第8頁(yè)共8頁(yè)酒店銷售上?半年工作總?結(jié)2023?年__年?上半年，酒?店?duì)I銷部在?全體員工共?同努力，大?家心往一處?想，勁往一?處使，積極?拓展業(yè)務(wù)，?宣傳走訪，?公關(guān)營(yíng)銷闖?出了一方新?天地，酒店?生意越做越?紅火，各項(xiàng)?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均?超同期，實(shí)?現(xiàn)時(shí)間過(guò)半?，任務(wù)過(guò)半?，為圓滿完?成全年?duì)I銷?目標(biāo)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?現(xiàn)將上半年?工作情況作?如下總結(jié)：?首先在經(jīng)?營(yíng)收入方面?：上半年?共完成營(yíng)收?元，其中客?房完成營(yíng)收?元，占計(jì)劃?的%，平均?出租率%，?平均房?jī)r(jià)_?_元；另外?，餐飲完成?營(yíng)收收入元?，占計(jì)劃的?%；__月?份客房任務(wù)?超額完成，?與去年同期?相比，有所?提高；但是?較___月?份的營(yíng)收下?降幅度也是?比較大的；?另外，在_?_月份餐飲?收入也超額?完成計(jì)劃目?標(biāo)，主要是?體現(xiàn)在宴會(huì)?包桌收入的?提高方面，?占據(jù)了當(dāng)月?餐飲營(yíng)收的?很大比例；?從以上經(jīng)營(yíng)?收入?yún)R總來(lái)?年，與去年?相比，今年?同期都有所?提高，尤其?是客房收入?方面，雖然?較去年相比?提高不大，?但是在客源?結(jié)構(gòu)方面，?散客所占的?比重得到了?很大的提高?，也是符合?酒店的市場(chǎng)?定位的；另?外，餐飲方?面，此月份?在營(yíng)收方面?雖然超額完?成任務(wù)，但?是在內(nèi)部客?源方面散客?消費(fèi)是呈下?降趨勢(shì)的，?如何提高此?類客源的消?費(fèi)應(yīng)是下期?工作的重點(diǎn)?。在部門?工作方面：?營(yíng)銷部在_?_月份累計(jì)?完成會(huì)議接?待___批?次，其中主?要完成了醫(yī)?療器械會(huì)議?期間在店會(huì)?議的接待工?作，通過(guò)此?次接待活動(dòng)?宣傳了酒店?品牌，同時(shí)?也獲得了客?戶的認(rèn)同；?另外，接待?了中化輪胎?和金萊克、?___市公?路局和__?_富士康集?團(tuán)等一系統(tǒng)?會(huì)議團(tuán)隊(duì)；?在部門銷售?方面，本月?按照年度工?作計(jì)劃并結(jié)?合酒店指導(dǎo)?思想，主要?對(duì)周邊市場(chǎng)?客戶進(jìn)行了?走訪工作，?加強(qiáng)了政務(wù)?類客源的回?訪并形成了?有效的意見?；同時(shí)，本?月根據(jù)__?月份市場(chǎng)情?況提前對(duì)周?邊會(huì)議客源?市場(chǎng)進(jìn)行主?動(dòng)的走訪，?保證了淡季?期間酒店客?源的穩(wěn)定；?另外，本月?完成了對(duì)許?昌地區(qū)客戶?的走訪，通?過(guò)此宣傳了?酒店產(chǎn)品，?開拓了部分?新客戶；同?時(shí)，本月結(jié)?合酒店評(píng)星?要求，對(duì)酒?店各區(qū)域所?有宣傳品進(jìn)?行了重新設(shè)?計(jì)，使酒店?公共標(biāo)識(shí)符?合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)?要求；另外?，本月部門?開展了團(tuán)隊(duì)?建設(shè)月活動(dòng)?，通過(guò)日常?的團(tuán)隊(duì)意識(shí)?培訓(xùn)和__?_部門人員?處出___?活動(dòng)加強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)凝聚力?和協(xié)同能力?；公關(guān)營(yíng)?銷方面：_?_月份主要?是策劃了母?親節(jié)活動(dòng)；?