4R戰(zhàn)略運(yùn)營管控東海鵬2018年2月什么是機(jī)制，如何做機(jī)制14R業(yè)務(wù)運(yùn)營管控體系24R管控工具之一：YCYA34R管控工具之二：周報(bào)周計(jì)劃44R管控工具之三：周質(zhì)詢系統(tǒng)5如何召開周（月）質(zhì)詢會(huì)6課程內(nèi)容戰(zhàn)略管理者五項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)機(jī)制文化戰(zhàn)略營銷工業(yè)化戰(zhàn)略運(yùn)營OS系統(tǒng)一、什么是機(jī)制機(jī)制就是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面的游戲規(guī)則；機(jī)制是公司制度、規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)的總和，包括管理工具。是公司運(yùn)營的基本模式和法則?！皺C(jī)制環(huán)境”的不同，人的狀態(tài)完全不同?？偛镁褪且霏h(huán)境（文化與機(jī)制），不給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。做好環(huán)境，員工行為就會(huì)改變。（一）機(jī)制是企業(yè)文化和價(jià)值觀的重要保障機(jī)制是有靈魂的，有精神恩的，體現(xiàn)彰顯著我們的核心價(jià)值觀；讓告訴我們一家公司贊同什么，反對(duì)什么，從而讓全員員工具有統(tǒng)一的意識(shí)去執(zhí)行；文化不是口號(hào)！不是寫在墻上的，而是要出員工的行為中體現(xiàn)出來的，而企業(yè)文化和價(jià)值觀靠機(jī)制來保障和強(qiáng)化。機(jī)制與文化相輔相成1、機(jī)制是價(jià)值觀的表現(xiàn)價(jià)值觀的表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機(jī)制。鼓勵(lì)A(yù)，考核B，獎(jiǎng)勵(lì)C是企業(yè)機(jī)制最大悲哀！2、機(jī)制是文化的落地保障有什么樣的機(jī)制，才能保障與彰顯什么樣的企業(yè)價(jià)值觀！文化可以統(tǒng)一人的思想，思想可以指導(dǎo)人的行為。而機(jī)制可以固化人的行為，讓人在行動(dòng)時(shí)產(chǎn)生自主原動(dòng)力。文化的落地靠機(jī)制保障。（二）機(jī)制有是公司戰(zhàn)略落地保障我們的總裁都在忙著什么？1、您可能是個(gè)大業(yè)務(wù)員，公司的大訂單和重要客戶都是由您出面搞定；沒有帶出成型的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)的打造和復(fù)制就得靠機(jī)制。2、您可能是個(gè)大管家，每天關(guān)注公司所有發(fā)生的事，事無巨細(xì)，您都要干預(yù)，您不干預(yù)，肯定不放心；缺乏有效監(jiān)管機(jī)制；3、您可能是個(gè)大法官，每天都在解決部門之間的矛盾，每天都在斷經(jīng)理和主管的官司；員工依賴，文化偏頗，職責(zé)不清，流程混亂。4、您可能是個(gè)大勞模，公司上下誰的能力，干凈兒和責(zé)任心都不如您；您可能是----一段總裁做榜樣。機(jī)制與文化關(guān)系機(jī)制文化不給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也不犯文化落地的保障機(jī)制落地的推動(dòng)制造差異（績效層面）讓相同大于不同解決對(duì)錯(cuò)問題解決該、不該問題（方向）做公平（硬）做差異（軟）落地標(biāo)準(zhǔn)是在于習(xí)慣落地標(biāo)準(zhǔn)是變成自己的信仰可以在短時(shí)間建立需要長期孕育二、如何做機(jī)制1、建立機(jī)制的原則：不是所有的機(jī)制都是好的機(jī)制，建立機(jī)制必須有方向，有原則，這是建立機(jī)制的前提。（1）團(tuán)隊(duì)復(fù)制（標(biāo)準(zhǔn)）：什么東西容易復(fù)制？只有簡單的才容易復(fù)制，只有低標(biāo)準(zhǔn)，才可以適應(yīng)多數(shù)人的高效率的執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)復(fù)制要“低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”（如：銷售話術(shù)）（2）客戶價(jià)值（方向）：所有的機(jī)制必須指向更好地為客戶提供價(jià)值，這樣的機(jī)制才有實(shí)用性。（如：客戶滿意度調(diào)查、九段秘書）（3）提現(xiàn)公司文化（作用）：您的企業(yè)提倡什么，就建立機(jī)制來提現(xiàn)和保障一下。二、如何何做機(jī)機(jī)制2、機(jī)制制的選選題方方法：：做什什么？？（1）經(jīng)常常性出出現(xiàn)集集體錯(cuò)錯(cuò)誤的的地方方比如：：介紹紹產(chǎn)品品，各各自都都不一一樣，，就應(yīng)應(yīng)當(dāng)做做統(tǒng)一一話術(shù)術(shù)。工工人加加工一一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)常出出錯(cuò)：：建立立流程程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并進(jìn)進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)練。。（2）經(jīng)常常出現(xiàn)現(xiàn)重復(fù)復(fù)性錯(cuò)錯(cuò)誤的的地方方比如：：拜訪訪的時(shí)時(shí)候經(jīng)經(jīng)常忘忘記帶帶禮物物，建建立拜拜訪流流程并并在流流程中中加入入小禮禮品的的規(guī)定定。每每次出出門請(qǐng)請(qǐng)檢查查好你你的物物料清清單。。（3）新新員員工工經(jīng)經(jīng)常常咨咨詢?cè)兊牡膯枂栴}題比如如：：工工作作時(shí)時(shí)間間，，加加班班情情況況，，報(bào)報(bào)銷銷程程序序，，新新員員工工上上班班第第一一天天就就要要學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)《員工工手手冊(cè)冊(cè)》并在在一一周周內(nèi)內(nèi)考考試試。。90分及及格格。?？伎荚囋嚨牡念}題目目和和通通過過標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就就要要工工業(yè)業(yè)化化。。（4）客客戶戶經(jīng)經(jīng)常常反反映映的的問問題題比如如:結(jié)款款程程序序太太復(fù)復(fù)雜雜，，就就需需要要簡簡化化自自己己的的結(jié)結(jié)算算體體系系。。二、如如何何做做機(jī)機(jī)制制3、具具體體建建立立的的方方法法（1）案案例例歸歸納納法法比如如：：重重大大個(gè)個(gè)案案，，提提煉煉歸歸納納，，定定出出機(jī)機(jī)制制（（法法律律參參與與案案例例））（2）分分工工協(xié)協(xié)作作法法比如如：：將將機(jī)機(jī)制制切切塊塊、、分分割割，，然然后后匯匯總總成成整整體體流流程程（3）標(biāo)標(biāo)桿桿示示范范法法比如如：：優(yōu)優(yōu)秀秀的的人人做做示示范范，，整整理理出出來來（（銷銷售售精精英英經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)沉沉淀淀））。。SOPCBA（4）措措施施改改進(jìn)進(jìn)法法比如：改改進(jìn)措施施提煉和和總結(jié)（（客戶、、經(jīng)銷商商、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的意見見）（5）-----二、如何何做機(jī)機(jī)制4、誰來來建立立呢？？機(jī)制這這么重重要，，誰來來建立立呢？？是不不是專專門設(shè)設(shè)立部部門或或設(shè)專專人呢呢？1、總裁，第一一推動(dòng)動(dòng)，重重大價(jià)價(jià)值，，公司司層面面的由由總裁裁親自自組織織和參參與做做，如如銷售售經(jīng)理理激勵(lì)勵(lì)方案案；2、部門經(jīng)經(jīng)理，做機(jī)機(jī)制的的主力力軍，，部門門內(nèi)部部的機(jī)機(jī)制，，由部部門經(jīng)經(jīng)理組組織做做3、發(fā)動(dòng)群群眾，崗位位上簡簡單的的“小小機(jī)制制”，，發(fā)動(dòng)動(dòng)群眾眾做，，試點(diǎn)點(diǎn)成功功上升升公司司層面面進(jìn)行行推廣廣。從從群眾眾中來來到群群眾中中去。。