郵局金融出版社市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)行情況經(jīng)驗(yàn)交流材料范文20xx年，xxx郵局面臨了很大的經(jīng)營(yíng)壓力。20xx年國(guó)際和速遞業(yè)務(wù)的不可抗流失，嚴(yán)重影響了我局20xx年業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)，缺口高達(dá)200萬(wàn)元。但是，截止到年末，我局最終超額完成了全年20xx萬(wàn)元的收入指標(biāo)，在開(kāi)展的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。生產(chǎn)任務(wù)的圓滿完成，離不開(kāi)區(qū)局以及相關(guān)部門的大力支持與幫忙，離不開(kāi)xxx郵局全體干部職工的努力，其中，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷使我局在短期內(nèi)取得了業(yè)務(wù)收入的較大增長(zhǎng)，成為彌補(bǔ)我局收入缺口、落實(shí)20xx年指標(biāo)的關(guān)鍵。20xx年，我局成功開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)戶16項(xiàng)，其中函件類5項(xiàng)、集郵3項(xiàng)、金融類8項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)直接業(yè)務(wù)收入416萬(wàn)元，占我局業(yè)務(wù)收入的19.6，金融出版社的函件業(yè)務(wù)是其中最大的一單，其年收入到達(dá)200萬(wàn)元?，F(xiàn)將金融出版社的開(kāi)發(fā)過(guò)程及運(yùn)行情況進(jìn)行匯報(bào)：

一、開(kāi)發(fā)背景

中國(guó)金融出版社是我局界內(nèi)的一大客戶，年發(fā)函件約280萬(wàn)件，郵費(fèi)開(kāi)支在200萬(wàn)元以上。10年前，亞太物流公司從郵局搶走了該單位的郵寄業(yè)務(wù)，一直由河北的個(gè)體戶代為交寄。20xx年，在我局對(duì)界內(nèi)大單位進(jìn)行排摸時(shí)了解到，該單位的期刊到了河北后需要四、五天才能完成寄遞，用戶對(duì)此較為不滿。于是，以此為契機(jī)，我局立即上門聯(lián)系提出要為其提供效勞。然而，盡管我們自20xx年起就一直沒(méi)有間斷過(guò)與出版社的聯(lián)系，并針對(duì)客戶需要提出了效勞承諾，但出版社負(fù)責(zé)人始終沒(méi)有明確回答，出版社的.態(tài)度使我們十分頭疼，但也更激發(fā)了我們的斗志，“拿下出版社〞成為我局營(yíng)銷工作的最大目標(biāo)。

二、開(kāi)發(fā)措施

對(duì)金融出版社的開(kāi)發(fā)，我們沒(méi)有什么特殊的技巧，無(wú)外乎兩點(diǎn)：一是以誠(chéng)動(dòng)人，堅(jiān)持不懈；二是盡善效勞，全力撐持。

1、以誠(chéng)動(dòng)人，堅(jiān)持不懈

自20xx年開(kāi)發(fā)此項(xiàng)業(yè)務(wù)起，我們不知多少次上門，也不知多少次被隨便地打發(fā)走，但我們始終都沒(méi)有放棄。記得去年春節(jié)前夕，我局營(yíng)銷員又一次邁進(jìn)了中國(guó)金融出版社的大門，門衛(wèi)告之，主管外出辦事不知幾點(diǎn)才能回來(lái)，可細(xì)心的營(yíng)銷員發(fā)現(xiàn)主管的車還在，便說(shuō)那我就在這等會(huì)兒她吧，哪知道一等就是幾小時(shí)，凍的他手腳冰涼，耳朵通紅。等到主管回來(lái)后忍不住地說(shuō)：你太敬業(yè)了，北京郵局有你這樣的職工，真是她的幸運(yùn)呀！他的誠(chéng)心深深感染了用戶，為日后拿下這項(xiàng)業(yè)務(wù)增添了不少感情成分。

2、滿足需求，積極應(yīng)對(duì)

要實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)的成功，對(duì)這樣一個(gè)大單位來(lái)說(shuō)，僅靠感情投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，完善的技術(shù)和周到的效勞才是硬道理。在商談中，出版社提出了兩條必保要求：一是接到用戶數(shù)據(jù)后，數(shù)據(jù)整理、打印、封裝、郵寄工作必須保證在48小時(shí)內(nèi)完成；二是要求雜志進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確，必須提供全部既定格式的郵寄清單。為了做到以上兩點(diǎn)，在一無(wú)范例、二無(wú)設(shè)備、三無(wú)人員的前提下，經(jīng)過(guò)區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)和相關(guān)科室及商函公司的大力支持，我局成立了工程效勞組專門處理金融出版社的郵寄業(yè)務(wù)。為了向?qū)Ψ阶C明我們的效勞水平，我們先爭(zhēng)取到該單位一些小活兒、碎活兒，以周到的效勞和高效時(shí)限贏得了對(duì)方認(rèn)可，在此根底上逐漸向大的方面滲透。20xx年初，出版社終于同意合作，在簽定合同之前，我們邀請(qǐng)了出版社負(fù)責(zé)人前來(lái)視察，對(duì)方對(duì)我們的工作和誠(chéng)懇的合作態(tài)度非常稱心，終于在一月份確立了合作關(guān)系。

三、效勞措施

合同簽定只是營(yíng)銷成功的第一步。要想取得實(shí)效，必須要以滿足用戶需求、確保效勞承諾作保證。雖然在金融郵寄業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)行中，遇到了方方面面的困難，但我們始終從維護(hù)企業(yè)利益出發(fā)，以滿足客戶需求為己任，在后續(xù)效勞上做了大量的工作。

