第15頁(yè)共15頁(yè)2023年?營(yíng)銷(xiāo)工作總?結(jié)（一）?一、市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)工作總結(jié)?，在公司?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)?銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)上廣?大干部職工?，圍繞“_?__”總體?奮斗目標(biāo)，?創(chuàng)造性地開(kāi)?展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)?工作，克服?了供需矛盾?突出、白蓮?鋁廠(chǎng)停產(chǎn)等?諸多不利因?素。群策群?力，奮力拼?搏，資產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)取得了豐?碩成果，實(shí)?現(xiàn)了“三確?保、三實(shí)現(xiàn)?、三推進(jìn)”?的年度營(yíng)銷(xiāo)?工作目標(biāo)，?為提高經(jīng)濟(jì)?效益和企業(yè)?的發(fā)展，做?出了新的貢?獻(xiàn)!主要?指標(biāo)完成情?況：——?售電量完成?___萬(wàn)k?wh，比年?度計(jì)劃增長(zhǎng)?___%，?如剔除白蓮?鋁廠(chǎng)因素超?幅___%?。——售?電均價(jià)完成?___元/?kkwh，?比年度計(jì)劃?___元/?kkwh上?升___元?/kkwh??！?電收入完成?___萬(wàn)元??！?dāng)?年電費(fèi)回收?率___%?，歷欠電費(fèi)?回收___?萬(wàn)元，歷欠?回收率__?_%?！?—線(xiàn)損率完?成___%?，比市公司?下達(dá)計(jì)劃下?降0.01?百分點(diǎn)。?——營(yíng)業(yè)普?查_(kāi)__戶(hù)?，___億?___起，?違約用電_?__起，補(bǔ)?收電量__?_萬(wàn)kwh?萬(wàn)元，收取?違約使用電?費(fèi)___萬(wàn)?元，合理增?收共計(jì)__?_萬(wàn)元，超?計(jì)劃完成_?__萬(wàn)元。?——推廣?電熱鍋爐_?__臺(tái)，容?量270k?w。一年?來(lái)，我們重?點(diǎn)開(kāi)展了以?下幾項(xiàng)工作?：1、加?強(qiáng)電力需求?側(cè)管理，售?電量穩(wěn)步增?長(zhǎng)。針對(duì)?白蓮鋁廠(chǎng)停?產(chǎn)和年初供?電形勢(shì)緊張?局面，公司?樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)?觀(guān)念，始終?把開(kāi)拓用電?市場(chǎng)作為一?項(xiàng)全局性的?龍頭工作來(lái)?抓。通過(guò)加?強(qiáng)需求側(cè)管?理，抓季節(jié)?用電高峰，?抓招商引資?機(jī)遇，穩(wěn)定?了工業(yè)用電?市場(chǎng)，拓展?了生活用電?市場(chǎng)，克服?了鋁廠(chǎng)停產(chǎn)?而減少電量?___萬(wàn)千?瓦時(shí)的影響?，實(shí)現(xiàn)電量?同比___?%的增幅。?一方面，?積極向縣委?政府匯報(bào)，?爭(zhēng)取了各級(jí)?政府和廣大?電力客房的?理解與支持?，同時(shí)采取?適當(dāng)限電和?調(diào)控小水電?上網(wǎng)發(fā)電等?多項(xiàng)措施，?確保了元旦?、春節(jié)、“?五一”黃金?周及高考期?間電網(wǎng)安全?穩(wěn)定運(yùn)行，?確保了全縣?有序用電，?最大限度地?滿(mǎn)足了全縣?經(jīng)濟(jì)發(fā)展和?城鄉(xiāng)居民生?活用電需求?。同時(shí)，各?單位根據(jù)供?用電形勢(shì)的?變化制訂了?電網(wǎng)迎峰渡?夏供電預(yù)案?，并按照“?先讓電，再?限電，后拉?閘”的原則?，嚴(yán)肅調(diào)度?紀(jì)律確保了?城鄉(xiāng)居民生?活、農(nóng)業(yè)生?產(chǎn)、重點(diǎn)單?位部門(mén)和用?戶(hù)用電。?另一方面，?對(duì)年初確立?的___家?企業(yè)大的電?量增長(zhǎng)點(diǎn)采?取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?制的方式實(shí)?行大客戶(hù)經(jīng)?理負(fù)責(zé)制上?門(mén)跟蹤服務(wù)?，促成新增?電量___?萬(wàn)千瓦時(shí)。?同時(shí)積極主?動(dòng)為全縣招?商引資提供?服務(wù)，優(yōu)質(zhì)?高效辦理了?奎拓公司、?福星鑄鋼、?蘭溪油料、?蘭溪電石廠(chǎng)?、穩(wěn)健公司?、金輝石料?、散花中泰?公司以及圍?繞浠水河、?巴河流域等?大小___?家等客戶(hù)的?報(bào)裝增容工?作，促成早?日送電投產(chǎn)?。各單位?積極開(kāi)拓電?力市場(chǎng)，取?得明顯成效?，如綠楊、?蘭溪、丁司?當(dāng)、竹瓦等?四個(gè)單位，?電量同比增?幅分別達(dá)到?___%、?___%、?___%、?___%。?2、全面?推進(jìn)公變臺(tái)?區(qū)化管理，?營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化?管理體系初?步建立去?年市公司將?“全面完成?公變臺(tái)區(qū)化?管理”作為?九件大事之?一，把實(shí)行?公變臺(tái)區(qū)化?管理作為營(yíng)?銷(xiāo)精細(xì)化管?理的重要手?段。年初，?《__供電?公司推行臺(tái)?區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理?