中國質量協(xié)會全面質量管理知識競賽試題答案中國質量協(xié)會全面質量管理知識競賽試題答案中國質量協(xié)會全面質量管理知識競賽試題答案WORD格式

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一、單項選擇題（在每題列出的四個選項中，只有一個最符合

題目要求的選項。單項選擇題共20小題，每題3分，滿分合計60分。）

若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控

制和質量改良就構成了這一過程最主要的三個階段，國際出名質量專家（A）將其稱為質量管

理三部曲。

朱蘭

戴明

石川馨

休哈特

依據質量特色與顧客滿意之間的關系，日實質量專家狩野紀昭將主要質量特色分為必然

質量特色、一元質量特色和魅力質量特色。那些充分供給會令人滿意，但不充分供給也不會

令人不滿意的質量特色是指（C）。

一元質量特色

必然質量特色

魅力質量特色

多元質量特色

在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必需的運轉過程和有關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（A）。

質量策劃

質量控制

質量保證

質量改良

4.在質量管理中，致力于增強知足質量要求的能力的活動是（D）。

質量策劃

質量控制

質量保證

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質量改良

5.張開質量管理活動必然依據PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。

計劃-實行-檢查-辦理

組織-實行-檢查-辦理

計劃-實行-控制-協(xié)調

計劃-組織-指揮-協(xié)調

6.公司建立質量查驗部門以執(zhí)行專職查驗職責，但這類做法實質上是一種（B），因

此公司應當增強全面質量管理。

早先預防

過后把關

全面控制

統(tǒng)計控制

7.產質量量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最后產質量量,

所以需要控制影響產質量量的全部環(huán)節(jié)

和因素，這反應了全面質量管理的（C）的質量管理思想。

全組織

全員

全過程

全方向

某中華老字號向來遵守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必不敢減物力”的祖訓。從

公司文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。

使命

愿景

核心價值觀

經營目標

使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的原由或價值，保證組織經營目的的一致性。以下表述中，比較適合作為某藥品

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生產公司使命的是（B）。

十年內成為國內最出名的藥品生產公司

研發(fā)并供給創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病

泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

依據質量、安全、誠信、創(chuàng)新、雙贏的行為準則

組織文化（或公司文化）是組織在長久生計和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多半成員共同依據的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反應。一

般將其區(qū)分為精神層、制度層和物質層三個層次。以手下于組織文化中精神層的是（A）。

核心價值觀

生產規(guī)范

廠容廠貌

公司表記

11.以下對于過程的描繪，錯誤的選項是（D）。

公司全部的活動，如營銷、生產、查驗等都可以看作是過程

過程應當是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必需

公司全部的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地鑒別和管理

公司全部的過程都需要鑒別，但有的過程可以不去控制

12.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。

ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO19011

現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理系統(tǒng)基礎

知識并規(guī)定質量管理系統(tǒng)術語的標準是（A）。

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ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO19011

14.2015版ISO9000、ISO9001標準已宣告，我國等同采納的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年關宣告，并已于（B）正式實行。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15.以下對于糾正舉措的表述，錯誤的有（C）。針對已經發(fā)生的不合格的原由所采納的舉措是糾正舉措

有時致使不合格的原由有多個，需要采納有針對性的糾正舉措

糾正舉措的目的是除去已發(fā)現(xiàn)的不合格

糾正舉措的目的是防備不合格的再次發(fā)生

16．ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有

特色知足要求的程度，這里的“要求”平常不包含來自（A）的

要求。

競爭敵手

顧客

職工

股東

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》把組織管理的內容分為七

大類目，此中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類

目。

領導

戰(zhàn)略

資源

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結果

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》是用于對組織管理成熟度討論的標準，此中對其過程類條款的討論因素及遞進關系是

（C）。

張開-方法-學習-整合

學習-張開-方法-整合

方法-張開-學習-整合

整合-方法-張開-學習

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》是用于對組織管理成熟度討論的標準，此中對其結果類條款的討論因素及遞進關系是

