專(zhuān)柜（導(dǎo)購(gòu)）知識(shí)培訓(xùn)百貨部二00八年十一月?tīng)I(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備—第1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步，必須在顧客未上門(mén)之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售。這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 就象等待心上人的到來(lái)……服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)）最少在商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。*保持地板、墻壁、天花板清潔。*保持專(zhuān)柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。*陳列商品及標(biāo)價(jià)牌齊全，并根據(jù)商品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。*配備足夠的宣傳品。*保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存。*儲(chǔ)物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門(mén)關(guān)好。*工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。*開(kāi)啟專(zhuān)柜燈光、燈箱。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人）*保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。*上班前不吃有刺激性的食物、不喝酒。*保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。*著裝整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。*佩帶專(zhuān)門(mén)促銷(xiāo)用胸牌或公司形象標(biāo)志。*精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢(shì)（指引手勢(shì)、遞東西）。*站立于適當(dāng)?shù)奈恢谩㈦S時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（備注）*不要在專(zhuān)柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品。*男促銷(xiāo)員頭發(fā)長(zhǎng)度不可蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)。*不可戴夸張的耳環(huán)及其他夸張性首飾。*不可染怪異顏色的頭發(fā)和梳奇異的發(fā)型。*不可聊天/談笑/吃東西。*不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。*不可從事與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。*不可穿著涼鞋、拖鞋、厚底鞋或露腳趾款式的皮鞋。做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！初步接觸——第2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)顧客。*站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看?jiàn)。*隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。*掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。*與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。*與顧客談話(huà)時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。*慢慢退后，讓顧客隨便參觀。最佳接近時(shí)刻*當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品或注視某種商品的標(biāo)價(jià)簽的時(shí)候；*當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)；*當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；*當(dāng)顧客目光在四處張望的時(shí)候；*當(dāng)顧客與銷(xiāo)售員目光相碰時(shí)；*當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客對(duì)幾種商品進(jìn)行比較考慮的時(shí)候*當(dāng)顧客的視線(xiàn)離開(kāi)商品，向營(yíng)業(yè)員的方向看的時(shí)候。接近顧客方法打招呼——自然地與顧客寒暄，對(duì)顧客表示歡迎。*歡迎光臨！*早上好/你好！請(qǐng)隨便看一下！*你好！有什么可以幫忙的嗎？*請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我！*有興趣的話(huà)，可以拿出來(lái)試試。顧客接近，就要把握機(jī)會(huì)！揣摩顧客需要——第3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售的達(dá)成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*注意觀察察顧客的的動(dòng)作和和表情，，是否對(duì)對(duì)產(chǎn)品有有興趣。。