項目管理知識介紹編寫人：龍?zhí)脧迫掌冢?012-8-201課程目的了解項目管理流程了解項目管理知識領域?qū)㈨椖抗芾碇R運用到項目中沒有革命的理論，就不會有革命的運動。

----列寧

2課程安排總體介紹項目管理流程項目管理知識領域3什么是項目？項目具有什么特點?4項目是為了提供一個獨特的產(chǎn)品或服務而暫時承擔的任務。項目的特征是臨時性和唯一性。目標導向合作完成相關活動限定的期限一定程度上的唯一性臨時性唯一性1、什么是項目？52、項目vs.操作項目操作6臨時性和唯一性達成目標并關閉連續(xù)性和重復性持續(xù)保持業(yè)務運作項目管理就是對有關項目活動的知識、技能、工具和技術的運用，以達到項目需求項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分；這些交互作用常常在項目目標之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價；成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效；項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成；按項目管理：將很多連續(xù)性的操作當作項目，以便用項目管理的方法來管理。3、什么是項目管理？74、PMI與PMP85、什么是PMBOK？ProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOK)PMBOK是項目管理知識體系；PMBOK是項目管理專業(yè)知識的總論；《PMBOK導引》是公認的項目管理知識和實踐的入門性讀物。由PMI出版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版。5組流程，9大知識領域9幾個問題項目有哪幾個特點？談戀愛是不是項目，為什么？愛情是不是項目，為什么？10課程安安排總體介介紹項目管管理流流程項目管管理知知識領領域11項目目管管理理流流程程啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程121、啟啟動動流流程程識別別項項目目的的需需求求確定定項項目目的的目目標標定義義項項目目干干系系人人的的期期望望值值描述述基基本本的的項項目目范范圍圍選擇擇基基本本的的項項目目組組成成員員啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程13項目目任任務務書書明確確項項目目經(jīng)經(jīng)理理項目目的的目目標標確認認需需要要交交付付的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務由管管理理層層、、項項目目發(fā)發(fā)起起人人和和用用戶戶簽簽署署142、計計劃劃流流程程在質(zhì)質(zhì)量量，，時時間間和和資資源源中中取取得得平平衡衡，，從從而而進進一一步步明明確確范范圍圍活動動清清單單和和次次序序進度度表表預算算風險險分分析析管理理計計劃劃（（成成本本、、時時間間、、范范圍圍、、風風險險管管理理計計劃劃等等））得到到相相應應的的項項目目干干系系人人批批準準的的項項目目計計劃劃啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程15計劃劃流流程程溝通計劃質(zhì)量計劃組織計劃人員獲取采購計劃詢價計劃風險識別定性風險分析定量風險分析輔助流程風險管理采購計劃管理人力資源管理風險應對計劃范圍圍定定義義范圍圍計計劃劃資源源計計劃劃活動動定定義義成本本估估算算活動動時時間間估估計計活動動順順序序成本本預預算算進度度表表編編制制項目目計計劃劃編編制制核心心流流程程范圍圍管管理理時間間管管理理成本本管管理理風險險管管理理計計劃劃風險險管管理理163、實實施施流流程程保證證執(zhí)執(zhí)行行計計劃劃所所需需的的資資源源領導導團團隊隊和團團隊隊成成員員開開會會監(jiān)控控項項目目進進展展，，衡衡量量績績效效及及與與項項目目干干系系人人溝溝通通識別別并并解解決決問問題題化解解沖沖突突啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程17實施施流流程程項目目計計劃劃實實施施信息發(fā)布詢價供應商選擇團隊開發(fā)合同管理質(zhì)量保證輔助流程采購部分核心心流流程程184、控控制制流流程程識別別計計劃劃的的偏偏離離采取取矯矯正正措措施施以以使使實實際際進進展展與與計計劃劃保保持持一一致致接受受和和評評估估來來自自項項目目干干系系人人的的項項目目變變更更請請求求必要要時時重重新新調(diào)調(diào)整整項項目目活活動動必要要時時調(diào)調(diào)整整資資源源水水平平得到到授授權權者者批批準準后后，，變變更更項項目目范范圍圍調(diào)整整項項目目目目標標并并獲獲得得項項目目干干系系人人的的許許可可啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