工作實(shí)施方?案》制訂下?發(fā)以后，我?們迅速成立?了___掛?帥的臺(tái)區(qū)化?管理工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，制?定了詳細(xì)的?實(shí)施方案。?同時(shí)，對(duì)全?縣臺(tái)區(qū)計(jì)量?裝置情況進(jìn)?行調(diào)查摸底?，確定改造?方案，在市?公司___?和公司縣城?網(wǎng)項(xiàng)目的大?力支持下，?對(duì)城區(qū)__?_個(gè)城鎮(zhèn)公?變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)?鎮(zhèn)區(qū)的__?_個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)?行了計(jì)量裝?置改造和_?__，為公?變臺(tái)區(qū)化管?理提供了必?備的技術(shù)基?礎(chǔ)。各單位?對(duì)所有公變?用戶(hù)進(jìn)行了?清理，杜絕?了臺(tái)區(qū)間的?交叉互供、?私拉亂接現(xiàn)?象，并重新?以臺(tái)區(qū)為單?位編制抄表?本(卡，核?對(duì)客戶(hù)用電?基本信息，?完善客戶(hù)檔?案，為公變?臺(tái)區(qū)化管理?提供了必備?的管理基礎(chǔ)?。在方法?上，以城區(qū)?、散花供電?營(yíng)業(yè)所為試?點(diǎn)，以線(xiàn)損?、電費(fèi)回收?、營(yíng)業(yè)質(zhì)量?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為主要考核?指標(biāo)，注重?指標(biāo)測(cè)算的?科學(xué)性、考?核辦法的可?操作性。公?司先后兩次?召開(kāi)會(huì)議，?交流試點(diǎn)經(jīng)?驗(yàn)，推廣典?型作法，邊?實(shí)施，邊完?善。在臺(tái)區(qū)?化管理過(guò)程?中，由于原?來(lái)沒(méi)有對(duì)1?0kv線(xiàn)路?和專(zhuān)變用戶(hù)?管理納入統(tǒng)?一考核，出?現(xiàn)了線(xiàn)損向?上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)?象。對(duì)此，?一是修改辦?法，將10?kv線(xiàn)路、?專(zhuān)變用戶(hù)全?部納入考核?范圍，實(shí)行?分層管理;?二是對(duì)全縣?10kv級(jí)?計(jì)量裝置現(xiàn)?狀進(jìn)行調(diào)查?統(tǒng)計(jì)，提出?了改造方案?。依照《?__供電公?司公變臺(tái)區(qū)?化管理驗(yàn)收?辦法》，我?們制訂了“?基礎(chǔ)管理、?計(jì)量裝置改?造、線(xiàn)損管?理、電費(fèi)回?收和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”五大部?分制訂評(píng)分?細(xì)則，對(duì)各?單位___?了驗(yàn)收。通?過(guò)公變臺(tái)區(qū)?化管理的推?行，調(diào)動(dòng)了?基層營(yíng)銷(xiāo)員?工的工作積?極性，差錯(cuò)?率大幅降低?，電費(fèi)回收?率普遍提高?，公變臺(tái)區(qū)?線(xiàn)損率下降?，為企業(yè)增?加了經(jīng)濟(jì)效?益。3、?積極推進(jìn)預(yù)?購(gòu)電制，年?度電費(fèi)回收?目標(biāo)圓滿(mǎn)完?成為了防?止電費(fèi)呆死?帳的發(fā)生，?最大限度控?制企業(yè)經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，公司?“全面推進(jìn)?預(yù)購(gòu)電制，?努力改革電?費(fèi)回收模式?”作為市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)工作目?標(biāo)之一。主?要從三個(gè)方?面入手，一?是爭(zhēng)取政策?支持。縣經(jīng)?貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市?經(jīng)貿(mào)委以黃?經(jīng)貿(mào)___?號(hào)文下發(fā)了?《___加?強(qiáng)電費(fèi)回收?工作___?》，對(duì)長(zhǎng)期?拖欠電費(fèi)或?結(jié)算信譽(yù)不?高的用戶(hù)，?要求必須簽?訂預(yù)購(gòu)電協(xié)?議，___?預(yù)購(gòu)電裝置?，實(shí)行先購(gòu)?后用。二是?在大力推行?預(yù)購(gòu)電制基?礎(chǔ)上積極爭(zhēng)?取市公司對(duì)?于推進(jìn)預(yù)購(gòu)?電制補(bǔ)助。?三是制定實(shí)?施方案。明?確專(zhuān)人負(fù)責(zé)?，落實(shí)預(yù)購(gòu)?電制推廣_?__，安排?時(shí)間進(jìn)度，?將“ic卡?預(yù)付費(fèi)箱”?和“購(gòu)電控?”相結(jié)合，?重點(diǎn)對(duì)小煉?鋼等“五小?”企業(yè)、抗?旱排澇和交?費(fèi)信譽(yù)不高?的用戶(hù)嚴(yán)格?實(shí)行預(yù)購(gòu)電?制，并進(jìn)行?跟蹤督辦，?將這一技術(shù)?措施落實(shí)到?位。截止去?年底，已經(jīng)?___ic?卡預(yù)付費(fèi)裝?置___戶(hù)?、購(gòu)電控_?__戶(hù)，同?時(shí)，對(duì)__?_家大用戶(hù)?實(shí)行分旬收?費(fèi)，如浠水?宜化公司、?奎拓公司、?福星鑄鋼等?用戶(hù)，促進(jìn)?