如員員工PK4、專門部部門，涉及及公司司層面面和各各部門門相關(guān)關(guān)的機(jī)機(jī)制獨(dú)獨(dú)立成成立專專家或或公司司來做做，如如組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)、流流程梳梳理二、如何何做機(jī)機(jī)制5、機(jī)制制推廣廣方法法（1）訓(xùn)練法法，小機(jī)機(jī)制做做輔導(dǎo)導(dǎo)訓(xùn)練練，然然后正正式實(shí)實(shí)施，，如拜拜訪流流程（2）試點(diǎn)法法，大機(jī)機(jī)制有有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，需需要在在某個(gè)個(gè)部門門或體體系中中試點(diǎn)點(diǎn)，試試點(diǎn)成成功再再在公公司層層面推推廣，，如深深圳特特區(qū)，，薪資資改革革，尤尤其涉涉及員員工客客戶利利益都都要謹(jǐn)謹(jǐn)慎。。（3）直接應(yīng)應(yīng)用法法，一般般簡單單易行行機(jī)制制直接接應(yīng)用用，如如考勤勤制度度（4）-------4R運(yùn)營管管控體體系--如何建建立不不依賴賴任何何能人人的運(yùn)運(yùn)營機(jī)機(jī)制？？一、高高效的的制度度執(zhí)行行體系系--卓越公公司的的共同同特征征中國企企業(yè)存存在的的主要要問題題四個(gè)缺乏乏，四四個(gè)依依靠第一，，缺乏乏有針針對(duì)性性的經(jīng)經(jīng)營計(jì)計(jì)劃/預(yù)算，，依靠靠老板板的感感覺打打仗而而不是是靠腦腦子打打仗；；第二，，缺乏乏明確確的崗崗位職職責(zé)與與職能能分工工，依依靠老老板的的感覺覺用人人而不不是靠靠業(yè)績績用人人；第三，，缺乏乏對(duì)經(jīng)經(jīng)營過過程的的制度度化管管理，，依靠靠老板板的感感覺經(jīng)經(jīng)營而而不是是靠科科學(xué)的的管理理經(jīng)營營；第四，，缺乏乏一套套科學(xué)學(xué)有效效的績績效考考核辦辦法，，依靠靠老板板的權(quán)權(quán)威與與親情情而不不是靠靠制度度和文文化凝凝聚人人。中國企企業(yè)的的四個(gè)個(gè)不缺缺第一，，中國國企業(yè)業(yè)不缺缺偉大大的企企業(yè)家家，但但是中中國卻卻缺偉偉大的的企業(yè)業(yè)；第二，，中國國企業(yè)業(yè)不缺缺機(jī)會(huì)會(huì)主義義的成成功，，但卻卻戰(zhàn)略略的成成功；；第三，，中國國企業(yè)業(yè)家不不缺洞洞察能能力，，但卻卻缺規(guī)規(guī)范化化的管管理能能力；；第四，，中國國企業(yè)業(yè)家個(gè)個(gè)人不不缺執(zhí)執(zhí)行力力，但但企業(yè)業(yè)作為為一個(gè)個(gè)整體體卻缺缺執(zhí)行行力。。二、、4R制度度執(zhí)執(zhí)行行體體系系建立立一一個(gè)個(gè)不不依依賴賴于于能能人人的的制制度度化化執(zhí)執(zhí)行行系系統(tǒng)統(tǒng)過程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營計(jì)劃Ready業(yè)績?cè)u(píng)估Result經(jīng)營目標(biāo)所有有的的運(yùn)運(yùn)營營系系統(tǒng)統(tǒng)圍圍繞繞公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)，，清清晰晰職職能能責(zé)責(zé)任任，，加加強(qiáng)強(qiáng)檢檢查查質(zhì)質(zhì)詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)，，及及時(shí)時(shí)糾糾偏偏，，以以確確保保戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施落落地地。。公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)，，是是由由小小的的結(jié)結(jié)果果組組成成的的，，分分配配一一對(duì)對(duì)一一責(zé)責(zé)任任，，依依靠靠結(jié)結(jié)果果的的檢檢查查糾糾偏偏，，用用即即時(shí)時(shí)激激勵(lì)勵(lì)作作驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)，，確確定定員員工工可可以以做做出出可可以以與與客客戶戶交交換換的的結(jié)結(jié)果果。。4R是什什么么？？4R是戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施工工具具，，使使公公司司所所有有員員工工的的““心心往往一一起起走走，，勁勁往往一一塊塊使使””??！把把目目標(biāo)標(biāo)變變成成結(jié)結(jié)果果的的一一套套工工具具??！4R是一一套套執(zhí)執(zhí)行行理理念念，，使使公公司司形形成成以以結(jié)結(jié)果果為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的執(zhí)執(zhí)行行文文化化。。4R是一一套套做做事事方方式式。。是是部部門門和和員員工工形形成成承承諾諾、、結(jié)結(jié)果果、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲的的自自我我提提高高機(jī)機(jī)制制。。錫恩恩4R業(yè)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)之之R1業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營計(jì)劃Ready業(yè)績?cè)u(píng)估Result經(jīng)營目標(biāo)門朝那開，人人就潮那走Ready經(jīng)營/預(yù)算計(jì)劃，目目標(biāo)的制定與與分解R1—計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)的主主要內(nèi)容是制制定目標(biāo)，并并將計(jì)劃任務(wù)務(wù)層層分解。。通過將年度計(jì)計(jì)劃落實(shí)到部部門與具體的的行動(dòng)上，做做到“用腦子子打仗，而不不是憑力氣打打仗”。Ready確定經(jīng)營預(yù)算算計(jì)劃的關(guān)鍵鍵點(diǎn)以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值

后勤供應(yīng)生產(chǎn)營銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值自上而下的確定業(yè)績目標(biāo)自下而上的制定行動(dòng)方案客戶錫恩的方法論錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)之R2業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營計(jì)劃Ready業(yè)績?cè)u(píng)估Result經(jīng)營目標(biāo)職責(zé)清晰，有有據(jù)可依Respeonsibility—關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)。R2—關(guān)鍵職責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)主要內(nèi)容是是進(jìn)行角色定定位，明確每每個(gè)部門的責(zé)責(zé)權(quán)利；通過數(shù)量化的的財(cái)務(wù)指標(biāo)、、市場(chǎng)運(yùn)營指指標(biāo)和組織指指標(biāo)，提出一一整套衡量部部門工作情況況的標(biāo)準(zhǔn)，做做到“靠業(yè)績績用人而不是是靠老板的感感覺用人”簡單講：就是是明確每個(gè)部部門，每個(gè)人人我應(yīng)該做什什么？我做出出的結(jié)果是什什么？考核的的標(biāo)準(zhǔn)是什么么？R1解決人人有事事干，R2解決事事有人人干！錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)之R3業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營計(jì)劃Ready業(yè)績?cè)u(píng)估Result經(jīng)營目標(biāo)事實(shí)與數(shù)據(jù)Review—什么是業(yè)績跟跟蹤（糾偏））對(duì)事不對(duì)人：：從不相信別別人信誓旦旦旦的承諾，只只相信已經(jīng)發(fā)發(fā)生的事實(shí)，，只關(guān)心正在在發(fā)生的事實(shí)實(shí)和依據(jù)。