第九章電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)第九章電子商務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)的概念第二節(jié)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié)電子商務(wù)對企業(yè)和社會的影響第四節(jié)電子商務(wù)的安全問題第五節(jié)電子商務(wù)的支付問題第六節(jié)電子商務(wù)的物流系統(tǒng)第七節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)目的教學(xué)重點與難點

從電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，闡述電子商務(wù)的信息流、物流和資金流的有關(guān)主要問題，使學(xué)生了解電子商務(wù)的基本流程和運作方式。電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付技術(shù)、電子商務(wù)與物流系統(tǒng)。第一節(jié)電子商務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的特點三、電子商務(wù)的分類一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流

電子商務(wù)的概念模型EM狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。Web消費者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（E-Commerce

）階段廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行的其它商務(wù)活動，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個方面。企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)—消費者企業(yè)—企業(yè)聯(lián)機零售增值供應(yīng)企業(yè)購買消費者電子商務(wù)環(huán)境一個完整的電子商務(wù)交易過程包含四種基本的“流”。從不同的角度，電子商務(wù)具有不同的意義1、企業(yè)的角度2、管理的角度3、技術(shù)的角度4、整個社會的角度二、電子商務(wù)的特點全球性:Internet的全球信息共享特征使電子商務(wù)的交易活動突破了時間和空間的限制；直接性:電子商務(wù)的網(wǎng)上交易促使供需雙方直接溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了商貿(mào)的效率和便利性，降低了成本；

均等性:上網(wǎng)后的中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)同樣的信息資源；信用風(fēng)險增大:網(wǎng)上交易的虛擬化增加了交易過程的不確定性，還可能受到黑客的侵襲和經(jīng)濟犯罪的威脅。

三、電子商務(wù)的分類企業(yè)對企業(yè)（BtoB）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)形式也稱作商業(yè)機構(gòu)（企業(yè)或公司）對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)形式。企業(yè)對消費者（BtoC）以在線零售和服務(wù)為主。企業(yè)對政府（BtoG）

內(nèi)容包括政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件發(fā)布和報批手續(xù)等。

