目目標管理理可以概括括為一個中心心、四個個環(huán)節(jié)、、八項工工作。一個個中中心心就是是以以目標標為為中中心心統(tǒng)統(tǒng)籌籌安安排排和和考考慮慮系系統(tǒng)統(tǒng)的的全全部部工工作作。四個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)是指指目標標制制定定、、目目標標開開展展、、目目標標實實施施和和目目標標考考評評。八項項主主要要工工作作包括括：：①制制定定目目標標。。②進進行行目目標標展展開開。。1/1/202357③制制定定保保證證物物流流企企業(yè)業(yè)目目標標實實現(xiàn)現(xiàn)的的措措施施，，亦亦稱稱保保證證措措施施。。④在在實實施施過過程程中中進進行行目目標標追追蹤蹤，，不不斷斷優(yōu)優(yōu)化化措措施施。。⑤對對方方針針目目標標實實施施結結果果進進行行定定期期考考核核與與評評價價。。⑥進行定定期與不不定期的的目標管管理診斷斷。⑦制定并并提高激激勵措施施以及對對激勵效效果進行行評價。。⑧總結提提高。1/1/202358（4）全面面質量管理理全面質量管管理的基本本方法可以以概括為四四句話十八八個字，即即一個過程，，四個階段段，八個步步驟，數(shù)理理統(tǒng)計方法法。一個過程，即企業(yè)管管理是一個個過程四個階段，根據(jù)管理理是個過程程的理論，，美國戴明明博士把它它運用到質質量管理中中來，總結結出“計劃（Plan）———執(zhí)行（（Do）———檢查（（Check）———處理（Action）”四個階段段的循環(huán)方方式，簡稱稱PDCA循環(huán)，又又稱“戴明循環(huán)”。1/1/202359八個步驟驟，為了解解決和改改進質量量問題，，PDCA循環(huán)環(huán)中的四四個階段段還可以以具體化化為八個個步驟。。分析現(xiàn)狀狀，找出出存在的的質量問問題；分析產(chǎn)生生質量問問題的各各種原因因或影響響因素；；找出影響響質量的的主要因因素；針對影響響質量的的主要因因素，提提出計劃劃，制定定措施；；執(zhí)行計劃劃，落實實措施；；檢查計劃劃的實施施情況；；總結經(jīng)驗驗，鞏固固成績，，工作結結果標準準化；提出尚未未解決的的問題，，轉入下下一循環(huán)環(huán)。1/1/2023605、物流流企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理物流企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理理論論是以企業(yè)業(yè)管理理理論、流流通理論論、經(jīng)濟濟理論、、系統(tǒng)理理論和權權變理論論為基礎礎而形成成的，它它的構成成要素包包括：時時間、地地點、目目標、發(fā)發(fā)展方向向、經(jīng)營營主體、、采取的的方式和和組織結結構等。。1/1/202361三、物流流企業(yè)業(yè)業(yè)務管理理1．采購購管理（1）采采購原則則遵守政策策按需采購購價格低廉廉節(jié)建立協(xié)作作關系，，穩(wěn)定料料源渠道道注意市場場動態(tài)省省流通費費用1/1/202362（2）采采購的信信息管理理采購信息息的內(nèi)容容包括政政策信息息、貨源源信息、、渠道信信息、價價格信息息、運輸輸信息、、科技信信息等（3）采采購質量量管理抽樣驗質質工作可可按三種種不同辦辦法處理理：①可以免免驗的情情況。②必須嚴嚴格審查查品質的的情況。。③需要委委托國家家商檢機機構代為為驗質的的情況。。1/1/202363（4）采采購成本本管理采購的成成本直接接影響到到企業(yè)的的利潤與與資產(chǎn)回回報率，，影響企企業(yè)流動動資金的的回籠速速度。因因此，加加強采購購的成本本管理具具有重要要的作用用。（5））供應應鏈管管理對對采購購管理理的影影響基于供供應鏈鏈管理理的現(xiàn)現(xiàn)代采采購觀觀念認認為：：企業(yè)的的核心心是營營銷，，只有有營銷銷才能能涉及及到公公司的的最終終產(chǎn)品品或服服務。。利潤潤最大大化不不單靠靠降低低成本本來實實現(xiàn)，，還要要通過過提供供使顧顧客完完全滿滿意的的競爭爭性產(chǎn)產(chǎn)品或或服務務來實實現(xiàn)。。