通過對(duì)行為結(jié)結(jié)果的跟蹤，，將改進(jìn)的方方案落實(shí)到行行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的預(yù)定定目標(biāo)。事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)公司業(yè)績Review—業(yè)績跟蹤三大大組成部分1、業(yè)績跟蹤報(bào)報(bào)表體系2、月/季/年度質(zhì)詢會(huì)議議組成部分詳細(xì)說明找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素確定關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重建立報(bào)表系統(tǒng)統(tǒng)收集與目標(biāo)相相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績報(bào)表針對(duì)業(yè)績差的的領(lǐng)域分析其其根本原因發(fā)現(xiàn)問題、解解決問題、事事前處理過程管理和控控制目的3、質(zhì)詢后行動(dòng)動(dòng)改進(jìn)定義改進(jìn)指標(biāo)標(biāo)的關(guān)鍵失敗敗因素制定改進(jìn)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、優(yōu)化管理理業(yè)績報(bào)表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~質(zhì)詢會(huì)議改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃過程檢查的四四大原則（1）公正性，檢檢查質(zhì)詢要求求以事實(shí)數(shù)據(jù)據(jù)為基礎(chǔ)；（2）公開性，將將問題在公開開的質(zhì)詢平臺(tái)臺(tái)上提出來。。對(duì)事不對(duì)人人；（3）實(shí)效性，對(duì)對(duì)行動(dòng)的改進(jìn)進(jìn)反饋一定要要及時(shí)，每天天進(jìn)步一小步步，就是把對(duì)對(duì)手拉下一大大步；（4）周期性，建建立周、月、、季、年的報(bào)報(bào)表體系。支持檢查三大大系統(tǒng)平臺(tái)公開系統(tǒng)，公公開的平臺(tái)與與工作方式，，以事實(shí)與數(shù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的的報(bào)表系統(tǒng)；；公正系統(tǒng)，對(duì)對(duì)事不對(duì)人的的質(zhì)詢體系；；實(shí)效系統(tǒng)，質(zhì)質(zhì)詢體系的行行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)和日常結(jié)果果的實(shí)時(shí)反饋饋系統(tǒng)。錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)之R4業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營計(jì)劃Ready業(yè)績?cè)u(píng)估Result經(jīng)營目標(biāo)人性化管理做做簡單：獎(jiǎng)罰罰分明！優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣Result—績效評(píng)估的主主要內(nèi)容。只有不斷總結(jié)結(jié)、分享，提提出改進(jìn)措施施，才能不斷斷改進(jìn)與糾偏偏，達(dá)成預(yù)期期結(jié)果。通過業(yè)績?cè)u(píng)估估方案，將員員工業(yè)績與薪薪酬掛鉤，保保證多勞多得得，提報(bào)明星星員工，淘汰汰不及格員工工。從而依靠制度度和文化凝聚聚人而不是老老板的權(quán)威與與親情凝聚人人?？己私Y(jié)果的運(yùn)運(yùn)用能力潛力工作業(yè)績低低低中高中高不稱職員工，，淘汰出局基本稱職員工工給予建議，，提供有針對(duì)對(duì)性的工作指指導(dǎo)杰出員工，規(guī)規(guī)劃多重發(fā)展展稱職員工考慮慮發(fā)展基本稱職員工工保留原位優(yōu)秀員工提出出特殊發(fā)展指指導(dǎo)，進(jìn)一步步提升業(yè)績優(yōu)秀員工更多多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，，進(jìn)入下一階階段學(xué)習(xí)三類人的考核核與激勵(lì)高層看增長強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約約束中層看業(yè)績強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)與激激勵(lì)基層看執(zhí)行強(qiáng)調(diào)行為指標(biāo)標(biāo)高層經(jīng)理考核激勵(lì)----------------中層經(jīng)理考核激勵(lì)----------------基層員工考核核激勵(lì)----------------戰(zhàn)略執(zhí)行探索索的精髓（小小4R）過程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果果;R1有結(jié)果就必須須落實(shí)到“我我”;R2對(duì)“我”不相相信就必須檢檢查;R3有檢查就必有有獎(jiǎng)罰.R4R1：結(jié)果定義—心中有結(jié)果，，執(zhí)行有效果果是什么：事前前定義做事的的結(jié)果有什么用：結(jié)結(jié)果一致，下下屬主動(dòng)方法：執(zhí)行人人重復(fù)一遍結(jié)結(jié)果定義結(jié)果定義合格格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)時(shí)間、有價(jià)值值、可考核R2：一對(duì)一責(zé)任任--千金重?fù)?dān)眾人人挑，人人頭頭上有指標(biāo)?。2是什么：一對(duì)一責(zé)任有什么用：防防止推卸責(zé)任任方法：回答只準(zhǔn)用““我”，不準(zhǔn)準(zhǔn)用“我們”；每每個(gè)人對(duì)自己己的結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)，團(tuán)隊(duì)才能能配合R3：過程檢查—人們不會(huì)做你你希望的、人人們只會(huì)做你你檢查的R3是什么：跟蹤檢查階階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)結(jié)果怎么做：第三三方公正，公公開檢查結(jié)果果，COO制度R4：即時(shí)激勵(lì)—好報(bào)才有好人人明確告訴所有有人：什么是是我們提倡的的，什么是我我們反對(duì)的。。不是薪酬體體系而是一套套文化體系，，及時(shí)R4是什么：即時(shí)時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保保持員工在執(zhí)執(zhí)行中的興奮奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不不過夜，黑白白要分明Rusult績效評(píng)評(píng)估的的兩大大組織織部分分組成部部分詳細(xì)說說明目的1、業(yè)績績?cè)u(píng)估估和評(píng)評(píng)級(jí)2、將業(yè)業(yè)績與與薪酬酬激勵(lì)勵(lì)掛鉤鉤采集、、匯總總業(yè)績績達(dá)成成數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)和和能力力評(píng)估估用加權(quán)權(quán)業(yè)績績總分分作為為總體體業(yè)績績表現(xiàn)現(xiàn)分明確業(yè)業(yè)績與與薪酬酬掛鉤鉤，模模式明確需需要使使用的的激勵(lì)勵(lì)組合合評(píng)估業(yè)業(yè)績確保業(yè)業(yè)績和和薪酬酬直接接掛鉤鉤4R業(yè)務(wù)管管理流流程事前：計(jì)劃劃預(yù)算算/結(jié)果定定義，，關(guān)鍵鍵職能能劃分分明確確一對(duì)對(duì)一責(zé)任，，（獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲承承諾））事中：：跟蹤蹤檢查、、檢查查與糾糾偏事后：評(píng)估估并作作及時(shí)時(shí)獎(jiǎng)懲懲（獎(jiǎng)懲兌兌現(xiàn)））目的：獲得得結(jié)果果實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)方向：：客戶戶價(jià)值值過程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果從管人人到管管事從被動(dòng)動(dòng)管理理到自自我管管理能人依依賴到到機(jī)制制管理理從權(quán)利利驅(qū)動(dòng)動(dòng)到檢檢查驅(qū)驅(qū)動(dòng)4R管控的的“六六個(gè)凡凡是””凡是工工作，，必有有計(jì)劃劃；凡是計(jì)計(jì)劃，，必有有結(jié)果果；凡是結(jié)結(jié)果，，必有有責(zé)任任；凡是責(zé)責(zé)任，，必有有檢查查；凡是檢檢查，，必有有獎(jiǎng)罰罰；凡是獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰，，必有有分享享。