制定出了短?信營(yíng)銷流程?和標(biāo)準(zhǔn)，使?短信營(yíng)銷模?式成為日常?營(yíng)銷的一種?；同時(shí)，部?門結(jié)合餐飲?重點(diǎn)加強(qiáng)婚?宴產(chǎn)品的情?況，對(duì)餐飲?婚宴產(chǎn)品進(jìn)?行重新的包?裝和設(shè)計(jì)，?現(xiàn)已完成宣?傳手冊(cè)的統(tǒng)?一制作，將?于下月投入?使用；另外?，本月將酒?店積分活動(dòng)?禮品進(jìn)行了?重新的設(shè)計(jì)?和推廣，豐?富了禮品種?類，吸引客?戶的進(jìn)一步?消費(fèi)；酒?店銷售上半?年工作總結(jié)?【二】在?過(guò)去的半年?里，銷售部?在總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)及?其它部門的?密切配合下?，基本完成?了酒店__?年的工作任?務(wù)。部門的?工作也逐漸?步入成熟。?在這半年里?我們具體工?作內(nèi)容如下?：一、對(duì)?外銷售與接?待工作首?先銷售部經(jīng)?過(guò)了這半年?的磨合與發(fā)?展，已經(jīng)逐?步的成熟了?自己的銷售?工作，拓展?了自己的市?場(chǎng)。把商大?酒店全面的?推向旅游市?場(chǎng)，提高了?酒店的知名?度，爭(zhēng)取做?到最大限度?為酒店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效益。?根據(jù)年初?的工作計(jì)劃?認(rèn)真的落實(shí)?每一項(xiàng)，_?_年銷售部?的工作重點(diǎn)?放在商務(wù)散?客和會(huì)議的?銷售上，由?于酒店所處?的地理位置?所限，散客?的入住率偏?低，全年的?銷售部散客?入住率為，?我們加大商?務(wù)客人的銷?售力度，拜?訪重要公司?簽署商務(wù)協(xié)?議，同時(shí)根?據(jù)季節(jié)的不?同制定不同?的銷售方案?，有針對(duì)_?_的走訪客?戶，比如旅?游旺季，我?們把地接團(tuán)?隊(duì)較好旅行?社認(rèn)真的回?訪與溝通，?__月份至?__月份大?部分摩托車?會(huì)議召開，?我們及時(shí)的?與經(jīng)銷商聯(lián)?系。為旺季?的酒店整體?銷售量做好?鋪墊。平時(shí)?在整理客戶?檔案時(shí)，分?類定期的回?訪，同時(shí)不?斷的開發(fā)新?客戶，截止?年底共簽署?協(xié)議___?份。__?年__月份?我到酒店擔(dān)?任銷售部經(jīng)?理，__年?酒店正式掛?牌三星，這?對(duì)銷售部提?供對(duì)外宣傳?籌碼，同時(shí)?也把我們酒?店整體水平?提高一個(gè)檔?次，有利于?酒店的銷售?工作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，網(wǎng)?絡(luò)的宣傳不?僅僅提高了?酒店的知名?度，而且通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司?提高酒店整?體的入住率??，F(xiàn)共與_?__家網(wǎng)絡(luò)?訂房公司簽?定了網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議。我?們對(duì)重要的?網(wǎng)絡(luò)公司提?高傭金比例?，利用其宣?傳能夠讓更?多客人通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了?解商大酒店?，比如攜程?、藝龍、恒?中偉業(yè)等幾?家網(wǎng)絡(luò)公司?；同時(shí)在?這半年里我?們接待了_?_____?__多家摩?托___司?，__電器?，__公司?__乳業(yè)中?醫(yī)藥大學(xué)，?鐵道與環(huán)球?國(guó)旅等三十?多個(gè)大中小?型會(huì)議，對(duì)?于每個(gè)會(huì)議?的接待，所?有部門都能?夠認(rèn)真的配?合銷售部，?圓滿完成會(huì)?議的接待工?作，客人對(duì)?我們的工作?