1/1/2023642．市市場營營銷管管理（1））物流流企業(yè)業(yè)市場場營銷銷過程程①收集集、研研究營營銷信信息，，分析析、評評價營營銷機機會②研究究和選選擇營營銷目目標③制定定營銷銷計劃劃，決決定營營銷組組合，，選擇擇最佳佳方案案④組織織實施施和控控制1/1/202365（2））營銷銷決策策原則則①系統(tǒng)統(tǒng)原則則。②宏觀觀指導導原則則。③民主主原則則。④創(chuàng)新新原則則。⑤效益益原則則。1/1/2023663．配配送送管理理①全面面掌握握用戶戶的需需求情情況。。②建立立穩(wěn)定定的資資源基基地和和基本本用戶戶。③加強強配送送的計計劃管管理。。④調(diào)整整建立立與配配送相相適應應的組組織結結構。。⑤科學學地組組織好好配送送。⑥爭取取各方方面的的協(xié)作作和支支持。。1/1/2023674．倉倉儲保保管管管理完整的的商品品儲運運過程程包括括以下下五個個作業(yè)業(yè)階段段：接運商商品驗收入入庫作作業(yè)保管保保養(yǎng)作作業(yè)出庫檢檢查作作業(yè)發(fā)運商商品1/1/202368（1）商品品入庫管理理商品入庫管管理包括商品接運、、商品驗收收和建立商商品檔案三方面。其其基本要求求是：保證入庫商商品數(shù)量準準確，質量量符合要求求，包裝完完整無損，，手續(xù)完備備清楚，入入庫迅速。。①商品接運運。②驗收入庫庫。③建立商品品檔案。1/1/202369（2）商品品保管業(yè)務務管理商品保管業(yè)業(yè)務分為兩兩部分：一一是合理儲儲存，二是是科學養(yǎng)護護。保管業(yè)業(yè)務管理的的基本要求求是：確保保商品在保保管期間質質量完好、、數(shù)量準確確、降低損損耗、節(jié)約約費用、提提高倉容利利用率。①合理儲存存。②科學養(yǎng)護護。③盤點和檢檢查。1/1/202370(3)商品品出庫業(yè)務務管理對出庫業(yè)務務管理的要要求是：保保證先進先先出、近期期失效先出出，把好出出庫審核關關，以完備備的手續(xù)，，將質量完完好、數(shù)量量準確、包包裝牢固、、標識正確確清晰的商商品，及時時準確地發(fā)發(fā)運給收獲獲單位。1/1/202371四、物流流企業(yè)財財務管理理1．籌資資管理（1）資資金籌集集渠道資金籌集集是指企業(yè)業(yè)通過各各種方式式和法定定程序，，從不同同的資金金渠道，，籌措所所需資金金的全過過程。無無論其籌籌資的來來源和方方式如何何，其取取得途徑徑不外乎乎兩種：：一種是接接受投資資者投入入的資金金，即企企業(yè)的資資本金；；另一種種是向債債權人借借入的資資金即企企業(yè)的負負債。1/1/202372具體來說說，企業(yè)業(yè)籌資有有如下幾幾條主要要渠道：：①企業(yè)所所有者投投資，提提供企業(yè)業(yè)法定資資本金和和企業(yè)發(fā)發(fā)展所需需資金。。②利用銀銀行信貸貸，取得得長期借借款和短短期借款款。③發(fā)行企企業(yè)（公公司）債債券，籌籌措企業(yè)業(yè)發(fā)展所所需的資資金。④合理利利用商業(yè)業(yè)信用，，籌措短短期債務務資金。。⑤通過租租賃方式式。⑥提取資資本公積積金。1/1/202373（2））資金金籌措措方式式①向銀銀行申申請貸貸款。。②向社社會發(fā)發(fā)行融融資債債券。。③向社社會發(fā)發(fā)行股股票。。④合理理利用用商業(yè)業(yè)信用用。⑤融資資租賃賃。⑥提取取盈余余公積積金。。⑦租當當或典典當。。1/1/202374（3）資金金籌措的原原則◆科學預測資資金的需要要量，及時時供應資金金?！艉侠磉x擇籌籌資方式，，盡可能使使資金成本本下降。◆測算投資效效益，明確確投資方向向?！艉侠砝秘撠搨?jīng)營，，正確處理理籌資風險險。1/1/2023752．．投投資資管管理理（1））投投資資與與投投資資決決策策投資資是指指經(jīng)經(jīng)濟濟主主體體為為獲獲取取經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益而而墊墊付付貨貨幣幣或或其其他他資資源源于于某某些些事事業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)濟濟活活動動。。