了電費(fèi)回收?任務(wù)的完成?。4、全?面開(kāi)展電力?營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，?營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)?效得到提高?去年，公?司領(lǐng)導(dǎo)高度?重視市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)?，成立了_?__機(jī)構(gòu)，?按照市公司?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)?賽活動(dòng)要求?，結(jié)合浠水?公司實(shí)際，?補(bǔ)充了競(jìng)賽?內(nèi)容，修訂?了《市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)競(jìng)賽辦法?》和《評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)》。在?開(kāi)展活動(dòng)過(guò)?程中，注重?“三個(gè)結(jié)合?”：第一?，將競(jìng)賽活?動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)日常工作?有機(jī)結(jié)合，?以活動(dòng)為載?體，將營(yíng)銷(xiāo)?基礎(chǔ)管理工?作和各種專(zhuān)?項(xiàng)工作納入?活動(dòng)中，同?時(shí)通過(guò)日常?檢查和專(zhuān)項(xiàng)?檢查，促進(jìn)?活動(dòng)開(kāi)展;?第二，將競(jìng)?賽活動(dòng)與農(nóng)?村供電所規(guī)?范化管理動(dòng)?態(tài)（范本）?考核相結(jié)合?，從___?月份開(kāi)始，?對(duì)規(guī)范化管?理已經(jīng)驗(yàn)收?的農(nóng)村供電?所進(jìn)行動(dòng)態(tài)?（范本）抽?查，并將抽?查結(jié)果納入?競(jìng)賽考核;?第三，將競(jìng)?賽活動(dòng)與創(chuàng)?“雙十佳”?相結(jié)合。?加強(qiáng)競(jìng)賽的?過(guò)程管理。?__月份，?公司工會(huì)和?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科?一起___?專(zhuān)班，對(duì)各?單位市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)競(jìng)賽工作?進(jìn)行了一次?全面的檢查?，并將檢查?結(jié)果進(jìn)行了?通報(bào)。針對(duì)?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)?賽檢查過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)的薄?弱環(huán)節(jié)和存?在的突出問(wèn)?題，在__?月份的農(nóng)村?供電所動(dòng)態(tài)?（范本）抽?查檢查過(guò)程?中進(jìn)行全面?的跟蹤督辦?。同時(shí)，_?__了市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽自?查和自評(píng)分?;元月初，?結(jié)合年終大?檢查，對(duì)各?單位市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)競(jìng)賽進(jìn)行?了檢查評(píng)比?。5、大?力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?稽查，供用?電秩序得到?規(guī)范完善?稽查網(wǎng)絡(luò)，?形成了稽查?大隊(duì)、供電?營(yíng)業(yè)所、電?工組三級(jí)稽?查體系，健?全了營(yíng)銷(xiāo)稽?查_(kāi)__機(jī)?構(gòu)。加強(qiáng)與?公安部門(mén)的?聯(lián)系，理順?了聯(lián)合查處?竊電案件的?關(guān)系，明確?了各自的工?作職責(zé)，加?大了對(duì)竊電?案件和竊電?慣犯的查處?力度，形成?了警電聯(lián)手?打擊竊電、?共同維護(hù)社?會(huì)供用電秩?序的新的工?作格局。?認(rèn)真落實(shí)省?公司營(yíng)業(yè)普?查整改。針?對(duì)省公司大?規(guī)模的營(yíng)業(yè)?普要活動(dòng)過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題和不足?，按照上級(jí)?整改要求，?公司營(yíng)銷(xiāo)科?、稽查大隊(duì)?___專(zhuān)班?多次深入到?各供電單位?，逐一檢查?，逐一督辦?，全面落實(shí)?省公司的整?改意見(jiàn)。?大力推進(jìn)防?竊電計(jì)量裝?置改造步伐?。公司__?_計(jì)量所，?城區(qū)有關(guān)人?員到黃州分?局參觀(guān)學(xué)習(xí)?，在市公司?專(zhuān)家和現(xiàn)場(chǎng)?示范和指導(dǎo)?下進(jìn)行示范?___、檢?查督辦，各?單位抽調(diào)專(zhuān)?人加班加點(diǎn)?，保證工藝?和質(zhì)量。防?竊電改造完?成高供高量?用戶(hù)___?戶(hù)，高供低?量用戶(hù)__?_戶(hù)，低壓?三相直通用?戶(hù)___戶(hù)?，低壓三相?帶ct用戶(hù)?___戶(hù)，?居民表外移?___戶(hù)，?改造前后的?效益明顯。?6、全面?推行質(zhì)量管?理體系，提?高了計(jì)量管?理水平全?面推進(jìn)計(jì)量?