*向顧顧客推薦薦產(chǎn)品，，觀看顧顧客的反反應(yīng)。*詢(xún)問(wèn)問(wèn)顧客的的需要，，用開(kāi)放放式問(wèn)題題引導(dǎo)顧顧客的問(wèn)問(wèn)答。*精神神集中，，專(zhuān)心傾傾聽(tīng)顧客客意見(jiàn)。。*對(duì)顧顧客的談?wù)勗?huà)作出出積極的的回應(yīng)。。*了解解顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的要求。。*揣摩摩顧客需需要的同同時(shí)，必必須與推推薦產(chǎn)品品相互交交替進(jìn)行行。語(yǔ)言技巧巧*你是是準(zhǔn)備自自己用，，還是送送給別人人？*你想想看哪一一個(gè)款式式呢？*你以前用用過(guò)什么么牌子？？*你需需要什么么樣的功功能？功功能多一一點(diǎn)，還還是簡(jiǎn)單單一點(diǎn)的的？*這個(gè)價(jià)錢(qián)錢(qián)的產(chǎn)品品比較適適中，很很多人買(mǎi)買(mǎi)的，你你看怎么么樣？*你以以前用過(guò)過(guò)這種產(chǎn)產(chǎn)品嗎？？用后的的感覺(jué)怎怎么樣？？備注*不要采用用機(jī)械式式的簡(jiǎn)單單疑問(wèn)句句向顧客客提問(wèn)。。*切忌忌態(tài)度冷冷漠。*切忌忌以衣貌貌取人。。*不要要只顧介介紹產(chǎn)品品，而不不認(rèn)真傾傾聽(tīng)顧客客談話(huà)。。*不要要打斷顧顧客的談?wù)勗?huà)。必須掌握握顧客的的購(gòu)物心心理，才才能投其其所好??！產(chǎn)品介紹紹過(guò)程——第4個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻向顧客介介紹產(chǎn)品品，讓顧顧客了解解產(chǎn)品的的特性，，提高顧顧客的聯(lián)聯(lián)想力，，刺激其其購(gòu)買(mǎi)欲欲望的產(chǎn)產(chǎn)生。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*介紹紹產(chǎn)品的的特性，，優(yōu)點(diǎn)及及帶來(lái)的的好處。。*根據(jù)據(jù)顧客需需要，重重點(diǎn)介紹紹產(chǎn)品的的特性。。*展示示產(chǎn)品，，并附上上說(shuō)明書(shū)書(shū)加以引引證。*讓顧顧客了解解產(chǎn)品的的使用情情形，示示范使用用及解釋釋使用方方法。*鼓勵(lì)勵(lì)顧客觸觸摸產(chǎn)品品。*鼓勵(lì)勵(lì)顧客實(shí)實(shí)際操作作產(chǎn)品（（如果情情形許可可）。*讓顧顧客了解解產(chǎn)品的的價(jià)值。。*給予予顧客更更多選擇擇。*讓顧顧客感覺(jué)覺(jué)促銷(xiāo)員員的專(zhuān)業(yè)業(yè)性。*引導(dǎo)導(dǎo)顧客比比較自己己產(chǎn)品的的優(yōu)勢(shì)。。*實(shí)事事求是對(duì)對(duì)顧客進(jìn)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)勸說(shuō)。。語(yǔ)言技巧巧*讓我我試給你你看吧，，很容易易的，還還很方便便的！*請(qǐng)你你來(lái)試試試看吧??！*我覺(jué)覺(jué)得這產(chǎn)產(chǎn)品挺適適合你用用的，你你覺(jué)得怎怎么樣？？*這種種產(chǎn)品很很好用，，銷(xiāo)量最最高，很很多顧客客都買(mǎi)的的！告訴顧客客產(chǎn)品帶帶來(lái)的好好處，滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客需要。。備注*不要要說(shuō)“你你決定買(mǎi)買(mǎi)，我才才拿給你你看”*切忌忌表現(xiàn)不不耐煩及及不理會(huì)會(huì)顧客疑疑問(wèn)。*避免免使用專(zhuān)專(zhuān)業(yè)名詞詞，令顧顧客不明明白。*切忌忌顧客問(wèn)問(wèn)一句，，答一句句。*不可詆毀毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手或其其它品牌牌。不斷地改改良工作作方法和和不斷學(xué)學(xué)習(xí)是成成功的法法門(mén)。處理異議議——第5個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻顧客在有有一定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)意向向時(shí)，會(huì)會(huì)提出一一些疑問(wèn)問(wèn)，或?qū)?duì)銷(xiāo)售員員的介紹紹持有異異議，在在這一時(shí)時(shí)刻，促促銷(xiāo)員應(yīng)應(yīng)耐心聽(tīng)聽(tīng)取顧客客的問(wèn)題題，觀察察顧客的的身體語(yǔ)語(yǔ)言，解解答顧客客的疑問(wèn)問(wèn)，并了了解清楚楚顧客提提出異議議的深層層原因，，幫助顧顧客解決決問(wèn)題。。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*對(duì)顧顧客的意意見(jiàn)表示示理解。。*對(duì)顧顧客意見(jiàn)見(jiàn)表示認(rèn)認(rèn)同，用用“是……但是……”的說(shuō)法向向顧客解解釋。*仔細(xì)細(xì)傾聽(tīng)顧顧客意見(jiàn)見(jiàn)，并迅迅速提供供滿(mǎn)意的的解釋。。*認(rèn)真真觀察顧顧客，分分析顧客客提出異異議的原原因。*站在在顧客的的角度，，幫助顧顧客解決決疑慮。。*耐心心解釋?zhuān)?，不厭其其煩。語(yǔ)言技巧巧*價(jià)格格問(wèn)題——我們信譽(yù)譽(yù)很好，，很注意意售后服服務(wù)。我我們的產(chǎn)產(chǎn)品有年年的的免費(fèi)保保用，年年內(nèi)內(nèi)有任何何損壞，，憑發(fā)票票和保修修證，到到我們的的維修中中心修理理都可以以，有這這么多功功能，信信譽(yù)又那那么好，，功能又又優(yōu)越，，可以說(shuō)說(shuō)是物超超所值。。