投資資決決策策是指指從從多多個個為為達達到到同同一一目目標標而而可可以以更更換換替替代代的的可可行行方方案案中中，，通通過過對對其其經(jīng)經(jīng)濟濟性性效效果果的的分分析析比比較較，，從從而而選選定定最最佳佳方方案案的的過過程程。。1/1/202376（2））投投資資決決策策的的一一般般原原則則和和決決策策分分析析的的可可比比原原則則①一般原則◆綜合評價原則則◆滿意化原則◆科學性原則◆責任性原則②投資決策分分析的可比原原則◆滿足需要可比比原則◆消耗費用可比比原則◆價格指標可比比原則◆時間可比原則則1/1/202377（3）現(xiàn)金流流量及其表示示方法①現(xiàn)金流出量量主要包括：固固定資產(chǎn)原始始投資及追加加投資；無形形資產(chǎn)及遞延延資產(chǎn)投資；；流動資產(chǎn)投投資；投資項項目營運成本本等。②現(xiàn)金流入量量營業(yè)現(xiàn)金流入入=銷售收入入-付現(xiàn)成本本-所得稅=銷售收入-（銷售成本本-折舊）-所得稅=稅后凈利+折舊現(xiàn)金凈流量=現(xiàn)金流入量量-現(xiàn)金流出出量1/1/2023783．財務分析析按分析方法的的不同，財務務報表分析可可分為比率分分析和比較分分析。其中，，財務比率分分析是財務分分析的核心。。（1）財務比比率分析財務比率分析析，是將財務報報表中的相關關項目進行對對比，得出一一系列財務比比率，以此來來揭示企業(yè)的的財務狀況。。這些比率涉涉及到企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理的各各個方面，分分為以下四類類：變現(xiàn)能力比率率、資產(chǎn)管理理比率、負債債比率和盈利能力比率率。1/1/202379（2）財務報報表分析比較分析法是指通過指標標的對比分析析確定指標間間差異或趨勢勢的方法。比較有三種基基本表達方式式，即絕對額的比較較、百分數(shù)的的比較及比率的比較。比較有四種基基本類型：與本企業(yè)以前前多期的歷史史資料相比較較，與同行業(yè)先進進企業(yè)相比較較，與同行業(yè)平均均水平相比較較，實際與預算相相比較。財務分析中最最常見的三種種比較分析法法是：比較財務報表表、趨勢分析析、共同比財財務報表。1/1/2023801.卓越越管理物流流之發(fā)展2.六種種改變亞洲洲各國物流流之途徑3.中國國經(jīng)營物流流之問題4.物流流產(chǎn)業(yè)政策策5.實例例-醫(yī)醫(yī)院物流外外判6.資訊訊科技-物物有所值嗎嗎?案例：東方儲運有有限公司81在全球化經(jīng)經(jīng)濟的大趨趨勢下，企企業(yè)必須重重新考量本本身的競爭爭策略。資金流動新市場開放邊界科技1/1/202382在全球化的的大前題下下，現(xiàn)今企企業(yè)所面對對的物流事事宜已不再再局限於一一國之邊界界。綜合全球搜集網(wǎng)絡策略顧客為本物流管理主動表現(xiàn)需求管理需求鏈管理理生產(chǎn)策略市場效用1/1/202383卓越越物物流流管管理理之之發(fā)發(fā)展展第一一階階段段成交交為為本本第二二階階段段成本本為為本本第三三階階段段物流流發(fā)發(fā)展展第四四階階段段綜合合管管理理過去去現(xiàn)在在將來來時間間增值值不斷斷增增加加人人力力遞遞送送內(nèi)內(nèi)容容-低低增增值值(貨物物價價格格)不斷斷增增加加過過程程內(nèi)內(nèi)容容-高高增增值值1/1/202384卓越越物物流流管管理理之之發(fā)發(fā)展展第一一階階段段成交交為為本本先發(fā)發(fā)展展最最為為簡簡單單及及基基本本之之項項目目，，如如倉倉儲儲及及運運輸輸?shù)鹊鹊诙A階段段成本本預預算算為為本本按成成本本推推行行物物流流發(fā)發(fā)展展項項目目第三三階階段段物流流發(fā)發(fā)展展成本本控控制制及及服服務務兩兩者者間間取取平平衡衡建立立一一恆恆久久機機制制以以提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)力力表表現(xiàn)現(xiàn)建立立「「重重要要表表現(xiàn)現(xiàn)指指標標」」及及評評估估利利弊弊第四階階段綜合物物流管管理發(fā)展一一套供供應鏈鏈關係係減低客客戶存存貨貿(mào)易聯(lián)聯(lián)盟，，如可可口口可樂樂＋麥麥當奴奴；百百事可可樂＋＋肯德德基建立度身身服務目目標，協(xié)協(xié)調(diào)對內(nèi)內(nèi)及對外外物流客戶盈利利1/1/202385市場發(fā)展退出