質(zhì)量管理是?去年市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)中心工作?之一。以推?廣應(yīng)用電能?計(jì)量信息管?理系統(tǒng)為手?段，從管理?標(biāo)準(zhǔn)、工作?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?流程著手，?明確了各崗?位職責(zé)，加?強(qiáng)了業(yè)務(wù)流?程控制，進(jìn)?一步規(guī)范了?各項(xiàng)工作行?為，理順了?工作流程。?完善計(jì)量基?礎(chǔ)資料管理?，建立了計(jì)?量設(shè)備資產(chǎn)?、臺(tái)帳、校?驗(yàn)、輪換和?故障處理等?工作的相關(guān)?資料的動(dòng)態(tài)?（范本）電?子記錄，實(shí)?現(xiàn)各類(lèi)計(jì)劃?、統(tǒng)計(jì)報(bào)表?從微機(jī)自動(dòng)?生成。建立?了工作質(zhì)量?監(jiān)督機(jī)制，?便于發(fā)現(xiàn)工?作中存在的?問(wèn)題。提供?了電能計(jì)量?有關(guān)信息的?網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，?為資料查找?提供快捷方?便的手段。?基本實(shí)現(xiàn)了?計(jì)量工作信?息化管理。?通過(guò)計(jì)量?質(zhì)量管理體?系的推行，?建立完善了?管理標(biāo)準(zhǔn)和?工作標(biāo)準(zhǔn)，?控制了業(yè)務(wù)?流程，規(guī)范?了工作行為?，加強(qiáng)了計(jì)?量質(zhì)量監(jiān)督?，加強(qiáng)了電?能計(jì)量的全?過(guò)程管理。?7、深入?實(shí)施“星級(jí)?工程”，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?不斷提高?在深入開(kāi)展?“生命線(xiàn)”?教育實(shí)踐活?動(dòng)的基礎(chǔ)上?，結(jié)合全縣?“三評(píng)一促?創(chuàng)五好”和?省市公司“?雙十佳”評(píng)?比活動(dòng)，繼?續(xù)深化“星?級(jí)工程”活?動(dòng)，選送了?一批營(yíng)銷(xiāo)窗?口服務(wù)人員?到__電校?進(jìn)行全面的?培訓(xùn)，__?_開(kāi)展了兩?期管理人員?及營(yíng)銷(xiāo)班長(zhǎng)?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)，考核?實(shí)行了人人?過(guò)關(guān)，促進(jìn)?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量的?提高。開(kāi)展?供電營(yíng)業(yè)窗?口規(guī)范化服?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?，引入“服?務(wù)事故”新?理念，先后?___次對(duì)?公司屬__?_個(gè)營(yíng)業(yè)窗?口和___?個(gè)電工組進(jìn)?行了專(zhuān)項(xiàng)檢?查和比賽抽?查考核工作?，加大了明?查暗訪(fǎng)和投?訴處理力度?。通過(guò)常態(tài)?運(yùn)行機(jī)制的?建設(shè)，使優(yōu)?質(zhì)服務(wù)從_?__領(lǐng)導(dǎo)上?得到保證，?從工作力量?上得到加強(qiáng)?，從措施辦?法上得到落?實(shí)。加強(qiáng)?服務(wù)制度建?設(shè)。下發(fā)了?《“955?98客戶(hù)服?務(wù)工作管理?辦法》，對(duì)?受理的電話(huà)?業(yè)務(wù)實(shí)行閉?環(huán)管理，保?證客戶(hù)的投?訴、___?件件有答復(fù)?，事事有落?實(shí)。制訂了?《浠水縣供?電公司大客?戶(hù)經(jīng)理服務(wù)?制》，對(duì)月?用電量在_?__萬(wàn)千瓦?時(shí)以上或用?電容量在_?__千伏安?及以上的客?戶(hù)實(shí)行大客?戶(hù)經(jīng)理服務(wù)?制，對(duì)其用?電業(yè)務(wù)申請(qǐng)?優(yōu)先處理和?跟蹤服務(wù)。?加強(qiáng)供電?形勢(shì)的宣傳?。召開(kāi)了客?戶(hù)代表座談?會(huì)和新聞發(fā)?布會(huì)。發(fā)放?了宣傳手冊(cè)?，制作了宣?傳燈箱廣告?。發(fā)放征求?意見(jiàn)表和客?戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)?查表，滿(mǎn)意?率達(dá)到__?_%，在去?年電力供應(yīng)?緊張、壓減?負(fù)荷的情況?下，做到缺?電不缺服務(wù)?。__月份?，被浠水縣?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?考評(píng)為服務(wù)?性企業(yè)第一?名。過(guò)去?的一年，我?們的工作雖?然取得了很?大的成績(jī)，?但也必須看?到當(dāng)前市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)管理工?作中仍然存?在一些不容?忽視的問(wèn)題?。一是營(yíng)?銷(xiāo)基礎(chǔ)管理?不細(xì)、不嚴(yán)?。主要表現(xiàn)?在抄表工作?質(zhì)量不高，?仍然存在估?抄、漏抄、?缺抄現(xiàn)象，?尤其是“_?__”度戶(hù)?數(shù)比例較大?;抄表日程?沒(méi)有得到很?好地堅(jiān)持，?沒(méi)有履行抄?表日程審批?制度和抄表?輪換制度，?造成報(bào)表數(shù)?