4S店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃目錄運(yùn)營(yíng)理念財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制人員管理關(guān)于市場(chǎng)及促銷(xiāo)關(guān)于增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展對(duì)4S店?duì)I銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象的理解?一、需求二、競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)理念利潤(rùn)的構(gòu)成：整車(chē)?yán)麧?rùn)+服務(wù)利潤(rùn)+增值服務(wù)（金融保險(xiǎn)、部品、改裝業(yè)務(wù)、其它服務(wù)）主要利潤(rùn)將依靠服務(wù)利潤(rùn)和增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)理念高質(zhì)量高度柔性高水平服務(wù)低成本快速響應(yīng)變異趨于無(wú)限小我們要搞掉一切競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們要把客戶的利益放在第一位僅僅滿足顧客是不夠的，你還必須取悅他們，這才是客戶滿意度表現(xiàn)形式核心業(yè)務(wù)三個(gè)特征：具有優(yōu)勢(shì)資源能力；應(yīng)用潛在寬度；競(jìng)爭(zhēng)者很難模仿贏得客戶的公司必定有杰出的跨職能小組來(lái)管理核心業(yè)務(wù)。唯一的客戶想要的很難復(fù)制的可堅(jiān)持的帶來(lái)利潤(rùn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升運(yùn)營(yíng)理念客戶服務(wù)的4個(gè)原則

系統(tǒng)化－保持美觀整潔的展廳－提供真誠(chéng)友善的接待–保持準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù)–維持設(shè)備的良好性能–堅(jiān)定高質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)–注意快捷的服務(wù)

統(tǒng)一化關(guān)鍵性

執(zhí)行PDCA可量化運(yùn)營(yíng)理念財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制

樹(shù)立財(cái)務(wù)概念運(yùn)用財(cái)務(wù)信息強(qiáng)化成本管控持續(xù)改善活動(dòng)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制一個(gè)基礎(chǔ)——以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化；二個(gè)關(guān)鍵——人員與團(tuán)隊(duì)、信息與信息流，以及兩者的整合；三個(gè)語(yǔ)言——交流溝通語(yǔ)言、內(nèi)部專業(yè)語(yǔ)言和財(cái)務(wù)語(yǔ)言；四個(gè)流程——財(cái)務(wù)績(jī)效流程、作業(yè)流程、客戶滿意流程和員工發(fā)展流程；三個(gè)能力——工作業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力；二個(gè)領(lǐng)先——?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)先和成本領(lǐng)先；一個(gè)目標(biāo)——持續(xù)提升盈利。設(shè)立管理會(huì)計(jì)崗位企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，核心是財(cái)務(wù)績(jī)效，也就是企業(yè)的持續(xù)盈利能力。因此，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是企業(yè)的重要工作，是必須掌握和具備的管理能力。管理會(huì)計(jì)是財(cái)務(wù)管理中重要內(nèi)容，管理會(huì)計(jì)是適應(yīng)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，管理會(huì)計(jì)能夠向各級(jí)管理人員提供與計(jì)劃、評(píng)價(jià)和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的信息，同時(shí)將會(huì)計(jì)核算推向會(huì)計(jì)管理，幫助企業(yè)預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃、控制、分析與評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)持續(xù)改善和提升績(jī)效提供支持。在企業(yè)中建立起圍繞提升財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)概念，讓管理層與全體員工具有共同的財(cái)務(wù)概念和財(cái)務(wù)語(yǔ)言，在各項(xiàng)工作中自覺(jué)地追尋企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)信息的分析和運(yùn)用，持續(xù)改善，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)的各項(xiàng)工作，提升工作效益，將起到極其重要的推動(dòng)作用。