COO檢查機(jī)機(jī)制專專題一、為為什么么要檢檢查擁有了了獨(dú)立立的，，有效效的第第三方方監(jiān)督督機(jī)構(gòu)構(gòu)，才才創(chuàng)造造了清清潔的的政治治環(huán)境境！構(gòu)建不不和任任何部部門有有利益益關(guān)系系的獨(dú)獨(dú)立第第三方方平臺(tái)臺(tái)！所有我我們需需要第第三方方檢查查官，，一個(gè)個(gè)COO的角色色一、為為什么么要檢檢查1、人性性有弱弱點(diǎn)，，檢查查是對(duì)對(duì)員工工負(fù)責(zé)2、通過過檢查查糾正正提高高，保保障預(yù)預(yù)定目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)3、防患患于未未然，，防止止被動(dòng)動(dòng)處理理最后后結(jié)果果4、管理理的核核心是是檢查查，沒沒有檢檢查就就沒有有管理5、人們們不會(huì)會(huì)做你你希望望的，，只會(huì)會(huì)做你你檢查查考核的的二、設(shè)設(shè)立企企業(yè)的的檢察察官：：COO崗位三、管管理中中的五五級(jí)檢檢查體體系！！5、總裁裁檢查查3、業(yè)務(wù)務(wù)檢查查4、COO檢查2、上級(jí)級(jí)檢查查1、自檢檢第三方方檢查查，比比如監(jiān)監(jiān)理、、會(huì)計(jì)計(jì)事務(wù)務(wù)所客戶的的檢查查：比如沃沃爾瑪瑪?shù)奈逦逶X錢公開的的檢查查并公公告，，上OA，質(zhì)詢?cè)儠?huì)四、怎么么檢查查？1、檢查查的原原則關(guān)鍵時(shí)時(shí)間（（這個(gè)個(gè)時(shí)間間不檢檢查，，以后后再檢檢查就就沒有有意義義了））關(guān)鍵時(shí)時(shí)間（（流程程中的的重點(diǎn)點(diǎn)環(huán)節(jié)節(jié)）關(guān)鍵人人（直直接責(zé)責(zé)任人人，老老手干干新事事，新新人常常出錯(cuò)錯(cuò)的人人）級(jí)別越越低越越細(xì)，，級(jí)別別越高高越聚聚焦。。四、怎么么檢查查？2、檢查查方式式勤詢問問，看看數(shù)據(jù)據(jù)，到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)日檢查查，周周檢查查，月月檢查查，季季度檢檢查，，抽查查，專專項(xiàng)檢檢查。。3、檢查查工具具周報(bào)周周計(jì)劃劃，月月報(bào)月月計(jì)劃劃，檢檢查跟跟蹤表表五、檢檢查結(jié)結(jié)果的的應(yīng)用用錯(cuò)誤觀觀念：：我檢檢查了了，反反映了了，就就完成成任務(wù)務(wù)了！！正確觀觀念：：我檢檢查了了，反反映了了，我我還要要跟蹤蹤，直直到有有最后后的結(jié)結(jié)果。。核實(shí)上上報(bào)，，然后后跟蹤蹤最后后結(jié)果果；現(xiàn)場(chǎng)糾糾正改改進(jìn)，，必須須現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)見到到結(jié)果果；制止與與剎車車，防防止出出現(xiàn)更更壞的的結(jié)果果。六、COO選擇標(biāo)準(zhǔn)1、內(nèi)心強(qiáng)大大，原則性性強(qiáng)；2、COO自己是表率率；3、對(duì)公司業(yè)業(yè)務(wù)相對(duì)比比較熟悉；；4、對(duì)公司文文化價(jià)值觀觀必須高度度認(rèn)同。在沒有檢查查的情況況下不要相相信任何承承諾或許我見過過的在執(zhí)行行力方面犯犯下的最大大的錯(cuò)誤，，就是把希希望和檢查查混為一談?wù)?，大多的的?zhí)行官并并不知道，，任命只會(huì)會(huì)做你檢查查的事情，，不會(huì)做你你希望的事事情。IBM前CEO郭士納建立4R第三方COO之后--員工老板承諾有專人人記錄，跟跟蹤和檢查查；個(gè)人信譽(yù)形形象有人專專門監(jiān)控；；承諾不兌現(xiàn)現(xiàn)，工作不不結(jié)果，就就會(huì)被懲罰罰；承諾兌現(xiàn)越越來越多，，結(jié)果行為為越來越多多---下屬結(jié)果由由專人跟蹤蹤；老板可以從從繁重的行行政管理中中解脫出來來把更多的時(shí)時(shí)間和精力力集中在一一些重要問問題上老板輕松員工個(gè)人執(zhí)執(zhí)行力顯著著提升企業(yè)執(zhí)行力力整體提升升4R戰(zhàn)略管控三三大工具之之：月度質(zhì)詢會(huì)會(huì)什么是質(zhì)詢?cè)儠?huì)質(zhì)詢：就是是質(zhì)疑和詢?cè)儐枺≧3）質(zhì)詢會(huì)：是是一種總裁裁對(duì)其直接接下屬進(jìn)行行結(jié)果跟蹤蹤和計(jì)劃審審核的會(huì)議議，會(huì)議上上每位被質(zhì)質(zhì)詢?nèi)藚R報(bào)報(bào)自己上一一階段結(jié)果果，并公布布自己下一一階段工作作計(jì)劃，然然后以總裁裁為主對(duì)被被質(zhì)詢?nèi)诉M(jìn)進(jìn)行質(zhì)詢。。質(zhì)詢會(huì)是4R的一個(gè)主要要管理工具具，是利用用會(huì)議質(zhì)詢?cè)兊姆绞?，，以結(jié)果為為導(dǎo)向，以以改進(jìn)為核核心，以開開放為環(huán)境境，以內(nèi)部部客戶為基基礎(chǔ)，聚焦焦戰(zhàn)略，執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃，，接近目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的4R管理工具。。質(zhì)詢會(huì)有什什么用過程跟蹤檢檢查，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題題解決問題題，保障戰(zhàn)戰(zhàn)略落地的的糾偏工具具質(zhì)詢不但是是一個(gè)約束束檢查機(jī)制制，而是一一個(gè)自我承承諾機(jī)制，，被質(zhì)詢?nèi)巳说乃杏?jì)計(jì)劃結(jié)果、、獎(jiǎng)懲措施施都是自我我承諾的，，所有質(zhì)詢?cè)儠?huì)真正體體現(xiàn)了把被被動(dòng)管理變變成自我管管理、事后后管理變成成事中檢查查管理的4R管理精髓質(zhì)詢會(huì)是世界500強(qiáng)公司普遍遍使用的一一種有效的的檢查和控控制工作結(jié)結(jié)果和工作作計(jì)劃的方方式，他的的特點(diǎn)是效效率高，主主題鮮明，，即會(huì)議直直奔工作結(jié)結(jié)果。質(zhì)詢會(huì)的前前提和基礎(chǔ)礎(chǔ)：月報(bào)月月計(jì)劃巴頓每場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)役都有一一個(gè)周密的的計(jì)劃愛迪生右邊邊口袋永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是一個(gè)本本時(shí)間管理的精髓髓：做好計(jì)計(jì)劃，抓住住重點(diǎn)一位中層經(jīng)理理的時(shí)間常常備誰給打打亂？人一生不能能把所有的的事情做好好，但可以以把重要的的工作做好好，重要的的工作完成成不了，戰(zhàn)戰(zhàn)略就完成成不了領(lǐng)導(dǎo)思維計(jì)劃思維、重點(diǎn)點(diǎn)思維、分分解思維、、量化思維維、系統(tǒng)思思維只有高質(zhì)量量的周報(bào)周周計(jì)劃，才才有高質(zhì)量量的質(zhì)詢會(huì)會(huì)。質(zhì)詢會(huì)如何何落實(shí)4R?質(zhì)詢目標(biāo)直直指結(jié)果定定義，即R1；被質(zhì)詢?nèi)烁鞲黜?xiàng)承諾是是否責(zé)任到到人，即R2；質(zhì)詢的過程程就是檢查查結(jié)果的過過程，即R3；質(zhì)詢的同時(shí)時(shí)，對(duì)于沒沒有完成的的結(jié)果，質(zhì)質(zhì)詢?nèi)撕蜋z檢查人有權(quán)權(quán)立即進(jìn)行行獎(jiǎng)懲，即R4.