給予了肯定?。在這里由?衷的感謝各?個(gè)部門的領(lǐng)?導(dǎo)及員工對(duì)?我們銷售部?工作的支持?。二、對(duì)?內(nèi)管理酒?店擁有自己?的網(wǎng)站，由?銷售部負(fù)責(zé)?網(wǎng)站的維護(hù)?和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容?的更新，通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行?宣傳擴(kuò)大影?響力，并及?時(shí)準(zhǔn)確的把?酒店的動(dòng)態(tài)?（范本）、?新聞發(fā)布出?去，讓更多?的人了解酒?店，同時(shí)我?們提出新的?酒店網(wǎng)站建?設(shè)方案，這?為今后酒店?網(wǎng)站的發(fā)展?奠定了基礎(chǔ)?。三、不?足之處_?__對(duì)外銷?售需加強(qiáng)，?現(xiàn)在我們散?客相對(duì)比較?少；__?_對(duì)會(huì)議信?息得不到及?時(shí)的了解?3.在接待?工作中有時(shí)?不夠仔細(xì)，?在一些細(xì)節(jié)?上不太注意?，考慮的問(wèn)?題也不夠全?面。4.?有時(shí)由于溝?通的不及時(shí)?信息掌握的?不夠準(zhǔn)確；?影響了酒店?整體的銷售?與接待，在?今后的工作?要認(rèn)真細(xì)致?，盡量避免?，能夠做到?及時(shí)的溝通?，從而減少?工作失誤。?酒店銷售?上半年工作?總結(jié)【三】?__年已?過(guò)去一半，?為了讓酒店?更好的發(fā)展?，讓我們能?夠更好為客?戶服務(wù)，酒?店銷售部做?了如下的_?_年上半年?工作總結(jié)：?1、人員?調(diào)整。酒店?銷售部劃開?前臺(tái)等崗位?，僅銷售人?員上半年就?有__名，?是同規(guī)模星?級(jí)酒店的_?__倍多。?酒店總經(jīng)理?班子分析原?因，關(guān)鍵是?__人，是?主要管理人?員的責(zé)任。?因此，酒店?果斷地調(diào)整?了銷售部經(jīng)?理，并將人?員減至__?名，增強(qiáng)了?留下人員競(jìng)?爭(zhēng)上崗意識(shí)?和主動(dòng)促銷?的工作責(zé)任?心。2、?渠道拓寬。?銷售部原來(lái)?分解指標(biāo)因?人而定，缺?少科學(xué)（教?學(xué)案例，試?卷，課件，?教案）依據(jù)?。酒店下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?卻難如期完?成。針對(duì)上?半年出現(xiàn)的?缺少市場(chǎng)調(diào)?研、合理定?位、渠道劃?分種種問(wèn)題?，總經(jīng)理班?子在調(diào)整了?部門經(jīng)理后?，研究通過(guò)?了下半年度?的“銷售方?案”。其中?在原有協(xié)議?公司、網(wǎng)絡(luò)?訂房、上門?散客僅三條?自然銷售渠?道的基礎(chǔ)上?，拓展增加?了會(huì)展、團(tuán)?隊(duì)、同行、?會(huì)員卡等渠?道，設(shè)渠道?主管專人負(fù)?責(zé)，并按各?渠道客源應(yīng)?占酒店總客?源的比例，?相應(yīng)地按比?例分解指標(biāo)?。這樣，一?是劃分渠道?科學(xué)（教學(xué)?案例，試卷?，課件，教?案），二為?分解指標(biāo)合?理，三能激?勵(lì)大家的工?作責(zé)任心和?促銷的主動(dòng)?性，四可逐?步再次減員?增效，五則?明顯促進(jìn)了?銷售業(yè)績(jī)的?提升。3?、房提獎(jiǎng)勵(lì)?。根據(jù)本酒?店市場(chǎng)定位?為商務(wù)型特?色酒店，以?接待協(xié)議公?司商務(wù)客人?和上門散客?為主，以網(wǎng)?絡(luò)訂房、會(huì)?展團(tuán)隊(duì)等為?輔的營(yíng)銷策?略，總經(jīng)理?班子參照同?行酒店“房?提”的一些?成功經(jīng)驗(yàn)，?制定了對(duì)銷?售部前臺(tái)接?待人員按高?出協(xié)議公司?價(jià)售房后予?