據(jù)失真。?二是內(nèi)稽力?度不夠。主?要表現(xiàn)在目?前各供電營(yíng)?業(yè)所和稽查?大隊(duì)主要以?用電檢查、?創(chuàng)收為主，?營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)稽工?作開(kāi)展不力?，且普遍未?得到重視;?加之各供電?單位對(duì)營(yíng)業(yè)?工作質(zhì)量未?嚴(yán)格考核，?造成一些營(yíng)?銷(xiāo)環(huán)節(jié)出現(xiàn)?漏洞。三?是營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代?化程度不夠?高。主要表?現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)信?息系統(tǒng)功能?應(yīng)用不完善?，報(bào)裝管理?、計(jì)量管理?和營(yíng)銷(xiāo)稽查?沒(méi)有全面應(yīng)?用，抄表機(jī)?應(yīng)用不廣，?營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“?無(wú)筆化”工?作退步等。?四是電費(fèi)?回收面臨困?難。主要表?現(xiàn)在國(guó)有企?業(yè)改制改革?的進(jìn)程中，?部分企業(yè)倒?閉或破產(chǎn)，?增加了電費(fèi)?欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);?居民客戶(hù)交?費(fèi)途徑、方?式單一，交?費(fèi)時(shí)間集中?，帶來(lái)居民?交費(fèi)不便，?給電費(fèi)回收?工作造成壓?力。這些?問(wèn)題和困難?務(wù)必引起我?們的高度重?視，在今后?的工作中加?強(qiáng)分析和研?究，采取得?力措施認(rèn)真?解決。二?、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?工作目標(biāo)和?任務(wù)是_?__公司建?設(shè)“一強(qiáng)三?優(yōu)”現(xiàn)代公?司的起步之?年，也是縣?公司全面實(shí)?施“一爭(zhēng)、?二創(chuàng)、三提?高”發(fā)展規(guī)?劃的重要的?一年。當(dāng)?前，國(guó)家實(shí)?施積極宏觀(guān)?調(diào)控政策，?加大對(duì)中部?地區(qū)的扶持?力度，沿海?產(chǎn)業(yè)加速向?中西部轉(zhuǎn)移?，___力?實(shí)施___?城市圈發(fā)展?戰(zhàn)略，新一?輪的經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)已經(jīng)起步?，隨著浠水?縣新型工業(yè)?化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)?業(yè)化的不斷?推進(jìn)，招商?引資項(xiàng)目建?設(shè)的力度不?斷加大，一?大批新的經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和?電量增長(zhǎng)點(diǎn)?正在形成，?必然帶來(lái)電?力需求的增?長(zhǎng)，為電力?市場(chǎng)的開(kāi)拓?提供了較有?力的支撐。?但是，由于?電煤緊張，?供需矛盾凸?現(xiàn)，季節(jié)性?缺電短期內(nèi)?不能緩解，?供電企業(yè)仍?然面臨著很?大壓力。?分析新形勢(shì)?，面對(duì)新挑?戰(zhàn)，我們要?以開(kāi)拓創(chuàng)新?、強(qiáng)化管理?、優(yōu)化服務(wù)?的思想來(lái)指?導(dǎo)、安排和?部署營(yíng)銷(xiāo)工?作，要解決?當(dāng)前公司市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作?中存在的問(wèn)?題和困難，?進(jìn)一步增強(qiáng)?做好市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)工作的責(zé)?任感和緊迫?感，堅(jiān)定做?好新一年市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作?的信心和決?心，克難奮?進(jìn)，努力進(jìn)?取，扎實(shí)工?作，開(kāi)創(chuàng)市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作?新局面。?的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?工作任務(wù)繁?重而艱巨。?我們要正視?困難，堅(jiān)定?信心，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?團(tuán)結(jié)拼搏、?克難奮進(jìn)、?勇于創(chuàng)新、?扎實(shí)工作，?全面完成各?項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?任務(wù)，為實(shí)?現(xiàn)公司“_?__”總體?目標(biāo)作出更?大貢獻(xiàn)。?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年?終個(gè)人工作?總結(jié)范文市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)?人總結(jié)范文?

營(yíng)銷(xiāo)?總監(jiān)工作總?結(jié)范文