（A）。

水平-趨向-比較-整合

趨向-比較-水平-整合

比較-趨向-水平-整合

整合-水平-趨向-比較

公司應當對上至高層領導下至一般職工的全部人員張開質量

教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

質量知識培訓

專業(yè)技術培訓

質量意識教育

統(tǒng)計技術培訓

公司張開質量培訓工作，一般包含四個階段的活動，以下對

四個階段活動的描繪，其正確的張開次序是（D）?！?設計和

策劃培訓;○2討論培訓見效;○3供給培訓;○4確立培訓需求

○1—○2—○3—○4

○1—○4—○3—○2

○4—○1—○2—○3

○4—○1—○3—○2

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22.以下對于質量目標和質量目標的描繪，錯誤的選項是（C）。

公司應在有關職能和層次上建立質量目標

質量目標應與質量目標保持一致

質量目標應可丈量

質量目標為建立和評審質量目標供給框架

組織的目標目標應經過層層分解，張開成部門、車間、班組

和全體職工的奮斗目標，這類自上而下逐級張開，可運用以下（C）工具。

矩陣圖

系統(tǒng)圖

樹圖

魚刺圖

24．均衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，

自20世紀末以來被各樣組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域

（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉變?yōu)椴块T和個人的目標。

職工

競爭敵手

管理制度

內部業(yè)務流程

25．在5S管理“整理”階段，以下描繪不正確的選項是（C）。

要清理現(xiàn)場不需要的物件，騰出場所

要鑒于使用頻次來決定現(xiàn)場物件的辦理方法

要依據購置時的價值，來決定能否荒棄

要準時循環(huán)進行整理

26.影響現(xiàn)場質量的因素有好多，我們習慣大將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（D）。A環(huán)境

B作業(yè)方法

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人員

信息

現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指全部要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實質狀況,采納確實的對策解決問題。

現(xiàn)狀

現(xiàn)實

此刻

現(xiàn)有

以下方法中（C）旨在經過全體職工參加生產設施保護和管理，以提升的設施保全能力和設施效率，力爭達到零災禍、零不良和零故障等目標。

防錯管理

目視化管理

全面生產保護（TPM）

5S管理

QC小組以堅固生產工序質量，改良產品、服務、工作質量，

降低耗費，改良現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。

攻關型課題

創(chuàng)新式課題

現(xiàn)場型課題

管理型課題

QC小組活動發(fā)源于(A)。

A日本B美國C德國D挪威

31.當QC小構成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。

激勵他們?yōu)榱诵〗M的友好忽視分歧

經過交流，除去分歧完成一致

小組內趕快投票決定

追求小組外面力量解決

32.在QC小組活動中，以下選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

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網絡圖

分布圖

擺列圖

控制圖

阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的買賣”的說法，表現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。

目標

價值觀

戰(zhàn)略

使命

聯(lián)想公司的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、

定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺乏的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)早期就提出了“日事日畢、日清日高”，

這成為海爾將來成功的基石。上述兩句話表現(xiàn)了質量管理的(B)

思想。

預防為主

PDCA

全員參加

過程方法

跟著互聯(lián)網的快速發(fā)展，人們的隱私信息很簡單裸露并被過

度利用，損害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出

了“不作惡”要乞降做法，這平常是指公司的（B）。

目標

價值觀

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戰(zhàn)略

使命

三鹿奶粉事件十年后，近來又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，惹起

全國人們對食品安全的關注與憂愁。從公司的角度，這主要反應了公司在（B）方面出現(xiàn)了問

題。

A愿景與目標

B使命與價值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過程管理

構成精益生產系統(tǒng)的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支柱是（C）。

準時化與目視化

自働化與標準化

準時化與自働化

防錯與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個是精益生產準時化（JIT）的特色。（D）

上工序必然準時動工，不可以斷流

依據客戶需求的時間準時供貨

依據下達的生產計劃，準時安排生產

按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產

運用六西格瑪方法實行改良項目時，從眾多影響因子中優(yōu)選要點因子是下述哪個階段的主要工作（C）

A定義階段（Define）

B丈量階段（Measure）

C分析階段（Analyze）

D控制階段（Control）

41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。

A用色彩鮮亮的圖案制作產品商標，使本公司產品與其余公司明

顯地區(qū)分開來

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使用適合的色彩裝修工作現(xiàn)場，為職工創(chuàng)辦暢快的作業(yè)環(huán)境

利用各樣形象直觀、色彩適合的視覺感知信號管理生產現(xiàn)場，使任何人很簡單鑒別能否存在異樣

在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡短，使作業(yè)人員簡單理解

42．檢查表是質量改良中常用的方法，下述哪一個是檢查表的主要用途（A）。

數據采集

數據分析

原由分析

提出改良舉措

43．均勻值是描繪數據集中程度的特色值。假如樣本的均值有少量提升，則下述陳說正確的

是（D）。

整體均值提升

整體均值不變

整體均值降落

尚不可以確立整體均值能否有明顯性變化

44．因果圖的作用是（A）。

找尋影響結果的可能原由

分析原由之間能否存在有關關系

考證影響結果的主要原由

顯示質量顛簸的狀況

對于SPC控制圖，下述不正確的陳說是（A）。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖鑒別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常顛簸和異樣顛簸

D用SPC控制圖判斷過程能否受控

對某工序進行分析，采集了該工序一周內的加工的某產品特

性的數據并繪制了直方圖以下：對這個直方圖的分析，正確的選項是（A）。

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該生產過程存在某種失控狀況

兩個峰值中間有數據缺失，數據不可以靠

因沒法判斷能否有不合格產品，沒法使用該直方圖

因沒法判斷過程能否受控，該直方圖無效

研究物件的取用方法，合理安排所需物件的擺放地點，并根

據需要適合表記，防備誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的

工作（B）。

A清理

B整改

C打掃

D修養(yǎng)

48.用成對采集的數據分析兩個變量之間的有關關系的圖形工具是（C）。

關系圖

親和圖

分布圖

因果圖

某新產品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉變?yōu)楫a品特色和設計要求（A）。

A質量功能張開（QFD）

B無效模式及影響分析（FMEA）

防錯方法（Poka-Yoke）

丈量系統(tǒng)分析（MSA）

采納腦筋風暴法對產生質量問題的原由分析時，平常有大批的看法產生，在分析

和整理這些看法時，最適合采納的工具是（B）。

分布圖

親和圖

矩陣圖

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控制圖

51．均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，此中，均值控制圖的

上、下控制界限可以用來判斷（A）。

過程能否堅固

過程中心與規(guī)格中心能否發(fā)生偏移

與規(guī)格要求比較，判斷過程能力能否充分

能否有不合格品產生

52．在產品過程查驗中，共發(fā)現(xiàn)有6各樣類的產質量量缺點?？?/p>

用以下哪一種圖形工具找出應要點改良的產品缺點（D）。

直方圖

分布圖

正態(tài)分布圖

擺列圖

53．從一個整體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為

5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，

若將它們歸并成一個樣本，其樣本均值為（A）。

153

154

155

156

54．某電子元器件生產過程中可經過在線檢測記錄不合格產品的

數目。若采納SPC控制圖控制該過程，則采納下述哪一種控制圖比

較適合（D）。

AP圖

圖

圖

u圖

某質量改良小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提升產品的抗

拉強度，為了考證改良見效，他們采集了改良后的20個樣件，

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測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改良后的抗拉強度

有所提升。那么，下邊的陳說中正確的選項是（D）。

改良有效，優(yōu)化的工藝方案可以確立下來

不可以做出判斷，需經專家確認

不可以做出判斷，需做技術分析

需經假定查驗，判斷樣本代表的整體均值能否有明顯提升

56．在數據分類中，依據數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，以手下于計量數據的是

（A）。

顧客響應時間

不合格部件數

產品合格率

產品上的缺點數

57.在分布圖中，當x值增添，y值也增添，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩

者之間的關系（A）。

強正有關

強負有關

弱正有關

弱負有關

二、多項選擇題（在每題列出的五個選項中，選出二至四項最

符合題目要求的選項。多項選擇題共10小題，每題4分，滿分共

計40分。）

1.午飯時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭

配好，送得快，價錢也適中，就買它家的

吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特色考慮的。

功能性

時間性

經濟性

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暢快性

文明性

2.服務是指陪伴著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對

服務質量的管理必然關注其以下特色（ABCE）。

服務對象的需乞降希望是多樣性的

服務的供給一般與開銷同時進行

服務質量依靠于服務者的素質

大部分服務是可以積蓄的

大部分服務一旦出現(xiàn)問題，抵開銷者的不良印象馬上形成

3．現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。依據解決質量問題的手段和方式的不一樣樣，

我們將現(xiàn)代質量管理區(qū)分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。

質量查驗階段

統(tǒng)計質量控制階段

管理系統(tǒng)階段

全面質量管理階段

優(yōu)秀績效發(fā)展階段

公司優(yōu)秀的質量文化會對公司職工士氣、產質量量以及公司

績效產生踴躍正面的影響?？偟恼f來，質量文化擁有（ABD）功能。

凝集

拘束

啟示

輻射

服務

ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些

活動平常包含制定質量目標和質量目標，以及（BCDE）。

質量戰(zhàn)略

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質量保證

質量策劃

質量控制

質量改良

依據GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》，對“優(yōu)秀績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描繪，正確的有（ABCD）。

它關注組織的連續(xù)發(fā)展和成功

它不只關注產品和服務質量，還關注過程質量和系統(tǒng)質量

它關注為有關方創(chuàng)辦價值

它關注組織整體績效和能力

它是符合性討論的標準

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》超越了狹義的符合性質量的看法，致力于組織全部有關

方得益和組織的長久成功。這里的有關方包含（BCDE）。

競爭敵手

顧客

職工

合作伙伴

供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD）。

以顧客為關注焦點

循證決議

過程管理

領導作用

重視過程并關注結果

目標目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長久和年度經

營目標目標，充分調換職工的踴躍性，經過個體與集體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，

進而保證明現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特色有（ABDE）。

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重申系統(tǒng)管理

重申要點管理

重申紀律拘束

重視舉措管理

重視自我管理

標桿管理過程包含（AB）

A找到最正確實踐方法的過程B找到最正確標準的過程C管理最正確標準的過程D

實現(xiàn)最正確標準的過程

以上都包含

均衡記分卡（BSC）經過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉變?yōu)椴块T和

個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包含（BDE）。

競爭敵手

內部流程

職工

學習與成長

顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用。（CD）。

在無色無味的煤氣中摻入特別氣味防備煤氣中毒

在高速公路收費站前設置路障防備不繳費逃逸

給顧客的銷售單據顏色不一樣樣與銷售方保存的底單防備拿錯

在U盤插口設計為上下不對稱形狀防備插反

設置查驗崗位防備將不合格產品交托顧客

13.下述對于價值流圖的論述，正確的有（ABE）。

價值流圖是一種幫助人們認識價值創(chuàng)辦活動的可視化工具

價值流圖中不只有物流還有信息流

繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息

繪制價值流圖不需要采集過程中的數據

價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和將來價值流圖之分專業(yè)整理

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設施綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。

時間開動率

物料耗費率

性能開動率

能源耗費率

合格品率

15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。

聚焦顧客驅動與顧客滿意

鑒于數據和事實的管理

嚴格過程控制，達到3.4ppm質量水平

重視無界限合作

重視技術創(chuàng)新

六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段常常使用的工擁有

(ACD)。

A試驗設計DOE

SPC控制圖

5S

ECRS

因果矩陣

17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(BC)。

將不易采買的物料存貯備用

將原資料從庫房搬運到作業(yè)現(xiàn)場

對不合格品進行返修辦理

對設施故障進行維修

操作機器加工部件

18．下述哪些是提升過程能力指數Cpk的方法（ABCD）。

A減少質量特色的顛簸/變異

減少質量特色均值對公差中心的誤差

嚴格過程控制

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除去異樣因素影響

放寬公差范圍

在討論惹起缺點的可能的原由時，希望團隊成員能寬泛地宣告建議，而且希望團隊的每個成員都有均等的宣告建議的機會；同時也希望將大家的建議分類整理概括，以便安排要

因的考證。以下哪些工具可以幫助達到上述目的（AB）。

腦筋風暴法

親和圖

分布圖

直方圖

檢查表

20.對于數據整理的基本方法和工具，以下說法正確的選項是（ABCE）。

直方圖用于察看數據的分布狀況

擺列圖是區(qū)分“要點的少量和次要的多半”

分布圖可以用來分析兩個變量之間的有關性

控制圖用來判斷產品能否合格

運轉圖用來察看數據（特色值）隨時間變化的趨向

腦筋風暴法依據的原則有（ABCE）。

自由暢想

防備責備

多多益善

領導帶頭

相互交融

22．標準化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述對于標準化作業(yè)的陳說正確的有（ADE）。

標準化作業(yè)是進行高效率生產的基礎

標準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標準化

標準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標準化專業(yè)整理

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標準化作業(yè)中包含對在制品數目的標準化

實行標準化作業(yè)的意義是實現(xiàn)“三零”（即不合格、浪費、交貨延緩等都為零）

23．過程能力指數Cpk是過程能力知足標準（規(guī)格或公差）程度

的胸懷，下述對于過程能力指數Cpk的表述正確的有（DE）。

ACpk<1表示過程能力充分

BCpk=1表示過程能力充分

CCpk=0表示過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50%DCpk>1.33表示過程能力充分

ECpk<1表示過程能力不足

24．過程的顛簸因素可以分為有時因素（或隨機因素）和異樣因

素，下陳說法中不正確的選項是（ADE）。

有時因素和異樣因素都可以被除去

有時因素惹起的過程顛簸是難以防備的

采納有效的控制舉措可以減少異樣因素影響

可以經過加嚴過程控制減稀有時因素的影響

減小有時因素的影響需鑒別顛簸源，對過程進行系統(tǒng)性改良

一、單項選擇題（在每題列出的四個選項中，只有一個最符合

題目要求的選項。單項選擇題共20小題，每題3分，滿分合計60

分。）

若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控

制和質量改良就構成了這一過程最主要的三個階段，國際出名質量專家（A）將其稱為質量管

理三部曲。

朱蘭

戴明

石川馨

休哈特

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依據質量特色與顧客滿意之間的關系，日實質量專家狩野紀昭將主要質量特色分為必然質量特色、一元質量特色和魅力質量特色。那些充分供給會令人滿意，但不充分供給也不會令人不滿意的質量特色是指（C）。

一元質量特色

必然質量特色

魅力質量特色

多元質量特色

在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必需的運轉過程和有關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（A）。

質量策劃

質量控制

質量保證

質量改良

4.在質量管理中，致力于增強知足質量要求的能力的活動是（D）。

質量策劃

質量控制

質量保證

質量改良

5.張開質量管理活動必然依據PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。

計劃-實行-檢查-辦理

組織-實行-檢查-辦理

計劃-實行-控制-協(xié)調

計劃-組織-指揮-協(xié)調

6.公司建立質量查驗部門以執(zhí)行專職查驗職責，但這類做法實質上是一種（B），因

此公司應當增強全面質量管理。

早先預防

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過后把關

全面控制

統(tǒng)計控制

7.產質量量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最后產質量量,

所以需要控制影響產質量量的全部環(huán)節(jié)

和因素，這反應了全面質量管理的（C）的質量管理思想。

全組織

全員

全過程

全方向

某中華老字號向來遵守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必不敢減物力”的祖訓。從

公司文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。

使命

愿景

核心價值觀

經營目標

使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的原由或價值，保證組織經營目的的一致性。

以下表述中，比較適合作為某藥品生產公司使命的是（B）。

十年內成為國內最出名的藥品生產公司

研發(fā)并供給創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病

泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

依據質量、安全、誠信、創(chuàng)新、雙贏的行為準則

組織文化（或公司文化）是組織在長久生計和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多半成員共同依據的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反應。一

般將其區(qū)分為精神層、制度層和物質層三個層次。以手下于組織文化中精神層的是（A）。

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核心價值觀

生產規(guī)范

廠容廠貌

公司表記

11.以下對于過程的描繪，錯誤的選項是（D）。

公司全部的活動，如營銷、生產、查驗等都可以看作是過程

過程應當是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必需

公司全部的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地鑒別和管理

公司全部的過程都需要鑒別，但有的過程可以不去控制

12.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。

ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO19011

現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理系統(tǒng)基礎

知識并規(guī)定質量管理系統(tǒng)術語的標準是（A）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

14.2015版ISO9000、ISO9001標準已宣告，我國等同采納的GB/T19000、GB/T19001國家標準

也已于2016年關宣告，并已于（B）正式實行。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

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D2018年9月23日

15.以下對于糾正舉措的表述，錯誤的有（C）。

針對已經發(fā)生的不合格的原由所采納的舉措是糾正舉措

有時致使不合格的原由有多個，需要采納有針對性的糾正舉措

糾正舉措的目的是除去已發(fā)現(xiàn)的不合格

糾正舉措的目的是防備不合格的再次發(fā)生

16．ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有

特色知足要求的程度，這里的“要求”平常不包含來自（A）的

要求。

競爭敵手

顧客

職工

股東

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》把組織管理的內容分為七

大類目，此中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類

目。

領導

戰(zhàn)略

資源

結果

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》是用于對組織管理成熟度討論的標準，此中對其過程類條款的討論因素及遞進關系是

（C）。

張開-方法-學習-整合

學習-張開-方法-整合

方法-張開-學習-整合

整合-方法-張開-學習

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》是用于對組織管理成熟度討論的標準，此中對其結果類條款的討論因素及遞進關系是

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（A）。

水平-趨向-比較-整合

趨向-比較-水平-整合

比較-趨向-水平-整合

整合-水平-趨向-比較

公司應當對上至高層領導下至一般職工的全部人員張開質量

教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

質量知識培訓

專業(yè)技術培訓

質量意識教育

統(tǒng)計技術培訓

公司張開質量培訓工作，一般包含四個階段的活動，以下對

四個階段活動的描繪，其正確的張開次序是（D）。○1設計和

策劃培訓;○2討論培訓見效;○3供給培訓;○4確立培訓需求

○1—○2—○3—○4

○1—○4—○3—○2

○4—○1—○2—○3

○4—○1—○3—○2

22.以下對于質量目標和質量目標的描繪，錯誤的選項是（C）。

公司應在有關職能和層次上建立質量目標

質量目標應與質量目標保持一致

質量目標應可丈量

質量目標為建立和評審質量目標供給框架

組織的目標目標應經過層層分解，張開成部門、車間、班組

和全體職工的奮斗目標，這類自上而下逐級張開，可運用以下（C）工具。

矩陣圖

系統(tǒng)圖

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樹圖

魚刺圖

24．均衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，

自20世紀末以來被各樣組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域

（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉變?yōu)椴块T和個人的目標。

A職工

B競爭敵手

C管理制度

D內部業(yè)務流程

25．在5S管理“整理”階段，以下描繪不正確的選項是（C）。

要清理現(xiàn)場不需要的物件，騰出場所

要鑒于使用頻次來決定現(xiàn)場物件的辦理方法

要依據購置時的價值，來決定能否荒棄

要準時循環(huán)進行整理

26.影響現(xiàn)場質量的因素有好多，我們習慣大將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（D）。環(huán)境

作業(yè)方法

人員

信息

現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指全部要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實質狀況,采納確實的對策解決問題。