*產(chǎn)地地問(wèn)題——*功能問(wèn)題題——我們都知知道其他他牌子有有這個(gè)獨(dú)獨(dú)特功能能，但我我們這個(gè)個(gè)產(chǎn)品也也有特別別的功能能是其他他牌子沒(méi)沒(méi)有的，，我們的的產(chǎn)品更更貼近顧顧客的實(shí)實(shí)際需要要，比如如……*我們有另另外的款款式和型型號(hào)的產(chǎn)產(chǎn)品，也也許更符符合你的的需要，，我再拿拿個(gè)你看看吧。*有什什么問(wèn)題題，請(qǐng)請(qǐng)告訴我我，我們們都會(huì)盡盡力幫你你解決。。顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品感興興趣，才才會(huì)提出出異議，，所以顧顧客有異異議不是是壞事。。備注*不得得與顧客客發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。*切忌忌不能讓讓顧客難難堪。*切忌忌認(rèn)為顧顧客無(wú)知知，有藐藐視顧客客的情緒緒。*切忌忌表示不不耐煩。。*切忌忌強(qiáng)迫顧顧客接受受你的觀觀點(diǎn)。*必須須具備產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手知知識(shí)及行行業(yè)知識(shí)識(shí)。給予顧客客合理的的解釋?zhuān)?，切忌與與顧客爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。成交——第6個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻清楚地向向顧客介介紹了產(chǎn)產(chǎn)品，并并解答了了顧客疑疑問(wèn)后，，在這一一時(shí)刻，，促銷(xiāo)員員必須進(jìn)進(jìn)一步進(jìn)進(jìn)行說(shuō)服服工作，，盡快促促使顧客客下決心心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*觀察察顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的關(guān)注情情況，確確定顧客客的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目標(biāo)。。*進(jìn)一一步強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品對(duì)對(duì)顧客的的適用性性和給顧顧客帶來(lái)來(lái)的好處處。*幫助助顧客作作出明智智的選擇擇。*讓顧顧客相信信購(gòu)買(mǎi)行行動(dòng)是非非常正確確的決定定。成交交時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)*顧顧客客不不再再提提問(wèn)問(wèn)，，進(jìn)進(jìn)行行思思考考時(shí)時(shí)。。*話(huà)話(huà)題題集集中中在在某某個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品上上時(shí)時(shí)。。*顧顧客客不不斷斷點(diǎn)點(diǎn)頭頭對(duì)對(duì)促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員的的話(huà)話(huà)表表示示同同意意時(shí)時(shí)。。*顧顧客客開(kāi)開(kāi)始始注注意意價(jià)價(jià)錢(qián)錢(qián)時(shí)時(shí)。。*顧顧客客開(kāi)開(kāi)始始關(guān)關(guān)心心售售后后問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)。。*顧顧客客反反復(fù)復(fù)詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)同同一一個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)。。*顧顧客客與與朋朋友友商商議議時(shí)時(shí)。。成交交技技巧巧*不不要要再再給給顧顧客客介介紹紹其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品，，讓讓其其注注意意力力集集中中在在目目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)品品上上。。*進(jìn)進(jìn)一一步步強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品品帶帶給給顧顧客客的的好好處處。。*直接接要要求求顧顧客客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)：：這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品能能給給你你這這么么多多好好處處，，你你看看你你應(yīng)應(yīng)該該買(mǎi)買(mǎi)一一臺(tái)臺(tái)吧吧！！*假假定定已已成成交交，，請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客作作出出選選擇擇：：你你看看你你是是要要………型號(hào)號(hào)還還是是………型號(hào)號(hào)？？*假假定定已已成成交交，，給給顧顧客客開(kāi)開(kāi)售售貨貨單單。。*強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)后后的的優(yōu)優(yōu)惠惠條條件件，，如如贈(zèng)贈(zèng)禮禮，，價(jià)價(jià)格格優(yōu)優(yōu)惠惠等等，，促促使使顧顧客客做做決決定定。。*強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)不不多多：：這這幾幾天天是是優(yōu)優(yōu)惠惠期期，，不不買(mǎi)買(mǎi)的的話(huà)話(huà)，，幾幾天天后后就就漲漲價(jià)價(jià)了了。。