?餐飲營(yíng)銷(xiāo)部?___月工?作總結(jié)_?_月份忙碌?的工作已經(jīng)?過(guò)去，現(xiàn)根?據(jù)部門(mén)__?月份的工作?情況將部門(mén)?工作作如下?總結(jié)：首?先在經(jīng)營(yíng)收?入方面：?__月份共?完成營(yíng)收元?,其中客房?完成營(yíng)收元?，占計(jì)劃的?%，平均出?租率%，平?均房?jī)r(jià)元;?另外，餐飲?完成營(yíng)收收?入元，占計(jì)?劃的%;_?_月份客房?任務(wù)超額完?成，與去年?同期相比，?有所提高;?但是較__?_月份的營(yíng)?收下降幅?度也是比較?大的;另外?，在__月?份餐飲收入?也超額完成?計(jì)劃目標(biāo)，?主要是體現(xiàn)?在宴會(huì)包桌?收入的提高?方面，占據(jù)?了當(dāng)月餐飲?營(yíng)收的很大?比例;從以?上經(jīng)營(yíng)收入?匯總來(lái)年，?與去年相比?，今年同期?都有所提高?，尤其是客?房收入方面?，雖然較去?年相比提高?不大，但是?在客源結(jié)構(gòu)?方面，散客?所占的比重?得到了很大?的提高，也?是符合酒店?的市場(chǎng)定位?的;另外，?餐飲方面，?此月份在營(yíng)?收方面雖然?超額完成任?務(wù)，但是在?內(nèi)部客源方?面散客消費(fèi)?是呈下降趨?勢(shì)的，如何?提高此類(lèi)客?源的消費(fèi)應(yīng)?是下期工作?的重點(diǎn)。?在部門(mén)工作?方面：營(yíng)銷(xiāo)?部在__月?份累計(jì)完成?會(huì)議接待_?__批次，?其中主要完?成了醫(yī)療器?械會(huì)議期間?在店會(huì)議的?接待工作，?通過(guò)此次接?待活動(dòng)宣傳?了飯店品牌?，同時(shí)也獲?得了客戶(hù)的?認(rèn)同;另外?，接待了中?化輪胎和金?萊克、__?_市公路局?和___富?士康集團(tuán)等?一系統(tǒng)會(huì)議?團(tuán)隊(duì);在部?門(mén)銷(xiāo)售方面?，本月按照?年度工作計(jì)?劃并結(jié)合飯?店指導(dǎo)思想?，主要對(duì)周?邊市場(chǎng)客戶(hù)?進(jìn)行了走訪(fǎng)?工作，加強(qiáng)?了政務(wù)類(lèi)客?源的回訪(fǎng)并?形成了有效?的意見(jiàn);同?時(shí)，本月根?據(jù)__月份?市場(chǎng)情況提?前對(duì)周邊會(huì)?議客源市場(chǎng)?進(jìn)行主動(dòng)的?走訪(fǎng)，保證?了淡季期間?飯店客源的?穩(wěn)定;另外?，本月完成?了對(duì)許昌地?區(qū)客戶(hù)的走?訪(fǎng)，通過(guò)此?宣傳了飯店?產(chǎn)品，開(kāi)拓?了部分新客?戶(hù);同時(shí)，?本月結(jié)合飯?店評(píng)星要求?，對(duì)飯店各?區(qū)域所有宣?傳品進(jìn)行了?重新設(shè)計(jì)，?使飯店公共?標(biāo)識(shí)符合評(píng)?星標(biāo)準(zhǔn)要求?;另外，本?月部門(mén)開(kāi)展?了團(tuán)隊(duì)建設(shè)?月活動(dòng)，通?過(guò)日常的團(tuán)?隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)?和___部?門(mén)人員處出?___活動(dòng)?加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?凝聚力和協(xié)?同能力;?公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方?面：__月?份主要是策?劃了母親節(jié)?活動(dòng);制定?出了短信營(yíng)?銷(xiāo)流程和標(biāo)?準(zhǔn)，使短信?營(yíng)銷(xiāo)模式成?為日常營(yíng)銷(xiāo)?的一種;同?時(shí)，部門(mén)結(jié)?合餐飲重點(diǎn)?加強(qiáng)婚宴產(chǎn)?品的情況，?對(duì)餐飲婚宴?產(chǎn)品進(jìn)行重?新的包裝和?設(shè)計(jì)，現(xiàn)已?完成宣傳手?冊(cè)的統(tǒng)一制?作，將于下?月投入使用?;另外，本?月將飯店積?分活動(dòng)禮品?進(jìn)行了重新?的設(shè)計(jì)和推?廣，豐富了?禮品種類(lèi)，?吸引客戶(hù)的?進(jìn)一步消費(fèi)?;__月?份的工作已?經(jīng)過(guò)去，在?__月份的?工作中存在?著諸多不足?之處，結(jié)合?市場(chǎng)情況和?__年度全?年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃?，現(xiàn)將__?年__月份?的工作從以?下幾個(gè)方面?開(kāi)展：_?__部門(mén)工?作方面：?本月部門(mén)的?主題活動(dòng)確?定為優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月，將如?何提高對(duì)客?服務(wù)水平作?為本月的日?常工作，通?過(guò)培訓(xùn)和要?求來(lái)提高部?門(mén)整體的對(duì)?客服務(wù)水平?，并在活動(dòng)?中評(píng)選出服?務(wù)標(biāo)兵;另?外，本月部?門(mén)結(jié)合市場(chǎng)?情況和任務(wù)?目標(biāo)制定第?三季度部讓?銷(xiāo)售任務(wù)目?標(biāo)分解，通?過(guò)合理的激?勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)?動(dòng)部讓員工?的積極性;?2.市場(chǎng)?銷(xiāo)售方面：?本月將飯?店的客源結(jié)?構(gòu)所占比例?調(diào)整為以散?客為主，會(huì)?議為輔，團(tuán)?