第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)的的技技術(shù)術(shù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容：：一、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的技技術(shù)術(shù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)二、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)一、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的技技術(shù)術(shù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換（ElectronicDataInterchange，簡簡稱稱EDI）Internet（因因特特網(wǎng)網(wǎng)））Internet可提提供供電電子子郵郵件件、、文文件件傳傳輸輸服服務(wù)務(wù)（（FTP）、、Web服務(wù)務(wù)和和新新聞聞公公告告類類服服務(wù)務(wù)等等。。Intranet（內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)））ExtranetExtranet可以以看看作作是是利利用用Internet將多多個個Intranet連接接起起來來的的一一個個大大的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)。。1．基基于于電電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換（（EDI）的的電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)2．基基于于因因特特網(wǎng)網(wǎng)（（Internet）的的電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)、廠家消費者信用卡公司國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀行3.基于于企企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)環(huán)境境（（Intranet/Extranet）的電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業(yè)專用網(wǎng)(Intranet/Extranet)二、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)四大大基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施信息息發(fā)發(fā)布布工工具具信息息交交換換基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施商業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施兩大大支支柱柱公共共政政策策、、法法律律、、法法規(guī)規(guī)技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第三三節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)對對企企業(yè)業(yè)和和社社會會變變革革帶帶來來的的影影響響本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容：：一、、電電子子商商務(wù)務(wù)對對企企業(yè)業(yè)的的影影響響二、、電電子子商商務(wù)務(wù)對對人人類類社社會會的的影影響響一、、電電子子商商務(wù)務(wù)對對企企業(yè)業(yè)的的影影響響改變變企企業(yè)業(yè)的的營營銷銷方方式式促進進企企業(yè)業(yè)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的有有效效建建立立供應(yīng)應(yīng)鏈鏈?zhǔn)鞘窍嘞嗷セラg間通通過過提提供供原原材材料料、、零零件件和和產(chǎn)產(chǎn)品品等等的的廠廠家家、、供供應(yīng)應(yīng)商商等等組組成成的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。為組組建建虛虛擬擬企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造了了條條件件電子子商商務(wù)務(wù)大大大大增增加加了了企企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)之之間間信信息息資資源源共共享享的的可可能能性性。。這這就就為為上上、、中中、、下下游游企企業(yè)業(yè)建建立立虛虛擬擬企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造了了條條件件。。促進進企企業(yè)業(yè)體體制制改改革革和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組二、、電電子子商商務(wù)務(wù)對對人人類類社社會會的的影影響響整個個社社會會商商業(yè)業(yè)體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)發(fā)生生變變化化電子子商商務(wù)務(wù)打打破破了了對對市市場場的的時時空空限限制制。。對經(jīng)經(jīng)濟濟理理論論產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響出現(xiàn)現(xiàn)了了許許多多新新名名詞詞,如數(shù)數(shù)字字經(jīng)經(jīng)濟濟、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟濟、、注注意意力力經(jīng)經(jīng)濟濟等等等等。。推動動人人類類社社會會從工工業(yè)業(yè)化化社社會會向向信信息息化化社社會會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變信息息化化社社會會是是以以信信息息技技術(shù)術(shù)為為主主導(dǎo)導(dǎo)，，以以多多門門類類高高科科技技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)為為支支柱柱的的社社會會。。