程19控制制流流程程執(zhí)行行情情況況報報告告綜合合變變更更控控制制成本控制進度控制范圍變更控制風險監(jiān)控質(zhì)量控制輔助流程范圍確認核心心流流程程205、收收尾尾流流程程承認認功功績績和和成成果果得到到最最終終項項目目干干系系人人的的認認可可合同同終終結(jié)結(jié)項目目經(jīng)經(jīng)驗驗教教訓訓的的最最終終定定稿稿和包包含含項項目目組組成成員員在在內(nèi)內(nèi)的的項項目目干干系系人人一一起起評評估估項項目目過過程程/成果果撰寫寫項項目目總總結(jié)結(jié)報報告告關閉閉項項目目辦辦公公室室，，解解散散項項目目組組啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程21收尾尾流流程程合同同終終止止管理理收收尾尾225大流流程程之之間間的的關關系系－－魚群群模模型型結(jié)束束階階段段啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程23幾個個問問題題PM的五五大大流流程程是是什什么么？？請描描述述計劃劃流流程程的核核心心流流程程。。24課程程安安排排總體體介介紹紹項目目管管理理流流程程項目目管管理理知知識識領領域域項目目綜綜合合管管理理項目目范范圍圍管管理理項目目時時間間管管理理項目目成成本本管管理理項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理項目目人人力力管管理理項目目溝溝通通管管理理項目目風風險險管管理理項目采購管管理25項目管理的的三個主要要方面項目時間管管理項目成本管管理項目質(zhì)量管管理261、項目綜合合管理項目綜合管理項目計劃開發(fā)項目計劃執(zhí)行綜合變更控制啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段27項目綜合管管理保證項目中中不同的因因素能適當當協(xié)調(diào)。這這一領域包包括：制定項目計計劃：集成成、協(xié)調(diào)全全部的項目目計劃內(nèi)容容，形成一一致的、聯(lián)聯(lián)系緊密的的文件。執(zhí)行項目計計劃：通過過執(zhí)行其中中的活動來來執(zhí)行項目目計劃。集成的變更更控制：在在整個項目目中協(xié)調(diào)變變更。28項目范圍管管理的任務務，是確保保項目全部包含且只包含那些必必需的工作作，以成功功完成項目目。項目范圍管理啟動范圍計劃范圍定義范圍確認范圍變更控制啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段2、項目范圍圍管理29項目范圍管管理要保證項目目成功地完完成所要求求的全部工工作，而且且只完成所所要求的工工作。這一一知識領域域包括：項目啟動：：對項目或或項目的階階段授權。。范圍計劃：：制定一個個書面的范范圍陳述，，作為未來來項目決策策的基礎。。范圍定義：：把項目應應提交的成成果進一步步分解成為為更小、更更易管理的的組成部分分。范圍確認：：正式地認認可項目滿滿足了范圍圍要求。范圍變更控控制：控制制項目范圍圍的變更。30醫(yī)生的絕招招313、項目時間間管理項目時間管理活動定義活動排序活動持續(xù)時間估算進度表開發(fā)進度控制啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段32項目時間管管理活動定義就就是確定為為完成在工工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)（WBS）中規(guī)定的的交付件或或半成品而而必須進行行的具體活活動，并將將其文檔化化。（寫出所有的活活動，不要要多了，也也不要少了了）活動排序是是確定各活活動之間的的依賴關系系，并形成成文檔，為為進一步編編制切實可可行的進度度計劃提供供輸入。活動持續(xù)時時間估算。。進度表開發(fā)發(fā)：制定時間表表：分析活活動順序、、活動時間間的估計和和資源需求求，建立項項目時間表表。進度控制是是對造成進進度變化的的因素施加加影響，以以保證這種種變化朝著著有利的方方向發(fā)展，，確定進度度已發(fā)生變變化，當變變化實際發(fā)發(fā)生和正在在發(fā)生時，，對這種變變化實施管管理。334、項目成本本管理項目成本管理資源計劃成本估計成本預算成本控制啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段34項目成本管管理成本估計必必須包括項項目中所需需的所有資資源。包括括但不限于于人力成本本、物料成成本、供應應成本以及及其它特殊殊項目，比比如：通脹脹預算或項項目備用金金等。成本預算包包括將項目目整體概算算分解到各各個獨立的的工作項，，以便建立立一個項目目成本基線線（baseline），方便今今后進行項項目績效評評估。成本基線是是一個基于于時間的預預算方案，，將用于項項目成本績績效的評估估和監(jiān)控，，通常按項項目階段進進行累計成成本分析，，并以S曲線表示。。