隊(duì)為補(bǔ);從?去年數(shù)據(jù)分?析結(jié)合今年?飯店客源走?勢(shì)來(lái)看，在?散客客源和?團(tuán)隊(duì)客源因?市場(chǎng)情況下?降的同時(shí)，?為確保飯店?營(yíng)收不出現(xiàn)?大幅下降，?適當(dāng)提高會(huì)?議客源的比?重，來(lái)提高?并穩(wěn)定此月?客房營(yíng)收和?餐飲營(yíng)收;?會(huì)議市場(chǎng)?，加強(qiáng)鞋城?、洗化類(lèi)、?服裝類(lèi)公司?的走訪(fǎng)，搜?集行業(yè)信息?，把握各種?會(huì)議信息，?把握該季節(jié)?會(huì)議，確保?飯店收入的?穩(wěn)步提高;?團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方?面，銷(xiāo)售經(jīng)?理積極了解?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本），與?各主要旅行?社達(dá)成合作?意項(xiàng)，__?_市內(nèi)各主?要酒店競(jìng)爭(zhēng)?酒店的團(tuán)隊(duì)?價(jià)格政策，?與___團(tuán)?社積極達(dá)成?進(jìn)一步合作?的協(xié)議，確?保該客源的?穩(wěn)定性，同?時(shí)也積極的?去開(kāi)發(fā)新的?團(tuán)隊(duì)客源;?散客市場(chǎng)方?面，擴(kuò)大市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍?，將銷(xiāo)售工?作的重點(diǎn)放?在對(duì)主要客?源市場(chǎng)的重?點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維?護(hù)，多走訪(fǎng)?周邊單位，?深入客戶(hù)中?回訪(fǎng)客戶(hù)真?實(shí)意見(jiàn)并及?時(shí)反饋與飯?店;進(jìn)一步?加強(qiáng)與各客?房來(lái)源渠道?的合作和溝?通;同時(shí)，?本月仍將繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)外?地市場(chǎng)客戶(hù)?的走訪(fǎng)，重?點(diǎn)對(duì)禹州市?、長(zhǎng)葛市、?以及平頂山?地區(qū)進(jìn)行開(kāi)?發(fā)和回訪(fǎng);?3.營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)方面:?本月主要?對(duì)今年中秋?節(jié)月餅市場(chǎng)?進(jìn)行考察，?確定今年飯?店銷(xiāo)售方式?;以上是?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部_?_月份工作?的總結(jié)和對(duì)?__月份工?作的計(jì)劃;?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手報(bào)告?__月份周?邊主要飯店?客房情況統(tǒng)?計(jì)：1.?飯店___?%本月主要?是以會(huì)議為?主，同時(shí)也?接待了部分?醫(yī)療器械會(huì)?議，會(huì)議以?鞋城會(huì)議為?主;散客客?源走勢(shì)下半?月較差;?2.賓館_?__%本月?主要是以中?石油會(huì)議為?主;本月團(tuán)?隊(duì)價(jià)格定的?較高，未接?旅游團(tuán)隊(duì);?3.大酒?店___%?散客出租率?不高，因現(xiàn)?有房間老化?嚴(yán)重所以競(jìng)?爭(zhēng)力不斷下?降，主要接?待內(nèi)部電力?會(huì)議和客人?;4.飯?店___%?本月主要承?接了市政府?安排的醫(yī)療?器械會(huì)議，?房間均按門(mén)?市價(jià)銷(xiāo)售;?5.__?_%此月前?半月的出租?率較高;下?半月一直下?降;綜合?以上各酒店?并結(jié)合__?月份整體情?況，此月份?整體市場(chǎng)客?源走勢(shì)受醫(yī)?療器械會(huì)議?影響都是前?半月情況較?好，散客客?源較充足，?下半月呈下?降趨勢(shì);團(tuán)?隊(duì)市場(chǎng)方面?，團(tuán)隊(duì)客源?較___月?份大幅下降?，各酒店對(duì)?于價(jià)格的競(jìng)?爭(zhēng)也較激烈?;進(jìn)入_?_月份以后?，整體酒店?市場(chǎng)進(jìn)入到?全年中僅次?于夏節(jié)之后?的淡季，內(nèi)?賓團(tuán)隊(duì)客源?和散客市場(chǎng)?客戶(hù)下降較?為明顯;會(huì)?議市場(chǎng)方面?根據(jù)情況不?同，主要是?產(chǎn)品發(fā)布會(huì)?和訂貨會(huì)為?主。營(yíng)銷(xiāo)?總監(jiān)的工作?總結(jié)遠(yuǎn)航?公司作為盈?眾集團(tuán)的旗?艦店，在這?一年內(nèi)得到?了迅速的發(fā)?展，為集團(tuán)?做出了應(yīng)有?的表率作用?，帶領(lǐng)集團(tuán)?其他公司大?踏步向前進(jìn)?。遠(yuǎn)航是?一家汽車(chē)銷(xiāo)?售服務(wù)公司?，___的?營(yíng)銷(xiāo)是公司?制勝的關(guān)鍵?之一。作為?公司的營(yíng)銷(xiāo)?總監(jiān)，在這?一年以來(lái)主?要完成了如?下工作：?一、參加公?司有關(guān)會(huì)議?，全面主持?營(yíng)銷(xiāo)部工作?，將工作落?實(shí)到位并定?期及時(shí)向總?經(jīng)理進(jìn)行匯?報(bào)。二、?在公司成立?之處，__?_強(qiáng)有力的?宣傳廣告，?從而極大提?高公司的知?名度，為公?