*強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品品庫(kù)庫(kù)存存不不多多：：這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品很很好好銷(xiāo)銷(xiāo)，，今今天天不不買(mǎi)買(mǎi)，，就就要要等等下下一一批批進(jìn)進(jìn)貨貨了了。。備注*切忌忌強(qiáng)迫顧顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。*切忌忌表示不不耐煩：：你到底底買(mǎi)不買(mǎi)買(mǎi)？*必須大膽膽提出成成交要求求。*注意意成交信信號(hào)，切切勿錯(cuò)過(guò)過(guò)。*進(jìn)行行交易，，干脆快快捷，切切勿拖延延。附加推銷(xiāo)銷(xiāo)——第7個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻附加推銷(xiāo)銷(xiāo)有兩個(gè)個(gè)含義：：當(dāng)顧客客不一定定立即購(gòu)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，，嘗試推推薦其它它產(chǎn)品，，令顧客客感興趣趣并留下下另好的的專(zhuān)業(yè)服服務(wù)印象象；當(dāng)顧顧客完成成購(gòu)物后后，嘗試試推薦相相關(guān)商品品，引導(dǎo)導(dǎo)顧客消消費(fèi)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*保持持笑容，，語(yǔ)氣溫溫和。*嘗試試推薦示示范其它它產(chǎn)品，，重復(fù)第第三個(gè)關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻。*如顧顧客不購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，也也要多謝謝顧客及及請(qǐng)顧客客隨時(shí)再再來(lái)選購(gòu)購(gòu)。*關(guān)注注顧客的的實(shí)際需需要，嘗嘗試推薦薦相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品，引引導(dǎo)顧客客消費(fèi)。。語(yǔ)言技巧巧*我們們還有多多種……產(chǎn)品，讓讓我給你你介紹吧吧！*我們們其它產(chǎn)產(chǎn)品也有有很多人人在用，，相信肯肯定有適適合你用用的。*試一一試這一一種吧，，我給你你示范一一次。*沒(méi)關(guān)系，，將來(lái)有有需要再再來(lái)選購(gòu)購(gòu)，你也也可以介介紹你的的朋友來(lái)來(lái)看看。。*沒(méi)問(wèn)問(wèn)題，以以后有需需要，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)賮?lái)參參觀。*謝謝謝你，你你可以再再考慮一一下，有有需要要要隨時(shí)找找我。*再看看看其他他產(chǎn)品，，是否還還有適合合你用的的？*你再再買(mǎi)一件件這種……配合你買(mǎi)買(mǎi)的……，功能就就更加齊齊全了。。*你是是否還需需要一臺(tái)臺(tái)……？*你已已經(jīng)有了了……型號(hào)，要要是再加加上……會(huì)更好的的。備注*切忌忌強(qiáng)迫顧顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。*站在在顧客立立場(chǎng)，為為顧客提提出建議議。*切忌忌過(guò)于熱熱情，讓讓顧客有有硬性推推銷(xiāo)之感感。*如顧顧客不購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，不不可有不不悅的神神情。*切忌忌對(duì)不購(gòu)購(gòu)物的顧顧客冷言言冷語(yǔ)。。附加推銷(xiāo)銷(xiāo)做得好好，可以以增加銷(xiāo)銷(xiāo)量，或或讓顧客客留下更更好的印印象。安排付款款——第8個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻顧客決定定購(gòu)買(mǎi)后后，希望望付款過(guò)過(guò)程簡(jiǎn)單單快捷，，收款找找零準(zhǔn)確確，貨物物包裝完完好美觀觀，促銷(xiāo)銷(xiāo)員服務(wù)務(wù)專(zhuān)業(yè)。。在這個(gè)個(gè)時(shí)刻，，促銷(xiāo)員員必須表表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)，，讓顧客客有良好好的印象象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*告訴訴顧客貨貨物的價(jià)價(jià)格和購(gòu)購(gòu)物的總總值。*給顧顧客開(kāi)具具銷(xiāo)售小小票。*告訴訴顧客到到付款柜柜臺(tái)付款款。*展展示產(chǎn)產(chǎn)品給給顧客客核對(duì)對(duì)。*包包裝產(chǎn)產(chǎn)品。。*告告訴顧顧客注注意保保管好好保修修證，，并向向顧客客展示示保修修證。。*把把包裝裝好的的產(chǎn)品品雙手手交給給顧客客。語(yǔ)言技技巧*謝謝謝，，一共共……元。*請(qǐng)請(qǐng)先到到付款款臺(tái)付付款，，再回回來(lái)取取商品品。*你你看看看，這這一件件是新新的，，我?guī)蛶湍惆饋?lái)來(lái)。*這這是保保修單單，請(qǐng)請(qǐng)注意意保管管。*我我們的的產(chǎn)品品是連連保服服務(wù)的的，如如有問(wèn)問(wèn)題，，憑發(fā)發(fā)票和和保修修證可可以到到維修修中心心維修修。*我我們（（本公公司名名稱(chēng)））是很很重視視售后后服務(wù)務(wù)的，，這是是我們們的維維修服服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)。