財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制例：：促促銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)的的成成本本控控制制成本本構(gòu)構(gòu)成成：固定定成成本本廣廣告告宣宣傳傳、、場(chǎng)場(chǎng)地地費(fèi)費(fèi)用用、、實(shí)實(shí)車(chē)車(chē)維維護(hù)護(hù)、、策策劃劃成成本本、、人人力力成成本本、、等等等等變動(dòng)動(dòng)成成本本禮禮品品、、茶茶水水、、宣宣傳傳資資料料、、等等等等活動(dòng)動(dòng)收收益益活活動(dòng)動(dòng)出出席席人人數(shù)數(shù)（（集集客客量量））×(集客客率率×留客客率率×成交交率率））×單臺(tái)臺(tái)銷(xiāo)銷(xiāo)售售毛毛利利活動(dòng)動(dòng)固固定定成成本本活動(dòng)動(dòng)總總成成本本=變動(dòng)動(dòng)成成本本+固定定成成本本活動(dòng)動(dòng)變變動(dòng)動(dòng)成成本本活動(dòng)動(dòng)收收益益財(cái)務(wù)務(wù)管管理理及及內(nèi)內(nèi)部部控控制制目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)標(biāo)管管理理七七個(gè)個(gè)特特性性共同同參參與與制制定定追隨隨一一致致性性可衡衡量量關(guān)注注結(jié)結(jié)果果及時(shí)時(shí)反反饋饋與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)以事事先先設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)估估績(jī)績(jī)效效可執(zhí)執(zhí)行行聚焦焦目目標(biāo)標(biāo)，，控控制制過(guò)過(guò)程程。。財(cái)務(wù)務(wù)管管理理及及內(nèi)內(nèi)部部控控制制制定定目目標(biāo)標(biāo)的的SMART原則則Specific具體體明明確確:相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)部部Measurable可測(cè)測(cè)量量的的:測(cè)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，一一些些定定性性內(nèi)內(nèi)容容也也應(yīng)應(yīng)該該有有界界定定的的度量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，不不能能量量化化不不等等于于不不能能度度量量AcceptableRealistic可實(shí)實(shí)行行的的:充分分考考慮慮執(zhí)執(zhí)行行力力Timetable有進(jìn)進(jìn)度度的的:有時(shí)時(shí)間間進(jìn)進(jìn)度度，，有有時(shí)時(shí)間間終終點(diǎn)點(diǎn)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理及及內(nèi)內(nèi)部部控控制制設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)的的九九個(gè)個(gè)步步驟驟正確確確確定定企企業(yè)業(yè)的的整整體體目目標(biāo)標(biāo)制定定符符合合SMART原則則的的目目標(biāo)標(biāo)檢驗(yàn)驗(yàn)是是否否與與上上一一級(jí)級(jí)目目標(biāo)標(biāo)的的一一致致列出出可可能能遇遇到到的的問(wèn)問(wèn)題題和和阻阻礙礙，，找找出出相相應(yīng)應(yīng)的的解解決決方方法法列出出實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)所所需需要要的的技技能能和和知知識(shí)識(shí)列出出達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)所所必必須須的的合合作作對(duì)對(duì)象象和和外外部部資資源源確定定完完成成目目標(biāo)標(biāo)的的日日期期分解成可以以操作的實(shí)實(shí)施計(jì)劃用5W2H進(jìn)行檢驗(yàn)財(cái)務(wù)管理及及內(nèi)部控制制營(yíng)銷(xiāo)成本目目標(biāo)管理根據(jù)企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制制定營(yíng)銷(xiāo)成成本目標(biāo)，，再將營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成本目標(biāo)標(biāo)分解到各各部門(mén)、各各人或者更更短階段，，使?fàn)I銷(xiāo)成成本具體、、明確，有有落實(shí)的部部門(mén)、人和和時(shí)間。銷(xiāo)售費(fèi)用管管理制度銷(xiāo)售費(fèi)用管管理制度包包括銷(xiāo)售人人員報(bào)酬制制度、差旅旅費(fèi)用管理理制度、培培訓(xùn)費(fèi)用管管理制度、、招待費(fèi)用用管理制度度、廣告費(fèi)費(fèi)用管理制制度、公關(guān)關(guān)費(fèi)用管理理制度等等等。健全審查制制度對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用用的審核不不僅僅是財(cái)財(cái)務(wù)部門(mén)的的事情，企企業(yè)相關(guān)部部門(mén)的管理理人員：銷(xiāo)銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)或或總經(jīng)理都都要各施其其職。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考考核體系整個(gè)銷(xiāo)售考考核體系除除了包括銷(xiāo)銷(xiāo)量和增長(zhǎng)長(zhǎng)率等硬性性指標(biāo)外，，考核指標(biāo)標(biāo)重點(diǎn)關(guān)注注實(shí)時(shí)的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控控制。科學(xué)學(xué)、合理的的預(yù)算考核核和獎(jiǎng)懲體體系有助于于引導(dǎo)銷(xiāo)售售人員除了了關(guān)注銷(xiāo)售售額外也要要關(guān)注銷(xiāo)售售的成本。。強(qiáng)化過(guò)程管管理銷(xiāo)售過(guò)程管管理是企業(yè)業(yè)管理和控控制市場(chǎng)必必經(jīng)的途徑徑，只有對(duì)對(duì)銷(xiāo)售工作作的過(guò)程進(jìn)進(jìn)行細(xì)化分分解、有效效控制，才才能實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用用進(jìn)行有效效控制的目目的。