司的遠(yuǎn)航打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。三、?針對(duì)廠(chǎng)商一?年來(lái)的新產(chǎn)?品，多次_?__部門(mén)小?組成員開(kāi)展?客戶(hù)需求調(diào)?查，并共同?研究制定營(yíng)?銷(xiāo)戰(zhàn)略，擬?定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?方案，適時(shí)?進(jìn)行督促，?長(zhǎng)期進(jìn)行跟?蹤，監(jiān)督營(yíng)?銷(xiāo)任務(wù)完成?情況。四?、有力實(shí)踐?jdpow?ar流程，?加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)?伍的建設(shè)和?管理，提高?營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)水平。?五、對(duì)團(tuán)?隊(duì)成員完成?的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)?合同進(jìn)行審?批。六、?每次任務(wù)后?及時(shí)進(jìn)行營(yíng)?銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)和考?核，客戶(hù)檔?案的匯總和?管理。七?、反饋客戶(hù)?意見(jiàn)，與其?它部門(mén)進(jìn)行?工作溝通。?八、總結(jié)?營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，?多次召開(kāi)會(huì)?議，促進(jìn)成?員間的業(yè)務(wù)?交流。存?在的不足;?一、市場(chǎng)?尚有很大的?空間，應(yīng)進(jìn)?一步積極把?握消費(fèi)者的?消費(fèi)需求，?及時(shí)與廠(chǎng)家?進(jìn)行溝通，?更快地把握?市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)?；二、宣?傳力度還不?夠，公司知?名度還有進(jìn)?一步提升的?可能；三?、團(tuán)隊(duì)比較?稚嫩，需要?更長(zhǎng)時(shí)間的?有效指導(dǎo)與?磨合。以?上是我一年?來(lái)的工作總?結(jié)。望各位?同仁予以監(jiān)?督。營(yíng)銷(xiāo)?部年終工作?總結(jié)例文?__年即將?悄然離去，?__年步入?了我們的視?野，回顧這?一年的工作?歷程，整體?來(lái)說(shuō)有酸甜?苦辣?；貞?起我剛進(jìn)公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個(gè)的工?作狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌，?并且對(duì)于我?所從事的這?個(gè)行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶(hù)?也是日積月?累，同時(shí)每?次成功合作?一個(gè)客戶(hù)都?是對(duì)我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價(jià)值?。但是整體?來(lái)說(shuō)我自己?還是有很多?需要改進(jìn)。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶(hù)?而我跟他們?溝通的時(shí)候?說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)話(huà)比?較繁瑣。語(yǔ)?言___表?達(dá)能力是需?要加強(qiáng)改進(jìn)?。第二：?針對(duì)已經(jīng)合?作的客戶(hù)的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶(hù)量慢慢多?起來(lái)，雖然?大的客戶(hù)少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護(hù)每一?位意向比較?好的客戶(hù)，?并且達(dá)到從?意向客戶(hù)到?真正客戶(hù)為?目的。第?三：客戶(hù)報(bào)?表沒(méi)有做很?好的整理。?對(duì)于我們這?個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季和淡?季，對(duì)于淡?季或者臨近?放假的時(shí)候?問(wèn)候客戶(hù)這?些應(yīng)該做一?個(gè)很好的報(bào)?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實(shí)報(bào)表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營(yíng)，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實(shí)呢。?第四：開(kāi)?拓新客戶(hù)量?少。今年我?合作成功的?客戶(hù)主要是?通過(guò)___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶(hù)，而自?己真正找的?客戶(hù)很少，?這點(diǎn)值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯(cuò)過(guò)任何?一個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的意?向強(qiáng)烈客戶(hù)?，因此大部?分的時(shí)間花?在了聯(lián)系