以周邊、周周計(jì)劃為核核心的周質(zhì)質(zhì)詢是常規(guī)規(guī)武器—日常管理YCYA是特殊武器器---重要工作的的結(jié)果管理理以月報(bào)和月月計(jì)劃為核核心的月質(zhì)質(zhì)詢會(huì)是核核武器—戰(zhàn)略運(yùn)營管管理總裁戰(zhàn)略要要點(diǎn)訓(xùn)練---戰(zhàn)略分解落落地工具總裁每月首首先明確三三個(gè)問題：：1、做什么—公司本月要要做的是什什么？2、為什么—公司為什么么要做這些些?3、怎么做—大家如何來來支持和配配合？X月份總裁戰(zhàn)戰(zhàn)略要點(diǎn)一、公司年年度戰(zhàn)略重重點(diǎn)年度戰(zhàn)略目目標(biāo)1、銷售目標(biāo)標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)打造造3、營銷模式式創(chuàng)新4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)變化5、低于擴(kuò)展展6、客戶群體體變化二、公司12月份戰(zhàn)略要要點(diǎn)及各部部門要點(diǎn)1、公司（1）（2）（3）（4）2、各部門（1）（2）（3）（4）3、（））部戰(zhàn)略要要點(diǎn)（1）（2）（3）（4）質(zhì)詢的根本本出發(fā)點(diǎn)在在戰(zhàn)略更多的無效效質(zhì)詢，原原因就在于于對(duì)戰(zhàn)略的的不清晰，，不知道焦焦點(diǎn)在哪里里不知道部門要與其其配合？怎怎么樣來配配合？配合合到什么程程度各部門月計(jì)計(jì)劃制定的的根據(jù)從公司12月份要點(diǎn)及及各部門要要點(diǎn)相關(guān)中中抽出及自自己認(rèn)為重重要事項(xiàng)監(jiān)督檢查，，至關(guān)重要要擁有高效的的第三方監(jiān)監(jiān)督優(yōu)優(yōu)秀人人才發(fā)揮最最大作用。。包括社會(huì)會(huì)環(huán)境才會(huì)會(huì)更好缺乏有效的的第三方監(jiān)監(jiān)督大大批優(yōu)優(yōu)秀人才墮墮落，無法法為企業(yè)和和社會(huì)做出出貢獻(xiàn)。如何召開周周質(zhì)詢會(huì)一、質(zhì)詢會(huì)會(huì)的程序一、事前：：提交合格周周報(bào)每周開始定一一個(gè)時(shí)間開開質(zhì)詢會(huì)（（周一）適用于主管管以上級(jí)別別或工作復(fù)復(fù)雜的員工工執(zhí)行人將本周周周報(bào)和下周周計(jì)劃，于于本周五中中午12點(diǎn)前提交總總裁與COO及相關(guān)范圍圍；主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提前查查看。周報(bào)要有重重要結(jié)果的的事實(shí)與數(shù)據(jù)據(jù)，以備質(zhì)詢?cè)儠r(shí)審查，，非se用戶：COO按照匯報(bào)順順序在電腦腦上事前排排列好，并并堅(jiān)持格式式，24小時(shí)內(nèi)提交交總裁，總總裁要提前前抽一小時(shí)時(shí)瀏覽一遍遍，心中有有數(shù)，沒有有提交的，罰罰款。嚴(yán)重重的，不允允許參加質(zhì)質(zhì)詢會(huì)。凡是涉及商商業(yè)秘密的的結(jié)果，用用xxx隱去客戶名名稱或數(shù)字字等機(jī)密內(nèi)內(nèi)容，但工工作仍要納納入到周報(bào)報(bào)、周計(jì)劃劃表格中。。一、質(zhì)詢會(huì)會(huì)的程序二、事中：：COO主持公布第幾到到第幾周的的質(zhì)詢會(huì)，，公布匯報(bào)報(bào)順序（內(nèi)內(nèi)部客戶價(jià)價(jià)值鏈，總總裁、高管管、中層；；平級(jí)按照照：市場(chǎng)、、生產(chǎn)、后后勤）控制時(shí)間、、控制主題題匯報(bào)人按照照話術(shù)匯報(bào)報(bào)《周結(jié)果匯報(bào)報(bào)》（周報(bào)）以總裁為主主，所有質(zhì)詢?cè)內(nèi)速|(zhì)詢執(zhí)執(zhí)行人的結(jié)結(jié)果和檢查查事實(shí)數(shù)據(jù)據(jù)提出改進(jìn)措施，，定義為下下周結(jié)果，，COO記錄，本人人做好記錄錄匯報(bào)下周計(jì)計(jì)劃?？偛貌门cCOO檢查：少不不少？多不不多？對(duì)不不對(duì)？有問問題及時(shí)告告之修改COO公布每位記記過：哪些些需要修改改和重新定定義的，幾幾項(xiàng)主觀，，幾項(xiàng)客觀觀，需要提提交水果基基金多少？？通過不通通過等三、事后：：改進(jìn)措施施COO公布全體總總結(jié)過完成成率，周報(bào)報(bào)、周計(jì)劃劃通過率修改者則根根據(jù)新結(jié)果果定義修改改。24小時(shí)內(nèi)發(fā)出出修改版8小時(shí)內(nèi)發(fā)出出會(huì)議記錄錄COO做必要要的跟跟蹤檢檢查其其行動(dòng)動(dòng)改進(jìn)進(jìn)措施施。二、匯匯報(bào)人人匯報(bào)報(bào)程序序周匯報(bào)報(bào)話術(shù)術(shù)1、我的的結(jié)果果有幾幾項(xiàng)---給大家家一個(gè)個(gè)整體體概念念，一一周做做了什什么；；沒有有完成成的有有幾項(xiàng)項(xiàng)？---重點(diǎn)解解釋沒沒有完完成的的2、沒有有完成成的原原因、、措施施、新新承諾諾---給大家家判斷斷，是是真理理由？？還是是借口口？做做獎(jiǎng)罰罰用3、我的的重點(diǎn)點(diǎn)工作作完成成情況況---給大家家一個(gè)個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)匯報(bào)報(bào)4、問：：各位位希望望看到到什么么事實(shí)實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)？？請(qǐng)總總裁與與各位位質(zhì)詢?cè)?、請(qǐng)問問總裁裁我的的周報(bào)報(bào)是否否通過過？（（通過過標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，結(jié)結(jié)果完完成率率80%以上，，重點(diǎn)點(diǎn)工作作必須須完成成，總總裁結(jié)結(jié)論只只有兩兩個(gè)，，通過過或不不通過過）月報(bào)匯匯報(bào)話話術(shù)1、我的的結(jié)果果有幾幾項(xiàng)。。2、沒有有完成成的有有幾項(xiàng)項(xiàng)？3、沒有有完成成的原原因、措施、、新承承諾4、我的的重點(diǎn)點(diǎn)結(jié)果果完成成情況況5、問:各位希希望看看什么么樣的的事實(shí)實(shí)與數(shù)數(shù)據(jù)？？請(qǐng)總總裁與與各位位質(zhì)詢?cè)儭?、請(qǐng)問問總裁裁我的的月報(bào)報(bào)是否否通過過。月計(jì)劃劃匯報(bào)報(bào)話術(shù)術(shù)1、我部部門下下月的的戰(zhàn)略略要點(diǎn)點(diǎn)是什什么。。2、我下下月的的計(jì)劃劃結(jié)果果有幾幾個(gè)；；3、我下下月的的重點(diǎn)點(diǎn)工作作是什什么4、我下下月的的客戶戶價(jià)值值措施施是什什么5、大家家看我我的結(jié)結(jié)果少少不少少，多多不多多，對(duì)對(duì)不對(duì)對(duì)？6、請(qǐng)問問總裁裁我的的計(jì)劃劃是否否通過過。周報(bào)匯匯報(bào)話話術(shù)1、我的的結(jié)果果有幾幾項(xiàng)。。2、沒有有完成成的有有幾項(xiàng)項(xiàng)？3、沒有有完成成的原原因、措施、、新承承諾4、我的的重點(diǎn)點(diǎn)結(jié)果果完成成情況況5、問:各位希希望看看什么么樣的的事實(shí)實(shí)與數(shù)數(shù)據(jù)？？請(qǐng)總總裁與與各位位質(zhì)詢?cè)儭?、請(qǐng)問問總裁裁我的的周報(bào)報(bào)是否否通過過。通過不通過完成率率超過過80%重點(diǎn)工工作必必須完完成我接受受，我我承諾諾----周計(jì)劃劃匯報(bào)報(bào)話術(shù)術(shù)通過修改通通過不通過修改率率低于于20%我接受受，我我承諾諾----1、我下下周的的計(jì)劃劃結(jié)果果有幾幾個(gè)。。2、我下周的的重點(diǎn)工作作是什么；；3、我下周的的客戶價(jià)值值措施是什什么5、大家看我我的結(jié)果少少不少，多多不多，對(duì)對(duì)不對(duì)？6、請(qǐng)問總裁裁我的計(jì)劃劃是否通過過。三、總裁質(zhì)質(zhì)詢要點(diǎn)對(duì)原因不清清楚的---問清原因?qū)Σ惶嘈判诺?