成本控制是是監(jiān)控成本本績效，發(fā)發(fā)現(xiàn)其與計計劃的偏差差，保證在在基線內(nèi)的的所有合理理的變化被被準確記錄錄，防止發(fā)發(fā)生偏離基基線的不正正確、不合合理或未經(jīng)經(jīng)授權的偏偏差，向項項目干系人人通報經(jīng)授授權的變更更。355、項目質(zhì)量量管理項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段36項目質(zhì)量管管理質(zhì)量計劃-澄清與項目目相關的質(zhì)質(zhì)量標準，，并確定達達到標準的的方法。質(zhì)量保證是是定期對整整個項目運運行情況進進行評估，，以便使相相關人員確確信項目質(zhì)質(zhì)量滿足相相關標準，，應貫穿在在整個項目目過程中。。質(zhì)量控制是是監(jiān)控特定定的項目結(jié)結(jié)果，以確確定是否符符合相應的的質(zhì)量標準準并明確消消除不符合合要求行為為的方法。。37關聯(lián)圖QualityImprovement質(zhì)量改進QualityPlanning質(zhì)量計劃QualityAssurance質(zhì)量保證QualityControl質(zhì)量控制38袋鼠與籠子子有一天動物物園的管理理員們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)袋鼠從籠籠子里跑出出來了，于于是開會討討論，一致致認為是籠籠子的高度度過低。所所以他們決決定將籠子子的高度由由原來的十十公尺加高高到二十公公尺。結(jié)果果第二天他他們發(fā)現(xiàn)袋袋鼠還是跑跑到外來，，所以他們們又決定再再將高度加加高到三十十公尺。沒沒想到隔天天居然又看看到袋鼠全全跑到外面面，于是管管理員們大大為緊張，，決定一不不做二不休休，將籠子子的高度加加高到一百百公尺。長頸鹿和幾幾只袋鼠們們在閑聊，，「你們看看，這些人人會不會再再繼續(xù)加高高你們的籠籠子？」長長頸鹿問。。「很難難說。」袋袋鼠說：「「如果他們們再繼續(xù)忘忘記關門的的話！」396、項目人力力資源管理理項目人力資源管理組織計劃人員獲取隊伍建設啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段40項目人力資資源管理盡可能有效效地使用項項目中涉及及的人力資資源。這包包括：組織的計劃劃：識別、、記錄、指指派項目的的角色、責責任和報告告關系。人員獲得：：使項目所所需的人力力資源得到到任命并在在項目中開開始工作。。團隊建設：：開發(fā)個人人的和團隊隊的技能來來提高項目目的績效。。41不良團隊運運作的征兆兆挫折對項目經(jīng)理理缺乏信任任或信心缺乏協(xié)作不健康的競競爭沒有結(jié)果的的會議，等等等42有效團隊開開發(fā)的工具具團隊建設沖突管理－－降低項目沖沖突的主要要方法是嚴嚴格按照項項目計劃執(zhí)執(zhí)行。獎勵和認可可權力和影響響激勵培訓437、項目溝通通管理項目溝通管理溝通計劃編制信息發(fā)布執(zhí)行情況報告管理收尾啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段44項目溝通管管理保證適當、、及時地產(chǎn)產(chǎn)生、收集集、發(fā)布、、儲存和最最終處理項項目信息。。其中包括括：溝通計劃：：決定項目目相關者的的信息和溝溝通的需求求，包括誰誰需要什么么信息，什什么時間需需要，以及及得到信息息的方式。。信息發(fā)布：：及時地把把所需的信信息提供給給相關者使使用?？冃蟾妫海菏占?、分分發(fā)績效信信息，包括括狀態(tài)報告告、進度衡衡量和預測測。管理上的結(jié)結(jié)束：產(chǎn)生生、收集、、分發(fā)信息息，使項目目或項目階階段正式地地結(jié)束。458、項目風險險管理項目風險管理風險管理計劃風險識別定性風險分析定量風險分析風險應對計劃風險監(jiān)控啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段46項目風險管管理風險管理計計劃制定風風險管理流流程，保證證風險管理理的等級、、類型和可可視性與風風險的大小小和項目對對組織的重重要性相當當。風險識別是是確定可能能對項目造造成影響的的風險，并并把每一風風險的特性性記錄下來來。定性風險分分析是對已識別別的風險評評估其影響響和可能性性的流程，，是確定對對具體風險險和提出應應對措施的的重要程度度的途徑。。它可能引引發(fā)進一步步的量化風風險分析，，也可能直直接去做風風險應對計計劃。定量風險分分析是指通通過對風險險及風險的的相互作用用的評估來來評價項目目可能結(jié)果果的范圍風險應對計劃:對于影響項項目目標的的風險制定定過程和方方法來增加加機會和減減少威脅。。風險監(jiān)控:監(jiān)視已知的的風險，識識別新的風風險，執(zhí)行行風險減低低計劃，在在整個項目目生命周期期中評價它它們的有效效性。