第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服前?臺年度工作?總結(jié)一轉(zhuǎn)?瞬間__年?在我們忙碌?的工作中已?經(jīng)過往。回?首__年物?業(yè)公司客服?部可說是進?一步發(fā)展的?一年精益求?精完善各項?治理性能的?一年。在這?當(dāng)中物業(yè)客?服部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?同時也得到?了其他各部?分的大力協(xié)?助經(jīng)過全體?客服職員一?年來的努力?工作客服部?的工作較上?一年有了很?大的進步各?項工作制度?不斷得到完?善和落實業(yè)?戶至上的服?務(wù)理念深深?烙進每一位?客服工作職?員的腦海。?回顧一年?來的客服工?作有得有失?。現(xiàn)將一年?來的客服工?作總結(jié)如下?：一、深?化落實公司?各項規(guī)章制?度和客服部?各項制度?在__年初?步完善的各?項規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上_?_年的重點?是深化落實?為此客服部?根據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀加?深其對物業(yè)?治理的熟悉?和理解。同?時隨著物業(yè)?治理行業(yè)一?些法律、法?規(guī)的出臺和?完善客服部?也及時調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度以?求更好的適?應(yīng)新的形勢?。二、理?論聯(lián)系實際?積極開展客?服職員的培?訓(xùn)工作利?用每周五的?客服部例會?時間加強對?本部分職員?的培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工作?是根據(jù)一周?來在工作當(dāng)?中碰到的實?際題目展開?的這樣就做?到了理論與?實際的結(jié)合?使每位客服?職員對服務(wù)?理念的熟悉?更加的深刻?。三、日?常報修的處?理據(jù)每周?末的工作量?統(tǒng)計日接待?各種形式的?報修均達十?余次。根據(jù)?報修內(nèi)容的?不同積極進?行派工爭取?在最短的時?間內(nèi)將題目?解決。同時?根據(jù)報修的?完成情況及?時地進行回?訪。四、?__區(qū)物業(yè)?費的收繳工?作根據(jù)年?初公司下達?的收費指標(biāo)?積極開展_?_、__區(qū)?物業(yè)費的收?繳工作。終?極在物業(yè)經(jīng)?理、書記及?其它各部分?的支持下完?成了公司下?達的收費指?標(biāo)。五、?能源費的收?繳工作如?期完成__?區(qū)每季度進?戶抄水表收?費工作的同?時又完成了?公司布置的?新的任務(wù)-?_?_區(qū)首次進?戶抄水表收?費工作。?六、__區(qū)?底商的招租?工作制定?了底商的招?租方案并在?下半年景功?的引進了超?市、藥店項?目。七、?部分樓宇的?收樓工作?在__月份?完成了__?、__號的?收樓工作；?同時又完成?了部分__?區(qū)回遷樓收?樓工作。?八、___?開展募捐活?動在得知?__的消息?后物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即決?定在社區(qū)內(nèi)?進行一次以?為災(zāi)區(qū)人民?奉獻一份愛?心的募捐活?動這項任務(wù)?由客服部來?完成。接到?指示后客服?部全體職員?積極獻計獻?策終極圓滿?的完成了這?次募捐活動?。九、節(jié)?日期間園區(qū)?的裝點布置?工作積極?完成各節(jié)日?期間園區(qū)內(nèi)?的裝點布置?工作今年公?司加大了對?圣誕節(jié)（倍?受年輕人_?__的節(jié)日?）期間園區(qū)?裝點布置的?力度在小區(qū)?__門及_?_區(qū)各大堂?內(nèi)購置了圣?誕樹及其各?種裝飾品。?十、業(yè)主?座談會在?春節(jié)前夕_?__進行了?一年一度的?業(yè)主座談會?。邀請來的?各位業(yè)主在?會上積極發(fā)?言對物業(yè)公?司的服務(wù)工?作給了充分?的肯定并提?出了公道的?建議。總?之在__年?的工作基礎(chǔ)?上，__年?我們滿懷信?心與