--要求提供事事實(shí)數(shù)據(jù)部門配合---統(tǒng)一安排、、各自承諾對(duì)不知措施施如何的---告訴原則與與方法，提提供資源對(duì)周報(bào)、周周計(jì)劃做評(píng)評(píng)價(jià)---通過、或不不通過。重重點(diǎn)結(jié)果，，給予即時(shí)時(shí)獎(jiǎng)罰客觀原因?qū)?dǎo)致（重點(diǎn)點(diǎn)）工作未未完成，可可以通過，，不計(jì)算完完成率，并并不自罰被質(zhì)詢?nèi)嗽捫g(shù)：我接受，，我承諾---四、質(zhì)詢會(huì)的的原則戰(zhàn)略方向原原則：周結(jié)結(jié)果要以全全年或階段段戰(zhàn)略要點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)，不不可偏離總裁為主原原則：是以以總裁為主主，對(duì)執(zhí)行行人進(jìn)行質(zhì)質(zhì)詢相關(guān)質(zhì)詢?cè)瓌t：部門門領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)對(duì)他人質(zhì)詢?cè)儯攸c(diǎn)是是與自己部部門相關(guān)的的，不相關(guān)關(guān)的盡量不不提。改進(jìn)原則：：目的是改改進(jìn)，不是是追究責(zé)任任效率原則：：只質(zhì)詢結(jié)結(jié)果，不做做業(yè)務(wù)研討討和思想宣宣講COO控制原則：：如果議題題很大，或或有爭論，，COO應(yīng)當(dāng)打斷，，作為新議議題記錄，，然后通知知下周召開開專題工作作會(huì)議討論論“羊肉串””原則：質(zhì)質(zhì)詢會(huì)是訓(xùn)訓(xùn)練總匯，，除了質(zhì)詢?cè)儠?huì)本身是是一個(gè)訓(xùn)練練專題外，，以前訓(xùn)練練過的商業(yè)業(yè)人格、結(jié)結(jié)果與任務(wù)務(wù)、客戶價(jià)價(jià)值、YCYA的內(nèi)容都是是串在質(zhì)詢?cè)儠?huì)中，所所以，要專專注、重復(fù)復(fù)的訓(xùn)練學(xué)學(xué)習(xí)過的內(nèi)內(nèi)容。五、質(zhì)詢會(huì)成成功標(biāo)準(zhǔn)公司級(jí)質(zhì)詢?cè)儠?huì)，每個(gè)個(gè)部門質(zhì)詢?cè)儤?biāo)準(zhǔn)時(shí)間間為10-15分鐘結(jié)果通過率率應(yīng)當(dāng)在80%以上總裁與COO監(jiān)察室，周周計(jì)劃返回回率少于10%會(huì)上確定改改進(jìn)措施，，定義為下下周結(jié)果，，在下周得得到完成長期堅(jiān)持，，結(jié)果思維維確定，養(yǎng)養(yǎng)成結(jié)果習(xí)習(xí)慣，執(zhí)行行力大大提提升結(jié)果聚焦公公司戰(zhàn)略與與當(dāng)前重點(diǎn)點(diǎn)，不少結(jié)結(jié)果通過質(zhì)詢：：體現(xiàn)執(zhí)行行理念，原原則與方法法，包括商商業(yè)人格，，結(jié)果與任任務(wù)，客戶戶價(jià)值和YCYA，用這些原原則和方法法進(jìn)行質(zhì)詢?cè)儓?bào)與計(jì)劃通通過標(biāo)準(zhǔn)：：對(duì)周報(bào)1、結(jié)果完成成率80%以上2、重點(diǎn)工作作是否完成成3、結(jié)果是否否按時(shí)完成成，質(zhì)量是是否合格4、改進(jìn)措施施是不是得得當(dāng)對(duì)周計(jì)劃多不多，少少不少，對(duì)對(duì)不對(duì)，修修改率不超超過20%六、質(zhì)詢會(huì)會(huì)常見問題題1、時(shí)間控制制不好，周周與計(jì)劃+質(zhì)詢，15分鐘以內(nèi)，，COO注意控制2、不按話術(shù)術(shù)，或不標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工工作逐條解解釋3、水果基金金當(dāng)場(chǎng)馬上上交，不要要讓COO再去要，COO也要當(dāng)場(chǎng)要要4、帶筆本上上臺(tái)接受質(zhì)質(zhì)詢5、主客觀原原因，可以以讓執(zhí)行自自己先說明明，同意則則按照他說說的辦，如如否則糾正正點(diǎn)評(píng)6、因部門原因因扯皮等公司司內(nèi)部協(xié)調(diào)原原因造成結(jié)果果完成的，定定義主觀；因因公司與外部部其他部門配配合而造成未未達(dá)成的，可可定義為客觀觀。7、月質(zhì)詢PPT格式問題。7月質(zhì)詢會(huì)結(jié)果果改進(jìn)承諾表表執(zhí)行人質(zhì)詢改進(jìn)要求結(jié)果承諾獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)被質(zhì)詢?nèi)私Y(jié)果不夠好或或需要改進(jìn)的的工作，質(zhì)詢?cè)冋咛岢龅牡牡囊笮碌慕Y(jié)果承諾諾4R戰(zhàn)略管控三大大工具之：周報(bào)周計(jì)劃周報(bào)周計(jì)劃的的主要問題1、結(jié)果“不可可考核，看不不見”2、沒有動(dòng)詞：：比如提交、、公布、取回回、確認(rèn)3、下周計(jì)劃中中沒有完成的的節(jié)點(diǎn)，這相相當(dāng)于沒有承承諾4、不能多個(gè)結(jié)結(jié)果，一個(gè)承承諾，相反也也不行5、周計(jì)劃沒有有一周重點(diǎn)，，沒有整行變變紅，說明沒沒有重點(diǎn)思維維6、結(jié)果太大，，沒有分解，，導(dǎo)致缺乏過過程結(jié)果7、結(jié)果定義太太復(fù)雜。要求求：結(jié)果定義義少于10字8、工作安排太太多或太少，，要求：6-12項(xiàng)為宜周報(bào)周計(jì)劃的的主要問題9、自罰承諾數(shù)數(shù)額亂，公司司可統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，用錢比較較簡單10、沒有管理工工作，重業(yè)務(wù)務(wù)，輕管理11、沒有V幾版的問題，，建議V3為最終版12、大量的提交交報(bào)告的結(jié)果果定義，這個(gè)個(gè)定義是可以以的，但是報(bào)報(bào)告也分質(zhì)量量的，過多是是不正常的，，要界定個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)13、年會(huì)、分享享會(huì)、研討會(huì)會(huì)會(huì)等結(jié)果定定義，可以是是滿意度，可可以是提交會(huì)會(huì)議紀(jì)要，如如需要可在培培訓(xùn)備注頁中中進(jìn)行說明14、同時(shí)培訓(xùn)，，用于提升業(yè)業(yè)務(wù)能力的培培訓(xùn)為做團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)容，用于于統(tǒng)一員工思思想的培訓(xùn)則則作為文化內(nèi)內(nèi)容。一、結(jié)果思維維訓(xùn)練的重點(diǎn)點(diǎn)：結(jié)果定義義1、訓(xùn)練重點(diǎn)：：R1，結(jié)果定義清清楚；如果“結(jié)果定定義”不清楚楚，說明員工工還沒有結(jié)果果意識(shí)結(jié)果思維、結(jié)結(jié)果語言，不不知道什么是是結(jié)果，執(zhí)行行將沒有起點(diǎn)點(diǎn)，執(zhí)行起來來將是混亂和和無結(jié)果的2、結(jié)果定義合合格的標(biāo)準(zhǔn)：：結(jié)果交換雙方方?jīng)]有疑義3、訓(xùn)練方式：：周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)訓(xùn)練，輔導(dǎo)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)以周質(zhì)詢會(huì)通通過為最終過過關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1、如何做到““有時(shí)間”1、以周結(jié)果為為周期，承諾諾日結(jié)果；例、崗位行政政主管，工作作安排：公司司年終戰(zhàn)略會(huì)會(huì)場(chǎng)地選擇結(jié)結(jié)果定義義：保證會(huì)議議準(zhǔn)時(shí)召開。。2、時(shí)間過長，，無法承諾時(shí)時(shí)間的結(jié)果，，要做過程結(jié)結(jié)果的分解。。例：招聘銷售售員10人，第一周、、二周、三周周、四周3、到時(shí)間節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，必須是最最終結(jié)果。