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的的成本管控控財(cái)務(wù)管理及及內(nèi)部控制制售后維修環(huán)環(huán)節(jié)成本管管控維修服務(wù)工工時(shí)利用率率、工時(shí)有有效率、收收益率作業(yè)工時(shí)售后工時(shí)利利用率=————————————×100%20X8有效作業(yè)工工時(shí)工時(shí)有效率率=————————————××100%作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工工時(shí)業(yè)務(wù)收入–投入人力成成本收益率=————————————————————×100%投入人力成成本維修業(yè)務(wù)毛毛利=∑[（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)×工時(shí)收費(fèi)單單價(jià)）＋零零配件毛毛利]財(cái)務(wù)管理及及內(nèi)部控制制關(guān)于人員管管理員工管理的的方法1）拒絕卓越越的人才2）老人與新新人同在3）年長(zhǎng)與年年輕同在4）有意保持持內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)5)經(jīng)常鼓勵(lì)和和打壓6)保持崗位流流動(dòng)7)告訴他們的的未來(lái)后備銷(xiāo)售顧顧問(wèn)三星銷(xiāo)售顧顧問(wèn)四星銷(xiāo)售顧顧問(wèn)五星銷(xiāo)售顧顧問(wèn)銷(xiāo)售主管后備銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理初級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理中級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理市場(chǎng)主管后備市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理后備服務(wù)顧顧問(wèn)初級(jí)服務(wù)顧顧問(wèn)中級(jí)服務(wù)顧顧問(wèn)高級(jí)服務(wù)顧顧問(wèn)后備服務(wù)經(jīng)經(jīng)理初級(jí)服務(wù)經(jīng)經(jīng)理中級(jí)服務(wù)經(jīng)經(jīng)理初級(jí)中級(jí)高級(jí)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理高級(jí)服務(wù)經(jīng)經(jīng)理梯隊(duì)式人員員管理和儲(chǔ)儲(chǔ)備1親自向下屬的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一地親自致謝或書(shū)面致謝2花些時(shí)間傾聽(tīng)下屬的心聲3對(duì)個(gè)人、部門(mén)及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。4積極創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性。5讓每一位下屬了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以及討論每位下屬在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色。6讓下屬參與決策，尤其是那些對(duì)其有影響的決定。7肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及環(huán)境為基礎(chǔ)。8加強(qiáng)下屬對(duì)于工作及工作環(huán)境的歸屬感9提供下屬學(xué)習(xí)新知識(shí)及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，告訴下屬在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與下屬的伙伴關(guān)系10慶祝成功——無(wú)論是公司、部門(mén)或個(gè)人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時(shí)間給團(tuán)隊(duì)，來(lái)舉辦士氣激勵(lì)大會(huì)或相關(guān)活動(dòng)。自己堅(jiān)持的的對(duì)下屬的的十個(gè)原則則確認(rèn)每一筆筆汽車(chē)業(yè)務(wù)務(wù)所需執(zhí)行行的工作項(xiàng)項(xiàng)目；估計(jì)執(zhí)行每每一項(xiàng)工作作項(xiàng)目所需需花費(fèi)的平平均時(shí)間；；計(jì)算每一筆筆汽車(chē)業(yè)務(wù)務(wù)所需花費(fèi)費(fèi)的總時(shí)間間；估計(jì)每天的的汽車(chē)業(yè)務(wù)務(wù)量；計(jì)算每日的的總需求人人力;人員業(yè)務(wù)核核算法廣宣活動(dòng)來(lái)電來(lái)店接待管理表卡意向客戶跟進(jìn)促進(jìn)無(wú)效戰(zhàn)敗訂車(chē)車(chē)輛采購(gòu)期貨現(xiàn)貨驗(yàn)收庫(kù)存配車(chē)績(jī)效溝通報(bào)表加裝保險(xiǎn)信貸上牌訂金或購(gòu)車(chē)合同交車(chē)客戶回訪CRM部門(mén)計(jì)劃數(shù)據(jù)分析服務(wù)合同車(chē)輛檔案?jìng)€(gè)人計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理目標(biāo)監(jiān)控管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理流程制度管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理崗位配置管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理協(xié)同支持管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理數(shù)據(jù)信息管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理績(jī)效滿意管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理人力資源管理5銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)務(wù)操作流程程設(shè)計(jì)員工的績(jī)效