第四四節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)的的安安全全問問題題本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容：：一、、電電子子商商務(wù)務(wù)安安全全的的概概念念二、、主主要要安安全全技技術(shù)術(shù)防火火墻墻技技術(shù)術(shù)加加密密技技術(shù)術(shù)三、電子子商務(wù)安安全的對對策一、電子子商務(wù)安安全的概概念-1安全問題題是電子子商務(wù)實實施中的的瓶頸之之一，既是技術(shù)術(shù)問題,更是管管理問題題，具體涉涉及計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全和商務(wù)務(wù)安全兩大方面面。商務(wù)交易易安全則則是為了了保證交交易過程程中的保保密性、、可鑒別別性、防防篡改改性和不不可抵賴賴性，消消除信息息被竊取取，篡改改和假冒冒等種種種隱患。。一、電子子商務(wù)安安全的概概念-2為了保證證電子商商務(wù)的安安全，要要求做到到信息的保保密性指信息在在傳輸和和存儲中中不被竊竊取。為為此需要要采取安安全技術(shù)術(shù)對信息息進行加加密；信息的不不可否認(rèn)認(rèn)性指發(fā)送方方和接收收方都不不能否認(rèn)認(rèn)自己發(fā)發(fā)送或接接收了信信息；系統(tǒng)的可可靠性指防止由由于硬件件失效、、軟件錯錯誤、自自然災(zāi)害害等造成成的失誤誤；交易者身身份的真真實性網(wǎng)上交易易雙方應(yīng)應(yīng)確認(rèn)對對方是真真實的。。二、主要要安全技技術(shù)防火墻技技術(shù)防火墻（Firewall）可看作作是一道道介于內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)與與外部公公共網(wǎng)之之間的屏屏障，是是一種裝裝在主機機或路由由器等節(jié)節(jié)點上的的軟件。。防火墻的的功能是防止非非法的通通訊和來來自外部部的攻擊擊。加密技術(shù)術(shù)私鑰密碼碼加密公鑰密碼碼加密數(shù)字簽名名數(shù)字認(rèn)證證和數(shù)字字證書加密技術(shù)術(shù)-1加密技術(shù)術(shù)加密技術(shù)術(shù)用于對重重要的信信息進行行加密。。在這過過程中需需要用到到密鑰。原理：例如，，將文中中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然順順序保持持不變，，但使之之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對應(yīng)應(yīng)，然后后用E代替a,用F代替b,….,每每相差差4個字母。。這條規(guī)規(guī)則叫做做加密算算法，而而4就是密鑰鑰。加密方法法有：私鑰密密碼加密密（又稱稱對稱加加密）、、公鑰密密碼加密密、數(shù)字字簽字和和數(shù)字認(rèn)認(rèn)證等。。加密技術(shù)術(shù)-2私鑰密碼碼加密發(fā)送方A和接收方方B共享相同同的由密密鑰分發(fā)發(fā)中心分分發(fā)的密密鑰K。A用密鑰K加密得到到的密文文傳送到到B處后，B用相同的的密鑰解解密。明文加密算法解密算法密文明文密鑰K密鑰KAB私鑰密碼加密原理圖加密技術(shù)術(shù)-3公鑰密碼碼加密用戶A和B各自擁有有一對密密鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私鑰KA-1，KB-1分別由A和B各自秘密密保管，，而公鑰鑰KA，KB則以證書書的形式式對外公公布。當(dāng)A要將明文文消息P安全地發(fā)發(fā)送給B，則A首先應(yīng)用用B的公鑰KB加密P得到密文文C=EKB(P)；而B收到密文文P后，用私私鑰KB-1解密恢復(fù)復(fù)明文，，得到：：P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).加密技術(shù)術(shù)-4公鑰密碼碼加密（（續(xù)）原理圖為為：常用的公公鑰加密密算法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公鑰B的私鑰加密技術(shù)術(shù)-5數(shù)字簽名名數(shù)字簽名名用0和1的數(shù)字表表示，它它是使用用某人的的私鑰加加密特定定的消息息，經(jīng)過過處理而而得到的的結(jié)果。。簽字體制制中必要的的二個組組成部分分為：簽字算法法，簽字字密鑰（（秘密））證實算法法（公開開）數(shù)字簽名名的原理理對消息M的簽字可可簡記為為Sig(M)=S.對S的證實簡簡記為Ver(S)=|真，偽|=|0，1|.加密技術(shù)術(shù)-6數(shù)字認(rèn)證證和數(shù)字字證書數(shù)字認(rèn)證證是用電子子方式來來驗證信信息發(fā)送送者的身身份、信信息接收收者的身身份以及及判斷文文件（如如發(fā)票））是否被被人修改改或照片片是否有有效的加加密技術(shù)術(shù)。認(rèn)證工作作可由認(rèn)認(rèn)證中心心（CA）來做。。認(rèn)證中中心的任任務(wù)是管管理數(shù)字字證書和和密鑰。。認(rèn)證中心心分為：根根認(rèn)證中中心；品品牌認(rèn)證證中心；；支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)認(rèn)證證中心（（針對持持卡人、、商戶、、收銀單單位）。。三、電子子商務(wù)安安全的對對策解決電子子商務(wù)安安全問題題涉及的的面很廣廣，其中中包括技技術(shù)、管管理、制制度、人人員和法法律等許許多方面面。其基基本策略略是綜合合治理，，不僅要要注意技技術(shù)上的的創(chuàng)新，，更重要要的是加加強管理理。三、電子子商務(wù)安安全的對對策從管理方面面加強電子子商務(wù)安安全的對對策主要要有：制定嚴(yán)格格的法律律與法規(guī)規(guī)，做到到有章可可循，使使非法分分子懾于于法律，，不敢輕輕舉妄動動；制定安全全管理措措施；具體包括括電子商商務(wù)安全全標(biāo)準(zhǔn)的的建立、、網(wǎng)絡(luò)的的安全管管理、設(shè)設(shè)備和密密鑰的安安全管理理、安全全組織機機構(gòu)與安安全責(zé)任任制度的的建立、、安全措措施的確確定和檢檢查實施施等；重視安全全檢測和和評估。。