第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)202?2年個(gè)人工?作總結(jié)工?作總結(jié)1?本人帶人公?司大樓樓的?監(jiān)理工作，?由于后期人?員少又承接?了5#樓以?及室外園林?綠化監(jiān)理工?作，我始終?堅(jiān)持以一個(gè)?合格監(jiān)理人?員的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，熱?自己的本職?工作;有良?好的工作作?風(fēng)和吃苦耐?勞精神;工?作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?，思想品德?端正;遵守?國(guó)家的（范?本）法律、?法規(guī)和企業(yè)?的規(guī)章制度?;服從__?_分配，吃?苦在前，享?受在后，盡?職盡責(zé)，認(rèn)?真完成監(jiān)理?部交給的各?項(xiàng)工作。日?常工作中能?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求自己，嚴(yán)?格履行自己?的崗位職責(zé)?，站在公正?的立場(chǎng)上，?獨(dú)立地解決?實(shí)際問(wèn)題。?中，能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，幫?助有困難的?同志解決與?上的難題。?工地在合?同以及現(xiàn)場(chǎng)?管理方面較?為混亂。個(gè)?別項(xiàng)目在未?招標(biāo)的情況?下，建設(shè)單?位就___?施工單位開(kāi)?始施工、施?工單位的施?工力量較薄?弱、施工隊(duì)?伍繁雜，例?如：7#樓?后期裝飾裝?修工程在開(kāi)?工前未報(bào)送?任何資料(?分部工程施?工技術(shù)方案?、人員報(bào)驗(yàn)?申請(qǐng)和設(shè)備?報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)以?及分部工程?開(kāi)工申請(qǐng)等?)，施工隊(duì)?伍甲方單獨(dú)?分包多達(dá)十?幾家，交_?_作業(yè)復(fù)雜?，缺乏統(tǒng)一?的管理，導(dǎo)?致了現(xiàn)場(chǎng)管?理較混亂的?局面，因人?員和設(shè)備均?不能滿足施?工要求導(dǎo)致?進(jìn)度緩慢。?由于施工單?位技術(shù)力量?及經(jīng)濟(jì)實(shí)力?較弱，本人?積極給施工?單位的施工?工藝、施工?工序出謀劃?策;發(fā)現(xiàn)過(guò)?程中存在的?問(wèn)題，及時(shí)?要求施工單?位進(jìn)行整改?，避免了成?品的不合格?率的降低，?加快了工程?進(jìn)度。嚴(yán)?格公司出勤?紀(jì)律，由于?后期任務(wù)重?、人員少，?而建設(shè)單位?要求每天晚?上必須召開(kāi)?工程進(jìn)度協(xié)?調(diào)會(huì)，我主?動(dòng)的要求夜?間加班，做?好___的?整理工作。?夜間加班至?11點(diǎn)已成?為習(xí)慣，做?到了公司提?出的___?小時(shí)監(jiān)理的?目標(biāo)。作?為信息管理?，首先明確?了其特點(diǎn)：?①、信息量?大，關(guān)系復(fù)?雜;②、信?息管理要求?系統(tǒng)、嚴(yán)格?，避免疏漏?。信息不僅?是監(jiān)理工程?師實(shí)施控制?的依據(jù)又是?監(jiān)理決策的?依據(jù)，還是?協(xié)調(diào)項(xiàng)目建?設(shè)有關(guān)單位?的重要媒介?。來(lái)自業(yè)主?單位、承包?商、設(shè)計(jì)單?位、地質(zhì)單?位的文件或?資料名目眾?多，為方便?查詢就需要?對(duì)其進(jìn)行一?定的分類和?匯編，這項(xiàng)?工作做起來(lái)?比較復(fù)雜。?我是從以下?幾個(gè)方面做?此項(xiàng)工作的?：不同單?位的來(lái)往文?函分別統(tǒng)一?編號(hào)、登記?，然后填寫(xiě)?收文記錄，?按照、負(fù)責(zé)?人交于文件?閱處人，并?及時(shí)催促按?期處理完畢??，F(xiàn)場(chǎng)資料?是由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?理統(tǒng)一負(fù)責(zé)?管理的，我?已督促應(yīng)及?時(shí)移交，但?這項(xiàng)工作仍?是空白。因?此現(xiàn)場(chǎng)類資?料方面的管?理制度仍需?完善和加強(qiáng)?。為方便編?寫(xiě)___，?基本上每次?會(huì)議都按時(shí)?出席，并做?好記錄。因?為紀(jì)要是會(huì)?議內(nèi)容的精?辟闡述和高?度概括，高?于會(huì)議紀(jì)錄?。這中間涉?及至口頭用?語(yǔ)向術(shù)語(yǔ)的?轉(zhuǎn)化問(wèn)題，?凡是不懂的?我都會(huì)積極?向同事們請(qǐng)?教，爭(zhēng)取將?工作做得趨?于完善，使?___的錯(cuò)?誤率降至最?低。監(jiān)理月?報(bào)的大部分?數(shù)據(jù)是監(jiān)理?