市場鞏固

滲透多元化(1)or(2)產(chǎn)品發(fā)展後向前向橫向財務等等技能風險現(xiàn)在新發(fā)展PresentNew市場產(chǎn)品相關發(fā)展(1)相相關發(fā)展(2)不不相關關發(fā)展臺灣,香香港中國1/1/202386後向整合簡易運作倉儲運輸採購?？肇涍\海運相類同產(chǎn)品附帶產(chǎn)品衍生產(chǎn)品橫向整合前向整合相關多元化供給第三者物流服務提供者之選擇簡易運作倉儲運輸採購海運1/1/202387商業(yè)渠道道之轉變變貿(mào)易商貨運中間間人貨倉船主航空公司司快遞公司司例如：EAC,InchcapeJDH,EdwardKelleretc.例如：BAXetc.例如：嘉嘉里物物流(HK)CWT，YCH(S)等例如如：：東東方方海海外外、、Sea-Land等例如如：：MASetc.例如如：：聯(lián)聯(lián)邦邦快快遞遞等等1/1/202388新價值設定，，如JIT,「「門戶對門戶遞遞送」新商業(yè)模式，，如香港之蘋蘋果速銷及美美國之亞馬遜遜網(wǎng)上購書等等縱向整合廢除中介角色色六種改變亞洲洲各國

物流流業(yè)之途徑1/1/202389免除中介角色色商業(yè)渠道之轉轉變中間人最終用者物流服務供應應者零售商批發(fā)商生產(chǎn)商1/1/202390直接交易物流管理採購倉儲運輸Just-In-Time電子數(shù)據(jù)交換換迅速反應電子子數(shù)據(jù)交換最終用者存貨管理?？肇涍\1/1/202391橫向整合全球化新價值設定：：如JIT,一站式的遞送送服務新商業(yè)模式：：如香港之蘋蘋果速銷及美美國之亞馬遜遜網(wǎng)上購書等等縱向整合免除中介角色色六種改變亞洲洲各國物流業(yè)業(yè)之途徑92在中國經(jīng)營物物流管理所面面對的問題：：一項向230所於中國活活躍的跨國企企業(yè)進行的調(diào)調(diào)查顯示(1998):超過75%認為過渡渡是一件重要要事宜50%面對清關問題題40%面對貨物損毀毀問題超過35%面對索償償及承保等問問題20%面對極之嚴重重之運輸損失失1/1/202393受訪者對第三三者物流服務務供應者的觀觀感：協(xié)調(diào)角色提供供應鏈策策略提供分發(fā)策略略專門解決問題題管理資源提供資源010203040506070801/1/202394改善中國第三三者物流管理理服務供應者者的表現(xiàn)？建立監(jiān)管表現(xiàn)現(xiàn)的機制建立有效的溝溝通渠道定期作表現(xiàn)評評估及檢討釐定重要表現(xiàn)現(xiàn)指標及標準準對表現(xiàn)作適當當?shù)馁p罰1/1/202395怎樣懲罰惡劣劣的表現(xiàn)？解約減少貨量改變步驟或服服務收費縮短合約有效效時限財務處分1/1/2023961.逐逐漸提高高全民物物流的認認識2.加加強培訓訓有關之之專業(yè)人人士有關關顧客服服務，管管理概念念等3.再再培訓有有關之下下崗職工工4.再建建/再用舊舊有之物資資運作設備備，如舊有有倉儲、專專用線、車車隊等(強強化現(xiàn)有優(yōu)優(yōu)勢)物流產(chǎn)業(yè)需需適當政政策培養(yǎng)1/1/2023975.以省省市為基地地建設一個個專業(yè)之物物流網(wǎng)，以以便進行進進口或本銷銷產(chǎn)品的流流通分發(fā)6.提供供高新資訊訊科技之應應用，使其其與世界標標準接軌，，方便日後後加入WTO後之運作7.參考考國外成功功物流運作作模式和管管理理論8.比較較歐美各國國之物流產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政政策，有助助國內(nèi)制定定相關輔助助政策9.加強強從業(yè)員之之外語能力力等等物流產(chǎn)業(yè)需需適當政政策培養(yǎng)1/1/202398實例例提提供供醫(yī)管管局局把把物物流