第二章

市場調(diào)研企劃篇浙江省精品課程1第一節(jié)市場調(diào)研企劃（書）的基本內(nèi)容

調(diào)研目的調(diào)研內(nèi)容調(diào)研對象制定調(diào)查表時間安排調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查的方式和方法確定資料整理和分析方法調(diào)研報(bào)告提交的方式整個調(diào)查的組織計(jì)劃調(diào)研費(fèi)用市場調(diào)研企劃浙江省精品課程2一、市場調(diào)研的目的

為何要調(diào)查?想要知道什么?知道了之后有什么用處?浙江省精品課程3二、確定市場調(diào)研的基本內(nèi)容(項(xiàng)目)

由于調(diào)研目的不同，其內(nèi)容是截然不同的。浙江國力大廈購物中心可行性調(diào)研該地區(qū)的人口規(guī)模（該地區(qū)的人口的購買力狀況)。古蕩地區(qū)的城市總體發(fā)展規(guī)劃。目前商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀。交通條件及發(fā)展規(guī)劃。（目前，將來）。浙江國力大廈購物中心可行性調(diào)研該地區(qū)居民的收入水平。該地區(qū)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)心理及特點(diǎn)。企事業(yè)單位等社會集團(tuán)購買力情況。古蕩周圍居民的有關(guān)消費(fèi)情況。浙江省精品課程4三、確定調(diào)查對象（個體）調(diào)查單位（群體）1

解決由誰來具體提供資料的問題。2調(diào)查對象（單位）的具體數(shù)量。浙江省精品課程5四、制訂調(diào)查提綱或調(diào)查表

在調(diào)查內(nèi)容（項(xiàng)目）確定后，將其進(jìn)行科學(xué)分類、排列，以構(gòu)成調(diào)查提綱或調(diào)查表。浙江省精品課程6調(diào)查信息時間調(diào)查資料所屬的時間。例：人口普查：7月1日、11月1日零點(diǎn)銷量資料：1月1日——12月30日兩個時間調(diào)查工作時間開始——結(jié)束時間，包括所有工作完成所需的時間五、確定調(diào)查的時間和調(diào)查工作期限安排浙江省精品課程7六、確定調(diào)查地點(diǎn)

調(diào)查地點(diǎn)與調(diào)查對象或單位所處的地理位置通常是一致的。浙江省精品課程8七、確定調(diào)查的方式和方法調(diào)研方法是指資料獲取的方法。

調(diào)研的方式

調(diào)研方式是指選擇調(diào)查對象的具體方法。（第三章詳細(xì)介紹）。多種方式相結(jié)合調(diào)研的方法浙江省精品課程9八、確定調(diào)查資料整理分析的方法包括定性資料和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理、分析的方法。（這部分內(nèi)容在第四章將作詳細(xì)介紹）此外，最新方法：回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析、主成份分析等方法。浙江省精品課程10九、調(diào)研報(bào)告遞交的方式調(diào)研報(bào)告書遞交的形式：如文本、網(wǎng)上電子文本等；調(diào)研報(bào)告書份數(shù)；報(bào)告書的基本內(nèi)容；報(bào)告書的圖表、附錄等。浙江省精品課程11十、制定調(diào)查的組織計(jì)劃1調(diào)研組織領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)構(gòu)的設(shè)置2人員的配備情況（如日常主持、配合人員、訪問員）3調(diào)研相關(guān)人員的培訓(xùn)浙江省精品課程12十一、調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算方案設(shè)計(jì)費(fèi)用調(diào)查表的制作印刷成本；調(diào)查實(shí)施費(fèi)用：調(diào)查咨詢費(fèi)（禮品費(fèi)）、訪問員的勞務(wù)費(fèi)；培訓(xùn)費(fèi)用資料整理費(fèi)用（計(jì)算機(jī)處理，分析費(fèi)用）；報(bào)告撰寫費(fèi)用；外地出差、專家會議。調(diào)查總體、問卷設(shè)計(jì)；調(diào)研管理費(fèi)；人員培訓(xùn)費(fèi)；購買資料、專家咨詢；調(diào)查員工資、差旅費(fèi)；被訪問者獎勵費(fèi)用；打印及印刷費(fèi)；計(jì)算機(jī)處理費(fèi)；統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)告費(fèi)；其它不可預(yù)見費(fèi)用。兩種方法浙江省精品課程13

第二節(jié)

調(diào)查主體內(nèi)容的設(shè)計(jì)

——問句的設(shè)計(jì)和運(yùn)用問句的基本類型1問句的編排2問句設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題3浙江省精品課程14一、問句的基本類型1、按問句的內(nèi)容（1）事實(shí)性問句（2）意見性問句（3）闡述性問句2、按問題回答形式（1）開放式問句（2）封閉式問句*二項(xiàng)式問句*多項(xiàng)式問句*順位式問句*程度評等式問句*過濾式問句浙江省精品課程15注意事項(xiàng)四將形式相同問句集中在一起注意事項(xiàng)三按同類別內(nèi)容集中排列；注意事項(xiàng)二先易后難；注意事項(xiàng)一敏感性和開放式問句放最后二、問句的編排浙江省精品課程16應(yīng)注意的問題6、問題應(yīng)有明確的界限。7、問題要具體、簡單直接明了。8、避免一問兩答。9、避免使用冗長復(fù)雜的語句，造成理解困難。10、避免使用不易理解的詞句。Text1、避免含糊不清的詞句。2、避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性問題。3、應(yīng)考慮詢問內(nèi)容有效時間性。4、考慮心理因素的影響，避免出現(xiàn)尷尬問題。5、不宜提出過多的問題。三、問句設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意的問題浙江省精品課程17調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu)其他調(diào)查說明計(jì)算機(jī)編碼調(diào)查內(nèi)容本身調(diào)查的填表說明被調(diào)查者的基礎(chǔ)情況第三節(jié)調(diào)查表（問卷）的設(shè)計(jì)一、調(diào)查表的本結(jié)構(gòu)浙江省精品課程18管理者行動二、調(diào)查表在調(diào)研中的地位建議發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)分析調(diào)查表調(diào)研目標(biāo)回答者信息浙江省精品課程19三、調(diào)查表設(shè)計(jì)的原則調(diào)查表的設(shè)計(jì)原則可接受性原則簡便性原則真實(shí)性原則集中性原則浙江省精品課程20四、優(yōu)秀調(diào)查表的標(biāo)準(zhǔn)對于決策者——提供必要的決策信息，并易轉(zhuǎn)化為能回答決策者最初問題的發(fā)現(xiàn)。對于應(yīng)答者——考慮受訪者的類型與理解、溝通、合作、能力匹配；訪談的環(huán)境和調(diào)查表的長度。對于訪問員——便于記錄、管理。對于分析者——滿足數(shù)據(jù)編輯與處理的需要。浙江省精品課程21五、調(diào)查表設(shè)計(jì)步驟（程序）確定目的確定主題試訪試用設(shè)計(jì)