日志。在做?月報(bào)之前，?需要認(rèn)真的?研究監(jiān)理日?志，其中的?細(xì)節(jié)必須得?吃透，只有?這樣才能將?月報(bào)做到完?善。回顧?一年的工作?，出過(guò)力，?流過(guò)汗，在?肯定成績(jī)的?同時(shí)，自己?仍存在較多?的不足之處?：有時(shí)認(rèn)為?自己行使監(jiān)?管權(quán)，不太?注重聽(tīng)取施?工人員的意?見(jiàn)，不講究?工作方式，?工作方式不?夠靈活;由?于知識(shí)面不?廣和對(duì)規(guī)范?及監(jiān)理程序?理解的不夠?透徹，導(dǎo)致?工作中的決?策能力有所?欠缺，不能?很好地、全?面地協(xié)調(diào)工?作;統(tǒng)籌安?排能力較差?，考慮問(wèn)題?不夠全面。?打算在以后?的工作中多?向領(lǐng)導(dǎo)及同?事們學(xué)習(xí)管?理協(xié)調(diào)以及?現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)能?力。做到言?行要嚴(yán)謹(jǐn)，?說(shuō)話要有依?據(jù)，給施工?單位提建議?時(shí)要注意把?握尺度;嚴(yán)?守公司紀(jì)律?;在文件處?理及行文方?面多下功夫?，以保證行?文的準(zhǔn)確性?和高度概括?性。進(jìn)一步?做好工程大?事記的采編?工作，提高?監(jiān)理月報(bào)的?實(shí)用性;建?立完善的各?類臺(tái)帳管理?表格，確保?各類資料有?據(jù)可查。在?今后的工作?中本人將努?力踐行科學(xué)?發(fā)展觀，改?正缺點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為?公司的建設(shè)?和發(fā)展作出?自己的貢獻(xiàn)?。工作總?結(jié)2在今?天的工作中?我面臨的工?作和問(wèn)題作?出如下工作?總結(jié)。以下?是總結(jié)出利?用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)?拓業(yè)務(wù)幾個(gè)?___：因?互聯(lián)網(wǎng)是在?虛擬的空間?上交談與結(jié)?識(shí)，___?是做到與客?戶互信互利?，才會(huì)有生?意做。必須?留意以下幾?個(gè)方面：?一、公司經(jīng)?營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)?格定位：?a.公司的?主營(yíng)產(chǎn)品，?如果公司以?小規(guī)模發(fā)展?速度，公司?的人力、物?力、財(cái)力實(shí)?務(wù)不雄厚情?況下，公司?必須經(jīng)營(yíng)銷?售專一產(chǎn)品?，方會(huì)盡快?見(jiàn)到效果。?面向更多的?產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，?戰(zhàn)線拉得太?長(zhǎng)，從前線?業(yè)務(wù)到工廠?搜索與售后?跟進(jìn)需一個(gè)?完整體系與?多位專業(yè)人?士及專業(yè)知?識(shí)來(lái)操控。?買家總會(huì)?貨比三家，?買家遠(yuǎn)是專?業(yè)的。作為?貿(mào)易公司最?主要的優(yōu)勢(shì)?是提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，如?這點(diǎn)做不到?，是無(wú)法贏?得客戶信賴?的。報(bào)價(jià)?并不是一個(gè)?很簡(jiǎn)單的活?動(dòng)，它是企?業(yè)與新客戶?溝通的切入?口。要懂得?本行業(yè)出口?量和前景。?本行業(yè)內(nèi)各?個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)?的平均水平?和報(bào)價(jià)趨勢(shì)?。及本公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?和在國(guó)內(nèi)同?類產(chǎn)品屬于?哪個(gè)水平面?(高中低)?，自己的產(chǎn)?品報(bào)價(jià)與市?場(chǎng)行情差價(jià)?，及如何以?達(dá)到報(bào)價(jià)的?正確性，讓?客戶查到公?司知道公司?的主要經(jīng)營(yíng)?產(chǎn)品及及產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)與核?心競(jìng)爭(zhēng)力。?b.報(bào)價(jià)?表公司以?一定的數(shù)量?為基礎(chǔ)，提?供一份產(chǎn)品?價(jià)格表(p?ricel?ist)。?此報(bào)價(jià)表上?的數(shù)據(jù)是企?業(yè)發(fā)展策略?的一部分。?因?yàn)樗鼪Q定?了公司業(yè)務(wù)?開(kāi)拓的切入?口。價(jià)格的?定位也就將?客戶進(jìn)行了?定位。不同?的價(jià)格就會(huì)?培養(yǎng)不同素?質(zhì)的客戶群?，也就決定?了公司的發(fā)?展方向，產(chǎn)?品/服務(wù)策?