例：崗位：設(shè)計(jì)總總監(jiān)工作安排：本本月完成《A產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙紙》結(jié)果定義：總總工審核通過過并提交生產(chǎn)產(chǎn)部其最終結(jié)果是是本月31日前，生產(chǎn)部部拿到總工程程師簽字通過過的《A產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙紙》2、如何判斷結(jié)結(jié)果有價(jià)值1、符合長期戰(zhàn)戰(zhàn)略比如：公司今今年戰(zhàn)略要點(diǎn)點(diǎn)是“從區(qū)域域品牌成為全全國品牌”。。那么開發(fā)新新市場(chǎng)、建立立強(qiáng)大的銷售售網(wǎng)絡(luò)，加大大品牌宣傳，，就有價(jià)值2、符合短期計(jì)計(jì)劃比如如：：部部門門銷銷售售量量指指標(biāo)標(biāo)為為100萬，，分分解解到到我我的的指指標(biāo)標(biāo)為為20萬，，我我取取得得20萬的的結(jié)結(jié)果果，，就就是是重重點(diǎn)點(diǎn)就就是是價(jià)價(jià)值值3、符符合合客客戶戶要要求求（（外外部部內(nèi)內(nèi)部部））比如如：：24小時(shí)時(shí)解解決決客客戶戶投投訴訴，，生生產(chǎn)產(chǎn)部部按按銷銷售售部部訂訂單單要要求求完完成成生生產(chǎn)產(chǎn)。。操作作要要點(diǎn)點(diǎn)：：在在周周計(jì)計(jì)劃劃中中用用紅紅色色標(biāo)標(biāo)出出本本周周重重點(diǎn)點(diǎn)結(jié)結(jié)果果。什么么樣樣的的工工作作可可以以進(jìn)進(jìn)入入周周報(bào)報(bào)周周計(jì)計(jì)劃劃1、與與公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要點(diǎn)點(diǎn)有有關(guān)關(guān)的的2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)關(guān)心心的的工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)3、其其他他部部門門有有需需要要知知道道的的是是4、自自己己認(rèn)認(rèn)為為重重要要而而且且要要只只會(huì)會(huì)大大家家的的工工作作只有有以以上上四四類類事事放放在在報(bào)報(bào)和和計(jì)計(jì)劃劃中中的的，，條條數(shù)數(shù)多多不不代代表表他他什什么么活活都都做做的的好好，，條條數(shù)數(shù)少少也也不不代代表表他他沒沒活活干干，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和下下屬屬關(guān)關(guān)心心各各自自層層面面的的要要點(diǎn)點(diǎn)就就可可以以了了。。2、如如何何做做到到““可可考考核核””結(jié)果果是是給給客客戶戶的的，，是是供供執(zhí)執(zhí)行行檢檢查查的的。。所所以以必必須須是是量量化化的的，，是是有有事事實(shí)實(shí)和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的，，是是看看得得到到，，摸摸得得到到的的東東西西。。例：：為為公公司司網(wǎng)網(wǎng)站站錯(cuò)錯(cuò)策策劃劃例：：向向營營銷銷總總監(jiān)監(jiān)提提交交公公司司網(wǎng)網(wǎng)站站策策劃劃書書1、客客戶戶清清楚楚，，客客戶戶可可體體驗(yàn)驗(yàn)到到結(jié)結(jié)果果2、有有動(dòng)動(dòng)詞詞，，放放在在桌桌子子上上不不交交就就不不是是結(jié)結(jié)果果，，因因?yàn)闉闄z檢查查不不了了3、策策劃劃不不是是結(jié)結(jié)果果，，策策劃劃書書才才是是看看得得見見的的結(jié)結(jié)果果二、、結(jié)結(jié)果果按按照照價(jià)價(jià)值值量量分分三三大大類類壞結(jié)結(jié)果果（（爛爛蘋蘋果果））做任任務(wù)務(wù)（（走走程程序序）），，無無結(jié)結(jié)果果（（沒沒有有事事實(shí)實(shí)）），，假假結(jié)結(jié)果果（（照照抄抄別別人人）），，最最壞壞結(jié)結(jié)果果（（造造成成影影響響））比如如：：拜拜訪訪客客戶戶好評(píng)評(píng)估估（（綠綠蘋蘋果果））有時(shí)時(shí)間間，，有有價(jià)價(jià)值值，，可可考考核核。。本本職職工工作作，，履履行行職職責(zé)責(zé)比如：拜訪客客戶，并取得得客戶訂單超值評(píng)估（紅紅蘋果）超越客戶期望望（對(duì)外部客客戶，是客戶戶特別滿意，，是高利潤率率；對(duì)內(nèi)部客客戶，是本職職工作很好，，又幫助別人人成長或提供供支持）比如：客戶訂訂單取得了，，非常滿意，，又轉(zhuǎn)介紹了了新的高意向向客戶，提供供了聯(lián)系方式式并打通了電電話通知對(duì)方方，讓你去拜拜訪，就是超超值結(jié)果。如：結(jié)果質(zhì)量量（價(jià)值量））不夠工作安排結(jié)果定義收買斷保人員醫(yī)保提交聯(lián)絡(luò)電話記錄提交五家拜訪記錄收五家款收集五家20萬工作安排結(jié)果定義錫恩訓(xùn)練營100%出勤提交V1版作業(yè)講師通過通過并拿第一工作安排結(jié)果定義云南工廠輔料檢查提交檢查報(bào)告100%合法再如：工作安排排同為“員工工培訓(xùn)”A、舉辦一次（（代表我辦了了一次。好不不好都是完成成的）B、學(xué)員滿意（（代表我不但但辦了。同時(shí)時(shí)還要保證一一點(diǎn)質(zhì)量，至至少?zèng)]有投訴訴的）C、學(xué)員滿意度度90%（代表不但要要沒有投訴的的，還要達(dá)到到90%以上的滿意度度，要有滿意意度調(diào)查）D、考核成績?nèi)恳?0分以上（我不不關(guān)心學(xué)員自自己覺得滿意意有收獲，而而且對(duì)學(xué)員掌掌握的程度是是不是我期望望的）同樣是一份工工作，這四條條都是可以考考核的，但質(zhì)質(zhì)詢?nèi)四阋滥阋氖鞘茿還是D。三、周報(bào)周計(jì)計(jì)劃中的主要要問題（案例例說明）（1）業(yè)務(wù)務(wù)模塊塊切割割（2）思考考上周周做了了什么么工作作（3）這些些工作作屬于于那些些二級(jí)級(jí)模塊塊，歸歸類（4）用什什么工工作，，干到到什么么程度度，周周幾完完成（5）上周周干了了那些些管理理工作作（6）找一一個(gè)重重點(diǎn)，，涂紅紅色四、總總結(jié)：：結(jié)果果思維維訓(xùn)練練什么么？1、分解思思維：將大大結(jié)果果分解解成小小結(jié)果果，對(duì)對(duì)過程程結(jié)果果的確確定，，是最最終結(jié)結(jié)果完完成的的保證證；2、量化思思維：結(jié)果果必須須是量量化的的，看看得見見，摸摸得到到的，，有事事實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)證證明的的；3、重點(diǎn)思思維：一個(gè)個(gè)階段段一個(gè)個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)，才才能集集中精精力做做結(jié)果果。放放棄與與專注注，聚聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略的的執(zhí)行行是最最高境境界。。4、客戶價(jià)價(jià)值思思維：為結(jié)結(jié)果獲獲得人人提供供想要要的結(jié)結(jié)果，，為檢檢查人人提供供檢查查方便便。四、工工作點(diǎn)點(diǎn)評(píng)九九星標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)級(jí)：嚴(yán)嚴(yán)重失失誤（（本周周工作作失誤誤造成成較大大損失失）二星級(jí)級(jí)：存存在漏漏洞（（周報(bào)報(bào)或工工作計(jì)計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容雖雖完成成，但但是有有部分分工作作遺忘忘或不不理想想）三星級(jí)級(jí)：價(jià)價(jià)值不不夠（（看上上去周周報(bào)和和工作作沒有有問題題，但但是感感覺價(jià)價(jià)值不不夠，，與薪薪水不不能等等值交交換））四星級(jí)：：達(dá)到到底線線（沒沒有明明顯的的問題題，工工作基基本合合格））五星級(jí)級(jí)：完完全合合格（（計(jì)劃劃執(zhí)行行到位位，工工作有有價(jià)值值，效效率不不錯(cuò)））六星級(jí)：：表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀秀（速速度快快，質(zhì)質(zhì)量高高，提提前量量到位位，工工作富富有成成效））七星級(jí)：：超越越期望望（價(jià)價(jià)值極極高的的交付付，極極為成成功的的履行行職責(zé)責(zé)