第五節(jié)電電子商商務(wù)的支支付問題題本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子支付二、電子子支付的的形式一、電子子支付電子支付付是以金融融電子化化網(wǎng)絡(luò)為為基礎(chǔ)，，利用電電子媒介介，用計計算機技技術(shù)和通通信技術(shù)術(shù)為手段段，將貨貨幣以電電子數(shù)據(jù)據(jù)（二進進制數(shù)據(jù)據(jù)）形式式存儲在在銀行的的計算機機系統(tǒng)中中，并通通過計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)以以電子信信息傳遞遞形式實實現(xiàn)流通通和支付付。二、電子子支付的的形式信用卡系系統(tǒng)是一種建建立在金金融網(wǎng)基基礎(chǔ)上可可以在線線實時支支付的系系統(tǒng)，其其功能包包括消費費結(jié)算、、通存通通貸、自自動取款款和代理理收費等等。電子支票票電子支票票是顯示在在屏幕上上的支票票。電子現(xiàn)金金(E-cash)電子現(xiàn)金金又稱數(shù)字字現(xiàn)金,是以數(shù)字字形式代代表的現(xiàn)現(xiàn)金貨幣幣,具體是用用一串加加密的數(shù)數(shù)字來表表示現(xiàn)金金。第六節(jié)電電子商商務(wù)與物物流系統(tǒng)統(tǒng)物流定義義物流（Logistics），指的的是：為為滿足消消費者需需求而進進行的原原材料、、中間庫庫存、最最終產(chǎn)品品及相關(guān)關(guān)信息從從起點到到終點間間有效流流動和有有效存儲儲的計劃劃、實施施與控制制管理過過程。本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子商務(wù)下下現(xiàn)代物物流的特特征二、第三三方物流流三、物流流信息化化一、電電子商商務(wù)下下現(xiàn)代代物流流的特特征服務(wù)化化信息化化一體化化智能化化國際化化二、第第三方方物流流第三方方物流流是運用用現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)建立立起來來的新新型物物流組組織形形式，，其特特點是是物流流服務(wù)務(wù)由商商品供供方和和需方方之外外的第第三方方提供供。第三方方物流流的提提供與與被服服務(wù)方方之間間通過過合同同形式式建立立起一一種優(yōu)優(yōu)勢互互補、、合作作“共共贏””的戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟。。第三方方物流流能保保證生產(chǎn)企企業(yè)集集中精精力搞搞好核核心業(yè)業(yè)務(wù)，，并通通過規(guī)規(guī)模效效應(yīng)降降低成成本，，大大大提高高服務(wù)務(wù)質(zhì)量量，增增強企企業(yè)的的競爭爭力。。三、物物流信信息化化物流信信息指指導(dǎo)和和保證證物流流過程程與整整個電電子商商務(wù)活活動的的正確確運行行。由高技技術(shù)支支持的的物流流信息息化是是物流流高效效運作作的重重要基基礎(chǔ)。。目前前應(yīng)用用于物物流領(lǐng)領(lǐng)域的的高技技術(shù)除了電電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換技技術(shù)和和條碼碼技術(shù)術(shù)以外外，還還有地地理信信息系系統(tǒng)和和全球球定位位系統(tǒng)統(tǒng)等。。第七節(jié)節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷本節(jié)內(nèi)內(nèi)容：：一、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的概念念二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的特點點三、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的策略略一、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的概念念網(wǎng)絡(luò)營營銷是建立立在互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上，借借助于于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的特性性來實實現(xiàn)一一定營營銷目目標(biāo)的的一種種營銷銷手段段。網(wǎng)絡(luò)營營銷在在英文文中有有多種種表達達方式式，如如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。網(wǎng)絡(luò)營營銷的主要要內(nèi)容容包括括網(wǎng)上上市場場調(diào)查查、網(wǎng)網(wǎng)上消消費行行為分分析、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷策略略制定定、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷價價格策策略制制定、、網(wǎng)上上營銷銷渠道道選擇擇以及及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷管理理與控控制等等。二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的特點點全球化化互動性性個性化化高效性性經(jīng)濟性性三、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的策略略-1網(wǎng)絡(luò)營營銷產(chǎn)產(chǎn)品策策略網(wǎng)絡(luò)營營銷的的產(chǎn)品品和服服務(wù)應(yīng)應(yīng)盡量量信息息化和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，，并充充分利利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)所具具有的的雙向向溝通通特性性，進進行定定制營營銷，，使得得顧客客通過過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在在企業(yè)業(yè)的引引導(dǎo)下下對產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)進行行選擇擇、設(shè)設(shè)計。。定價策策略要以消消費者者能接接受的的成本