47扁鵲的醫(yī)術術魏文王問名名醫(yī)扁鵲說說：“你們家兄弟弟三人，都都精于醫(yī)術術，到底哪哪一位最好好呢？”扁鵲答說：：“長兄最好，，中兄次之之，我最差差。”文王再問：：“那么為什么么你最出名名呢？”扁鵲答說：：“我長兄治病病，是治病病于病情發(fā)發(fā)作之前。。由于一般般人不知道道他事先能能鏟除病因因，所以他他的名氣無無法傳出去去，只有我我們家的人人才知道。。我中兄治病病，是治病病于病情初初起之時。。一般人以以為他只能能治輕微的的小病，所所以他的名名氣只及于于本鄉(xiāng)里。。而我扁鵲治治病，是治治病于病情情嚴重之時時。一般人人看到我在在經(jīng)脈上穿穿針管來放放血，在皮皮膚上敷藥藥等大手術術，所以以以為我的醫(yī)醫(yī)術高明，，名氣因此此響遍全國國?！?89、項目采購購管理項目采購管理采購計劃詢價計劃詢價供應商選擇合同管理合同收尾啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段49項目采購管管理為達到項目目范圍的要要求，從外外部企業(yè)獲獲得貨物和和服務的過過程。在這這一知識領領域中包括括：采購計劃：：決定采購購的內(nèi)容和和時間。邀請計劃：：記錄產(chǎn)品品需求，識識別潛在來來源。邀請：根據(jù)據(jù)需要獲得得價格、報報價、投標標、建議書書等。來源選擇：：從潛在的的銷售商中中進行選擇擇。合同管理：：管理與銷銷售商的關關系。合同結(jié)束：：合同的完完成和結(jié)算算，包括解解決任何遺遺留問題。。50案例分析A公司，技術術總監(jiān)離職職，然后拉拉走了某一一個業(yè)務模模塊的全體體人員，新新成立一家家公司B，B公司與A公司做的業(yè)業(yè)務模式完完全相同。。造成的結(jié)結(jié)果是：1.該公司原有有的產(chǎn)品沒沒有會用的的人了；2.在建項目未未完結(jié)，需需要派人員員到客戶現(xiàn)現(xiàn)場繼續(xù)工工作。于是，A公司將未完完成的項目目以外包的的形式交給給B公司，由于于某些原因因,在合同約定定上B公司占盡先先機。和預預料中一樣樣，B公司的員工工來到客戶戶現(xiàn)場后，，服務質(zhì)量量極差，拖拖延文檔提提交，提交交無用的垃垃圾文檔，，項目一直直延期。請請問：：1.如果你遇到這這種惡性挖人人的情況，你你會選擇什么么方式處理？？2.在現(xiàn)在已經(jīng)成成為定局的情情況之下，你你會采取何種種方式對B公司人員進行行的項目進行行控制。3.控制中一些必必須的提交品品有些什么？？4.如何挽回劣勢勢？519、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:03:0022:03:0022:031/4/202310:03:00PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2322:03:0022:03Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:03:0022:03:0022:03Wednesday,January4,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2322:03:0022:03:00January4,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。04一一月月202310:03:00下下午午22:03:001月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月2310:03下下午1月-2322:03January4,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/422:03:0022:03:0004January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:03:00下下午午10:03下下午22:03:001月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。22:03:0022:03:0022:031/4/202310:03:00PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2322:03:0022:03Jan-2304-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:03:0022:03:0022:03Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2322:03:0022:03:00January4,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。04一月月202310:03:00下下午22:03:001月-2315、楚塞三湘接接，荊門九