并超超越客客戶期期望））八星級(jí)：：業(yè)績績驚艷艷（有有重大大創(chuàng)新新和模模式突突破，，完成成或兌兌現(xiàn)極極富難難度的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性目目標(biāo)或或工作作，工工作表表現(xiàn)令令人贊贊嘆欽欽佩））九星級(jí)：：卓越越成就就（無無以倫倫比的的成績績，無無可爭爭議的的第一一，完完美的的工作作結(jié)果果，并并開創(chuàng)創(chuàng)神話話般的的企業(yè)業(yè)之最最）4R戰(zhàn)略管控三三大工具之之：YCYA4R如何管控所所有事件計(jì)劃管控系系統(tǒng)YCYA管控系統(tǒng)所有事件一、YCYA是什么是4R的管理工具具（超級(jí)武武器）從運(yùn)營方面面保證結(jié)果果的落實(shí)從文化的方方面訓(xùn)練自自我承諾的的工具是一種開放放的公眾監(jiān)監(jiān)督體系管理結(jié)果工工具：YCYA承諾管理系系統(tǒng)--Y，yes，承諾接到任務(wù)指指令后，明明確作出結(jié)結(jié)果承諾--C，check，檢查檢查人對(duì)執(zhí)執(zhí)行人過程程和結(jié)果進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督和和檢查--Y：第二個(gè)個(gè)yes，匯報(bào)任務(wù)完成成后，要要明確向向指令人人發(fā)出人人匯報(bào)結(jié)結(jié)果，完完成情況況--A：award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查查結(jié)果，，即時(shí)激激勵(lì)，““獎(jiǎng)懲不不過夜””錫恩公司司的YCYA指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人檢查人Y

承諾C

承諾檢查時(shí)間Y

完成匯報(bào)A

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)姜總提交部門出差統(tǒng)計(jì)表7-818:0010元水果基金完成提交部門出差統(tǒng)計(jì)表7月7日邢老師楊老師總結(jié)：YCYA操作流程程發(fā)布指令令承諾結(jié)果果（Y）指令發(fā)出出人檢查人（（4RCOO）下一輪YCYA懲罰（A）滿意結(jié)果果？（c）跟蹤、檢檢查、發(fā)發(fā)布否是即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)（A）結(jié)束執(zhí)行人匯報(bào)執(zhí)行行結(jié)果（Y）二、YCYA使用范圍圍YCYA不適用的的地方（1）階段性性過長的的事務(wù)性性、日常常工作（（YCYA是即時(shí)激激勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)，是短短期的事事，而不不是長期期的事，，所以YCYA是績效考考核的補(bǔ)補(bǔ)充）（2）制度性性規(guī)章，，因?yàn)橹浦贫纫呀?jīng)經(jīng)集體承承諾了，，不用再再點(diǎn)對(duì)點(diǎn)點(diǎn)承諾（（考勤、、手冊(cè)））（3）時(shí)間、、結(jié)果難難以短期期量化的的事件YCYA適用的地地方1、久拖未未決的工工作2、重點(diǎn)工工作三、YCYA操作要點(diǎn)點(diǎn)1、將想要要強(qiáng)調(diào)的的事，進(jìn)進(jìn)入管控控體系2、將階段段性較短短的事納納入承諾諾體系3、屢次沒沒有執(zhí)行行到位的的事進(jìn)入入監(jiān)督體體系4、YCYA審核的對(duì)對(duì)象是底底線結(jié)果果，承諾諾的要點(diǎn)點(diǎn)是時(shí)間間和獎(jiǎng)罰罰5、YCYA對(duì)象為一一件事，，不是一一類事四、YCYA承諾人的操作作要點(diǎn)1、承諾第第一時(shí)間間做出（（底線24小時(shí)，特特殊除外外）2、對(duì)不清清楚的指指令必須須問，不不問就視視同清楚楚3、如果是是資源不不足，向向指令發(fā)發(fā)出人提提出申請(qǐng)請(qǐng)，若沒沒有資源源，就要要?jiǎng)?chuàng)造資資源完成成結(jié)果4、承諾完完成后，，主要要要榮譽(yù)或或主動(dòng)接接受承諾諾，自我我處罰5、承諾人人在承諾諾時(shí)要復(fù)復(fù)述或明明確指令令人的指指令，以以避免結(jié)結(jié)果定義義偏離6、承諾時(shí)時(shí)郵件發(fā)發(fā)送范圍圍至少給給指令發(fā)發(fā)出人和和OOO，抄送范范圍越大大越好7、承諾人人主動(dòng)承承擔(dān)承諾諾結(jié)果，，承諾后后指令發(fā)發(fā)出人沒沒有提出出異議，，則認(rèn)為為認(rèn)可結(jié)結(jié)果五、指令令發(fā)出人人操作要要點(diǎn)1、發(fā)出指指令郵件件后要短短信或通通知承諾諾人2、在指令令發(fā)出人人沒有對(duì)對(duì)承諾人人發(fā)出的的承諾再再反饋意意見時(shí)即即認(rèn)為認(rèn)認(rèn)可3、執(zhí)行人人如果能能力不行行，立即即換人執(zhí)執(zhí)行，對(duì)對(duì)態(tài)度不不端正的的承諾人人，要立立即淘汰汰4、指令COO，要采取取分級(jí)COO制度，公公司級(jí)指指令，即即董事長長和總經(jīng)經(jīng)理發(fā)出出指令由由公司COO檢查，其其他級(jí)別別的檢查查人由本本部門內(nèi)內(nèi)與承諾諾人無關(guān)關(guān)利害關(guān)關(guān)系的第第三方承承擔(dān)5、指令需需要自上上而下或或平級(jí)發(fā)發(fā)出，不不能自下下而上6、每次承承諾人提提交結(jié)果果后，要要及時(shí)反反饋結(jié)果果是否滿滿意，要要表態(tài)并并及時(shí)做做出獎(jiǎng)罰罰7、對(duì)承諾諾人提交交的底線線結(jié)果給給予建議議，合格格結(jié)果給給予鼓勵(lì)勵(lì)，超值值結(jié)果給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)8、發(fā)布命命令時(shí)要要找對(duì)人人，說對(duì)對(duì)事，給給提前量量9、確認(rèn)指指令無法法完成時(shí)時(shí)要及時(shí)時(shí)終止本本輪YCYA五、檢查查人的操操作要點(diǎn)點(diǎn)1、定期（（每周））發(fā)出一一天后將將要到期期的承諾諾的匯總總表，列列入警告告欄2、對(duì)沒有有完成的的承諾人人主動(dòng)處處罰，不不是扣工工資，而而是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)收錢，，開收據(jù)據(jù)并公布布處罰結(jié)結(jié)果3、作為第第三方過過程中要要向指令令發(fā)出人人了解對(duì)對(duì)承諾人人提交結(jié)結(jié)果滿意意與否，，是否需需要開展展下一輪輪YCYA4、作為第第三方檢檢查認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)工作事事最好不不要提前前，而是是培養(yǎng)承承諾人成成長信守守承諾，，當(dāng)然也也不能拖拖后，給給到提前前量5、沒有明明確指令令檢查人人，則默默認(rèn)為COO6、提醒的的時(shí)間原原則，2天，3小時(shí)；2天-一周，24小時(shí)；一一周以上上，3天原則結(jié)果一個(gè)個(gè)都不能能少1、將結(jié)果果強(qiáng)調(diào)的的事進(jìn)入入管控體體系2、將屢次次沒有執(zhí)執(zhí)行到位位的事放放入監(jiān)督督體系3、把上級(jí)級(jí)交代變變成下級(jí)級(jí)承諾，，養(yǎng)成下下屬承諾諾習(xí)慣，，只有自自我承諾諾才有激激情和動(dòng)動(dòng)力（人人們不拒拒絕改變變，人們們拒絕被被改變））4、把無人人負(fù)責(zé)的的事指定定一對(duì)一一責(zé)任人人（人們只只會(huì)執(zhí)行行自己的的計(jì)劃））事事有有人人管過程有有人人盯結(jié)果不不遺遺漏1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。抓落實(shí)――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。

重檢查－－發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。

細(xì)準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)對(duì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄―