優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)?值優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(二)（二）尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)、老師、?同行的姐妹?們：您們?好。嚴(yán)寒?已經(jīng)開始遠(yuǎn)?離，溫暖已?經(jīng)在向我們?招手，這是?百花竟相開?放的季節(jié)，?我們迎來(lái)了?屬于自己的?節(jié)日。在節(jié)?慶的日子，?我們可能比?較愿意記起?人們賦予護(hù)?士的崇高意?義，愿意相?信自己的職?業(yè)是偉大的?，是奉獻(xiàn)的?，是無(wú)私的?，愿意相信?護(hù)士在別人?眼里是真正?的“白衣天?使”。然而?，我們真能?得到這種感?覺嗎。可能?我們只是人?們心目中打?針輸液的，?可能有時(shí)連?起碼的尊重?和理解都不?會(huì)得到。?我們中有些?人可能不愿?再把自己放?在崇高的境?地，因?yàn)槟?樣可能自己?就會(huì)少些傷?感；可能不?愿再把自己?想象成白衣?天使，因?yàn)?那樣可能會(huì)?少些失落；?可能不愿再?把自己放在?偉大的位置?，因?yàn)檫@樣?可能會(huì)少些?失望。__?_會(huì)有這種?境地，是我?們自己做得?不好嗎。是?病人不好伺?候，還是家?屬太難纏。?我們做得?不好，可能?大家都會(huì)否?認(rèn)。不說我?們?cè)诰人婪?傷，不說我?們?cè)谡壬?命，不說我?們?cè)诳範(fàn)幖?病，不說我?們?cè)跍p輕痛?苦，就說說?日日的早出?晚歸，夜夜?的挑燈夜戰(zhàn)?，就說說八?個(gè)小時(shí)的上?班時(shí)間：時(shí)?時(shí)刻刻的精?神緊張，分?分秒秒的站?立行走。早?上起床之后?，不管昨晚?是否休息充?足，不管有?沒有吃好早?餐，大家在?迅速穿上白?大褂、戴上?護(hù)士帽之后?馬上就會(huì)進(jìn)?入戰(zhàn)斗狀態(tài)?：整理病人?床單位，只?為病人有一?個(gè)舒適的環(huán)?境；了解病?人病情，只?為___病?人病情進(jìn)展?；認(rèn)真施行?治療措施，?只為及時(shí)治?愈病人疾病?；盡心護(hù)理?，只為病人?感到舒適。?除了這些我?們還不得不?來(lái)回奔波在?各個(gè)病室間?___他們?的病情變化?，還不得不?去處理各個(gè)?病人的疑問?。這八個(gè)小?時(shí)很多人沒?有機(jī)會(huì)坐下?來(lái)緩解酸痛?的雙腿，也?沒有時(shí)間喝?口水潤(rùn)潤(rùn)干?涸的喉嚨，?每次下班之?后真正的感?覺到了身心?疲倦。即使?下班在家休?息，一個(gè)電?話我們就得?馬上放下手?中的事趕往?醫(yī)院，我們?真的已經(jīng)是?竭盡全力了?。我們這?么辛苦，這?么竭盡全力?，這樣為病?人付出，得?到病人的感?激應(yīng)該是理?所當(dāng)然的，?真相呢。我?們不但沒得?到多少感激?，反而得到?很多埋怨。?有時(shí)病情沒?有緩解反而?加重，會(huì)被?認(rèn)為我們沒?有盡心盡力?，其實(shí)是疾?病的正常轉(zhuǎn)?歸，然而病?人及家屬卻?不理解，醫(yī)?院不是治病?的嗎，怎么?還會(huì)加重病?情；有時(shí)穿?刺沒有一次?成功，會(huì)被?認(rèn)為是技術(shù)?不過關(guān)或是?拿他做實(shí)驗(yàn)?，其實(shí)哪個(gè)?護(hù)士不想一?次成功，不?為別的，就?為還有很多?病人等著治?療，病人和?家屬就是不?明白，疾病?有時(shí)會(huì)影響?末梢循環(huán)，?這時(shí)穿刺難?度就會(huì)加大?。這些病人?心理我們有?時(shí)還是能理?解，但是有?時(shí)真是做到?仁至義盡了?，病人還是?會(huì)找麻煩，?簡(jiǎn)直就是雞?蛋里面挑骨?頭。__?_會(huì)這樣，?我們?nèi)娜?意付出卻得?不到病人的?理解，是什?么導(dǎo)致了這?樣的境地。?其實(shí)我們不?應(yīng)該一味覺?得病人難伺?候，家屬難?纏，我們自?己也應(yīng)該反?思。借著這?次全國(guó)開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)的契機(jī)，?全面反思自?己，先__?_自己，才?有資格站出?來(lái)指責(zé)別人?，才會(huì)有人?信服。2?1世紀(jì)的社?會(huì)是和諧化?的社會(huì)，_?__世紀(jì)的?服務(wù)是人性?化的服務(wù)，?___世紀(jì)?的護(hù)理應(yīng)該?也是和諧的?、人性化的?。優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的宗旨?是以病人為?中心，對(duì)病?人實(shí)施正確?的診療，提?供必要的醫(yī)?學(xué)照顧，它?并不是流水?作業(yè)，不是?今天完成了?多少項(xiàng)基礎(chǔ)?生活護(hù)理，?給多少個(gè)病?人洗了臉、?洗了腳、洗?了頭，而是?多少病人的?需要得到了?滿足，多少?病人的問題?得到了解決?。只要病人?滿意了，我?們的護(hù)理服?務(wù)就是真正?的優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。要?病人滿意，?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)首先就要?求我們要做?好本職工作?。首先要為?病人準(zhǔn)備一?個(gè)舒適的住?院環(huán)境：病?室要干凈整?潔，空氣要?清新，溫濕?度要適宜，?床單被褥清?潔干燥，床?邊設(shè)施齊備?等。其次就?是保證治療?順利進(jìn)行：?這就要求我?們準(zhǔn)確及時(shí)?執(zhí)行醫(yī)囑，?不斷提高自?己的專業(yè)知?識(shí)和專業(yè)技?能。再次要?做好各項(xiàng)基?礎(chǔ)護(hù)理和專?科護(hù)理工作?：晨晚間護(hù)?理、口腔護(hù)?理、高熱護(hù)?理、飲食護(hù)?理、昏迷護(hù)?理、管道護(hù)?理等。另外?，我們還要?做好病人的?身心護(hù)理：?及時(shí)巡視病?房觀察病人?病情，傾聽?病人現(xiàn)時(shí)需?要，及時(shí)解?決病人問題?。要讓病?人滿意僅僅?做好各項(xiàng)護(hù)?理工作是不?行的，最重?要的是與病?人溝通交流?，施行人性?化護(hù)理。所?以，優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)并不?是一成不變?地執(zhí)行規(guī)范?，而是和病?人溝通，了?解病人到底?需要什么，?知道了病人?的需要之后?才是參考規(guī)?范去滿足病?人需要，解?決病人問題?。比如我們?兒科，患兒?基本上都有?家長(zhǎng)陪護(hù)，?基本上不需?要也不適合?我們?nèi)ソo患?兒洗臉、喂?飯、洗頭、?更換尿布之?類的，我們?要做的工作?就是指導(dǎo)家?長(zhǎng)工作，_?__家長(zhǎng)。?例如，小兒?的臀部護(hù)理?，對(duì)腹瀉的?小兒尤其重?要，我們就?會(huì)指導(dǎo)家長(zhǎng)?便后用溫水?清洗臀部，?擦干之后，?及時(shí)更換紙?尿褲，推薦?家長(zhǎng)選用透?氣性好吸水?性好的紙尿?褲。記得有?位年輕母親?不會(huì)喂奶，?總是發(fā)生嗆?咳，我們給?她示范正確?的喂奶姿勢(shì)?，喂奶后拍?背的重要性?，喂奶后患?兒睡覺一定?要取側(cè)臥位?。經(jīng)過我們?的細(xì)心教導(dǎo)?，患兒沒有?再吐奶嗆奶?，那位母親?很感激我們?。好幾次上?夜班收了高?燒的病人，?醫(yī)囑要求先?吃退燒藥，?我們提供開?水，可是沒?有提供杯子?，所以那個(gè)?家屬就先辦?入院、到藥?房拿藥、又?到外面的超?市買杯子，?來(lái)來(lái)回回好?幾趟，如果?我是家屬我?也會(huì)急的。?如果我們能?夠提供紙杯?，那個(gè)孩子?就可以早點(diǎn)?吃退燒藥，?早點(diǎn)退燒，?家長(zhǎng)也不用?著急那么久?。我當(dāng)時(shí)只?好先給家屬?找來(lái)紗布先?護(hù)理降溫，?把抗生素先?用上。如果?我們注重人?性化護(hù)理就?不會(huì)出現(xiàn)這?種尷尬局面?。去了解?關(guān)心每一位?病人、做到?讓他們都滿?意，我相信?護(hù)理工作將?會(huì)更加的龐?雜，工作量?也會(huì)更大，?我們可能會(huì)?更累，但是?病人滿意了