1、建立專門的庫(kù)房，確保郵件平安。金融出版社每月的刊物郵寄總量達(dá)20多萬(wàn)冊(cè)，必須配有專門的庫(kù)房進(jìn)行寄存。對(duì)此，經(jīng)過(guò)區(qū)局協(xié)調(diào)，實(shí)業(yè)公司為我們解決了一間屋子做庫(kù)房，給予了我們很大支持，我局專門配備了庫(kù)管員負(fù)責(zé)郵件的保管，使平安工作落到實(shí)處。

2、積極解決設(shè)備和人員問(wèn)題，確保作業(yè)有序。xxx局雖然是大宗處理局，但并沒(méi)有一套完整的數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)換設(shè)備，打印設(shè)備也十分簡(jiǎn)單，技術(shù)操作人員更是沒(méi)有著落。在商函公司及計(jì)算機(jī)中心的大力支持和幫忙下，20xx年初，我們攢起了兩套計(jì)算機(jī)設(shè)備，利用僅有的一臺(tái)613信封打印機(jī)，陸續(xù)組建20余名處理人員成立工程組，通過(guò)自我學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)，在時(shí)間的高度緊迫和精神的高度緊張中撐持起了效勞的框架。由于準(zhǔn)備到位，組織有序，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理效果非常好，令出版社非常稱心。

3、高度重視數(shù)據(jù)管理工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)管理是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。出版社的郵寄對(duì)象相對(duì)固定，因此他們不是每月提供新的郵寄數(shù)據(jù)，而僅提供變動(dòng)信息，這就要求我們必須很好的管理歷史數(shù)據(jù)，不能有任何閃失。對(duì)此，我們配備了專門的數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行管理，我們還請(qǐng)計(jì)算機(jī)中心的人員幫助，開(kāi)發(fā)了出版社名址數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和出入庫(kù)管理系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確提供了保障。在第一次處理金融的大批量郵件時(shí)，正是春節(jié)的初五，我們組織工程組、全局骨干人員，連續(xù)奮戰(zhàn)了兩天兩夜，一件一件地按照出版社提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，完全按照出版社的時(shí)限和質(zhì)量要求完成了首次工作，得到了對(duì)方的高度贊揚(yáng)。

4、妥善處理特殊狀況，確保出口時(shí)限。工程組人員約有20名，如果各刊物岔開(kāi)時(shí)間郵寄，處理起來(lái)沒(méi)什么問(wèn)題，但幾種刊物經(jīng)常會(huì)撞在一起，此時(shí)人手就相當(dāng)緊張。如：?了望東方》〔1.1萬(wàn)冊(cè)〕是周刊，而?中國(guó)金融》〔20萬(wàn)冊(cè)〕為半月刊，隔周就撞到一起；?中國(guó)金融》和?金融博覽》〔3萬(wàn)冊(cè)〕每月初相差2天到刊；?了望東方》每周六夜間來(lái)刊，次日必須出口，時(shí)限非常緊張。遇到這種情況，必須事先妥善安頓，不僅不能有絲毫馬虎，還必須加班加點(diǎn)，干到夜里一、兩點(diǎn)鐘是常事，為了搶時(shí)限，工程組的同志付出了極大的心血。功夫不負(fù)有心人，在大家的共同努力下，此項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)一次出現(xiàn)延誤，48小時(shí)保證出口的承諾在職工們的汗珠里得到了實(shí)現(xiàn)。

四、營(yíng)銷效果

通過(guò)種種努力，20xx年，xxx郵局于年初實(shí)現(xiàn)了對(duì)金融出版社簽約效勞的承諾，一年來(lái)運(yùn)行順暢，合作愉快。

20xx年xxx局完成函件收入778萬(wàn)元，完成方案指標(biāo)的133.8,絕對(duì)數(shù)凈增236萬(wàn)元，僅金融出版社期刊一單的月發(fā)行量就到達(dá)23萬(wàn)冊(cè)，收入200萬(wàn)元，占比26。

目前，我局的工程組已有較大型固定客戶10多戶，還有一些零散的小戶，合計(jì)達(dá)32戶，年創(chuàng)收400余萬(wàn)元。

五、開(kāi)發(fā)體會(huì)

1、建立一支優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的核心。金融工程的成功，營(yíng)銷員發(fā)揮了排頭兵的作用，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，鍥而不舍的精神和良好的溝通能力，新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)難上加難。

2、合理、有力的鼓勵(lì)措施是根底。營(yíng)銷工作并不是在營(yíng)銷人員完成開(kāi)發(fā)、簽訂完合同后就結(jié)束了，它是一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。因此，在側(cè)重于前期開(kāi)發(fā)的前提下，也要調(diào)動(dòng)好后期處理人員的積極性，確保營(yíng)銷工作的全過(guò)程得以順利完成。

3、全面、

積極的效勞撐持是保證。沒(méi)有過(guò)硬的效勞就無(wú)法贏得市場(chǎng)，到手的鴨子也會(huì)飛走。

真情打動(dòng)用戶，效勞撐持開(kāi)展。20xx年，我局成功開(kāi)發(fā)了金融出版社的函件業(yè)務(wù)，不僅極大地促進(jìn)了我局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)和今后的開(kāi)展，而且，此項(xiàng)業(yè)務(wù)從