第4頁共4頁2023年?賓館經(jīng)理年?終考核個人?工作總結(jié)?一.經(jīng)營促?銷工作目?前岳陽市內(nèi)?賓館林立，?一個個新賓?館也在陸續(xù)?建成開業(yè)，?我廈要想在?岳陽市場占?有自己的一?席之地，必?須主動出擊?，推陳出新?，爭取顧客?，占領(lǐng)市常?在這個問題?上,我得到?了總經(jīng)理及?領(lǐng)導班子內(nèi)?其它成員的?信任和支持?,今年以來?,陸續(xù)推出?了許多促銷?措施。首先?，我們高度?重視大廈的?公關(guān)形象，?經(jīng)常在電視?、報紙上進?行宣傳，讓?我廈在市民?的心目中產(chǎn)?生持久的印?象。在春節(jié)?期間，對來?我廈消費的?客人一律實?行了優(yōu)惠打?折，對有關(guān)?職能部門和?入廈消費的??？桶l(fā)放了?賀卡和免費?消費券，從?而使賓客對?我廈產(chǎn)生親?近感，激發(fā)?他們再次來?大廈消費的?欲望。除此?之外，我還?注意充分借?鑒其它賓館?和行業(yè)的促?銷辦法，陸?續(xù)制訂了攬?客消費提成?、工效掛鉤?等方案.今?年___月?，還與__?_湘野車隊?簽訂了合作?協(xié)議，對方?為大廈__?_客源后，?雙方進行利?潤___。?我還利用同?學、同鄉(xiāng)關(guān)?系多方為大?廈聯(lián)絡(luò)客源?，如郵電局?工程部、水?電局水政監(jiān)?察大隊等單?位現(xiàn)已把我?廈作為主要?接待地點。?以上這些，?對促進我廈?的消費，為?大廈取得穩(wěn)?定可靠的客?源發(fā)揮了一?定的作用。?今年__?_月，由于?___《娛?樂場所管理?條例》的實?施，我廈終?止了與凌峰?___之間?的租賃關(guān)系?，我在大廈?負責與凌峰?___移交?、清算的有?關(guān)事宜以及?___的重?新開業(yè)的籌?備工作。盡?管自己在這?方面經(jīng)驗不?足，困難重?重，但我欣?然領(lǐng)命，不?講條件，積?極投入工作?。在上級領(lǐng)?導的支持下?，經(jīng)過積極?努力，目前?我局(包括?我廈)與凌?峰___之?間的欠費清?理、資產(chǎn)移?交等問題基?本得到圓滿?解決。為了?減少損失，?盡早讓__?_開業(yè)，根?據(jù)局里確定?的方針，在?兼顧合法與?靈活的前提?下，經(jīng)過反?復(fù)研究，已?經(jīng)制訂出了?可行的__?_經(jīng)營方案?，并已通過?新聞媒體公?開招聘部門?負責人，目?前正在抓緊?籌備開業(yè)。?今年以來，?我還陸續(xù)整?理了與臨街?門面之間的?合同，對有?關(guān)欠費進行?了清理，促?使這些經(jīng)營?者合法經(jīng)營?，及時交納?費用。二?.安全管理?工作在做?好大廈經(jīng)營?工作的同時?，安全工作?始終是我廈?日常工作中?的重要內(nèi)容?。在這方面?，我的觀點?是曉之以理?，動之以情?，“嚴”字?當頭，“防?”字在先。?大廈今年及?時調(diào)整充實?了安全管理?領(lǐng)導小組，?在執(zhí)行安全?風險抵押金?制度方面，?我主持對這?一制度重新?進行了修訂?，使其更加?可行、有效?。在執(zhí)行這?一制度以及?《違章下崗?制度》上決?不走過常對?于在安全工?作中出現(xiàn)的?好現(xiàn)象，及?時進行了獎?勵。對于發(fā)?現(xiàn)的問題，?本著三不放?過的原則，?決不姑息遷?就。如今年?__月__?日客房部洗?衣房因為當?班人員違反?操作規(guī)程，?工作態(tài)度散?漫，造成失?火，我及時?召開了部門?及大廈的事?故分析會，?對當事者也?給予了嚴肅?的處理，分?別給予了扣?獎、記過、?辭退等處分?，使當事人?及全廈員工?從這件事中?吸取教訓。?消防安全?是賓館安全?工作中的一?項重要內(nèi)容?，上級主管?部門對這一?工作也相當?重視。由于?種種原因，?大廈施工中?遺留下了一?些消防隱患?。為此，我?局保衛(wèi)科、?安監(jiān)科、市?消防支隊多?次到大廈檢?查督促整改?，我也曾多?次與這些部?門檢查現(xiàn)場?，研究對策?。在上級領(lǐng)?導的支持下?，這一問題?在今年得到?了基本的落?實。如三樓?西側(cè)已開通?了專用消防?通道，完善?了各處的消?防標志，各?樓層的消防?電梯前室的?消防門也已?經(jīng)開始__?