現(xiàn)狀

現(xiàn)實

此刻

現(xiàn)有

以下方法中（C）旨在經過全體職工參加生產設施保護和管理，以提升的設施保全能力和設施效率，力爭達到零災禍、零不良和

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零故障等目標。

防錯管理

目視化管理

全面生產保護（TPM）

5S管理

QC小組以堅固生產工序質量，改良產品、服務、工作質量，

降低耗費，改良現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。

攻關型課題

創(chuàng)新式課題

現(xiàn)場型課題

管理型課題

QC小組活動發(fā)源于(A)。

A日本B美國C德國D挪威

31.當QC小構成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。

激勵他們?yōu)榱诵〗M的友好忽視分歧

經過交流，除去分歧完成一致

小組內趕快投票決定

追求小組外面力量解決

32.在QC小組活動中，以下選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

網絡圖

分布圖

擺列圖

控制圖

阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的買賣”的說法，表現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。

目標

價值觀

戰(zhàn)略

使命

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聯(lián)想公司的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、

定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺乏的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)早期就提出了“日事日畢、日清日高”，

這成為海爾將來成功的基石。上述兩句話表現(xiàn)了質量管理的(B)

思想。

預防為主

PDCA

全員參加

過程方法

跟著互聯(lián)網的快速發(fā)展，人們的隱私信息很簡單裸露并被過

度利用，損害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出

了“不作惡”要乞降做法，這平常是指公司的（B）。

目標

價值觀

戰(zhàn)略

使命

三鹿奶粉事件十年后，近來又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，惹起

全國人們對食品安全的關注與憂愁。從公司的角度，這主要反應了公司在（B）方面出現(xiàn)了問

題。

愿景與目標

使命與價值觀

發(fā)展戰(zhàn)略

過程管理

構成精益生產系統(tǒng)的工具和技術方法可以用精益屋表述，構專業(yè)整理

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成精益屋的兩大支柱是（C）。

準時化與目視化

自働化與標準化

準時化與自働化

防錯與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個是精益生產準時化（JIT）的特色。（D）

上工序必然準時動工，不可以斷流

依據客戶需求的時間準時供貨

依據下達的生產計劃，準時安排生產

按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產

運用六西格瑪方法實行改良項目時，從眾多影響因子中優(yōu)選要點因子是下述哪個階段的主要工作（C）

A定義階段（Define）

B丈量階段（Measure）

C分析階段（Analyze）

D控制階段（Control）

41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。

A用色彩鮮亮的圖案制作產品商標，使本公司產品與其余公司明

顯地區(qū)分開來

使用適合的色彩裝修工作現(xiàn)場，為職工創(chuàng)辦暢快的作業(yè)環(huán)境

利用各樣形象直觀、色彩適合的視覺感知信號管理生產現(xiàn)場，使任何人很簡單鑒別能否存在異樣

在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡短，使作業(yè)人員簡單理解

42．檢查表是質量改良中常用的方法，下述哪一個是檢查表的主要用途（A）。

數據采集

數據分析

原由分析

提出改良舉措

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43．均勻值是描繪數據集中程度的特色值。假如樣本的均值有少量提升，則下述陳說正確的

是（D）。

整體均值提升

整體均值不變

整體均值降落

尚不可以確立整體均值能否有明顯性變化

44．因果圖的作用是（A）。

找尋影響結果的可能原由

分析原由之間能否存在有關關系

考證影響結果的主要原由

顯示質量顛簸的狀況

對于SPC控制圖，下述不正確的陳說是（A）。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖鑒別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常顛簸和異樣顛簸

D用SPC控制圖判斷過程能否受控

對某工序進行分析，采集了該工序一周內的加工的某產品特

性的數據并繪制了直方圖以下：對這個直方圖的分析，正確的選項是（A）。

該生產過程存在某種失控狀況

兩個峰值中間有數據缺失，數據不可以靠

因沒法判斷能否有不合格產品，沒法使用該直方圖

因沒法判斷過程能否受控，該直方圖無效

研究物件的取用方法，合理安排所需物件的擺放地點，并根

據需要適合表記，防備誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的

工作（B）。

清理

整改

打掃

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修養(yǎng)