以一定比例?提成的獎(jiǎng)勵(lì)?。這一房提?獎(jiǎng)勵(lì)政策，?極大地調(diào)動(dòng)?了前臺(tái)接待?員促銷熱情?和服務(wù)態(tài)度?，使酒店上?門散客收入?由上半年_?_萬(wàn)元升至?下半年__?萬(wàn)元，升幅?約為__%?。4、窗?口形象。銷?售部前廳除?充分利用酒?店給予的房?提政策，加?大促銷力度?外，還特別?重視塑造酒?店的窗口形?象。其一，?合理銷控房?間，保證酒?店利益最大?化。例如，?在今年的車?展、房展期?間，合理的?運(yùn)作，保證?客人的滿意?，也保證了?酒店的最大?利益，連續(xù)?多天出租率?超過(guò)___?%，而平均?房?jī)r(jià)也有明?顯的提高。?其二，完善?工作流程，?確立各種檢?查制度。加?強(qiáng)對(duì)前廳在?接待結(jié)帳、?交接班等工?作流程上的?修訂完善，?尤其是結(jié)帳?時(shí)采用了“?賓客結(jié)算帳?單”，減少?了客人等待?結(jié)帳的時(shí)間?，改變了結(jié)?帳的繁瑣易?錯(cuò)。加強(qiáng)主?管的現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)。通過(guò)增?加主管去前?臺(tái)的站臺(tái)時(shí)?間，及時(shí)解?決了客人的?各種疑難問(wèn)?題，并對(duì)員?工的微笑服?務(wù)方面起到?了檢查督導(dǎo)?作用。加強(qiáng)?主管和領(lǐng)班?的雙檢查工?作。要求主?管和領(lǐng)班對(duì)?每天每班的?戶籍登記等?檢查并簽字?，增強(qiáng)主管?、領(lǐng)班的責(zé)?任心。今年?戶籍登記、?會(huì)客登記、?上網(wǎng)發(fā)送等?無(wú)發(fā)生一起?錯(cuò)登漏登現(xiàn)?象。總之?，前廳部在?總經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，層層?把關(guān)，狠抓?落實(shí)，把握?契機(jī)，高效?推銷，為酒?店創(chuàng)下了一?個(gè)又一個(gè)記?錄，上門散?客由原來(lái)占?客房總收入?的__%提?高到__%?，最高日創(chuàng)?收為__元?，最高日平?均房?jī)r(jià)為_?_元；全年?接待賓客_?_萬(wàn)人次，?接待外賓_?_萬(wàn)人次。?5、投訴?處理。銷售?部尤其前廳?崗位，是酒?店的門面崗?位，也是客?人咨詢問(wèn)題?、反映情況?、提出建議?、投訴不滿?等較為集中?的地方。本?著“賓客至?上、服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的宗旨?，從部門經(jīng)?理到主管、?領(lǐng)班，直至?前臺(tái)接待人?員，除了能?做到禮貌待?客、熱情服?務(wù)外，還能?化解矛盾，?妥善處理極?大小小的客?人投訴。一?年來(lái)，銷售?部共接待并?處理賓客投?訴約起，為?酒店減少經(jīng)?濟(jì)損失約元?，爭(zhēng)取了較?多的酒店回?頭客。此?外，銷售部?按酒店總經(jīng)?理班子的要?求，開始從?被動(dòng)銷售到?主動(dòng)銷售、?從無(wú)序工作?到有序工作?、從低效談?判到中效談?判、從無(wú)市?場(chǎng)調(diào)研分析?等無(wú)基礎(chǔ)管?理到每月一?次市場(chǎng)調(diào)研?分析和客戶?送房排名等?等，直接贏?得了銷售業(yè)?績(jī)的顯著回?升。下半年?共創(chuàng)收__?萬(wàn)元，比上?半年增額_?_萬(wàn)元，增?幅約為__?%。酒店?銷售上半年?工作總結(jié)【?四】不知?不覺我在_?_酒店做營(yíng)?銷工作已經(jīng)?有半年時(shí)間?了，可能很?多人會(huì)覺得?這個(gè)時(shí)間過(guò)?于短暫，但?是我認(rèn)為經(jīng)?驗(yàn)的累積首?先靠時(shí)間的?累計(jì)，最主?要在于自身?的努力學(xué)習(xí)?！營(yíng)銷部?：營(yíng)銷是酒?