_施工。通?過消防部門?的驗收檢查?，今年我廈?已取得了消?防合格證書?。三.動?力維修工作?設(shè)備設(shè)施?的良好運行?是保證大廈?正常經(jīng)營的?有力保障。?自開業(yè)以來?，我一直是?分管動力部?工作的，在?這方面，我?始終得到了?動力部兩位?經(jīng)理的有力?支持。開業(yè)?前兩年，大?廈所有設(shè)備?設(shè)施都還是?新設(shè)備，基?本上維修工?作量不是很?大。但是，?由于有些設(shè)?備本身的缺?陷和___?過程中存在?的問題，經(jīng)?過兩年來的?運行，大廈?的設(shè)施設(shè)備?陸續(xù)出現(xiàn)了?許多故障，?使動力部的?工作今年與?去年相比，?維修工作量?明顯增加。?特別是空調(diào)?設(shè)備，在今?年熱天需要?開啟時，三?臺主機陸續(xù)?出現(xiàn)故障，?嚴重影響大?廈的正常經(jīng)?營活動。為?此，在空調(diào)?保修期即將?滿和已滿的?情況下，我?們爭取到了?廠家免費維?修，為大廈?節(jié)約了一筆?較大的維修?費用。在最?近準備開啟?制熱時，空?調(diào)設(shè)備再次?出現(xiàn)故障，?動力部又到?金都、岳陽?賓館請教專?家，日夜搶?修，并再次?找廠家免費?更換了部件?，對全部空?調(diào)管道進行?了清洗，從?而保證了空?調(diào)設(shè)備的正?常運轉(zhuǎn)。在?保證正常維?修工作的情?況下，還陸?續(xù)安排動力?部對大廈的?有關(guān)設(shè)施進?行了改造和?完善，如為?解決窗戶玻?璃易掉落的?問題，對窗?戶框進行了?改造;為加?強臨街門面?電度計量，?對這些地方?的表計全部?進行了更換?校驗;為加?強大廈的安?全監(jiān)控，今?年還在大廈?幾個主要地?點___了?電視監(jiān)控系?統(tǒng)。我還直?接負責了大?廈電腦系統(tǒng)?的日常維護?工作。大廈?的電腦系統(tǒng)?擔負著接待?、收銀、總?經(jīng)理查詢、?上網(wǎng)、財務(wù)?等管理工作?。平常電腦?系統(tǒng)一旦發(fā)?生故障，即?使是在晚上?或休息時間?，我總是及?時趕到，保?證電腦系統(tǒng)?的正常運行?。四.人?事管理工作?本年度，?大廈要我負?責人事方面?的管理工作?。在這方面?，局里給予?了大廈靈活?的政策。大?廈的絕大部?分管理人員?和員工都是?通過對外招?聘的，鑒于?目前社會上?就業(yè)比較困?難，平常向?我打招呼的?有不少，我?自己也有不?少窮___?，但我從不?徇私情，本?著唯才是用?的原則，所?有人員都經(jīng)?過總經(jīng)理的?認可，嚴格?保證進入大?廈的人員的?素質(zhì)。對于?進入大廈的?各級人員，?更是從嚴要?求。今年以?來，我陸續(xù)?規(guī)范了人事?管理方面的?一些程序，?加強了員工?轉(zhuǎn)正考評工?作，是金子?，就要讓他?發(fā)光，及時?建議予以重?用;是庸才?，也不心慈?手軟，及時?提出處理或?解聘意見。?大廈陸續(xù)建?立了員工的?詳細檔案，?對工資標準?進行了重新?規(guī)范與核定?。為了招聘?到優(yōu)秀的員?工，提高員?工素質(zhì)，我?和大廈其它?領(lǐng)導多次到?各學校選錄?優(yōu)秀人才，?還委托市旅?游學校、華?容職校在平?江、華容等?地招用并培?訓人員。今?年省旅游局?的賓館總經(jīng)?理培訓班在?我廈舉辦時?，我和大廈?多數(shù)管理人?員以及一部?分員工一起?參加了這一?學習，有了?一個學習提?高的機會。?我和大部分?參加學習的?人員均拿到?了省旅游局?頒發(fā)的賓館?行業(yè)崗位資?格證書，從?而保證了大?廈有一支較?優(yōu)秀和穩(wěn)定?的管理者和?員工隊伍。?在這里需?要指出的是?，如果說大?廈今年在以?上各方面取?得了一些成?績，這全是?上級的正確?領(lǐng)導以及大?廈全體同仁?努力工作的?結(jié)果，在此?我要真誠地?說聲謝謝!?我知道，一?個人的力量?是渺小的，?一個企業(yè)要?想得到充分?的發(fā)展,?只有依靠領(lǐng)?導班子的精?誠團結(jié)和全?體同仁的齊?心協(xié)力。正?如當初我在?應(yīng)聘副總經(jīng)?理時說過的?，作為副總?經(jīng)理要多為?總經(jīng)理動腦?子，出點子?，