*這這個(gè)給給你，，謝謝謝，有有空請(qǐng)請(qǐng)你再再來(lái)，，再見(jiàn)見(jiàn)。安排付付款要要快捷捷妥當(dāng)當(dāng)。備注*必必須保保持微微笑，，保持持與顧顧客目目光接接觸。。*聲聲音清清晰，，確定定。*向向顧客客指示示收款款臺(tái)的的位置置。*認(rèn)認(rèn)真包包裝產(chǎn)產(chǎn)品。。*切切忌盯盯著顧顧客錢(qián)錢(qián)包。。*行行動(dòng)迅迅速，，避免免讓顧顧客久久等。。*如如顧客客等待待時(shí)間間稍長(zhǎng)長(zhǎng)，向向顧客客道歉歉。*避避免冷冷落顧顧客。。售后服服務(wù)——第9個(gè)關(guān)鍵鍵時(shí)刻刻顧客咨咨詢(xún)有有關(guān)售售后服服務(wù)的的問(wèn)題題，或或有質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題時(shí)時(shí)，促促銷(xiāo)員員應(yīng)耐耐心聽(tīng)聽(tīng)取顧顧客意意見(jiàn)，，幫助助顧客客解決決問(wèn)題題。如如有需需要，，應(yīng)跟跟進(jìn)問(wèn)問(wèn)題解解決情情況，，給顧顧客留留下認(rèn)認(rèn)真仔仔細(xì)的的服務(wù)務(wù)印象象。服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*保保持微微笑、、態(tài)度度認(rèn)真真。*身身體稍稍稍?xún)A傾前，，表示示興趣趣和關(guān)關(guān)注。。*細(xì)細(xì)心聆聆聽(tīng)顧顧客的的問(wèn)題題。*表表示非非常樂(lè)樂(lè)意提提供幫幫助。。*引引導(dǎo)顧顧客提提出問(wèn)問(wèn)題，，全面面了解解顧客客的需需要。。*重復(fù)顧顧客提出的的問(wèn)題所在在。*給予顧顧客合理的的解釋。*提供解解決的方法法。語(yǔ)言技巧*請(qǐng)問(wèn)有有什么問(wèn)題題，我可以以幫你嗎？？*有什么么可以幫忙忙的呢？*你買(mǎi)了了多久？*使用的的時(shí)候有什什么問(wèn)題？？*我?guī)湍隳銠z查一下下，好嗎？？*這樣好好嗎？這是是維修中心心地址，你你憑發(fā)票和和保修證去去維修就可可以了。*如果不不方便，你你放在這里里也行，修修好了我通通知你。備注*必須熟熟悉產(chǎn)品知知識(shí)和維修修知識(shí)。*切忌對(duì)對(duì)顧客不理理不睬。*不要逃逃避問(wèn)題。。*切忌表表露漫不經(jīng)經(jīng)心的態(tài)度度。結(jié)束送客——第10個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻刻最后，結(jié)束束整個(gè)過(guò)程程，在這個(gè)個(gè)時(shí)刻，應(yīng)應(yīng)向顧客道道謝，并歡歡迎再次光光臨。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*保持微微笑，保持持目光接觸觸。*如需招招呼其他顧顧客，應(yīng)向向顧客表示示歉意。*請(qǐng)其他他顧客稍等等，避免冷冷落其他顧顧客。*如有售售后服務(wù)的的問(wèn)題，確確保顧客接接受所建議議的方案。。*對(duì)于未未能即使解解決的問(wèn)題題，告訴顧顧客回復(fù)的的時(shí)間。*提醒顧顧客是否有有遺留的物物品。*謝謝顧顧客光臨。。語(yǔ)言技巧*對(duì)不起起，請(qǐng)稍等等。*對(duì)不起起，請(qǐng)先隨隨便看看。。*要你等等候，真不不好意思。。*歡迎下下次再來(lái)，，再見(jiàn)！·*你東西拿好好，慢走??！*有什么么需要，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)賮?lái)！備注*切忌匆匆忙送客。。*切忌冷冷落顧客。。*做好最最后一步，，帶來(lái)更多多生意。每位顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意而歸是是促銷(xiāo)員的的最大成績(jī)績(jī)。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:31:2503:31:2503:311/5/20233:31:25AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2303:31:2503:31Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:31:2503:31:2503:31Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:31:2503:31:25January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20233:31:26上上午03:31:261月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/53:31:2603:31:2605January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。3:31:26上上午3:31上上午午03:31:261月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。03:31:2603:31:2603:311/5/20233:31:26AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2303:31:2603:31Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:31:2603:31:2603:31Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:31:2603:31:26January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20233:31:26上上午03:31:261月-2315、楚楚塞塞三三湘湘