略，發(fā)展速?度和未來(lái)。?所以小小的?一份報(bào)價(jià)表?，看似簡(jiǎn)單?，實(shí)則要經(jīng)?過(guò)仔細(xì)和認(rèn)?真的推敲。?報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)?得恰如其分?，不能過(guò)低?，也不能過(guò)?高;好東西?不能賤賣，?普通的產(chǎn)品?不要報(bào)高。?因?yàn)榭蛻敉?往會(huì)從你的?報(bào)價(jià)來(lái)判斷?你的誠(chéng)實(shí)性?，并同時(shí)判?斷你對(duì)產(chǎn)品?的熟悉程度?;如果一個(gè)?非常簡(jiǎn)單普?通的產(chǎn)品你?報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離?市場(chǎng)的價(jià)位?，甚至幾天?都報(bào)不出來(lái)?，這說(shuō)明你?的誠(chéng)實(shí)性不?夠，你根本?不懂這一行?，自然而然?客人不會(huì)對(duì)?你再理會(huì)。?摸清客戶?動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意?再報(bào)價(jià)，以?免成為報(bào)價(jià)?工具，浪費(fèi)?時(shí)間。外貿(mào)?競(jìng)爭(zhēng)異常急?烈，以目前?中國(guó)市場(chǎng)所?見(jiàn)是供大于?求，要想異?軍突起，特?別注意服務(wù)?和經(jīng)常學(xué)習(xí)?，避免出錯(cuò)?。二.公?司(包括業(yè)?務(wù)員)給客?戶的信心及?信譽(yù)度如何??這是網(wǎng)?絡(luò)開(kāi)展客戶?最首要的因?素，即你的?公司實(shí)力如?何，產(chǎn)品況?爭(zhēng)力怎樣，?公司服務(wù)怎?樣?信心和?信譽(yù)是雙向?的。解決方?法：第三?方認(rèn)證(如?付費(fèi)會(huì)員)?;網(wǎng)站及產(chǎn)?品的豐富程?度;業(yè)務(wù)員?準(zhǔn)確快捷的?服務(wù)。(良?好的與客溝?通技巧)?客戶最想了?解的是什么?：1)你?是不是做這?個(gè)產(chǎn)品多時(shí)?了。2)?你對(duì)產(chǎn)品了?解多少。?3)你這個(gè)?人的人品如?何。4)?當(dāng)然價(jià)格是?否有競(jìng)爭(zhēng)力?是不可少的?必要條件。?要做到以?上4點(diǎn)你就?必須做大量?的資料搜索?，收集，比?較工作，在?這個(gè)過(guò)程中?要抓緊學(xué)習(xí)?這類產(chǎn)品的?專業(yè)知識(shí)。?否則客戶會(huì)?對(duì)你不放心?。只有你能?把該類產(chǎn)品?講的很清楚?，技術(shù)關(guān)鍵?在那里，質(zhì)?量如何控制?，價(jià)格的定?位___是?這樣，原材?料又是如何?如何...?.。客戶才?會(huì)對(duì)你放心?和信任。取?得客戶的信?任--很重?要啊!客?戶___的?幾個(gè)問(wèn)題如?溝通不好，?決無(wú)下文。?如產(chǎn)品的規(guī)?格、技術(shù)參?數(shù)、所達(dá)標(biāo)?準(zhǔn)，價(jià)位，?打算訂購(gòu)的?數(shù)量，做什?么品牌，該?品牌在當(dāng)?shù)?是否有影響?力，和哪些?企業(yè)有過(guò)生?意往來(lái)，及?做外貿(mào)時(shí)間?長(zhǎng)久等。?你的商貿(mào)語(yǔ)?言及技巧如?何(是否會(huì)?產(chǎn)生誤解或?含糊不清，?業(yè)務(wù)人員的?素質(zhì)如何)??對(duì)客戶?的任何信息?要及時(shí)響應(yīng)?并回復(fù);對(duì)?客戶的回復(fù)?不能簡(jiǎn)單的?一問(wèn)一答，?要盡可能全?面、周到，?但切不可啰?嗦。郵件中?語(yǔ)言盡顯專?業(yè)性與針對(duì)?性，否則失?去繼續(xù)交談?的機(jī)會(huì)。?想客人落單?，需先交朋?友和交換有?價(jià)值的信息?和意見(jiàn)。決?大多數(shù)客戶?都有自己較?穩(wěn)定的供應(yīng)?商，要想做?出訂單，不?能超之過(guò)急?，超穩(wěn)步跟?進(jìn)，功到自?然成。一?般來(lái)講，從?以下幾個(gè)方?面入手來(lái)贏?得客戶：?1、做好質(zhì)?量營(yíng)銷。?2、樹(shù)立客?戶至上服務(wù)?意識(shí)。3?、強(qiáng)化與客?戶的溝通。?4、增加?客戶的經(jīng)營(yíng)?價(jià)值。這就?要求企業(yè)一?方面通過(guò)改?進(jìn)產(chǎn)品、服?務(wù)、人員和?形象，提高?產(chǎn)品的總價(jià)?值;另一方?面通過(guò)改善?服務(wù)和促銷?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，?減少客戶購(gòu)?買產(chǎn)品的時(shí)?間、體力和?精力的消耗?，以降低貨?幣和非貨幣?成本。從而?來(lái)影響客戶?的滿意度和?雙方深入合?作的可能性?。5、建?立良好的客?