效管理必須具備的的信息報(bào)表表清單：1、展廳客流流量表－個(gè)個(gè)人的勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率２、展廳平平均客戶接接待時(shí)間－－個(gè)人工作作效率３、個(gè)人每每日營(yíng)業(yè)報(bào)報(bào)表－個(gè)人人工作效率率和效果４、個(gè)人周周工作動(dòng)態(tài)態(tài)表－個(gè)人人工作正效效果５、團(tuán)隊(duì)周周戰(zhàn)敗客戶戶分析表－－個(gè)人工作作負(fù)效果６、團(tuán)隊(duì)周周客戶級(jí)別別變化表－－個(gè)人過(guò)程程效果７、團(tuán)隊(duì)下下周成交預(yù)預(yù)訂表－個(gè)個(gè)人預(yù)測(cè)效效果８、團(tuán)隊(duì)工工作業(yè)績(jī)匯匯總表－個(gè)個(gè)人產(chǎn)出率率９、團(tuán)隊(duì)月月業(yè)績(jī)變化化表－團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效提升內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力-----持續(xù)的改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品和服服務(wù)，有計(jì)計(jì)劃地提高高競(jìng)爭(zhēng)能力力1、如果4S店能夠成功功滿足客戶戶的需要,就是有效果果的。2、如果能降降低成本做做到這一點(diǎn)點(diǎn),那就是有效效率的。3、如果管理理者想在現(xiàn)現(xiàn)有員工基基礎(chǔ)上降低低平均客戶戶留店時(shí)間間,或增加接待待數(shù)量,我們就可以以說(shuō)這家店店是高生產(chǎn)產(chǎn)率的。關(guān)于市場(chǎng)及及促銷(xiāo)市場(chǎng)差異化化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化化提供和其它它4S店不一樣的的車(chē)、精品品、配件、、技術(shù)服務(wù)差異化化提供更直接接、更快、、更周到、、更細(xì)節(jié)、、更增值人員差異化化提供更熱情情、更親切切、更可信信形象差異化化提供和其他他4S店不一樣的的廣告、環(huán)環(huán)境、員工工、設(shè)施廣告公關(guān)

交互活動(dòng)

直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售促進(jìn)1、電視/廣播/電影廣告2、網(wǎng)絡(luò)廣告3、平面廣告4、戶外廣告5、特殊媒介廣告6、口言相傳7、展示廣告8、媒體關(guān)系9、贊助10、危機(jī)公關(guān)11、店外活動(dòng)12、店頭活動(dòng)13、直郵14、人員直銷(xiāo)15、經(jīng)紀(jì)人推薦16、電話開(kāi)拓17、大客戶開(kāi)發(fā)18、促銷(xiāo)日(交易促銷(xiāo))19、抽獎(jiǎng)(消費(fèi)者促銷(xiāo))20、特殊裝備(業(yè)務(wù)促銷(xiāo))五大渠道20類工具促銷(xiāo)(廣宣）關(guān)于增值業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展展增值業(yè)務(wù)的的開(kāi)展方式式汽車(chē)俱樂(lè)部部老用戶保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)汽車(chē)文化用用品銷(xiāo)售汽車(chē)改裝9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。20:16:4120:16:4120:161/1/20238:16:41PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2320:16:4120:16Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:16:4120:16:4120:16Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2320:16:4120:16:41January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。01一一月月20238:16:41下下午20:16:411月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:16下下午午1月月-2320:16January1,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/120:16:4220:16:4201January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:16:42下下午8:16下下午20:16:421月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。20:16:4220:16:4220:161/1/20238:16:42PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:16:4220:16Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。20:16:4220:16:4220:16Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:16:4220:16:42January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20238:16:42下下午20:16:421月-2315、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。一月238:16下午午1月-2320:16January1,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/120:16:4220:16:4201January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。8:16:42下下午8:16下下午20:16:421月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?0:16:4220:16:4220:1