第3頁共3頁2023年?九月銷售工?作總結(jié)隨?著工作的深?入，我接觸?到了許多新?的事物，也?遇到了許多?新的問題，?而這些新的?經(jīng)歷對(duì)于我?來說都是一?段新的磨練?歷程?；?顧整個(gè)__?_月，我學(xué)?會(huì)了很多：?在遇見困難?時(shí)，我學(xué)會(huì)?了從容不迫?地去面對(duì);?在遇到挫折?的時(shí)候，我?學(xué)會(huì)了去堅(jiān)?強(qiáng)地抬頭;?在重復(fù)而又?單調(diào)的工作?背后，我學(xué)?會(huì)了思考和?總結(jié);在公?司形象受到?破壞的時(shí)候?，我學(xué)會(huì)了?如何去維護(hù)?;在被客戶?誤解的時(shí)候?，我學(xué)會(huì)了?如何去溝通?與交流。以?上是我在工?作方面取得?略微突破的?地方，但這?種突破并不?意味著我就?能夠做好工?作，在接下?來的工作中?我會(huì)繼續(xù)完?善自己，在?失敗中不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?吸取教訓(xùn);?在和同事配?合工作過程?中學(xué)習(xí)他們?先進(jìn)的工作?方法和理念?;在溝通和?交流過程中?學(xué)會(huì)諒解他?人。現(xiàn)將?___月份?個(gè)人工作總?結(jié)報(bào)告如下?：一、工?作方面：?1、做好基?本資料的整?理，及時(shí)向?工廠反映客?戶的情況、?向工廠反映?客戶的信息?;2、是?做好訂單跟?蹤：在下訂?單后要確認(rèn)?工廠是否排?單，了解訂?單產(chǎn)品的生?產(chǎn)進(jìn)程，確?定產(chǎn)品是否?能夠按期發(fā)?貨，最后還?要確定客戶?是否準(zhǔn)時(shí)收?到我司產(chǎn)品?;3、是?貨款回籠，?與客戶確認(rèn)?對(duì)帳清單并?確認(rèn)回傳，?及時(shí)將開票?資料寄到財(cái)?務(wù)處，做好?開票的事項(xiàng)?，最后確認(rèn)?客戶財(cái)務(wù)收?到稅票并要?求及時(shí)安排?;4、維?護(hù)老客戶，?保持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)系?，了解客戶?對(duì)產(chǎn)品需求?的最新動(dòng)向?。另外要向?客戶推出公?司最新產(chǎn)品?，確定客戶?是否有需要?。二、工?作中存在的?問題1、?貨期協(xié)調(diào)能?力不夠強(qiáng)，?一些貨期比?較急的貨經(jīng)?常不能很好?地滿足客戶?的需求，貨?期一退再推?，有些產(chǎn)品?甚至要二十?多天才能完?成。這種情?況導(dǎo)致了部?分客戶的抱?怨。工作的?條理性不夠?，在工作中?經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)?一些錯(cuò)誤;?對(duì)時(shí)間的分?配和利用不?夠合理，使?工作的效率?極大地降低?;不能很好?地區(qū)分工作?內(nèi)容的主次?性，從而影?響了工作的?整體進(jìn)程。?2、由于?自身產(chǎn)品知?識(shí)的缺乏和?業(yè)務(wù)水平的?局限，在與?客戶的溝通?交流過程中?不能很好地?說服客戶。?這一方面我?還需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去完善?自身的產(chǎn)品?知識(shí)和提高?業(yè)務(wù)水平。?3、產(chǎn)品?質(zhì)量問題在?大貨生產(chǎn)中?是很難避免?的，但是所?有人都希望?降低產(chǎn)品質(zhì)?量問題的發(fā)?生率。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，上個(gè)月?客戶投訴我?司產(chǎn)品存在?質(zhì)量問題的?案例達(dá)十幾?起。舉兩個(gè)?案例：邦威?(盛豐h單?撞釘，因?yàn)?底釘在實(shí)際?大貨生產(chǎn)過?程中不夠鋒?利、穿透力?不夠強(qiáng)，導(dǎo)?致客戶在裝?釘過程中出?現(xiàn)大量底釘?打歪、打斷?、變形情況?。這給客戶?帶來了一定?的損失，經(jīng)?過協(xié)調(diào)，客?戶要求我司?盡快補(bǔ)回?fù)p?耗的底釘1?000粒;?邦威(圣隆?h單的工字?扣，客戶投?訴我公司產(chǎn)?品存在嚴(yán)重?的質(zhì)量問題?，一個(gè)工字?扣同時(shí)出現(xiàn)?幾種質(zhì)量問?題：掉漆、?鈕面變形、?顏色不統(tǒng)一?。這使我們?和客戶的溝?通出現(xiàn)空前?的尷尬場(chǎng)面??？蛻魧?duì)我?們的產(chǎn)品質(zhì)?量表示懷疑?，也對(duì)我們?的態(tài)度表示?懷疑。他們?覺得我們沒?有一點(diǎn)誠意?。后來我們?工廠采取了?相應(yīng)的措施?解決了此次?質(zhì)量問題。?但是之前糟?糕的質(zhì)量問?題給客戶帶?去了非常不?好的影象對(duì)?我們的信任?度和滿意度?都大幅度降?低。在以?后的工作中?，我會(huì)更好?努力，做好?銷售工作計(jì)?劃，爭取將?各項(xiàng)工作