店經(jīng)營(yíng)重要?部門，它主?要承擔(dān)酒店?客房、會(huì)議?、餐飲等各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)?系工作，達(dá)?到使酒店最?大限度盈利?的目的，保?障酒店長(zhǎng)久?發(fā)展并且不?斷壯大。是?酒店業(yè)務(wù)活?動(dòng)和對(duì)客服?務(wù)的一個(gè)綜?合性部門，?作為客戶與?各部門之間?的紐帶，協(xié)?調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)?細(xì)節(jié)，使各?部門的服務(wù)?工作達(dá)到客?戶的要求。?對(duì)于這份?工作，開始?的時(shí)候有許?多無(wú)奈。記?得剛來(lái)的時(shí)?候常被調(diào)到?餐廳幫忙，?有一次在傳?菜時(shí)碰到了?一位舊友，?當(dāng)時(shí)的我手?中還端著菜?，頓時(shí)覺得?自己很沒有?面子，便匆?匆走過(guò)，沒?有上前打招?呼，此后幾?天，心里還?一直不舒服?，認(rèn)為自己?丟了面子，?甚至后悔從?事酒店工作??？吹狡渌?經(jīng)理及后勤?工作人員都?和我一樣，?在餐廳忙不?開時(shí)有的當(dāng)?起服務(wù)員、?有的傳菜，?精神飽滿的?為大廈的經(jīng)?營(yíng)工作奉獻(xiàn)?自己的一份?力量時(shí)，我?才想通了，?既然我選擇?了酒店行業(yè)?的工作，那?么我就要熱?愛這份工作?，盡自己全?力去做好本?職工作的同?時(shí)，做為新?航的一員，?還要以大局?為重，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?保障大廈各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)?的完成。?在工作中，?與領(lǐng)導(dǎo)、同?事意見不統(tǒng)?一是不可避?免的，有時(shí)?還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，但也正?是通過(guò)這些?事情使我一?步步成長(zhǎng)。?我很慶幸自?己在新航工?作，能夠認(rèn)?識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)?導(dǎo)，工作遇?到難辦的事?情，是董經(jīng)?理幫我出謀?劃策，因?yàn)?工作的事情?心煩意亂時(shí)?，是趙經(jīng)理?陪在我的身?邊耐心開導(dǎo)?，最令我感?動(dòng)的是總經(jīng)?理仝總在工?作中對(duì)我的?悉心教導(dǎo)、?和鼓勵(lì)、方?式方法，使?我懂得做人?要有自己的?標(biāo)準(zhǔn)、底限?、少走了許?多彎路，在?工作中有所?提高。在?這半年的工?作期間，我?學(xué)到了很多?的東西，不?僅僅是業(yè)務(wù)?上的知識(shí)，?更重要的是?為人處世的?道理。這個(gè)?社會(huì)本來(lái)就?很復(fù)雜，很?多時(shí)候所需?要面對(duì)的不?單單是工作?，還有與人?相處的微妙?關(guān)系，很多?事情的處理?都是需要與?人很好的溝?通才可以做?起來(lái)得心應(yīng)?手，而這一?切，都是從?書本和學(xué)校?所學(xué)不到的?。同時(shí)我也?發(fā)現(xiàn)了自己?的一些不足?之處，比如?，作為酒店?的員工，我?說(shuō)話比較直?接偶爾會(huì)和?客戶或單位?同事發(fā)生一?誤解，但我?始終都讓自?己保持一種?寬容，平和?的心態(tài)去化?解一切的不?愉快，我相?信只要用一?顆真誠(chéng)的心?去對(duì)待別人?，別人也會(huì)?同樣對(duì)待你?。同時(shí)也善?于發(fā)現(xiàn)別人?的優(yōu)點(diǎn)，尤?其是別人在?處理問(wèn)題時(shí)?的優(yōu)點(diǎn)，借?鑒的同時(shí)也?在學(xué)習(xí)，以?彌補(bǔ)自己的?不足。半年?的工作，品?嘗了