48.用成對采集的數據分析兩個變量之間的有關關系的圖形工具是（C）。

關系圖

親和圖

分布圖

因果圖

某新產品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉變?yōu)楫a品特色和設計要求（A）。

A質量功能張開（QFD）

B無效模式及影響分析（FMEA）

防錯方法（Poka-Yoke）

丈量系統(tǒng)分析（MSA）

采納腦筋風暴法對產生質量問題的原由分析時，平常有大批的看法產生，在分析

和整理這些看法時，最適合采納的工具是（B）。

分布圖

親和圖

矩陣圖

控制圖

51．均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，此中，均值控制圖的

上、下控制界限可以用來判斷（A）。

過程能否堅固

過程中心與規(guī)格中心能否發(fā)生偏移

與規(guī)格要求比較，判斷過程能力能否充分

能否有不合格品產生

52．在產品過程查驗中，共發(fā)現(xiàn)有6各樣類的產質量量缺點?？?/p>

用以下哪一種圖形工具找出應要點改良的產品缺點（D）。

直方圖

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分布圖

正態(tài)分布圖

擺列圖

53．從一個整體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為

5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，

若將它們歸并成一個樣本，其樣本均值為（A）。

153

154

155

156

54．某電子元器件生產過程中可經過在線檢測記錄不合格產品的數目。若采納SPC控制圖控

制該過程，則采納下述哪一種控制圖比較適合（D）。

AP圖

圖

圖

u圖

某質量改良小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提升產品的抗

拉強度，為了考證改良見效，他們采集了改良后的20個樣件，

測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改良后的抗拉強度

有所提升。那么，下邊的陳說中正確的選項是（D）。

改良有效，優(yōu)化的工藝方案可以確立下來

不可以做出判斷，需經專家確認

不可以做出判斷，需做技術分析

需經假定查驗，判斷樣本代表的整體均值能否有明顯提升

56．在數據分類中，依據數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，以手下于計量數據的是

（A）。

顧客響應時間

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不合格部件數

產品合格率

產品上的缺點數

57.在分布圖中，當x值增添，y值也增添，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩

者之間的關系（A）。

強正有關

強負有關

弱正有關

弱負有關

二、多項選擇題（在每題列出的五個選項中，選出二至四項最

符合題目要求的選項。多項選擇題共10小題，每題4分，滿分共

計40分。）

1.午飯時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭

配好，送得快，價錢也適中，就買它家的

吧”。小李說:“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務質量特色考慮的。

功能性

時間性

經濟性

暢快性

文明性

2.服務是指陪伴著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對

服務質量的管理必然關注其以下特色（ABCE）。

服務對象的需乞降希望是多樣性的

服務的供給一般與開銷同時進行

服務質量依靠于服務者的素質

大部分服務是可以積蓄的

大部分服務一旦出現(xiàn)問題，抵開銷者的不良印象馬上形成

3．現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。依據解決

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質量問題的手段和方式的不一樣樣，我們將現(xiàn)代質量管理區(qū)分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。

質量查驗階段

統(tǒng)計質量控制階段

管理系統(tǒng)階段

全面質量管理階段

優(yōu)秀績效發(fā)展階段

公司優(yōu)秀的質量文化會對公司職工士氣、產質量量以及公司

績效產生踴躍正面的影響?？偟恼f來，質量文化擁有（ABD）功能。

凝集

拘束

啟示

輻射

服務

ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些

活動平常包含制定質量目標和質量目標，以及（BCDE）。

質量戰(zhàn)略

質量保證

質量策劃

質量控制

質量改良

依據GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》，對“優(yōu)秀績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描繪，正確的有（ABCD）。

它關注組織的連續(xù)發(fā)展和成功

它不只關注產品和服務質量，還關注過程質量和系統(tǒng)質量

它關注為有關方創(chuàng)辦價值

它關注組織整體績效和能力

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它是符合性討論的標準

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》超越了狹義的符合性質量的看法，致力于組織全部有關

方得益和組織的長久成功。這里的有關方包含（BCDE）。

競爭敵手

顧客

職工

合作伙伴

供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD）。

以顧客為關注焦點

循證決議

過程管理

領導作用

重視過程并關注結果

目標目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長久和年度經

營目標目標，充分調換職工的踴躍性，經過個體與集體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，

進而保證明現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特色有（ABDE）。

重申系統(tǒng)管理

重申要點管